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知識(shí)管理方法范文

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知識(shí)管理方法

第1篇

關(guān)鍵詞:研究生管理;知識(shí)管理;知識(shí)系統(tǒng)

2003年研究生擴(kuò)招政策出臺(tái)以來,我國高校的研究生招生計(jì)劃和在校生規(guī)模都在逐年擴(kuò)大。據(jù)估計(jì)到2020年,我國研究生的在校生規(guī)模將達(dá)到200萬。龐大的研究生群體給研究生的管理工作帶來嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),且高校推進(jìn)與科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新以培養(yǎng)更高層次的應(yīng)用型人才也對研究生的管理工作提出了更高層次的要求。目前,我國大部分高校研究生教育都還繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的管理體制,無法有效應(yīng)對極速膨脹的在校生規(guī)模所帶來的種種問題。知識(shí)管理已經(jīng)被證明是一種有效實(shí)用的管理方法,是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的最重要的手段之一。知識(shí)管理已經(jīng)被廣泛運(yùn)用于企業(yè),并且被證實(shí)對提高企業(yè)的戰(zhàn)略性競爭力具有突出貢獻(xiàn)。在我國,高校是傳播知識(shí),創(chuàng)造知識(shí)的象牙塔。因此,研究生的管理過程本質(zhì)上就是一個(gè)知識(shí)管理的過程。通過在研究生的日程管理過程中建立一個(gè)學(xué)籍管理、獎(jiǎng)懲制度管理、協(xié)調(diào)管理、跨專業(yè)學(xué)科研究管理、產(chǎn)學(xué)研一體管理的知識(shí)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)研究生管理過程中相關(guān)信息與知識(shí)的整合、共享、更新與不斷創(chuàng)新,從而提高研究生管理的績效。

1知識(shí)管理的內(nèi)涵及其在研究生管理中的應(yīng)用

知識(shí)管理源于企業(yè)管理,是一種應(yīng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代而生的新興管理方法,但是不同領(lǐng)域基于實(shí)際對其產(chǎn)生了不同的理解和定義。美國的管理大師彼得•德魯克認(rèn)為知識(shí)管理就是提供知識(shí),去有效地發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的知識(shí)怎樣能最好地應(yīng)用于生產(chǎn)過程產(chǎn)生效果[1],YogeshMalhotra認(rèn)為知識(shí)管理是企業(yè)面對日益增長的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí),針對組織的適應(yīng)性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施[2]。肖曉春等認(rèn)為知識(shí)管理是把技術(shù)工具的程序和應(yīng)用與知識(shí)數(shù)字化、存儲(chǔ)、廣泛應(yīng)用聯(lián)系起來,通過電子網(wǎng)絡(luò),使知識(shí)和智慧在整個(gè)教育經(jīng)驗(yàn)的生命周期里得到不斷創(chuàng)造和傳遞[3]。不論不同領(lǐng)域如何定義與理解,知識(shí)管理的核心就是對知識(shí)的管理。在我國,高校是傳播知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的有效載體。研究生通過不斷地獲取知識(shí),內(nèi)化知識(shí),共享知識(shí),創(chuàng)造知識(shí),以繼續(xù)完善自己的學(xué)業(yè)和研究。研究生招生規(guī)模逐年擴(kuò)大所帶來的在校研究生人數(shù)極度增加使得研究生管理工作面臨新的問題和挑戰(zhàn)。越來越多的高校傾向于將信息化的知識(shí)管理應(yīng)用到研究生的日常管理之中。研究生知識(shí)管理系統(tǒng)的建立不僅有利于信息知識(shí)的傳播,而且有利于知識(shí)的創(chuàng)新,通過信息知識(shí)不斷獲取、共享、創(chuàng)新的過程,以達(dá)到高校傳播知識(shí)的重大作用.

2研究生知識(shí)管理系統(tǒng)的建立

2.1學(xué)籍的知識(shí)管理

學(xué)籍管理包括對學(xué)生的入學(xué)信息、導(dǎo)師選擇、學(xué)習(xí)成績、科研成果、學(xué)位論文、就業(yè)去向等信息的綜合管理。通過獲取研究生新生的本科學(xué)校、專業(yè)、就業(yè)單位等信息——也可以說是知識(shí),并將其共享給導(dǎo)師,為研究生與導(dǎo)師的雙向選擇提供便利。同時(shí),基于這些共享信息,學(xué)校能對研究生的學(xué)習(xí)情況、興趣愛好、科研能力等進(jìn)行跟蹤存取,進(jìn)而對學(xué)生的學(xué)位論文及畢業(yè)去向做出預(yù)測并根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)更新。更新后存取的學(xué)籍信息反饋回學(xué)校后,又能給下一屆的招生計(jì)劃提供指導(dǎo)和支撐。通過學(xué)籍信息的獲取、存取、共享、更新與創(chuàng)新,實(shí)現(xiàn)管理的績效,節(jié)省了大量的人力物力。

