經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)及對(duì)策分析范文

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第1篇

摘要：近年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的電子商務(wù)企業(yè)開始把競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)到供應(yīng)鏈金融上，京東商城的供應(yīng)鏈金融也隨之應(yīng)運(yùn)而生。由于其供應(yīng)鏈金融目前面臨著信用和監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)人才資金缺乏、經(jīng)驗(yàn)不足、系統(tǒng)不穩(wěn)定等一系列問題，本文分別針對(duì)上游供應(yīng)商的信用風(fēng)險(xiǎn)和信息不完善、銀行的監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)、京東自身實(shí)力有限及供應(yīng)鏈金融存在的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)等方面提出了應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞 ：供應(yīng)鏈金融；京東商城；信用風(fēng)險(xiǎn)

引言

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展以及人們生活觀念的轉(zhuǎn)變，商家和消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上融資借貸的需求呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，許多電子商務(wù)企業(yè)緊隨形勢(shì)上線了一系列供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，京東商城發(fā)展供應(yīng)鏈金融正是恰逢其時(shí)。

1、京東供應(yīng)鏈金融現(xiàn)狀

目前，京東商城已在我國(guó)各大網(wǎng)上商城中占據(jù)領(lǐng)頭地位，擁有超過1.2億遍及全國(guó)各地的注冊(cè)用戶，掌握著近十萬(wàn)供應(yīng)商的業(yè)務(wù)，因此京東可以借其強(qiáng)大的規(guī)模和實(shí)力進(jìn)一步涉足供應(yīng)商金融。另外，相對(duì)于供應(yīng)商保證供貨和應(yīng)收賬款周期過長(zhǎng)資金流短缺的壓力，更推動(dòng)了這一業(yè)務(wù)的發(fā)展。2012年京東開展了首批供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，初步涉及了供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，同年8月其自行開發(fā)的資產(chǎn)包轉(zhuǎn)移計(jì)劃產(chǎn)品和協(xié)同投資計(jì)劃產(chǎn)品也得到了銀監(jiān)會(huì)審批，截至同年12月，已累計(jì)融資15億美元及來自各大銀行50億元的授信業(yè)務(wù)。2013年在上海成立了商業(yè)保理公司和小額貸款公司。同年12月增加了“京保貝”。2014年京東“小金庫(kù)”等理財(cái)產(chǎn)品也相繼上線 。

2、京東供應(yīng)鏈金融實(shí)施過程中存在的問題

由于供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域?qū)τ陔娮由虅?wù)企業(yè)來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，具體的各項(xiàng)融資方式、信用體系、委托方式、風(fēng)險(xiǎn)防控和流程監(jiān)督等方面都還在初期探索階段，不僅在經(jīng)驗(yàn)上缺乏，還在包括資金、技術(shù)、信息等方面的欠缺導(dǎo)致了一系列的問題與阻礙。

2.1 供應(yīng)鏈系統(tǒng)本身的整體性和突發(fā)性帶來的問題

供應(yīng)鏈金融要想得到穩(wěn)定的運(yùn)作與發(fā)展離不開京東與各個(gè)供應(yīng)商的緊密合作，由單個(gè)中小企業(yè)的捆綁貸款方式在增加整體性帶來的便利與規(guī)范的同時(shí)也增加了整體性的風(fēng)險(xiǎn)，使得各個(gè)供應(yīng)商之間利益息息相關(guān)，很可能僅僅在某一個(gè)節(jié)點(diǎn)上發(fā)生的問題都會(huì)被整個(gè)供應(yīng)鏈放大，加大了信用風(fēng)險(xiǎn)的營(yíng)銷程度和范圍，造成不只是金錢更是信譽(yù)及品牌形象等不可低估的損失。此外信用有突發(fā)性的特點(diǎn)，聯(lián)系到供應(yīng)鏈的整體性，處于核心企業(yè)的供應(yīng)商一旦遇到突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)問題，有可能導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈的癱瘓。比如經(jīng)濟(jì)低靡、物價(jià)大幅上漲或縮減、金融危機(jī)、突發(fā)災(zāi)害和疫情以及大型活動(dòng)或節(jié)日導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高峰，都有可能導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)過?；驕N，隨之引發(fā)應(yīng)收賬款、庫(kù)存等委托貸款壞賬問題。

2.2 銀行監(jiān)督管理過程中的漏洞

由于銀行在傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)上基本只服務(wù)于大中型企業(yè)等具有高償還能力的客戶，在提供給中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)時(shí)積極性可能會(huì)大大降低 ，導(dǎo)致其監(jiān)督及處理業(yè)務(wù)時(shí)可能出現(xiàn)漏洞。由于京東供應(yīng)鏈金融是作為抵押擔(dān)保的是物品，任何無論市場(chǎng)還是政策導(dǎo)致的物價(jià)波動(dòng)都會(huì)影響該抵押物的價(jià)值從而造成損失，這些波動(dòng)主要體現(xiàn)在包括利率、匯率、股票價(jià)格等方面。

