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摘 要:隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求越來越多,為此,技工院校應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學目標、教學內(nèi)容、教學組織、教學考核方式進行創(chuàng)新。本文提出網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學目標是培養(yǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實戰(zhàn)型人才,并闡述了教學內(nèi)容設(shè)計以及教學組織;最后提出了新的考核方式。
關(guān)鍵詞 :網(wǎng)絡(luò)營銷 企業(yè)需求 實踐能力
互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的人在網(wǎng)絡(luò)從事購買活動,導(dǎo)致越來越多企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)進行商務(wù)活動,或者干脆直接加入到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中。因此,企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的需求越來越多,技工院校是否能夠培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷人才,取決于技工院校是否基于企業(yè)的需求安排教學目標、教學內(nèi)容,并且根據(jù)教學目標與教學內(nèi)容組織教學。
一、教學目標設(shè)置
網(wǎng)絡(luò)營銷是技工院校中電子商務(wù)專業(yè)的核心課程。眾所周知,技工院校電子商務(wù)專業(yè)的教學宗旨是培養(yǎng)企業(yè)需要高技能電子商務(wù)人才,因此,網(wǎng)絡(luò)營銷的教學目標不能脫離這個教學宗旨。
網(wǎng)絡(luò)營銷課程也有自己的特點:它要求學生掌握網(wǎng)絡(luò)操作技能,能夠利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷。因此,網(wǎng)絡(luò)營銷課程的教學目標可以設(shè)置為:培養(yǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實戰(zhàn)型人才。
二、教學內(nèi)容設(shè)計
1.職業(yè)能力需求分析
要實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學目標,首先要了解企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷人才的職業(yè)能力需求。為此,筆者綜合分析了企業(yè)于互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)絡(luò)營銷人才招聘信息,發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要的網(wǎng)絡(luò)營銷人才的主要職業(yè)崗位是網(wǎng)絡(luò)推廣、銷售、策劃、客服等,這些崗位所包含的職業(yè)能力需求主要有:
(1)網(wǎng)絡(luò)工具的使用能力。這個職業(yè)能力要求從業(yè)人員會熟練收發(fā)郵件、搜索引擎、QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)工具從事網(wǎng)絡(luò)營銷活動。
(2)網(wǎng)絡(luò)推廣能力。這個職業(yè)能力要求從業(yè)人員會應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺從事推廣活動以及店鋪經(jīng)營活動。
(3)網(wǎng)絡(luò)銷售能力。這個職業(yè)能力考察從業(yè)人員網(wǎng)絡(luò)營銷與服務(wù)的能力。
(4)網(wǎng)絡(luò)策劃能力。這個職業(yè)能力要求從業(yè)人員掌握網(wǎng)絡(luò)操作技能的基礎(chǔ)上,掌握溝通、平臺設(shè)計等技能。
(5)網(wǎng)絡(luò)營銷分析能力。這個職業(yè)能力要求從業(yè)人員能夠從網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)據(jù)對營銷效果進行分析,并且能夠?qū)⒎治鲈u價結(jié)果轉(zhuǎn)化成評估報告。
另外,熟練掌握文字輸入法、辦公軟件應(yīng)用、普通話標準等方面也是從業(yè)人員特別要培養(yǎng)的職業(yè)能力。
2.教學內(nèi)容安排
根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學目標以及職業(yè)能力需求,筆者學院技工院校電子商務(wù)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷課程可以設(shè)計六大教學模塊,具體包括:網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)知識、網(wǎng)絡(luò)營銷中常見工具、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售、營銷策劃和營銷評估。在對網(wǎng)絡(luò)營銷教學內(nèi)容劃分成六大教學模塊后,可以繼續(xù)劃分設(shè)置以下重點工作任務(wù),具體包括:搜索引擎營銷,主要工作內(nèi)容為會利用搜索引擎收集信息、
