服務(wù)禮儀概念范文

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第1篇

動物福利是一個涉及生物學(xué)、倫理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及公共政治學(xué)等多個基礎(chǔ)學(xué)科的交叉主題，需要人們結(jié)合各個學(xué)科的視角來進(jìn)行解讀［1］。自然科學(xué)是動物福利科學(xué)研究的基礎(chǔ)，其中生理學(xué)、獸醫(yī)學(xué)、動物行為學(xué)以及比較心理學(xué)是其重要的研究領(lǐng)域，而自然科學(xué)研究只是對動物福利主題研究的第一步，經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、政治學(xué)以及哲學(xué)等學(xué)科會從不同的視角對動物福利問題進(jìn)行解讀。

人們對動物福利的關(guān)注歷史悠久，從古典文學(xué)與宗教作品中皆可以看到人類對自然界中動物的關(guān)愛之情，而近代科學(xué)的發(fā)展對動物福利科學(xué)的發(fā)展提供了大量的實踐證據(jù)，促進(jìn)了近 30 年來動物福利事業(yè)的快速發(fā)展。本文在相關(guān)倫理學(xué)與自然科學(xué)的研究成果的基礎(chǔ)上綜述了動物福利思想和對動物福利概念內(nèi)涵理解的發(fā)展史。

1早期動物福利科學(xué)的發(fā)展簡史

動物福利是一個倫理學(xué)與自然科學(xué)相結(jié)合的概念，最初人們對動物福利的很多討論都停留在哲學(xué)與倫理學(xué)的水平。從倫理學(xué)角度看，上千年以來人類一致認(rèn)可幫助其他生命而不傷害它們是一種道德的體現(xiàn)，但是不同時代的人類對于“其他生命”的范疇存在著爭議。在以佛教為代表的一部分宗教的教義中“其他生命”包含很多種類，從細(xì)微的單細(xì)胞生物到高等的人類，而隨著世界各地人們交流的逐日便利以及對其他生物體的生理機(jī)制的深入了解，人們關(guān)于應(yīng)該給予哪些生命以何種水平的福利這一話題就一直處于爭議之中。

1.1 20 世紀(jì) 60 年代之前哲學(xué)領(lǐng)域關(guān)于動物福利意識的起源與爭議

在現(xiàn)代科學(xué)知識出現(xiàn)之前人們對動物機(jī)能( 包括動物行為學(xué)、動物生理學(xué)以及病理學(xué)) 有著大量的描述。而從描述中可以看出人類在大多數(shù)時候是以動物與人類在生理結(jié)構(gòu)以及情緒情感方面是相似的這一前提出發(fā)的。例如，他們認(rèn)為動物與人類一樣面臨受傷害的可能性，一樣擁有復(fù)雜的生理調(diào)節(jié)系統(tǒng)，一樣擁有不同的情緒情感，一樣能對環(huán)境進(jìn)行控制與改造。

不一樣的觀點也有存在。例如，在 17 世紀(jì)上半葉，以笛卡爾( Descartes) 為代表的一些哲學(xué)家就認(rèn)為動物就像機(jī)器一樣是沒有理性的，它們與人類沒有任何相似之處。這個觀點被歷史上很多人采用，特別是那些認(rèn)為對動物的剝削是理所應(yīng)當(dāng)?shù)娜恕５芽柕挠^點曾一度盛行，直至 18 世紀(jì)末，邊沁( Bentham) 指出動物是否應(yīng)當(dāng)享有福利這個問題的關(guān)鍵不是“動物有理性嗎”，而是“動物能感受痛苦嗎”。邊沁認(rèn)為人們應(yīng)當(dāng)給予那些能感知到痛苦的動物以福利，而良好福利的標(biāo)準(zhǔn)就是動物不遭受不必要的痛苦。

直到 19 世紀(jì)，這個觀點仍被廣泛接受。但是，由于測定動物的痛苦程度這個抽象的概念存在困難，邊沁依據(jù)動物感知痛苦的程度來判斷動物福利的優(yōu)劣也就不可量化，人們轉(zhuǎn)而進(jìn)一步尋找更為科學(xué)化的動物福利標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 20 世紀(jì) 60 ～ 80 年代動物福利意識的普及與概念的初步發(fā)展