2.3 上游供應(yīng)商企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)

2.3.1 上游供應(yīng)商信貸償還能力有限

京東商城傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈平臺(tái)中的供應(yīng)商大多為中小企業(yè)，大多還保持著過去傳統(tǒng)的慣性經(jīng)營(yíng)模式，內(nèi)部管理混亂、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)不合理、生產(chǎn)效率低下，經(jīng)常遇到資金周轉(zhuǎn)困難、貨物積壓導(dǎo)致的產(chǎn)能、庫(kù)存浪費(fèi)加上較長(zhǎng)的交易周期，使得供應(yīng)商常處于資金流短缺的狀態(tài)，很難產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而因自身的資產(chǎn)負(fù)債率較高、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和償還能力有限，經(jīng)常受到銀行的高標(biāo)準(zhǔn)限制，往往造成處于京東上游供應(yīng)鏈的中小企業(yè)融資難問題，難以預(yù)防的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)也隨之產(chǎn)生。即便有了京東商城這樣有良好信用率的“擔(dān)保人”，由于內(nèi)部的不穩(wěn)定也容易受到一些大的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境的影響而違約。

2.3.2 不良企業(yè)的道德風(fēng)險(xiǎn)

由于各個(gè)企業(yè)之間的經(jīng)營(yíng)方式、財(cái)務(wù)狀況和風(fēng)險(xiǎn)承受能力各不相同使得京東在對(duì)各個(gè)上游供應(yīng)商的信貸能力進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)增加一定難度，此外還有許多本身喜歡冒險(xiǎn)或者資信狀況不良的企業(yè)的逆向選擇風(fēng)險(xiǎn)、故意毀約等引發(fā)的道德風(fēng)險(xiǎn) 。然而，在供應(yīng)商金融里的委托貸款中，這一貸款帶來的信用風(fēng)險(xiǎn)的主要承擔(dān)者恰恰是京東商城本身，這無疑加大了京東商城的擔(dān)保壓力。

2.3.3 京東與上游供應(yīng)商間的數(shù)據(jù)共享不充分

京東商城要想建立一個(gè)穩(wěn)定的信用評(píng)價(jià)體系必然要得到全面可靠的數(shù)據(jù)加以支持，然而一些供應(yīng)商由于規(guī)模較小管理不規(guī)范，許多數(shù)據(jù)的獲取會(huì)有一定困難甚至少部分不良經(jīng)營(yíng)的供應(yīng)商可能提供非真實(shí)數(shù)據(jù)以獲取更高的信貸額度。加之技術(shù)和監(jiān)督體系的不健全，很多企業(yè)即便在供應(yīng)過程與京東緊密聯(lián)系也不乏信息缺漏，還要考慮到一些內(nèi)部數(shù)據(jù)的商業(yè)機(jī)密性，使得這些數(shù)據(jù)無法準(zhǔn)確反映企業(yè)的真實(shí)償還能力，都為合理的評(píng)估企業(yè)信貸造成了不可小視的障礙。

2.4 京東商城目前本身存在的問題

京東供應(yīng)鏈金融發(fā)展進(jìn)程的快慢在很大程度上受制于其電子商務(wù)實(shí)力的成熟與否。目前由于京東在監(jiān)督、管理和技術(shù)人才方面的匱乏，致使高技術(shù)的軟硬件設(shè)施無法大量投入，以及脫離了評(píng)價(jià)、監(jiān)督和管理本質(zhì)的技術(shù)框架。同時(shí)，一個(gè)企業(yè)要想做大形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，前提必定是大規(guī)模的投入，這需要充足的資金實(shí)力支撐，而京東近幾年的發(fā)展?fàn)顩r來看，可謂是不小的難題。此外，除了本身問題還有外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力，例如，敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、阿里巴巴等都在不同程度上與銀行合作，都在不同程度上形成了有自己特色的信貸業(yè)務(wù)，共同與京東商城爭(zhēng)奪市場(chǎng)。

3、京東商城供應(yīng)鏈金融風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策

3.1 建立規(guī)范全面管理體系、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力

在風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，京東應(yīng)集各供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)于一致，建立統(tǒng)一規(guī)范的管理體系，并且要全面考慮，包括貸前、貸中、貸后的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能有效正常運(yùn)行，做到各個(gè)基層管理人員及時(shí)有效溝通。此外，京東還應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，主要體現(xiàn)在風(fēng)險(xiǎn)回避、通過套期保值、推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品等方式達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的目的以及對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)保留問題上提前預(yù)備資金。即使風(fēng)險(xiǎn)真的發(fā)生，也要在必要的時(shí)候采取停止授信或通過法律強(qiáng)制違規(guī)供應(yīng)商退出 。