2.2制度的知識(shí)管理

根據(jù)中國教育在線的《2016研招調(diào)查報(bào)告》,我國高校的招生計(jì)劃穩(wěn)步增長,錄取分?jǐn)?shù)有所降低,招生規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大。各大高校為爭取生源,制定了一系列具有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)措施——比如提供優(yōu)厚的獎(jiǎng)助學(xué)金。大多數(shù)的研究生入學(xué)后,憑著優(yōu)厚的獎(jiǎng)助學(xué)金過著輕松安逸的生活,上課逃課,考試前通宵突擊,學(xué)位論文僥幸過關(guān),順利獲取畢業(yè)證書學(xué)位證書。以往的“嚴(yán)進(jìn)寬出”已經(jīng)逐漸演變?yōu)椤皩掃M(jìn)寬出”,沒有相應(yīng)的懲罰制度,再加上培養(yǎng)目標(biāo)的不明確,導(dǎo)致研究生的培養(yǎng)質(zhì)量下降。制度是一種顯性知識(shí)。一種新獎(jiǎng)懲制度的制定必須經(jīng)歷舊制度的獲取與傳閱,信息經(jīng)驗(yàn)的交流與共享、初步方案的公開、反饋與更新以及新制度的再創(chuàng)造。

2.3激勵(lì)管理

美國哈佛大學(xué)教授威廉•詹姆士研究指出,在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中,人的潛力只能發(fā)揮出20%—30%,如果受到充分的激勵(lì),他們的能力可發(fā)揮80%—90%[4]。產(chǎn)學(xué)研協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境下的高校追求與企業(yè)的優(yōu)勢互補(bǔ),致力將研究生培養(yǎng)成企業(yè)所需要的應(yīng)用型高層次人才,尤其是開發(fā)性人才。鑒于激勵(lì)對潛力的激發(fā)作用,在研究生的日常管理中實(shí)施激勵(lì)管理也是一種提高管理績效的有效辦法。激勵(lì)政策的制定首先要獲取制定激勵(lì)方案的知識(shí)來源,包括學(xué)生方知識(shí)、組織(包括學(xué)院和學(xué)校)方知識(shí)、教師方知識(shí)。因此需要做調(diào)查和訪談來得知不同方對不同激勵(lì)方式的敏感度;然后結(jié)合激勵(lì)相關(guān)理論,確定激勵(lì)方案,包括激勵(lì)的細(xì)則及其組合方式。激勵(lì)管理也要密切同評價(jià)管理和獎(jiǎng)懲管理相結(jié)合,才能真正起到挖掘潛力的作用。

2.4協(xié)調(diào)管理

研究生知識(shí)管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)管理主要體現(xiàn)在研究生招生錄取、日常培養(yǎng)、學(xué)位論文、就業(yè)等幾個(gè)方面。研究生的招生錄取是一項(xiàng)繁雜耗時(shí)的工作。初試、復(fù)試工作的組織、考生信息的調(diào)取、考生綜合素質(zhì)的排名以及考生的條件工作都需要依靠協(xié)調(diào)管理來保證整個(gè)招生錄取過程的順利進(jìn)行。而且考研初衷的不同,使得招生時(shí)面臨的問題很多。而這些問題會(huì)在日常培養(yǎng)中影響學(xué)生的學(xué)習(xí),繼而影響對他們的管理。通過建立學(xué)籍信息管理系統(tǒng)、網(wǎng)格化的管理體系,能有效地協(xié)調(diào)在招生、培養(yǎng)、就業(yè)等方面遇到的矛盾和問題。

2.5跨學(xué)科研究管理

現(xiàn)階段,高校鼓勵(lì)跨學(xué)科協(xié)同創(chuàng)新,力求培養(yǎng)全方位發(fā)展的綜合性人才。這就要求研究生在日常的學(xué)習(xí)當(dāng)中通過參加不同學(xué)科的講座、課程等來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享,繼而達(dá)到知識(shí)內(nèi)化、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)面擴(kuò)大的效果。實(shí)行跨學(xué)科研究管理,首先需要變革招生制度。我國目前還采取統(tǒng)一的研究生入學(xué)考試(初試)來劃定研究生招生錄取線,傳統(tǒng)的招考模式鮮少的涉及對創(chuàng)新能力的考察,而創(chuàng)新能力是跨學(xué)科研究的關(guān)鍵技能。其次要改善目前的課程設(shè)置,變單一學(xué)科的課程為多學(xué)科融合的課程安排,力求實(shí)現(xiàn)學(xué)科融合知識(shí)的傳播,為創(chuàng)新跨學(xué)科研究夯實(shí)基礎(chǔ)。最后,跨學(xué)科研究管理需要建立不同學(xué)科之間的管理信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的實(shí)時(shí)共享和觀點(diǎn)的及時(shí)交流,做到不同學(xué)科之間真正的交流與合作。

2.6產(chǎn)學(xué)研一體管理

目前我國高校正著力同科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)開展深度合作,積極推動(dòng)協(xié)同創(chuàng)新。通過融合教育、科研和生產(chǎn)三種力量,充分發(fā)揮高校、科研院所和企業(yè)等部門合作的資源優(yōu)勢,力求把研究生培養(yǎng)成為既具有扎實(shí)理論基礎(chǔ)又具有創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力的應(yīng)用型高層次人才。建立產(chǎn)學(xué)研一體管理的知識(shí)管理體系,有利于三方實(shí)現(xiàn)資源共享,繼而達(dá)到資源的再利用和再創(chuàng)造,也有利于人才的提升與再進(jìn)修。高校推進(jìn)與科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)協(xié)同創(chuàng)新以培養(yǎng)更高層次的應(yīng)用型人才協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境對高校的研究生培養(yǎng)提出了更高的要求,也對研究生的管理工作提出了更高層次的要求。本文通過探究知識(shí)管理的內(nèi)涵及其在研究生管理中的應(yīng)用,提出建立一個(gè)學(xué)籍管理、制度管理、激勵(lì)管理、協(xié)調(diào)管理、跨學(xué)科研究管理、產(chǎn)學(xué)研一體管理的知識(shí)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)研究生管理過程中相關(guān)信息與知識(shí)的整合、共享、更新與不斷創(chuàng)新,從而提高研究生管理的績效。