到 20 世紀(jì) 60 年代，在動物行為學(xué)、神經(jīng)科學(xué)等領(lǐng)域的一些科學(xué)研究結(jié)果開始在科學(xué)界被接受，但是由于那時候的科學(xué)教育與相關(guān)的科學(xué)普及事業(yè)還幾乎未發(fā)展起來，很多民眾并不知道這些科學(xué)領(lǐng)域的進(jìn)展，因此，直到 20 世紀(jì) 60 年代絕大多數(shù)人并未改變其對動物的態(tài)度。

具有轉(zhuǎn)折意義的是 1964 年露絲． 哈里森( RuthHarrison) 的著作《動物機(jī)器: 新型工業(yè)化農(nóng)場》( Animalmachines: the new factory farming industry) 的出版，他在書中指出從事動物產(chǎn)業(yè)的人經(jīng)常像對待非生命的機(jī)器一樣對待動物，而這樣的行為是不人道的［2］。該書在當(dāng)時社會產(chǎn)生了很大的影響，其結(jié)果之一就是 1965 年英國政府成立了以布蘭貝爾( Brambell) 教授為主席的布蘭貝爾委員會，來專門調(diào)查這個問題。當(dāng)年布蘭爾貝教授發(fā)表了具有深遠(yuǎn)影響的關(guān)于農(nóng)場動物福利狀態(tài)的報告中指出要依據(jù)動物的需求給予動物多項自由。

布蘭貝爾委員會的報告為 1993 年農(nóng)場動物保護(hù)委員會提出農(nóng)場動物的“五大自由”提供了一些依據(jù)。由于當(dāng)時對動物福利的研究開始以實驗事實為基礎(chǔ)，關(guān)注于可控條件下的單一變量的作用，使得一小部分科學(xué)家開始承認(rèn)動物福利是一門新興的科學(xué)，但大部分科學(xué)家依舊不認(rèn)為這是一門嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖匀豢茖W(xué)。

推動動物福利的概念日漸清晰的一個重大因素是許多動物行為學(xué)家和心理學(xué)家關(guān)于動物激勵機(jī)制的研究。在 20 世紀(jì) 50 年代至 80 年代，一系列研究成果促使人們理解了動物是怎樣控制自己的行為并作出決策的。鄧肯( Duncan) 和大衛(wèi)． 伍德( David Wood － Gush)的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)動物的需求沒有得到滿足時是感到挫敗與痛苦的［3］。這個研究揭示了動物需求的生物學(xué)基礎(chǔ)，而對動物需求的深入認(rèn)識為人們界定動物福利應(yīng)滿足的動物需求的種類與需要滿足的程度都提供了可借鑒的依據(jù)。到了 20 世紀(jì) 70 年代及 80 年代早期，“動物福利”這一術(shù)語才開始較為廣泛地被使用，但依舊沒有一個明確的定義［4］。

2 20 世紀(jì) 80 年代末至今動物福利科學(xué)的發(fā)展

布蘭貝爾委員會在他們的報告中并沒有就動物福利的定義做出任何解釋，但此之后就有很多廣為接受的關(guān)于動物功能的觀點被提出。隨著動物福利這個術(shù)語越來越多地被應(yīng)用于自然科學(xué)、法律以及應(yīng)該如何對待實驗動物、農(nóng)場動物和寵物等問題的討論上，給動物福利一個清晰的定義也就越來越重要。

2.1近 20 年里動物福利科學(xué)家對動物福利概念定義的發(fā)展

在 20 世紀(jì) 80 年代，大多數(shù)生物學(xué)家和獸醫(yī)都認(rèn)為動物能否很好地適應(yīng)環(huán)境取決于它們能否經(jīng)受住環(huán)境的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)包括病原體入侵、機(jī)體組織損傷、捕食者與同類的攻擊、環(huán)境中隱藏的危險、社會性競爭等，也就是說對包括人類在內(nèi)的動物而言，若個體無法經(jīng)受環(huán)境的挑戰(zhàn)，其適應(yīng)就會出現(xiàn)問題，需求就無法得到滿足。

