移動互聯(lián)網(wǎng)論文范文

前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)移動互聯(lián)網(wǎng)論文文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

在新形勢下，產(chǎn)生這些問題的原因歸根到底就是思想上不重視，理念上不更新，措施上不跟進造成的。網(wǎng)絡(luò)遠程教育發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展日新月異，如果忽視了對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的研究，就不能敏銳地捕捉到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展所帶來資源利用開發(fā)的全方位的改變，就不能及時地提出并實施應(yīng)對措施，長期以往，就會逐步喪失進一步發(fā)展的機遇。目前對于移動互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)絡(luò)遠程教育影響的研究，很多網(wǎng)校重視不夠，仍然沿用傳統(tǒng)的模式，對新情況、新訴求漠然置之。雖然在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)模式還能夠維持網(wǎng)絡(luò)遠程教育的運轉(zhuǎn)，但措施將越來越不得力，服務(wù)學(xué)員的能力和質(zhì)量也將越來越不能夠得到保證。

2新形勢下創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)遠程教育資源開發(fā)利用的政策建議

面對網(wǎng)絡(luò)遠程教育資源開發(fā)利用中所面臨的問題和挑戰(zhàn)，各個網(wǎng)校應(yīng)該抓住問題的本質(zhì)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)遠程教育資源開發(fā)的手段，適應(yīng)新形勢，提高教學(xué)質(zhì)量，更好地服務(wù)學(xué)員：

（1）重視趨勢研究，積極探索新形勢下網(wǎng)絡(luò)遠程教育資源開發(fā)利用的新途徑。各個網(wǎng)校都應(yīng)該認真研究移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及對網(wǎng)絡(luò)遠程教育帶來的深刻變革，要清楚地認識到只有順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的這個大趨勢，才能夠把握網(wǎng)絡(luò)遠程教育的未來發(fā)展，才能在網(wǎng)絡(luò)遠程教育日益激烈的市場競爭中處于一個優(yōu)勢地位。在此基礎(chǔ)上，各個網(wǎng)校更要積極探索新形勢下網(wǎng)絡(luò)遠程教育資源開發(fā)利用的新途徑，方便學(xué)員，提升教學(xué)質(zhì)量。

（2）完善服務(wù)平臺，為學(xué)員提供全面的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐。作為網(wǎng)校，一方面要完善傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)遠程教育資源服務(wù)平臺，為桌面系統(tǒng)的訪問提供更好的服務(wù)；另一方面，更要大力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)遠程教育資源的移動互聯(lián)網(wǎng)訪問平臺，為學(xué)員提供友好的界面操作，兼容包括Android，iphone，ipad在內(nèi)的移動終端。網(wǎng)校通過整合好各種網(wǎng)絡(luò)平臺資源，以適應(yīng)各種訪問方式，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)訪問方式，方便學(xué)員的登錄學(xué)習(xí)。

（3）革新課時體系，為學(xué)員提供碎片化學(xué)習(xí)的授課模式。在總教學(xué)量保持基本不變的前提下，將原有的以課時為核心的授課模式，變革為以知識點為核心的授課模式，即將網(wǎng)上的授課視頻以一個課時為單位變?yōu)橐砸粋€知識點為單位進行授課內(nèi)容的組織，將每個學(xué)習(xí)視頻的時間縮短為10~20min。通過革新，一方面使每個視頻的知識內(nèi)容更具完整性，另一方面也適應(yīng)了一般大學(xué)員一次適宜的移動學(xué)習(xí)時間為5~30min的調(diào)查結(jié)論。通過學(xué)習(xí)更新，有利于學(xué)員充分、有效地利用碎片時間進行學(xué)習(xí)，積少成多，在不知不覺間完成了課程學(xué)習(xí)，避免了沒有延續(xù)性閑暇時間所帶來的困難。

（4）及時更新內(nèi)容，為學(xué)員提供高質(zhì)量的課件資源。教育資源質(zhì)量的高低是吸引學(xué)員接受、參與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的關(guān)鍵，網(wǎng)校一方面要有優(yōu)秀教師擔(dān)當(dāng)主講老師吸引學(xué)員，另一方面更要有好的教學(xué)內(nèi)容，最新的學(xué)科知識留住學(xué)員。這就要求網(wǎng)校要不斷地遴選優(yōu)秀主講老師，創(chuàng)新教學(xué)形式，更要不斷借鑒其他網(wǎng)校和教育機構(gòu)的成功經(jīng)驗，不斷更新教學(xué)資源，科學(xué)安排教學(xué)內(nèi)容，適應(yīng)在職學(xué)員不斷提高的學(xué)習(xí)需求。