3.2 協(xié)助銀行監(jiān)督、監(jiān)督管理系統(tǒng)正常運(yùn)行

在京東商城開展的委托貸款融資業(yè)務(wù)中，負(fù)責(zé)、監(jiān)督、協(xié)助收回款項(xiàng)的是銀行，因此建立良好的監(jiān)督管理系統(tǒng)離不開與銀行的溝通協(xié)作。在確保提高自身監(jiān)督部門正常運(yùn)作、監(jiān)督體系良好運(yùn)行的同時(shí)，京東應(yīng)該積極與銀行協(xié)作監(jiān)督，通過保證金、備付金、牌照及應(yīng)收賬款、存貨等動(dòng)產(chǎn)的抵押憑證與銀行進(jìn)行實(shí)時(shí)核對(duì)實(shí)時(shí)交付，確保運(yùn)行過程信息公開、及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。

3.3 建立信用評(píng)價(jià)體系、提高信用管理水平

京東應(yīng)建立穩(wěn)定可靠的信用評(píng)價(jià)體系，在衡量一個(gè)企業(yè)的信貸償還能力中，應(yīng)當(dāng)首要關(guān)注的是其資信狀況，包括對(duì)歷史交易信用評(píng)價(jià)、不良貸款情況等的衡量，其次是企業(yè)自身實(shí)力，一個(gè)具有良好的管理方式，有實(shí)力的人才團(tuán)隊(duì)能有效增加企業(yè)的信用水平。根據(jù)企業(yè)個(gè)人的信貸償還能力建立穩(wěn)定可靠的信用評(píng)價(jià)體系是京東供應(yīng)鏈金融的基礎(chǔ)。在此之上，各個(gè)環(huán)節(jié)也要有相應(yīng)的信用評(píng)價(jià)體系來確保把每一個(gè)環(huán)節(jié)正常運(yùn)作，同時(shí)總的信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)也要獨(dú)立于整個(gè)體系又能很好的與供應(yīng)鏈相適應(yīng)。

3.4 建立供應(yīng)商激勵(lì)制度，激發(fā)企業(yè)活力

由于供應(yīng)鏈的整體性，以及京東本身具有的龐大供應(yīng)商數(shù)據(jù)儲(chǔ)存，使得在供應(yīng)鏈的物流、銷售、評(píng)價(jià)等方面有一定的優(yōu)勢(shì)，在增強(qiáng)數(shù)據(jù)跟蹤、挖掘技術(shù)的同時(shí)，可以采取激勵(lì)制度，通過給予商家不同程度的信貸額度，獎(jiǎng)勵(lì)或者直接獎(jiǎng)勵(lì)等方式鼓勵(lì)企業(yè)提供真實(shí)可靠、全面及時(shí)的數(shù)據(jù)并加強(qiáng)與企業(yè)之間的培訓(xùn)與溝通，以促使各個(gè)上游供應(yīng)商自愿與京東建立“統(tǒng)一戰(zhàn)線”。

3.5 加強(qiáng)人才培養(yǎng)、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新

京東要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理、技術(shù)監(jiān)督、財(cái)務(wù)管理、具整體運(yùn)作能力的人才的培養(yǎng)，不遺余力的壯大供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力量。只有有了人才的軟實(shí)力，才能有效的管理和使得資產(chǎn)效益最大化。在短期人才不足的情況下，可以采取外包計(jì)劃，將管理系統(tǒng)暫時(shí)外包，有助于緩解短期有經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致的可能性的混亂，也有利于后期自己管理時(shí)更加體現(xiàn)獨(dú)立性，既不受整體牽制又能很好地融合。

由于新的服務(wù)上線必然伴隨著潛在客戶的疑問，京東可以借此調(diào)整并優(yōu)化其在線服務(wù)系統(tǒng)，派專門人士給予常規(guī)答案作為自助服務(wù)或派專門的客戶進(jìn)行在線服務(wù)，做到及時(shí)與客戶交流溝通。有助于增強(qiáng)客戶信任，提高運(yùn)營(yíng)效率，避免造成不必要的麻煩。

3.6 發(fā)展特色業(yè)務(wù)、提供量身定制的服務(wù)

對(duì)于行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)壓力，過去十幾年，京東商城以其特有的傳統(tǒng)自建物流體系抓住了許多信用優(yōu)良的商家和消費(fèi)者，積累了大量的交易信息，潛在金融客戶也隨之積累起來。京東可以憑借這一絕對(duì)優(yōu)勢(shì)充分利用數(shù)據(jù)資源，挖掘潛在客戶以及發(fā)現(xiàn)潛在金融客戶的潛在需求，可以制定針對(duì)每一個(gè)或每一類商家量身定制的委托信貸服務(wù)。一方面，充足的客戶信息有利于得到銀行的信任和合作，另一方面，針對(duì)自身的特色供應(yīng)鏈金融這一優(yōu)勢(shì)，有利于吸引更多其他平臺(tái)的潛在客戶。此外，在開辟京東自身特色委托信貸業(yè)務(wù)的同時(shí)，京東也應(yīng)該積極學(xué)習(xí)和借鑒其他富有經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)行良好的供應(yīng)鏈金融企業(yè)，趨利避害，提升自己應(yīng)對(duì)未來可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)問題的能力，及時(shí)作出預(yù)防和應(yīng)對(duì)措施。