1982 年，休斯( Hughes) 等人提出動物福利也就意味著動物與環(huán)境的和諧一致。這是生物學(xué)角度的一個定義，但是與環(huán)境相和諧一致是一種描述性的狀態(tài)，不便進(jìn)行科學(xué)測量，可操作性不強(qiáng)，關(guān)鍵是動物與環(huán)境在多大程度上處于和諧狀態(tài)。

到了 20 世紀(jì) 90 年代初，布魯姆( Broom) 提出“福利”這個術(shù)語指的是個體與環(huán)境可量化地相協(xié)調(diào)的狀態(tài)，不能與環(huán)境協(xié)調(diào)一致或是協(xié)調(diào)有困難都應(yīng)該被認(rèn)為是損害了動物的福利［5］。通常而言，當(dāng)動物的福利被損害時，動物是會感受到痛苦的，但這也不絕對，不能說當(dāng)動物不感受痛苦時其福利就是很好的。例如，在人為傷害動物之前給其服用過量的止疼劑或是趁其睡眠期間進(jìn)行傷害，使得動物無法在被傷害時感受到痛苦。布魯姆則認(rèn)為只要傷害的行為出現(xiàn)了，動物的福利就是受到損傷的。通常顯示損害動物福利的情況有: 動物缺乏對生活的期望、生長受阻礙、繁殖受阻礙、身體組織受損傷、疾病、免疫能力低下、恐懼感、行為異常等。

為了明確動物福利的定義，布魯姆提出了福利的幾個維度的內(nèi)涵: ①福利是動物生而有之的一種特質(zhì)，不是人為可以給予或是剝奪的; ②福利有很差與很好兩個極端，而中間有很多種情況; ③福利可以通過科學(xué)的方式進(jìn)行度量，而這個度量過程并不會涉及道德上的考慮; ④對于動物是否成功適應(yīng)了環(huán)境以及適應(yīng)環(huán)境的程度的測量將對動物所處福利狀態(tài)的評估提供極為重要的信息; ⑤對于動物生理參數(shù)的研究通常可以為什么樣的條件能夠使動物處于良好福利狀態(tài)這一問題提供重要信息; ⑥動物在對環(huán)境做出反應(yīng)時會使用一系列的方式，而不能成功適應(yīng)環(huán)境的表現(xiàn)也有很多種，不能以某一種表現(xiàn)有沒有失常來判定其動物福利狀態(tài)的好壞［5］。

評斷標(biāo)準(zhǔn)的可測量化是 20 世紀(jì) 90 年代動物福利發(fā)展的一大進(jìn)展，這使得越來越多的學(xué)者承認(rèn)動物福利是一門自然科學(xué)。在這個時期很多動物行為學(xué)家以及心理學(xué)家致力于量化對動物福利的測量，他們主要的研究是通過定量化觀察動物對外界環(huán)境刺激的反應(yīng)能力，對以刻板行為為代表的指示動物需求的行為表現(xiàn)，生理指標(biāo)如心率、體溫以及免疫學(xué)反應(yīng)如血液中抗體濃度等，以數(shù)值形式對動物福利的優(yōu)劣進(jìn)行評價。

偏愛性測試是動物行為領(lǐng)域一種重要的測量方法。例如，在對痛苦進(jìn)行測量時，杰夫( Jeff Rushen) 的研究就曾表明綿羊在剪羊毛的地方與帶有固定電流的地方之間自由選擇時會選擇后者，可見剪羊毛的過程帶給綿羊的痛苦是大于電流刺激的［6］。

鄧肯的觀點與布魯姆的不同，他認(rèn)為布魯姆以動物是否很好地表現(xiàn)了其生理功能來定義動物是否享受了良好的福利是不對的，他認(rèn)為動物福利問題關(guān)注的核心是動物的感覺是否良好［7］。布魯姆反駁這個觀點時認(rèn)為感覺只是動物應(yīng)對環(huán)境的一部分，多數(shù)現(xiàn)在出現(xiàn)的感覺是自然選擇的結(jié)果，與動物是相適應(yīng)的，而福利不應(yīng)只涉及感覺。瑪利亞． 道金斯( Marian Dawkins)在接受兩者觀點的基礎(chǔ)上，退一步提出感覺占福利的中心位置，但其他方面比如健康也很重要。之后，有人提出健康幾乎是福利的全部。可見對動物福利的定義還不統(tǒng)一。