關(guān)鍵詞 檢索等;E-Mail營銷,主要工作內(nèi)容為應(yīng)用E-Mail開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動;博客營銷,利用博客平臺開展營銷活動;微信營銷,利用微信公眾號等工具開展營銷活動;網(wǎng)絡(luò)推廣,借助互聯(lián)網(wǎng)平臺對產(chǎn)品進行推廣,例如通過網(wǎng)店對產(chǎn)品進行推廣;網(wǎng)絡(luò)策劃,在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行推廣時,制訂推廣目標、實施計劃以及推廣方案等。
三、教學實施與組織
技工院校網(wǎng)絡(luò)營銷課程教學模塊與教學工作任務(wù)詳細界定后,建議應(yīng)用案例教學法、模擬操作教學法以及實踐教學法等方式組織教學。在對網(wǎng)絡(luò)營銷課程中的理論知識進行教學過程中,可以應(yīng)用案例教學法,增加學生對理論知識的感性認識,更好地突破重點與難點,提高教學效果。模擬操作教學法指的是在實驗室內(nèi)進行模擬操作,學生通過模擬操作,提高職業(yè)技能,為學生將來真實網(wǎng)絡(luò)營銷工作奠定堅實的基礎(chǔ)。在教學中,筆者要求學生全部在淘寶中開店經(jīng)營,讓學生在淘店中提高個人職業(yè)技能。此外,筆者也鼓勵學生成立興趣小組,交流網(wǎng)絡(luò)廣告、圖像處理等技能,有條件的情況下還推薦成績優(yōu)秀學生到校企合作單位進行崗位實習,進一步增加學生實踐能力。
四、考核方式的革新
傳統(tǒng)考核方式?jīng)]有考核學生的動手操作能力,也不能真正反映學生的實踐能力,為了實現(xiàn)培養(yǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的實戰(zhàn)型人才的目標,必須對教學考核方式進行變革。教學考核方式改革要求突出考核學生對網(wǎng)絡(luò)營銷課程理論與實踐水平,著重于學生的動手實踐能力的考核。建議考核方式包括三部分:平時考核與綜合考核;仍然使用百分制考核方式;考核結(jié)構(gòu)分成理論、模擬與實踐(其中,理論考核包括書面考卷成績、課堂表現(xiàn)、案例分析報告撰寫等占20%,模擬考核校內(nèi)實驗室模擬任務(wù)完成情況占30%,實踐考核包括畢業(yè)設(shè)計、校外崗位實習等占50%)。
參考文獻:
網(wǎng)絡(luò)營銷主要借助網(wǎng)絡(luò)的推廣方式進行,因此與傳統(tǒng)4P營銷策略有所區(qū)別,其主要集中在網(wǎng)站的建設(shè),推廣以及對營銷方式的選擇上,但也具有共通點,主要體現(xiàn)策略的運用上。
(一)網(wǎng)站的建設(shè)和推廣方面
首先在需要明確通過網(wǎng)站建設(shè)想要達到的貿(mào)易目的是什么,根據(jù)這點來對網(wǎng)站進行設(shè)計和功能歸類。其次是站在消費者的角度分析,消費者通過網(wǎng)站查詢最想得到哪些信息或是怎樣能吸引消費者,所以需要專業(yè)的網(wǎng)站設(shè)計團隊來操作。再次是設(shè)立比較快捷和方便的搜索引擎,以及讓消費者可以通過郵件的方式訂閱關(guān)于本貿(mào)易公司最新的信息動態(tài),包括新產(chǎn)品的,價格的調(diào)整等信息。最后是網(wǎng)站的技術(shù)支撐以及網(wǎng)頁內(nèi)容的編排,這也屬于網(wǎng)絡(luò)營銷中比較重要的環(huán)節(jié),一旦網(wǎng)站受到其他人惡意的干擾或是出現(xiàn)其他問題,會影響到消費者對公司的印象,而且網(wǎng)站內(nèi)容一目了然,有重點有突出,也是提高貿(mào)易銷量的有用措施。對于網(wǎng)站的推廣方面,它是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ),也是被更多人知曉和了解的方式,一般比較常見的推廣方式就是網(wǎng)站之間的互相鏈接或是在知名網(wǎng)站上打廣告,讓更多的消費者能知道有這么一家經(jīng)營貿(mào)易方面的公司。再就是網(wǎng)站排名和品牌推廣的方式,現(xiàn)階段的消費者都十分認可公司的口碑和品牌形象,因此從事網(wǎng)絡(luò)營銷的貿(mào)易公司就需要提高自己公司的網(wǎng)站排名,讓消費者在進行尋找相關(guān)信息時能發(fā)現(xiàn)還有這家公司,從而會有興趣去了解。同理品牌推廣的方式也是一樣,主要目的是要在消費者心目中留下深刻的印象和良好的公司形象。最后是網(wǎng)絡(luò)營銷的日常維護,比如定期的更新網(wǎng)頁信息和定期對網(wǎng)站進行維護,以保障網(wǎng)絡(luò)營銷的正常開展。
(二)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷的方式分析
雖然網(wǎng)絡(luò)營銷屬于新型的營銷方式,但是在營銷的過程中還是需要結(jié)合傳統(tǒng)的營銷方式,且結(jié)合貿(mào)易公司的實際情況,避免出現(xiàn)盲目的跟風,因此就面臨著具體營銷方式的選擇問題,一般而言采用的是網(wǎng)絡(luò)推廣方式,但經(jīng)營貿(mào)易的公司還是以B2B方式為主。大多數(shù)貿(mào)易公司都會選擇B2B為主要的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,不僅是因為它具有一定的普遍性和有很多的成功先例,比如阿里巴巴,而且是因為B2B具有網(wǎng)絡(luò)營銷的整一套流程,并發(fā)展的越來越完善,因此本文也將具體介紹B2B的網(wǎng)絡(luò)營銷流程。首先是對貿(mào)易公司的信息宣傳,包括向貿(mào)易公司介紹投資商或是客戶源等信息,其次在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的發(fā)貨、收貨以及材料的采購等方面都會有電子信息記錄,能隨時查詢到貨物目前處于哪個階段,再次是支付方式可以在網(wǎng)上通過金融中介實現(xiàn)付款,大大提高了工作的效率,最后是售后服務(wù)方面,進行網(wǎng)絡(luò)營銷必然有網(wǎng)絡(luò)形式的售后,消費者只需要將自己的問題通過網(wǎng)絡(luò)的形式進行咨詢,也可以得到滿意的回復(fù)。