3.7 產(chǎn)品與時(shí)俱進(jìn)、不斷融入新活力

供應(yīng)鏈金融只是一個(gè)近幾年興起的新市場(chǎng)，在順應(yīng)潮流的同時(shí)，即使發(fā)展良好的企業(yè)具有的暫時(shí)優(yōu)勢(shì)也很容易在變化無常、更新速度極快的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中被湮沒變成過時(shí)，運(yùn)營(yíng)過程中也極有可能遭到黑客或其他競(jìng)爭(zhēng)者的“背后襲擊”，造成系統(tǒng)混亂、信息丟失以及財(cái)產(chǎn)損失。因此在確保各項(xiàng)技術(shù)能支持現(xiàn)有工作環(huán)境正常運(yùn)行的同時(shí)京東商城也要不斷地對(duì)新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、新問題、新漏洞、新需求等加以探索和預(yù)期。而這一探索方式也依然需要京東持續(xù)不斷的向供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域投入資金、技術(shù)、人才、創(chuàng)新等新的活力以確保其供應(yīng)鏈金融的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

4、結(jié)束語(yǔ)

本文針對(duì)京東供應(yīng)鏈金融實(shí)施過程中遇到的分別來自上游供應(yīng)商信用、信息風(fēng)險(xiǎn)、銀行方面的監(jiān)督風(fēng)險(xiǎn)、京東自身的資金、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)以及供應(yīng)鏈本身不穩(wěn)定、突發(fā)性風(fēng)險(xiǎn)等一系列問題提出了相應(yīng)的解決方法，為京東在供應(yīng)鏈金融領(lǐng)域的發(fā)展上提供了一些借鑒，使其避免在運(yùn)營(yíng)過程中遇到的一些棘手問題，使其在激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中保持內(nèi)在優(yōu)勢(shì)。但因時(shí)代局限性，筆者時(shí)間有限，目前京東還存在的一些問題比如資金、調(diào)整機(jī)制等問題還有待進(jìn)一步探究。

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第2篇

【關(guān)鍵詞】3G業(yè)務(wù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策電信運(yùn)營(yíng)商

一、電信運(yùn)營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)現(xiàn)狀

”3G”是中國(guó)電信業(yè)近年來最熱門的詞語(yǔ),其全稱為3rd Generation,即第三代數(shù)字通信。2009年1月7日下午,工業(yè)和信息化部為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通發(fā)放3張3G通信牌照,此舉標(biāo)志著我國(guó)正式進(jìn)入3G時(shí)代。其中,批準(zhǔn)中國(guó)移動(dòng)增加基于TD-SCDMA技術(shù)制式的3G牌照,中國(guó)電信增加基于CDMA2000技術(shù)制式的3G牌照,中國(guó)聯(lián)通增加基于WCDMA技術(shù)制式的3G牌照。

3G最吸引用戶之處,是能夠提供更豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用、更方便快捷的移動(dòng)通訊服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、“M-zone”、“百寶箱”、“彩信”和中國(guó)聯(lián)通公司的“互動(dòng)視界”、“彩E”、“神奇寶典”、“定位之星”、“聯(lián)通在信”等業(yè)務(wù),以時(shí)尚的品牌形象受到年輕人的喜愛。從目前3G業(yè)務(wù)應(yīng)用的情況來看,有以下幾種主要的業(yè)務(wù)應(yīng)用。

一是高級(jí)話音和簡(jiǎn)單話音業(yè)務(wù):一種實(shí)時(shí)、雙向的3G業(yè)務(wù)。提供先進(jìn)的話音功能(如VoIP、語(yǔ)音上網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)始發(fā)的話音呼叫),同時(shí)提供原有的移動(dòng)話音業(yè)務(wù)功能(運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)、號(hào)碼簿服務(wù)和漫游)。業(yè)務(wù)成熟時(shí),能夠提供移動(dòng)可視電話和多媒體通信。應(yīng)用目標(biāo)主要是個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。

二是定位服務(wù):一種企業(yè)和個(gè)人用戶均可使用的3G業(yè)務(wù),使用戶具有查找自己或者其他用戶、車輛等的所在地,或者查詢與所在地相關(guān)的有用信息、業(yè)務(wù)和設(shè)施等的能力。其他人也可以通過該業(yè)務(wù)確定用戶的位置,從而為用戶提供服務(wù)。應(yīng)用目標(biāo)包括個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。

三是多媒體信息業(yè)務(wù):提供非實(shí)時(shí)多媒體信息。包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的個(gè)人用戶多媒體短消息應(yīng)用,以及企業(yè)組群的群體多媒體短消息應(yīng)用。

四是娛樂信息定制:一種個(gè)人3G業(yè)務(wù),提供可隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化內(nèi)容接入。基于移動(dòng)門戶網(wǎng)站為用戶提供服務(wù),視終端設(shè)備支持功能提供不同級(jí)別(文本、聲音、圖片或者視頻)的業(yè)務(wù)。主要目標(biāo)是個(gè)人用戶。