近 20 多年以來學(xué)術(shù)界關(guān)于良好動物福利的判斷標(biāo)準(zhǔn)一直存在著很大的爭議，主要有: ①強(qiáng)調(diào)動物處于自然的生活狀態(tài); ②強(qiáng)調(diào)動物擁有舒適的感覺; ③強(qiáng)調(diào)動物表現(xiàn)出良好而健康的生理功能。

這三個角度對動物福利的詮釋可謂各有利弊。對第一種觀點支持者認(rèn)為自然的或者最接近自然的生活狀態(tài)是人類干預(yù)最少而最大限度體現(xiàn)動物本能的生存模式，在自然的環(huán)境中動物的本能得到最大的展示，故是一種良好的福利狀態(tài)。

第二種觀點的支持者認(rèn)為動物福利的概念只有對有感覺的動物才是有意義的，而福利的好壞本就是動物對其生活狀態(tài)的主觀感覺，故感覺必須是福利的主體。

支持第三個觀點的人們認(rèn)為生理功能良好是人類保障動物福利的終極目的，并且生理指標(biāo)與個體的主觀感覺又是有相關(guān)關(guān)系的，并且從可操作性上講生理指標(biāo)是否正常又比動物的感覺是否舒適更容易測量，故他們支持以生理功能健全作為福利定義的主體。

也有研究者是結(jié)合其中的兩點或是三點來定義動物福利的。直到目前關(guān)于良好的動物福利內(nèi)涵的多種觀點還處于爭論之中。

2.2“五大自由”標(biāo)準(zhǔn)的提出與改進(jìn)

1993 年，英國“農(nóng)場動物福利委員會”( Farm Animal Welfare Council，F(xiàn)AWC) 提出了農(nóng)場動物“五大自由”。指出動物享有免于饑餓、免于不舒適、免于痛苦傷害和被疾病折磨、免于恐懼與悲傷以及正常表達(dá)習(xí)性的五大自由。這五大自由不僅包含身體上的舒適，也包括精神上的舒適，被一些學(xué)者認(rèn)為是最實用、最綜合、最有效的衡量動物飼養(yǎng)狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)［8］。

“五大自由”的觀點來源于 1965 年布蘭爾貝委員會的報告，但是由于農(nóng)場動物的標(biāo)準(zhǔn)并不一定適用于所有動物，如家庭寵物被飼養(yǎng)的目的主要是為了養(yǎng)育的過程而不是宰殺，故目前已有進(jìn)一步的研究在試圖提出適用范圍更廣的福利標(biāo)準(zhǔn)。不同物種可能會有不同的需求，這是對不同動物提出不同福利要求的理論出發(fā)點。

在歐洲理事會上，依據(jù)科學(xué)家過去 20 年對動物福利的研究結(jié)果提出了動物一系列的需求，指出自由并不僅僅是動物福利評估的唯一標(biāo)準(zhǔn)，“五大自由”的觀點正在被更為科學(xué)的理論所取代，例如福利質(zhì)量項目提出的 12 因子就是一種比“五大自由”更好的評估指導(dǎo)理論。人們在明確的自然科學(xué)的證據(jù)支撐下已經(jīng)達(dá)成共識，對不同動物不同的需求分別擬定評估方案是一種更為有效的做法。

3關(guān)于動物福利還存在爭議的話題

第2篇

1信息服務(wù)和智力資本的概念

1.1什么是信息服務(wù)

信息服務(wù)概念有廣義和狹義之分。廣義的信息服務(wù)概念泛指以產(chǎn)品或勞務(wù)形式向用戶提供和傳播信息的各種信息勞動，包括信息的搜集、整理、存貯、加工、傳遞以及信息技術(shù)服務(wù)和信息提供服務(wù)等；而狹義的信息服務(wù)（或稱信息提供服務(wù)）則是指專職信息服務(wù)業(yè)針對用戶的信息需要，將開發(fā)好的信息產(chǎn)品以用戶方便的形式準(zhǔn)確傳遞給特定用戶的活動。