(三)貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷的策略分析
同傳統(tǒng)營銷方式一樣,網(wǎng)絡(luò)營銷也有其產(chǎn)品,價格,宣傳以及渠道的策略,比如產(chǎn)品的優(yōu)化策略,主要體現(xiàn)在比較知名的網(wǎng)站中進行推廣的策略,還有在產(chǎn)品策略中也會結(jié)合產(chǎn)品層次來滿足消費者的不同需求,價格方面也有低價和捆綁等策略。
二、貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷需掌握的技巧和注意的問題
雖然網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了很廣闊的前景,但是在實施的過程中還是需要掌握一些技巧和需注意的問題,從而能為貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷的進一步發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。一是需掌握的技巧方面,首先是搜索引擎中的關(guān)鍵字,因為人們一般習慣性使用靠關(guān)鍵字來尋找相關(guān)產(chǎn)品,因此網(wǎng)頁中產(chǎn)品的關(guān)鍵字要盡量貼合大眾的選擇趨勢來定。其次是產(chǎn)品展示的角度和所傳達的信息,人們一般都相信自己眼睛能看見的實物,所以網(wǎng)站上的照片要真實和全方位的展示產(chǎn)品。最后是消費者在網(wǎng)站上進行咨詢時如何有效地獲取消費者的信息和了解消費者的需求,這就要依靠溝通技巧,給消費者留下值得信任的印象,才能實現(xiàn)銷售。二是需要注重的問題,包括貿(mào)易中的法律法規(guī),信息技術(shù)水平,因為在網(wǎng)絡(luò)營銷中會存在較大的風險,比如信息和信用風險,所以信息技術(shù)水平為信息的傳輸能供保障性,而熟悉貿(mào)易中的法律法規(guī)也能在一定程度上減少在貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷中的損失。除此之外需要注重對員工的網(wǎng)絡(luò)營銷意識和人才的培養(yǎng),以便于從事網(wǎng)絡(luò)營銷的人員不僅具備良好的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù),而且還能具備金融貿(mào)易,物流管理以及網(wǎng)絡(luò)營銷的流程和策略,這將有助于貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)營銷的進一步發(fā)展。
三、結(jié)束語
網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,知名企業(yè)的網(wǎng)下品牌可以在網(wǎng)上得以延伸,一般企業(yè)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速樹立品牌形象,并提升企業(yè)整體形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ),通過一系列的推廣措施,達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。在一定程度上說,網(wǎng)絡(luò)品牌的價值甚至高于通過網(wǎng)絡(luò)獲得的直接收益。
網(wǎng)址推廣。這是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一,在幾年前,甚至認為網(wǎng)絡(luò)營銷就是網(wǎng)址推廣。相對于其他功能來說,網(wǎng)址推廣顯得更為迫切和重要,網(wǎng)站所有功能的發(fā)揮都要一定的訪問量為基礎(chǔ),所以,網(wǎng)址推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心工作。
信息。網(wǎng)站是一種信息載體,通過網(wǎng)站信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一,同時,信息也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能,所以也可以這樣理解,無論哪種網(wǎng)絡(luò)營銷方式,結(jié)果都是將一定的信息傳遞給目標人群,包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。
銷售促進。營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助,網(wǎng)絡(luò)營銷也不例外,大部分網(wǎng)絡(luò)營銷方法都與直接或間接促進銷售有關(guān),但促進銷售并不限于促進網(wǎng)上銷售事實上,網(wǎng)絡(luò)營銷在很多情況下對于促進網(wǎng)下銷售十分有價值。銷售渠道。一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所,網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)也不限于網(wǎng)站本身,還包括建立在綜合電子商務(wù)平臺上的網(wǎng)上商店,以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。
顧客服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段,從形式最簡單的FAQ(常見問題解答),到郵件列表,以及BBS、聊天室等各種即時信息服務(wù),顧客服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)絡(luò)營銷效果具有重要影響。
顧客關(guān)系。良好的顧客關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的必要條件,通過網(wǎng)站的交互性、顧客參與等方式在開展顧客服務(wù)的同時,也增進了顧客關(guān)系。