參考文獻(xiàn)

[1]黃榮懷.隱性知識(shí)及其相關(guān)研究[J].開放教育研究,2004(6).

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第2篇

關(guān)鍵詞:產(chǎn)品開發(fā);知識(shí)管理;制造現(xiàn)場

DOI:10.16640/ki.37-1222/t.2015.24.207

產(chǎn)品個(gè)性化需求的增加和更新?lián)Q代速度加快,要求企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)開發(fā)出滿足用戶要求的新產(chǎn)品,這就對企業(yè)的產(chǎn)品研制開發(fā)能力提出了極大挑戰(zhàn)。信息化條件下,產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)的管理和重用已經(jīng)成為加速產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品開發(fā)能力持續(xù)提升的關(guān)鍵環(huán)節(jié),知識(shí)重用是應(yīng)對市場挑戰(zhàn)的重要方法,將企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)過程中積累的知識(shí)應(yīng)用于新產(chǎn)品研制,可以最大程度地利用成熟的設(shè)計(jì),減少試制和試驗(yàn)環(huán)節(jié),提高產(chǎn)品的通用化程度,縮短開發(fā)過程,加速新產(chǎn)品上市的周期。

1 產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)的重用現(xiàn)狀

目前,產(chǎn)品開發(fā)過程中的運(yùn)用的知識(shí)主要來源于領(lǐng)域?qū)<抑R(shí)獲取、成熟產(chǎn)品實(shí)例總結(jié)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫知識(shí)挖掘,主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)(如結(jié)構(gòu)方案設(shè)計(jì)和詳細(xì)工程設(shè)計(jì))、制造工藝知識(shí)(如產(chǎn)品工藝方案和零部件工藝過程)和生產(chǎn)操作知識(shí)(如加工、裝配、處理和檢驗(yàn)等具體操作的方法、工具、設(shè)備、步驟、參數(shù)、規(guī)范以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、竅門等),通常是針對具體使用部門一次性地建立支持產(chǎn)品開發(fā)過程的知識(shí)庫,品設(shè)計(jì)人員、工藝規(guī)劃人員及現(xiàn)場操作人員選用和借鑒,知識(shí)庫中的產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)一般是靜態(tài)的、各個(gè)知識(shí)庫之間是獨(dú)立的。產(chǎn)品開發(fā)過程中,由于部門之間的分工,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和工藝規(guī)劃分別由設(shè)計(jì)部門和工藝部門完成,生產(chǎn)部門根據(jù)產(chǎn)品和工藝設(shè)計(jì)的結(jié)果,按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn),重點(diǎn)關(guān)心當(dāng)前產(chǎn)品的制造質(zhì)量和進(jìn)度,雖然在新產(chǎn)品的研制開發(fā)過程中不同部門(如市場部門、設(shè)計(jì)部門、工藝部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門和采購部門等)在制造現(xiàn)場要針對產(chǎn)品制造、檢驗(yàn)和調(diào)試等環(huán)節(jié)進(jìn)行大量的協(xié)調(diào),但包括試制在內(nèi)的制造現(xiàn)場由于缺乏相應(yīng)的機(jī)制和手段,只滿足于現(xiàn)場質(zhì)量問題的解決,而沒有進(jìn)行知識(shí)的收集和分類,沒有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)過程的知識(shí)閉環(huán)管理。其后果是,一方面,制造現(xiàn)場的知識(shí)隨著新產(chǎn)品開發(fā)過程結(jié)束而流失于知識(shí)庫之外,無法重用;另一方面,產(chǎn)品知識(shí)庫難以隨著新產(chǎn)品開發(fā)案例的增加和產(chǎn)品系列開發(fā)過程的推進(jìn)而不斷擴(kuò)充和更新。