（5）構(gòu)建交流平臺，為學(xué)員提供資源共享的暢通渠道。網(wǎng)校可以重點利用移動互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建便捷的學(xué)員與老師共同參與的交流平臺，如建立BBS、微信群、QQ群等，在平臺上可以進行實時咨詢、答疑、交流學(xué)習(xí)心得，共享學(xué)習(xí)經(jīng)驗和課外學(xué)習(xí)資料。交流平臺的建立，使得傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)遠程教育枯燥的單向授課變成了豐富多彩的群體性共同學(xué)習(xí)，在共同學(xué)習(xí)中思想更容易出現(xiàn)了碰撞,產(chǎn)生新知識、新經(jīng)驗，使網(wǎng)絡(luò)教育資源更加豐富，更好地促進學(xué)員主動學(xué)習(xí)。

第2篇

在人機交互系統(tǒng)中，人通過感受器和顯示器來獲取機器的狀態(tài)，通過效應(yīng)器和控制器來進行機器操作，人與機器通過界面來進行交互。人類行為可簡化為三個部分：感受器、大腦和效應(yīng)器。因此，根據(jù)人機交互模型以及人類不同行為的費力度可將交互成本劃分為感覺成本、認知成本和操作成本。

1.感覺成本

視覺是人接收外部環(huán)境信息非常重要的一個方式，人獲得的80%的信息都來自光線。聽覺是人類對聲音檢測的結(jié)果，是僅次于視覺的重要感覺通道。我們通過響度、音調(diào)和音色來對不同的聲音進行區(qū)分，不同的聲音會給帶來愉悅、歡快、緊張、焦急等感覺。觸覺是體表機械接觸（接觸刺激）的感覺，由壓力與牽引力作用于感受器而引起。從信息量的大小來看，視覺、聽覺、觸覺依次減小。我們通常使用聽覺和觸覺來輔助視覺上的設(shè)計，比如提示音和手機的震動。

2.認知成本

認知或認識（Cognition）在心理學(xué)中是指通過形成概念、知覺、判斷或想象等心理活動來獲取知識的過程，即個體思維進行信息處理的心理功能。2002年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者丹尼爾•卡尼曼教授把認知分成兩個系統(tǒng)：推理和直覺。推理系統(tǒng)通過理性思考和分析和解決問題，需要耗費大量的腦力資源，認知成本較高但結(jié)果精確；而直覺系統(tǒng)則主要依賴情感、記憶、經(jīng)驗和直覺迅速做出判斷，認知成本較低但是結(jié)果相對粗略。通常情況下，人們不習(xí)慣進行費力的思考，而是滿足于相信一個可以快速進入其腦海的似是而非的判斷。人們在學(xué)習(xí)新知識時，會激活大腦皮層的大量區(qū)域，比如語言、決策、學(xué)習(xí)、抽象思維、情感、自主運動等區(qū)域，認知成本較高，而在執(zhí)行一個熟悉的、習(xí)得行為時，大腦的認知更像是騎自行車滑行下坡，認知成本較低。

3.操作成本

在人機交互系統(tǒng)中，人用手指、手掌敲擊鍵盤，滑動鼠標，按下按鈕，在觸屏手機和平板電腦表面觸摸和滑動，在顯示器前揮動游戲控制手柄。除了通過動作與機器進行交互之外，聲音也是一種重要的交互形式，隨著語音識別技術(shù)的快速發(fā)展，語音交互作為一種更加自然的交互方式在移動智能終端上迅速普及。用戶可以通過聲音來與移動智能設(shè)備上的語音助手進行交互，除了語音輸入短信和郵件，還可以實現(xiàn)查詢餐廳，詢問天氣，語音設(shè)置鬧鐘等操作。眼睛除了作為感受器之外還承擔(dān)著效應(yīng)器的職責(zé)，眼控技術(shù)可以通過眼睛發(fā)出一系列連續(xù)型的操作命令，例如用戶可以通過眨眼來控制GoogleGlass拍照收發(fā)短信和查詢天氣、路況。

二、基于交互成本的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計原則

1.移動應(yīng)用設(shè)計中降低交互成本

不同的交互成本需要耗費不同的腦力資源。從人機工程學(xué)視角來看，不同種類的交互成本耗費的資源從多到少為：認知成本、感覺成本、操作成本。在移動應(yīng)用的設(shè)計中可以通過費力度較低的操作成本來代替費力度較高的認知成本。降低用戶行為的交互成本可從降低感覺成本，降低認知成本和降低操作成本三方面進行。