五是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù):包括兩部分,一是3G商務(wù)業(yè)務(wù),提供企業(yè)局域網(wǎng)(LAN)、虛擬專用網(wǎng)(VPN)和移動(dòng)的Internet安全接入,主要針對(duì)企業(yè)用戶。二是個(gè)人移動(dòng)接入業(yè)務(wù),提供固定ISP所能提供的Internet接入業(yè)務(wù),功能與固定Internet接入類似,能夠提供全面的I nternet Web瀏覽,同時(shí)具有提供文件傳送、e-mail、流體視頻/聲頻的能力,主要是針對(duì)個(gè)人用戶。

可以看到,相比于2G時(shí)代的傳統(tǒng)語(yǔ)音和簡(jiǎn)單短消息、文本瀏覽業(yè)務(wù),3G時(shí)代的業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍更為廣泛、業(yè)務(wù)內(nèi)容更為豐富多彩、服務(wù)的提供更加快速便捷。3G時(shí)代用戶體驗(yàn)到的是高速、移動(dòng)、海量信息及更貼近生活和娛樂的服務(wù)。

二、電信運(yùn)營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)

3G市場(chǎng)需求的不確定性,是3G規(guī)模運(yùn)營(yíng)的重要風(fēng)險(xiǎn)因素。了解市場(chǎng)需求狀況對(duì)3G運(yùn)營(yíng)的發(fā)展非常重要。充分了解我國(guó)移動(dòng)用戶的需求特性,才能開發(fā)滿足用于需要的3G業(yè)務(wù)應(yīng)用。信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院先后進(jìn)行了兩次全國(guó)范圍的用戶市場(chǎng)調(diào)查,目的在于了解未來3G業(yè)務(wù)客戶群的需求變化,了解3G業(yè)務(wù)客戶群對(duì)新業(yè)務(wù)的預(yù)期和偏好,以及用戶對(duì)終端的要求。

用戶接受3G業(yè)務(wù)程度調(diào)查如圖1所示。顯示用戶中有55.52%以上愿意使用3G業(yè)務(wù),愿意接收移動(dòng)新技術(shù)和新業(yè)務(wù)。

根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院調(diào)查,中國(guó)用戶對(duì)通信市場(chǎng)的變化持樂觀態(tài)度,同時(shí)用戶對(duì)移動(dòng)通信有一定的依賴性。用戶業(yè)務(wù)需求主要集中在話音業(yè)務(wù),非話業(yè)務(wù)未成為支柱業(yè)務(wù)。

調(diào)查顯示用戶對(duì)消息類業(yè)務(wù)感興趣,而對(duì)移動(dòng)娛樂類的業(yè)務(wù),如游戲、視頻并不是很感興趣?？梢曤娫捄鸵曨l業(yè)務(wù)僅得到部分用戶的認(rèn)同。

從已經(jīng)開通3G業(yè)務(wù)的國(guó)家來看,目前3G還沒有很受喜愛的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),缺乏“殺手型”的應(yīng)用。因此,如何提高業(yè)務(wù)需求,依然是3G發(fā)展所面臨的最主要風(fēng)險(xiǎn)。

三、3G業(yè)務(wù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策

中國(guó)3G在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中同樣面臨著3G殺手級(jí)業(yè)務(wù)的探索、用戶的習(xí)慣及對(duì)3G業(yè)務(wù)接受程度的業(yè)務(wù)應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)。接下來,重點(diǎn)分析電信運(yùn)營(yíng)商在業(yè)務(wù)內(nèi)容提供及業(yè)務(wù)模式選擇方面可能作出的風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策。

1、3G業(yè)務(wù)內(nèi)容

(1)基于智能卡的應(yīng)用業(yè)務(wù):基于SIM卡(或UIM卡――聯(lián)通CDMA內(nèi)置)的應(yīng)用工具箱技術(shù),是一種通過短消息方式傳輸?shù)脑鲋禈I(yè)務(wù)平臺(tái),如信息訂閱、移動(dòng)QQ、移動(dòng)終端銀行、移動(dòng)終端炒股等都是非常典型的應(yīng)用。

(2)基于多媒體消息(MMS)的業(yè)務(wù):MMS業(yè)務(wù)能夠提供點(diǎn)到點(diǎn)、點(diǎn)到應(yīng)用、應(yīng)用到點(diǎn)的內(nèi)容更加豐富的多媒體消息存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)。消息可以是純文本、圖片、視頻、音頻及其他媒體格式組成的非實(shí)時(shí)內(nèi)容。

(3)基于IMAP4的多媒體郵件業(yè)務(wù):多媒體郵件業(yè)務(wù)是將互聯(lián)網(wǎng)上最為常用的電子郵件業(yè)務(wù)引入移動(dòng)通信領(lǐng)域。用戶可以將各種格式的文本信息、圖片、音頻、視頻文件作為附件進(jìn)行接收和發(fā)送。