2 現(xiàn)場制造知識(shí)的內(nèi)容及作用

產(chǎn)品制造現(xiàn)場知識(shí),主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)、工藝知識(shí)和操作知識(shí),以沖壓模具為例,設(shè)計(jì)知識(shí)包括模具結(jié)構(gòu)方案,各種功能機(jī)構(gòu)和系統(tǒng),模架類型,零件的材料、性能、結(jié)構(gòu)、形狀、尺寸與公差,凸凹模間隙,標(biāo)準(zhǔn)件選用等;工藝知識(shí)包括自制零件的加工處理、裝配連接、檢測調(diào)試等工藝過程和方法,操作知識(shí)包括工作零件和輔助零件的機(jī)械加工、特種加工、熱處理、表面處理操作,裝配和連接操作,幾何尺寸和理化性能檢驗(yàn)操作,模具安裝調(diào)試操作等。制造現(xiàn)場不但完成零件制造和產(chǎn)品裝配,而且進(jìn)行安裝調(diào)試,可以全面地驗(yàn)證產(chǎn)品的功能、性能對設(shè)計(jì)要求的符合性,以及產(chǎn)品的生產(chǎn)性和經(jīng)濟(jì)性,在產(chǎn)品制造現(xiàn)場要對不滿足設(shè)計(jì)要求和不符合工藝性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝設(shè)計(jì)進(jìn)行的協(xié)調(diào)、改進(jìn)和處理,直到獲得合理可行的工程方案,其方法和結(jié)果是生產(chǎn)一線最直接、最寶貴的產(chǎn)品研制知識(shí),不但給出了經(jīng)過驗(yàn)證的合理解決方案,而且記錄了不合理的方案及其原因,可以看作是一種新產(chǎn)品由不成熟到成熟的進(jìn)化過程。其中合理的方案可以為以后新產(chǎn)品開發(fā)借鑒;而不合理的方案可以作為禁忌,避免不必要的重復(fù)試錯(cuò),針對產(chǎn)品設(shè)計(jì)對象(如結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、零件設(shè)計(jì)、部件裝配工藝、零件加工工藝,特定工序操作等)建立最終合理方案和之前的不合理方案之間的關(guān)聯(lián),可以使產(chǎn)品開發(fā)人員在借鑒成熟的設(shè)計(jì)方案時(shí),深刻理解所選擇案例的原因,達(dá)到既知其然,又知其所以然。這部分知識(shí)對于經(jīng)驗(yàn)不足的產(chǎn)品開發(fā)人員非常關(guān)鍵,可以減少設(shè)計(jì)和工藝上的不合理和差錯(cuò)的發(fā)生,但沒有得到足夠的重視。

3 現(xiàn)場制造知識(shí)的管理和重用

為了有效地重用制造現(xiàn)場知識(shí),減少試制和試驗(yàn)成本,提高產(chǎn)品開發(fā)的效率,需要將現(xiàn)場制造知識(shí)納入產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)庫之中,并且在知識(shí)庫建立之處就規(guī)劃產(chǎn)品制造現(xiàn)場知識(shí)的添加和維護(hù)的接口工具,方便后續(xù)新產(chǎn)品開發(fā)過程中制造現(xiàn)場知識(shí)的入庫。其具體方法為:現(xiàn)場制造人員提交協(xié)調(diào)、改進(jìn)和處理記錄;產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)人員(如方案設(shè)計(jì)人員、零件設(shè)計(jì)人員、工藝規(guī)劃人員、質(zhì)量檢驗(yàn)人員等)總結(jié)歸納,形成產(chǎn)品開發(fā)知識(shí);知識(shí)庫維護(hù)人員根據(jù)知識(shí)的分類屬性自動(dòng)編碼,并添加至知識(shí)庫系統(tǒng)。其中產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)組織方法如下:將產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)按照層次劃分為產(chǎn)品、部件(如導(dǎo)向裝置、壓料裝置、出件裝置等)、零件(如成形零件和各類輔助零件)和結(jié)構(gòu)要素(如孔、槽、筋、圓角、表面等);將產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)按照使用過程劃分為設(shè)計(jì)知識(shí)、工藝知識(shí)和操作知識(shí);將產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)按照產(chǎn)品類型(如沖切模具、彎曲模具、成形模具等)和系列(如沖切模具可以按照凸凹模形狀和尺寸細(xì)分)進(jìn)行歸類,從以上三個(gè)維度進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)的組織,定義每個(gè)維度的屬性,并賦予每個(gè)屬性值以特定的編碼。這樣,一則知識(shí)根據(jù)其三個(gè)維度的屬性值對應(yīng)一個(gè)特定的編碼,便于產(chǎn)品知識(shí)的計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)和檢索。

4 結(jié)論

新產(chǎn)品開發(fā)中制造現(xiàn)場知識(shí)是產(chǎn)品開發(fā)過程的自然增值,是企業(yè)最有價(jià)值的資源,有效地管理和利用產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)是企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)能力的提升的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn):

[1]Van A,Joan E. Valid knowledge for the professional design of large and complex design processes[J].Design Studies, 2005,26(04):379-404.

第3篇

[關(guān)鍵詞]隱性知識(shí) 主題圖 知識(shí)管理 企業(yè)