（1）降低感覺成本

首先，根據(jù)格式塔原理來優(yōu)化我們的視覺，通過視覺上的編組將功能相近的對象歸為一類，劃分功能組、邏輯層次以及從屬關(guān)系。其次，降低視覺噪聲，專注目標信息，通過刪除，組織，隱藏，轉(zhuǎn)移來保留界面的核心元素，以保證其被快速瀏覽。再次，使用低頻用色保證信息易識別，利用視覺對比度來突出重要信息。

（2）降低認知成本

首先，保持界面、交互、操作的一致性，簡化用戶心理模型；其次，依靠識別而非記憶，通過信息的適時呈現(xiàn)對用戶的操作進行引導(dǎo)，確保交互行為的順利進行；再次，使用圖形表達功能，抽象的圖形可以比文字表達更多的內(nèi)涵，更具趣味性和識別性。

（3）降低操作成本

首先，增加手勢操作的流暢性，注視焦點轉(zhuǎn)移的流暢性以及界面轉(zhuǎn)場過渡的流暢性。其次，轉(zhuǎn)換輸入方式，自動保存用戶的操作結(jié)果，讓用戶選擇而非輸入。再次，充分利用移動智能設(shè)備的傳感器，使用語音、掃描識別（二維碼、條形碼、文字等）、LBS技術(shù)來降低操作成本，增加用戶的真實感和沉浸感。

2.游戲設(shè)計中提高交互成本

與移動應(yīng)用的設(shè)計相反，游戲設(shè)計往往通過提高交互成本提升挑戰(zhàn)難度。游戲需要玩家仔細思考，在屏幕上四處搜尋，用鍵盤或其他設(shè)備瞄準并射擊敵人。為了達到游戲時的心流狀態(tài)，許多游戲增加了不止一種交互成本，例如有的游戲同時具有感覺和操作的挑戰(zhàn)難度。

三、結(jié)語

第3篇

服務(wù)業(yè)在世界各國廣泛發(fā)展，促進了經(jīng)濟水平的提升，目前服務(wù)經(jīng)濟大力興起，服務(wù)經(jīng)濟已由傳統(tǒng)行業(yè)向制造業(yè)或者是其他行業(yè)發(fā)展，而營銷貫穿在各行各業(yè)中，在目前市場同質(zhì)化嚴重的情況下，服務(wù)與營銷的組合，更能體現(xiàn)出差異化。目前，由于電信運營商在面對嚴峻的競爭中大力切實對3G網(wǎng)絡(luò)進行建設(shè)和推廣，對手機上網(wǎng)資費進行調(diào)整，在終端機的引入與推廣方面積極與相關(guān)廠商合作，使得移動互聯(lián)網(wǎng)的市場需求被激發(fā)，用戶購買熱情和消費意愿明顯增強，同時，手機應(yīng)用商店模式的推出，將大量的開發(fā)團隊和個人整合在一起，對不同操作系統(tǒng)平臺的手機應(yīng)用進行大力開發(fā)，手機應(yīng)用數(shù)量大幅提升，極大的豐富了用戶的體驗感受和用戶的個性化需求，使得移動互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量得到快速增長。同時，國家為了全面建成信息化社會，對移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展也是格外關(guān)注，對相關(guān)提供電信服務(wù)的廠商進行規(guī)范，進行了一系列的機構(gòu)改革和產(chǎn)業(yè)重組，在電信業(yè)內(nèi)部引入競爭機制，使國內(nèi)電信市場形成了多家電信服務(wù)運營商競爭格局。相關(guān)電信運營公司不僅要滿足數(shù)量龐大的用戶群對相關(guān)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)的需求，而且還要保證在公司與其他對手的競爭中不落后，因此需要采取服務(wù)營銷策略積極拓展市場，以服務(wù)營銷理論為基礎(chǔ)，大力加強自身的服務(wù)營銷體系的建設(shè)，樹立積極的服務(wù)意識，為公司的顧客做好售前、售中、售后服務(wù)來推動公司發(fā)展。

二、積極創(chuàng)新一體化的服務(wù)營銷體系，促進3G時代移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)發(fā)展

3G時代移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的發(fā)展，需要有一體化的服務(wù)營銷體系。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一體化服務(wù)營銷體系需要做好產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)工作，他們彼此聯(lián)系，相互作用。從橫向看，一體化的服務(wù)營銷體系是多種服務(wù)項目和服務(wù)方式的綜合，縱向看是關(guān)系到產(chǎn)品一生的服務(wù)。一體化的服務(wù)營銷體系能夠使用戶獲得相關(guān)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、移動數(shù)據(jù)接入，還能使用戶獲得一種購物帶來的了解產(chǎn)品信息、購買過程、購買場地與人員服務(wù)等一整套的客戶服務(wù)體驗的過程，使用戶對企業(yè)有較高滿意度。本文從一體化服務(wù)營銷體系的構(gòu)成要素出發(fā)，在相關(guān)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的售前、售中和售后過程中，對3G時代移動互聯(lián)網(wǎng)一體化服務(wù)營銷體系的創(chuàng)新進行分析。