(4)基于WAP的瀏覽業(yè)務(wù):用戶可通過手機(jī)訪問WAP網(wǎng)站上的各種信息。

(5)基于GPS的定位業(yè)務(wù):可以提供車輛跟蹤、定位等滿足各種要求的位置服務(wù)業(yè)務(wù)需求。

(6)基于JAVA/BREW的業(yè)務(wù):JAVA和BREW均可提供將下載的應(yīng)用在不同廠家設(shè)備上運(yùn)行的應(yīng)用環(huán)境。

(7)其他業(yè)務(wù):流媒體、可視電話、基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的無線對(duì)講(POC)等業(yè)務(wù)也在逐漸步入商用化的軌道。

在3G運(yùn)營(yíng)初期,必須重視基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的開發(fā),語(yǔ)音業(yè)務(wù)始終是移動(dòng)通信用戶最基本的需求,而通過語(yǔ)音業(yè)務(wù)的開發(fā),可以避免缺乏3G殺手級(jí)業(yè)務(wù)所帶來的用戶缺乏的局面,使業(yè)務(wù)應(yīng)用從簡(jiǎn)單語(yǔ)音到復(fù)雜數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有一個(gè)平滑的過渡過程。

可以把以上各種業(yè)務(wù)類型進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,如針對(duì)商務(wù)人士而言,更多使用和關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、本地化業(yè)務(wù)(定位、定票)以及視頻會(huì)議業(yè)務(wù),該部分群體具有較強(qiáng)的支付能力,所以提供的服務(wù)主要是以方便、快捷、高質(zhì)量為目標(biāo);而對(duì)于青少年群體,其對(duì)娛樂類業(yè)務(wù)如交互式游戲、MP3下載、網(wǎng)上聊天等更感興趣,但是這一群體通常支付能力較差,因此,針對(duì)這一群體的業(yè)務(wù)開發(fā)要以新穎、便宜為目標(biāo)。這樣按照不同的區(qū)域、市場(chǎng)的接受程度、市場(chǎng)的容量、消費(fèi)者的習(xí)慣和偏好,做好業(yè)務(wù)細(xì)分,可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中部分避免缺少關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用、難以培養(yǎng)目標(biāo)用戶群體所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

2、3G業(yè)務(wù)模式

業(yè)務(wù)模式是指電信運(yùn)營(yíng)商采取什么樣的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式提供業(yè)務(wù),通過用戶需求的測(cè)定,確定給用戶提供什么樣的服務(wù)。中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的3G業(yè)務(wù)要想取得良好的業(yè)務(wù)發(fā)展和應(yīng)用,需要通過以下幾種方式來形成自己的業(yè)務(wù)模式。

(1)品牌模式。通過品牌的建設(shè),穩(wěn)定客戶群體,穩(wěn)定利潤(rùn)來源,避免和降低市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)提供過程的風(fēng)險(xiǎn)。把利潤(rùn)從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到品牌上,給客戶以品牌體驗(yàn),吸引目標(biāo)客戶群,形成穩(wěn)定的收入來源。韓國(guó)SKT是這種模式的最典型代表,SKT把韓國(guó)所有的用戶按五歲為一個(gè)年齡段進(jìn)行細(xì)化,建立個(gè)性化、品牌化服務(wù),通過市場(chǎng)劃分取得了很大的成功,使每一類的客戶都有了歸屬感,都擁有屬于自己的品牌。

(2)基礎(chǔ)產(chǎn)品模式。運(yùn)營(yíng)商利用優(yōu)勢(shì)資產(chǎn)(業(yè)務(wù)、品牌)建立基礎(chǔ)產(chǎn)品,獲取巨額利潤(rùn)。這種模式實(shí)施的基本原理是通過一種基礎(chǔ)產(chǎn)品來積累用戶群,但贏利部分主要依靠輔助產(chǎn)品。所謂基礎(chǔ)產(chǎn)品,如軟件業(yè),軟件本身利潤(rùn)并不高,但是后續(xù)的軟件升級(jí)可能會(huì)給企業(yè)帶來可持續(xù)的利益。移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)有很多業(yè)務(wù)及產(chǎn)品具有基礎(chǔ)產(chǎn)品的特點(diǎn),移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商可以把這些產(chǎn)品打造成基礎(chǔ)產(chǎn)品,通過基礎(chǔ)產(chǎn)品來獲取、擴(kuò)大和鎖定大量用戶群,通過開發(fā)和提供大量的輔助產(chǎn)品來獲取更多利潤(rùn)。

(3)產(chǎn)品體系模式。所謂產(chǎn)品體系就是企業(yè)的不同層次的產(chǎn)品滿足不同層次的需求,這樣形成不同層次的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),并且不同層次產(chǎn)品間有一定區(qū)隔,提高了營(yíng)銷敏感度。這種模式實(shí)施的基礎(chǔ)在于客戶本身的結(jié)構(gòu)呈金字塔式,而移動(dòng)通信的用戶結(jié)構(gòu)基本就是如此,即最高端的客戶數(shù)目較少,之下是較多的中層用戶,最底層的是大量的普通用戶,通過對(duì)不同的用戶提供不同的產(chǎn)品,其低端產(chǎn)品最主要的目的是獲得大量市場(chǎng)份額,而中高端客戶才是企業(yè)的主要利潤(rùn)來源。