[分類號]G350

1 引言

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起和快速發(fā)展,知識(shí)已經(jīng)成為企業(yè)寶貴的資源,是企業(yè)提高創(chuàng)新能力和保持競爭優(yōu)勢的重要保障。企業(yè)中的知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí),由于顯性知識(shí)易于被其他企業(yè)習(xí)得,而隱性知識(shí)因具有內(nèi)隱性的特點(diǎn),使其難以被其他企業(yè)所模仿與復(fù)制,因此隱性知識(shí)已成為企業(yè)形成自身核心競爭力的一個(gè)重要來源。與顯性知識(shí)相比,隱性知識(shí)也更能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。當(dāng)前,有關(guān)隱性知識(shí)的管理主要有兩種模式:編碼化模式和人格化模式…。編碼化模式是指對企業(yè)擁有的隱性知識(shí),通過各種手段外化為顯性知識(shí),然后將這些外化后產(chǎn)生的顯性知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中加以利用的方式;人格化模式是指通過與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)對企業(yè)隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)和共享的方式。然而,由于隱性知識(shí)自身的特性(默會(huì)性、實(shí)踐性、情境性、個(gè)體性等),單獨(dú)使用其中任何一種管理模式都無法實(shí)現(xiàn)對其的有效管理,而綜合兩種模式對隱性知識(shí)進(jìn)行管理的理論探討為數(shù)不多,相關(guān)的實(shí)證方面的研究從目前占有的資料來看還未發(fā)現(xiàn)。為此。本文在對企業(yè)隱性知識(shí)及其管理的相關(guān)理論進(jìn)行深入分析的基礎(chǔ)上,綜合隱性知識(shí)管理兩種模式各自的優(yōu)點(diǎn),提出一種基于主題圖的企業(yè)隱性知識(shí)管理方法。該方法能夠?qū)﹄[性知識(shí)進(jìn)行有效組織,準(zhǔn)確定位隱性知識(shí)資源,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)隱性知識(shí)的較為全面的管理。

2 隱性知識(shí)及其分類

隱性知識(shí)這一概念最早由波蘭尼提出,自其之后,不同領(lǐng)域的專家對隱性知識(shí)進(jìn)行了深入的研究。然而有關(guān)隱性知識(shí)的內(nèi)涵和外延的界定,不同的學(xué)者從不同的角度提出了自己關(guān)于隱性知識(shí)的理解和相應(yīng)的理論。通過波蘭尼(polanyi)、斯騰伯格(Steinberg)、克萊蒙特(Clement)、野中郁次郎(Ikujiro nonaka)、鐘義信、金明律和徐耀宗等國內(nèi)外學(xué)者專家提出的有關(guān)隱性知識(shí)的理論,我們發(fā)現(xiàn),隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的界限并不是絕對明確的。事實(shí)上,顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間以及隱性知識(shí)內(nèi)部都形成了一個(gè)連續(xù)性的譜系。波蘭尼認(rèn)為,隱性知識(shí)是顯性知識(shí)的基礎(chǔ),一切顯性知識(shí)都有其隱性知識(shí)根源,顯性知識(shí)必須依賴于隱性知識(shí)去理解和運(yùn)用,一種完全顯性的知識(shí)是不可思議的。也就是說,就知識(shí)本身而言,往往是同時(shí)既具有隱性知識(shí)成分又具有顯性知識(shí)成分。而且兩種知識(shí)之間也不是彼此獨(dú)立的,而是存在某種聯(lián)系。此外,波蘭尼也一再告誡我們,不要把隱性知識(shí)理解為神秘的經(jīng)驗(yàn),隱性知識(shí)的存在,并不是否定我們可以將隱性知識(shí)外化,而只是否定我們能充分地實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。隱性知識(shí)的以上特性,為我們對隱性知識(shí)的管理提供了理論依據(jù):①隱性知識(shí)可以外化,只是有些隱性知識(shí)由于隱性知識(shí)擁有者自身的編碼能力有限或人類尚未創(chuàng)造出適合的符號代碼來表述這些知識(shí),而使得人們無法完全表述這些隱性知識(shí)從而使其表現(xiàn)為內(nèi)隱狀態(tài);②知識(shí)的連續(xù)譜系性為我們對那些目前尚且無法編碼化的隱性知識(shí)的管理提供了可能,我們可以通過對知識(shí)中已經(jīng)編碼化的顯性部分的管理,來實(shí)現(xiàn)對知識(shí)的尚未編碼化的隱性部分的定位(找到隱性知識(shí)載體也即專家),而后通過與隱性知識(shí)的載體的進(jìn)一步的交流,較為全面地獲取隱性知識(shí),從而實(shí)現(xiàn)對隱性知識(shí)的間接管理。

通過對隱性知識(shí)的研究成果的分析,我們同時(shí)又發(fā)現(xiàn),造成當(dāng)前各位學(xué)者對隱性知識(shí)內(nèi)涵和外延的理解不盡相同的主要原因在于對隱性知識(shí)的內(nèi)隱程度的界定不同(事實(shí)上這主要是由于隱性知識(shí)的連續(xù)譜系性造成的)。為此,我們可以根據(jù)隱性知識(shí)內(nèi)隱程度的不同對隱性知識(shí)進(jìn)行分類,這樣一方面便于我們對隱性知識(shí)含義的把握和理解,另一方面有利于我們對不同層次的隱性知識(shí)進(jìn)行有針對性的管理。結(jié)合挪威哲學(xué)家格里門(Gfimen)對近半個(gè)世紀(jì)以來的有關(guān)隱性知識(shí)研究的梳理,本文將企業(yè)的隱性知識(shí)分為以下四類:①無法編碼化的隱性知識(shí):指那些無法用符號代碼外化的隱性知識(shí);②格式塔式的隱性知識(shí):只有在特定的情景下才能被誘發(fā)出的潛意識(shí)的隱性知識(shí);③無意識(shí)、欠編碼化的隱性知識(shí):能夠通過編碼化被外化但由于未意識(shí)到該隱性知識(shí)的存在而欠編碼化的隱性知識(shí);④有意識(shí)、欠編碼化的隱性知識(shí):出于某種目的,有意識(shí)地將能夠通過編碼化而外化的知識(shí)隱藏起來而不編碼化的那部分隱性知識(shí)。