1.售前服務(wù)中的創(chuàng)新。

1.1在廣告宣傳層面上對傳統(tǒng)的宣傳方式進行創(chuàng)新。可以從宣傳手段方面進行改進，例如在宣傳過程中充分體系移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的優(yōu)勢，利用相關(guān)技術(shù)，在相關(guān)熱門應(yīng)用如微信、微博或者公司的客戶端中進行廣告宣傳，采用這種方式的前提是做好最新產(chǎn)品的推廣內(nèi)容，保證在傳送過程中不僅不讓相關(guān)用戶反感，而且還要讓用戶對產(chǎn)品信息和內(nèi)容等產(chǎn)生極大興趣，達到宣傳目的。

1.2在售前制度層面上進行創(chuàng)新。在3G時代的售前服務(wù)中，技術(shù)人員的知識水平和素質(zhì)是很重要的，相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜，如果僅僅依靠相關(guān)企業(yè)原有的一些普通業(yè)務(wù)員進行業(yè)務(wù)推廣，做售前服務(wù)顯然是無法有效進行的，因此，要改變售前服務(wù)制度，積極吸引高素質(zhì)人員加入，對他們提供良好的培訓(xùn)與待遇，提高他們的素質(zhì)和思維的嚴謹度，提升售前服務(wù)水平。

2.售中服務(wù)中的創(chuàng)新。做好顧客購買產(chǎn)品關(guān)鍵階段的售中服務(wù)，在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的營銷過程中具有重要意義。售中服務(wù)一方面是為了促進顧客進一步了解產(chǎn)品的功能、使用方法和優(yōu)點，另一方面也是希望能在此過程中通過熱情周到的服務(wù)，使顧客精神上感受到得到重視，從而提升他們的購買激情。例如中國聯(lián)通公司在營業(yè)廳中提供3G網(wǎng)絡(luò)體驗，使客戶在對移動終端體驗過程中享受到高速度的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，對相關(guān)應(yīng)用能及時下載到終端中并進行試玩，而且在微博應(yīng)用或者是微信等應(yīng)用中通過技術(shù)手段，只要用戶安裝了相關(guān)應(yīng)用并登錄，便會得到中國聯(lián)通公司的關(guān)注，并且會發(fā)送相關(guān)問候語給用戶，使用戶在試玩過程中精神上得到重視，而且在試玩過程中服務(wù)人員會為用戶提供各種幫助，及時為用戶解答相關(guān)疑問，提升客戶對公司的滿意度。

3.售后服務(wù)中的創(chuàng)新。在3G時代，售后服務(wù)在一體化的服務(wù)營銷體系中的地位越來越重，這是因為傳統(tǒng)的營銷過程中的售后服務(wù)僅僅是在產(chǎn)品銷售過程中吸引客戶購買產(chǎn)品的一種手段，而新時期，售后服務(wù)的目的是為了獲得客戶對公司的認可，最大限度的保留客戶。售后服務(wù)現(xiàn)階段的創(chuàng)新主要有：

3.1不定期回訪。不定期回訪能及時獲取客戶在使用產(chǎn)品過程中的感受，使客戶在使用產(chǎn)品過程中得到關(guān)懷，提升對公司的認可，增加后續(xù)購買其他產(chǎn)品或服務(wù)的愿望。例如中國聯(lián)通公司在產(chǎn)品售出之后的一個月、半年、一年甚至兩年還會采取電話聯(lián)系、郵件寄送或者客戶端中發(fā)放調(diào)查表的形式對用戶的使用感受或者疑問進行調(diào)查了解，并就相關(guān)問題及時予以解決，得到廣大用戶的認可，公司的業(yè)績也在不斷提升。

3.2建立服務(wù)失誤補救以及投訴處理機制。在服務(wù)營銷過程中，服務(wù)傳送時任何一個服務(wù)接觸若產(chǎn)生服務(wù)失誤，會使客戶有負面的反應(yīng)。采用服務(wù)補救措施能彌補和改善服務(wù)中的不足。建立投訴處理機制，能促使相關(guān)售后服務(wù)人員更好的履行職責(zé)，及時處理用戶投訴，在最短的時間響應(yīng)客戶，提升客戶對公司服務(wù)能力的認可。

三、結(jié)語