(4)解決方案模式。全面滿足客戶的全方位的需求。這種模式實(shí)施的關(guān)鍵在于充分了解客戶的深層次需求及全方位需要,通過全面滿足客戶多方面、多層次的需求來贏利。

四、結(jié)束語(yǔ)

電信運(yùn)營(yíng)商可以充分利用3G業(yè)務(wù)的發(fā)展機(jī)遇實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。但是3G業(yè)務(wù)在中國(guó)是一種新興的業(yè)務(wù)應(yīng)用,在技術(shù)、安全防范、公眾認(rèn)知度、服務(wù)方式及范圍等方面還需進(jìn)一步的完善。在3G業(yè)務(wù)快速發(fā)展的前景下,運(yùn)營(yíng)商如何平衡各方利益實(shí)現(xiàn)多贏并為用戶帶來3G業(yè)務(wù)價(jià)值還需要更多的探討。

(注:本文系湖南省社科基金項(xiàng)目《基于3G進(jìn)程各通信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)市場(chǎng)變局和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策研究》(課題編號(hào):07YBB312)。)

【參考文獻(xiàn)】

[1] 張君、包玲玲:3G時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展移動(dòng)商務(wù)的市場(chǎng)定位[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2009(7).

[2] 朱曉寅:新形勢(shì)下的我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)業(yè)鏈變化探討[J].現(xiàn)代商業(yè),2009(3).

第3篇

關(guān)鍵詞：電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)；電力營(yíng)銷；風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)策

一、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)研究

1.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

由于我們國(guó)家的電力電能的主要銷售方式是消費(fèi)在前、付費(fèi)在后的賒賬型銷售方式， 所以就會(huì)出現(xiàn)某些用戶惡意拖欠電費(fèi)的問題。在當(dāng)前廠網(wǎng)分開的電力運(yùn)行體制之下， 由于用戶欠費(fèi)所造成的風(fēng)險(xiǎn)被直接轉(zhuǎn)到了電網(wǎng)公司， 而且會(huì)對(duì)電網(wǎng)公司的信譽(yù)以及公信力造成影響。

2.竊電風(fēng)險(xiǎn)

竊電行為屬于違法行為，它會(huì)給電力企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失，并且還會(huì)給其他用電戶的生活生產(chǎn)帶來嚴(yán)重的損失，破壞了電力市場(chǎng)的安全穩(wěn)定，同時(shí)也可能產(chǎn)生重大的安全事故。當(dāng)電力行業(yè)實(shí)施政企分開的管理模式后，大大增加了電力企業(yè)的管理難度，難以對(duì)竊電行為形成有效管制。

3.市場(chǎng)運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)當(dāng)前的電力市場(chǎng)是賣方市場(chǎng)，整個(gè)市場(chǎng)是由相互獨(dú)立的發(fā)電公司與電網(wǎng)營(yíng)運(yùn)企業(yè)進(jìn)行主導(dǎo)的。這種市場(chǎng)的整個(gè)交易模式趨于一種“單一購(gòu)買”模式， 就是說相互競(jìng)爭(zhēng)的一些發(fā)電公司把電力資源交給電網(wǎng)公司進(jìn)行銷售， 需要用電的用戶是不能直接和發(fā)電企業(yè)簽訂合同購(gòu)買電能，而是需要向電網(wǎng)公司去購(gòu)買電能。由于電能這種資源很難長(zhǎng)時(shí)間保存，所以為了平衡電力系統(tǒng)中輸電者和用電者之間的功率，電網(wǎng)公司需要先預(yù)測(cè)用電用戶所需要的負(fù)荷， 和發(fā)電企業(yè)簽署相關(guān)的供電合同。一旦發(fā)生預(yù)測(cè)的負(fù)荷不準(zhǔn)的情況，因?yàn)樵谑袌?chǎng)上銷售的電價(jià)一般會(huì)比合同里的電價(jià)要高，這樣就會(huì)影響發(fā)電企業(yè)的利益。

4.市場(chǎng)環(huán)境的變化

首先，在電力行業(yè)采取政企分離的經(jīng)營(yíng)模式后，國(guó)家對(duì)電力企業(yè)的監(jiān)管力度不斷增加，尤其在物價(jià)以及稅收方面的監(jiān)管，同時(shí)國(guó)家對(duì)電企進(jìn)行審查、追補(bǔ)各種費(fèi)用，給電力企業(yè)造成了巨大的壓力。其次，在日常生活中竊電現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，屢禁不止，直接導(dǎo)致電力設(shè)備維修費(fèi)用的增加，同時(shí)也導(dǎo)致大量電能的損失。最后，部分與電力建設(shè)相關(guān)的優(yōu)惠政策被取消，導(dǎo)致電網(wǎng)建設(shè)和電力服務(wù)工作缺乏足夠的啟動(dòng)資金。