3 基于主題的企業(yè)隱性知識(shí)管理

借助于主題圖這一知識(shí)管理工具,綜合隱性知識(shí)管理的兩種模式的優(yōu)點(diǎn),本文提出了一個(gè)基于主題圖的企業(yè)隱性知識(shí)管理的方法。如圖1所示:

從圖1可以看出,該模型主要包括以下幾個(gè)功能步驟:間接外化、直接外化、知識(shí)標(biāo)引和建立知識(shí)元間的關(guān)聯(lián)等。

?間接外化:主要是獲取無法編碼化的隱性知識(shí)和格式塔式的隱性知識(shí)的一些隱性知識(shí)線索,存儲(chǔ)在隱性知識(shí)線索庫中,以便對其進(jìn)行標(biāo)引。

?直接外化:主要是通過采取各種軟的管理方面的措施或硬的技術(shù)方面的措施實(shí)現(xiàn)對無意識(shí)、欠編碼化的隱性知識(shí)和有意識(shí)、欠編碼化的隱性知識(shí)的編碼化,并存儲(chǔ)在專家專長庫中,以便對其進(jìn)行標(biāo)引。

?知識(shí)標(biāo)引:主要是在隱性知識(shí)線索庫、專家專長庫和專家基本信息庫的支持下,實(shí)現(xiàn)對專家擁有的隱性知識(shí)的標(biāo)引,生成知識(shí)元。需要說明的是專家基本信息庫中存儲(chǔ)的專家的一些基本信息如姓名、性別、年齡、職務(wù)、學(xué)歷、專業(yè)、聯(lián)系方式等,這些基本信息可以從企業(yè)的人事部門獲得。

?建立知識(shí)元間的關(guān)聯(lián):主要是通過知識(shí)元之間的各種關(guān)系(如屬分關(guān)系、同義關(guān)系、內(nèi)在邏輯關(guān)系等)和專家之間的人際關(guān)系分別建立主題圖和專家網(wǎng)絡(luò)圖。主題圖的作用主要是用來定位編碼化的隱性知識(shí)和未被編碼化的隱性知識(shí)載體(專家);而專家網(wǎng)絡(luò)的作用在于實(shí)現(xiàn)通過專家找專家,并建立信任關(guān)系。

4 基于主題圖的企業(yè)隱性知識(shí)管理方法的實(shí)施

從上述模型可以看出,本文提出的企業(yè)隱性知識(shí)管理方法,采取的是編碼化模式和人格化模式相結(jié)合的方式。該方式一方面采取編碼化模式將隱性知識(shí)中易于或能夠編碼化的部分通過采取各種措施實(shí)現(xiàn)編碼化,然后將這些已經(jīng)編碼化的隱性知識(shí)存儲(chǔ)在專家專長庫中,對其進(jìn)行索引,供人們檢索利用;另一方面采取人格化模式,通過各種途徑獲取無法編碼化的隱性知識(shí)的線索,對這些隱性知識(shí)線索進(jìn)行標(biāo)引,其索引地址為擁有該隱性知識(shí)的專家,這樣用戶要想獲得知識(shí)中這些尚未編碼化的隱性知識(shí)部分,則只需與該專家

取得聯(lián)系,然后通過與該專家直接或間接的交流來獲取其所需要的這些隱性知識(shí)。接下來將較為詳細(xì)地論述其實(shí)現(xiàn)過程。

4.1 隱性知識(shí)的間接外化

無法編碼化的隱性知識(shí)和格式塔式的隱性知識(shí)是強(qiáng)隱性知識(shí),強(qiáng)隱性知識(shí),凸顯了知識(shí)和人工符號代碼之間的邏輯鴻溝,它們原則上是不能用人工符號代碼來充分表達(dá)的。然而,這并不是說其不能被外化。格里門在其強(qiáng)的隱陛知識(shí)理論中指出強(qiáng)的隱性知識(shí)并不是完全不可外化的,它無法用語言這一工具外化,但可以通過行動(dòng)來外化;強(qiáng)的隱性知識(shí)也并不意味著其無法被習(xí)得。它完全可以通過“師徒關(guān)系”來獲得。格里門的強(qiáng)的隱性知識(shí)理論告訴我們盡管無法編碼化的隱性知識(shí)和格式塔式的隱性知識(shí)無法被編碼化,但我們可以通過一些方式獲取這些強(qiáng)的隱性知識(shí)的一些線索,然后以這些隱性知識(shí)線索作為找到擁有這些隱性知識(shí)的專家的指南。最后通過與這些專家的直接或間接交流來獲取這些隱性知識(shí)。依據(jù)以上原理,本文對這些強(qiáng)的隱性知識(shí)的外化采取的是間接外化的方式,依據(jù)這些通過間接外化獲得的隱性知識(shí)線索對隱性知識(shí)載體(專家)進(jìn)行標(biāo)引,進(jìn)而通過對這些專家的定位和管理來實(shí)現(xiàn)對其擁有的這些強(qiáng)隱性知識(shí)的間接管理。