二、電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策研究

1.完善企業(yè)法律意識(shí)，善用法律武器

企業(yè)要增強(qiáng)自身的法律意識(shí)，用法律法規(guī)來武裝自己，以確保自身合法權(quán)益不受侵犯。企業(yè)需要確保供電合同的科學(xué)完善，以免在運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)不必要的合同糾紛，同時(shí)如果出現(xiàn)竊電、惡意拖欠等情況時(shí)，電力企業(yè)要學(xué)會(huì)運(yùn)用相關(guān)的法律法規(guī)來確保自身的利益，避免自身的經(jīng)濟(jì)損失。

2.建立分層次的風(fēng)險(xiǎn)防控體系

根據(jù)不同的管理職責(zé)和工作屬性來進(jìn)行安全責(zé)任分配，分別控制不同的安全風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)類型，此外，在不同的管理層次中各個(gè)部門有各自的安全風(fēng)險(xiǎn)，不同的職位與不同的工作位置都有各自不同的安全風(fēng)險(xiǎn)，在實(shí)際安全風(fēng)險(xiǎn)控制過程中，需要將這些風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任落實(shí)到位。在電力系統(tǒng)運(yùn)行過程中，電力企業(yè)的主要責(zé)任就是防止電網(wǎng)發(fā)生大面積停電狀況，要嚴(yán)格控制出現(xiàn)大面積停電的風(fēng)險(xiǎn)，而電力市場(chǎng)運(yùn)行的整體目標(biāo)就是要不斷提高各個(gè)員工的風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，并且嚴(yán)格高質(zhì)量控制風(fēng)險(xiǎn)，除了供電中斷事故風(fēng)險(xiǎn)以外，還需要嚴(yán)格控制人身傷亡風(fēng)險(xiǎn)與設(shè)備損毀風(fēng)險(xiǎn)。基層工作人員還需要控制施工過程中的違規(guī)操作等各種作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)。

3.建立電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)內(nèi)控機(jī)制

企業(yè)在構(gòu)建電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)方面的內(nèi)控機(jī)制時(shí)需要考慮到下述幾方面的內(nèi)容：構(gòu)建電費(fèi)內(nèi)控崗位責(zé)任機(jī)制，其需要涵蓋的內(nèi)容有內(nèi)控崗位授權(quán)、 內(nèi)控報(bào)告、 內(nèi)控批準(zhǔn)以及內(nèi)控責(zé)任。這些都屬于電網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的工作責(zé)任。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要做好電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的分析和研究，授權(quán)企業(yè)中相關(guān)單位制定電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控政策，實(shí)現(xiàn)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的統(tǒng)一，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定，將電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的影響降至最低。電費(fèi)內(nèi)控技術(shù)審查機(jī)制需要肩負(fù)其電企內(nèi)電費(fèi)內(nèi)控工作的審查、考核、欠費(fèi)預(yù)警和法律援助工作。這是電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)控操作水平的直接體現(xiàn)。高水平的電網(wǎng)企業(yè)可以非常順利地完成上述工作，同時(shí)還可以根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)變化制定出有效的管控措施，因此它也可以作為電企內(nèi)部監(jiān)控的一個(gè)途徑，對(duì)企業(yè)的技術(shù)水平和執(zhí)行能力進(jìn)行科學(xué)的監(jiān)測(cè)。

4.規(guī)范電力營(yíng)銷稽查行為

為稽查人員配備統(tǒng)一服飾，進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)觀念，樹立良好的形象；要嚴(yán)格規(guī)范稽查行為，在稽查營(yíng)銷服務(wù)差錯(cuò)和事故處理時(shí)按照“四不放過”的原則，查清原因和性質(zhì)，找出責(zé)任人，總結(jié)教訓(xùn)，采取措施；當(dāng)發(fā)現(xiàn)重大或特大營(yíng)銷服務(wù)事故，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)；稽查人員應(yīng)做好資料證據(jù)收集工作，做好談話記錄，保管好相片、錄像、錄音等資料，實(shí)現(xiàn)單據(jù)化、規(guī)范化。

5.加強(qiáng)工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

首先，要加強(qiáng)工作人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高相關(guān)員工對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)，需要加強(qiáng)對(duì)日常安全工作和風(fēng)險(xiǎn)管理方法進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擁有及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防事故發(fā)生的警覺意識(shí)。電力運(yùn)行過程中的危險(xiǎn)源非常難預(yù)防和控制，通常的危險(xiǎn)源主要分為顯在和潛在兩種危險(xiǎn)源，顯在的危險(xiǎn)源通過仔細(xì)考察分析可以發(fā)現(xiàn)并且加以預(yù)防控制，潛在的危險(xiǎn)源需要進(jìn)行科學(xué)辨識(shí)、預(yù)防和控制。盡管潛在的危險(xiǎn)源難以預(yù)防控制，只要相關(guān)工作人員具有專業(yè)的知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)積累，便可以形成一定的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，做好風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

參考文獻(xiàn)：