針對無法編碼化的隱性知識(shí)和格式塔式的隱性知識(shí)這兩類強(qiáng)隱性知識(shí)的特點(diǎn),本文采取訪談、問卷調(diào)查、文獻(xiàn)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等方法獲取這些強(qiáng)的隱性知識(shí)的一些線索。

訪談:訪談按照訪談的結(jié)構(gòu)可以分為結(jié)構(gòu)性訪談、非結(jié)構(gòu)性訪談和半結(jié)構(gòu)性訪談。結(jié)構(gòu)性訪談是獲取格式塔式隱性知識(shí)線索的一種有效方法,我們通過結(jié)構(gòu)性訪談,事先將某個(gè)情景描述出來,在特定場景--下,詢問專家此種情況下可能采取的行動(dòng),從而獲得格式塔式隱性知識(shí)的一些線索。對于無法編碼化的隱性知識(shí),我們采取非結(jié)構(gòu)性訪談和半結(jié)構(gòu)性訪談相結(jié)合的方式來獲取無法編碼化的隱性知識(shí)的一些線索。非結(jié)構(gòu)性訪談主要由被訪問者引導(dǎo)話題的方向,而采訪者則根據(jù)被訪問者談話中呈現(xiàn)的話題進(jìn)行提問。在訪談初期。通過非結(jié)構(gòu)性訪談獲得一些訪談資料,為半結(jié)構(gòu)性訪談確定一個(gè)訪談的主題;接下來,采用半結(jié)構(gòu)性訪談的方式,圍繞非結(jié)構(gòu)性訪談中確定的主題提出問題,當(dāng)然,在訪談的過程中仍然采取開放的方式。

?問卷調(diào)查:問卷調(diào)查法實(shí)質(zhì)上是一種書面形式的談話調(diào)查,它是通過讓被調(diào)查者填寫問卷的形式進(jìn)行的,適用于了解被調(diào)查對象不愿面對面交談的問題或有顧慮的問題。同樣,問卷按結(jié)構(gòu)可以分為無結(jié)構(gòu)型問卷、半結(jié)構(gòu)型問卷和結(jié)構(gòu)型問卷。結(jié)構(gòu)型問卷是首先設(shè)定某種情景,然后根據(jù)情景狀況設(shè)計(jì)詳細(xì)列出一些問題,這些問題可以是選擇式、判斷式等,我們主要使用其獲取格式塔式的隱性知識(shí)線索。對于無法編碼化的隱性知識(shí)主要采取無結(jié)構(gòu)型問卷調(diào)查和半結(jié)構(gòu)型問卷調(diào)查來獲取其線索。無結(jié)構(gòu)型問卷是對問題不擬定,只限定調(diào)查的方向,主要是進(jìn)行探索性的調(diào)查。獲取專家所擁有的隱性知識(shí)的主題類別。半結(jié)構(gòu)型問卷是將無結(jié)構(gòu)型問卷與結(jié)構(gòu)型問卷融合在一起的一種問卷形式,在專家的隱性知識(shí)的主題類別確定之后,采取此種問卷以獲取更多的隱性知識(shí)線索。

?文獻(xiàn)調(diào)查:文獻(xiàn)調(diào)查主要是根據(jù)專家發(fā)表的期刊論文、會(huì)議論文、擁有的專利等編碼化的顯性知識(shí)。獲取專家擁有的強(qiáng)的隱性知識(shí)線索,是一種通過專家知識(shí)中的顯性部分獲取專家知識(shí)中強(qiáng)的隱性知識(shí)線索的一種重要的方法。

?網(wǎng)絡(luò)調(diào)查:網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法主要是通過檢索分析專家在博客、論壇、維基百科、微博等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)表的言論來獲取專家擁有強(qiáng)的隱性知識(shí)的線索的一種重要方法。由于這些網(wǎng)絡(luò)空間為用戶提供了某種情景,專家往往在不經(jīng)意間流露出自己所擁有的隱陛知識(shí)。通過以上方法我們就獲得了誰擁有什么主題類型的隱性知識(shí)等強(qiáng)的隱性知識(shí)的線索,這些隱性知識(shí)線索盡管不是隱性知識(shí)本身。但卻是通往隱性知識(shí)載體的重要途徑。

4.2 隱性知識(shí)的直接外化

隱性知識(shí)的直接外化主要是對無意識(shí)、欠編碼化和有意識(shí)、欠編碼化的兩種類型的隱性知識(shí)的外化。無意識(shí)、欠編碼化的隱性知識(shí)是能夠被編碼化但由于未意識(shí)到該隱性知識(shí)的存在而欠編碼化的隱性知識(shí)。對于這類隱性知識(shí)。一方面,應(yīng)培養(yǎng)企業(yè)員工的知識(shí)素養(yǎng)、知識(shí)意識(shí)和捕捉知識(shí)的能力;另一方面,要建立良好的企業(yè)文化和組建知識(shí)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì),使成員在相互交流中,相互學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,并經(jīng)常開展一些正式或非正式的頭腦風(fēng)暴活動(dòng),使企業(yè)員工在不經(jīng)意間表達(dá)自己的隱性知識(shí)。有意識(shí)、欠編碼化的隱性知識(shí)往往是知識(shí)的擁有者出于某種目的(如擔(dān)心因隱性知識(shí)的外化導(dǎo)致自己影響力或地位的降低,利益受損等),有意識(shí)地將能夠編碼化的知識(shí)隱藏起來而不編碼化。對于這類隱性知識(shí),通常采取激勵(lì)的方式來促使其外化,這些激勵(lì)措施主要可以分為三類:物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和環(huán)境激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)是指為獎(jiǎng)勵(lì)隱性知識(shí)的擁有者提供的隱性知識(shí)而給予的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。物質(zhì)激勵(lì)的方式主要包括隱陛知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度、知識(shí)薪酬支付制度等;精神激勵(lì)主要包括榮譽(yù)表彰、知識(shí)晉升制度、知識(shí)署名制度等;環(huán)境激勵(lì)是指在企業(yè)中營造一種易于企業(yè)員工將自己的隱性知識(shí)外化的環(huán)境,主要包括便利的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、適于隱性知識(shí)外化的技術(shù)平臺(tái)、扁平化的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和提倡知識(shí)共享的企業(yè)文化等。

通過以上各種措施使得企業(yè)員工主動(dòng)將自己頭腦中的無意識(shí)、欠編碼化和有意識(shí)、欠編碼化的兩種類型的隱性知識(shí)表達(dá)出來,實(shí)現(xiàn)這些隱性知識(shí)的外化。然后對這些外化的隱性知識(shí)進(jìn)行編碼,存入專家專長庫中。

4.3 知識(shí)元(節(jié)點(diǎn))標(biāo)引

通過隱性知識(shí)的間接外化和直接外化,我們獲得了強(qiáng)的隱性知識(shí)的線索和編碼化的弱的隱性知識(shí)。為實(shí)現(xiàn)對隱性知識(shí)的管理,接下來,需要對這些我們通過直接和間接外化獲得的弱的隱性知識(shí)和強(qiáng)的隱性知識(shí)的線索進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范性描述,也即進(jìn)行知識(shí)元標(biāo)引,生成索引條目。與一般的顯性知識(shí)管理中的標(biāo)引不同的是這里的知識(shí)元標(biāo)引生成的索引條目的地址有兩種類型:一種是物理存儲(chǔ)地址(編碼化的弱的隱性知識(shí)載體)、另一種是人(強(qiáng)的隱性知識(shí)的載體也即專家)。之所以將人作為隱性知識(shí)的地址,這是由隱性知識(shí)的個(gè)體性(或私人性)決定的。隱性知識(shí)的個(gè)體性首先表現(xiàn)在隱性知識(shí)是個(gè)體通過長期的生產(chǎn)和生活實(shí)踐獲得的,隱性知識(shí)獲取的整個(gè)過程較少或不需要環(huán)境的支持,也即隱性知識(shí)是專屬于個(gè)人的,以人作為隱性知識(shí)的載體也可以做到產(chǎn)權(quán)明晰;其次表現(xiàn)在隱性知識(shí)是以人腦為載體的知識(shí),具有主體依附性。其知識(shí)元標(biāo)引如圖2所示:

4.4 知識(shí)元(節(jié)點(diǎn))關(guān)聯(lián)

知識(shí)元標(biāo)引完成之后,接下來就是建立各知識(shí)元之間的關(guān)系,以生成一張對企業(yè)隱性知識(shí)進(jìn)行管理的主題圖。主題圖是一種基于主題的元數(shù)據(jù)組織和描述工具,提供了語義級的知識(shí)導(dǎo)航和組織方式,它可以表示知識(shí)概念之間的相互關(guān)系。定位某一知識(shí)概念的資源位置。在本文中,主題圖的構(gòu)建是基于Protege+TMTab的,在集成TMTab的Prottege開發(fā)環(huán)境下,可以

創(chuàng)建自己的XTM本體,并可以以XTM的格式導(dǎo)出本體。在使用Protege+TMTaB構(gòu)建主題圖時(shí),知識(shí)元之間關(guān)聯(lián)建立的依據(jù)主要有兩個(gè),一個(gè)是知識(shí)元中各主題詞之間的語義關(guān)系,這些語義關(guān)系主要包括屬分關(guān)系、同義關(guān)系、相關(guān)關(guān)系、近義關(guān)系、主題邏輯關(guān)系等;另一個(gè)依據(jù)是知識(shí)元中專家的個(gè)人人際網(wǎng)絡(luò),依據(jù)專家之間的這種相識(shí)關(guān)系建立知識(shí)元之間的關(guān)聯(lián)。通過每個(gè)專家的個(gè)人人際關(guān)系信息建立企業(yè)級的人際網(wǎng)絡(luò),以便通過專家找專家,建立專家間的知識(shí)交流的信任關(guān)系,如圖3所示:

通過以上過程構(gòu)建的企業(yè)隱性知識(shí)主題圖能夠?qū)崿F(xiàn)對企業(yè)隱性知識(shí)的定位,也即形成一個(gè)有關(guān)企業(yè)隱性知識(shí)的語義索引。通過該索引我們可以實(shí)現(xiàn)基于語義的檢索,方便用戶查找到自己所需的隱性知識(shí)和隱性知識(shí)載體(隱性知識(shí)專家),實(shí)現(xiàn)對企業(yè)隱性知識(shí)的有效管理和利用。

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