開展信息服務(wù)包括五個基本要素：信息用戶、信息服務(wù)者、信息產(chǎn)品、信息服務(wù)設(shè)施、信息服務(wù)方法。（1）信息用戶：是信息接收者，是信息服務(wù)的對象，是信息產(chǎn)品的利用者，是信息服務(wù)業(yè)發(fā)展的需求動力；（2）信息服務(wù)者：是從事信息服務(wù)的各機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)中的有關(guān)人員，是信息服務(wù)的主體，它通過選擇、加工、提供信息產(chǎn)品來滿足用戶的信息需要；（3）信息產(chǎn)品：是指信息服務(wù)者收集、整理加工的各種已知的或潛在的社會信息、科學(xué)知識及科研成果，它構(gòu)成了信息服務(wù)區(qū)別于其他服務(wù)的本質(zhì)特征；（4）信息服務(wù)設(shè)施：是信息服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)和必要手段，包括計算機(jī)、通訊設(shè)備、復(fù)印機(jī)、圖書流動車等技術(shù)設(shè)備以及閱覽室、情報咨詢室、照排室等服務(wù)場所；（5）服務(wù)方法：是指開展信息服務(wù)中的各類操作技巧、方式、程序，如索引技術(shù)、軟件技術(shù)、視頻技術(shù)等，它是實現(xiàn)信息服務(wù)效能的必備“軟件”。

將信息服務(wù)作為一個行業(yè)，從一般的經(jīng)濟(jì)活動中分離出來，而成為獨立的行業(yè)部門，在我國是近20年來的事情。我國信息服務(wù)業(yè)雖然起步較晚，但發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計，2004年我國擁有信息服務(wù)機(jī)構(gòu)4萬余家，除中央各部委到地方各省、市建立了信息機(jī)構(gòu)外，各種類型的信息經(jīng)營企業(yè)也紛紛成立，一個多層次、多渠道、多形式的信息市場經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)體系已初步形成。無論是國民經(jīng)濟(jì)各部門，還是社會生活各領(lǐng)域，都普遍采用了現(xiàn)代信息技術(shù)，大大提高了。社會勞動生產(chǎn)率、人們的工作效率、領(lǐng)導(dǎo)層的決策能力和人民生活質(zhì)量。

1.2智力資本的概念

智力資本是在特定領(lǐng)域有一定的專長，或具有相當(dāng)程度的文化知識水平并具有研究、實踐潛力的人力資本。智力資本是人力資本的核心、精華部分，從智力水平與知識結(jié)構(gòu)角度看，屬于高層次的人力資本。

智力資本的概念最早是在1969年JohnKenneGalbraith寫給經(jīng)濟(jì)學(xué)人的主編MichaelKaleeki的信件中出現(xiàn)。Galbraith認(rèn)為智力資本是指運用腦力的行為，而不單是知識和純粹的智力。

給智力資本最早下定義的是美國學(xué)者托馬斯·斯圖爾特，他在1991年對智力資本提出較具體的定義：所謂智力資本是每個人能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識、能力的總和，因此智力資本是指個人與團(tuán)隊能為公司帶來競爭優(yōu)勢的一切知識與能力的總和。他提出了智力資本的“H-S-C”結(jié)構(gòu)，即企業(yè)智力資本由人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本三因素構(gòu)成。在智力資本的三因素中，人力資本是核心，是企業(yè)價值創(chuàng)造和實現(xiàn)的重要基礎(chǔ)；結(jié)構(gòu)資本既為人力資本發(fā)揮作用提供橋梁與平臺，又為人力資本設(shè)計創(chuàng)造結(jié)果；關(guān)系資本是人力資本運營的結(jié)果，同時，其形成之后又對人力資本的價值創(chuàng)造和實現(xiàn)產(chǎn)生影響和作用。

布魯金提出智力資本由人力資本、市場資本、知識產(chǎn)權(quán)資本和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資本構(gòu)成，即智力資本的“四模塊”。企業(yè)人力資本是由體現(xiàn)在員工身上的才能和特定的心理素質(zhì)所構(gòu)成；市場資本是指公司擁有的、與市場相關(guān)的無形資產(chǎn)潛力，主要包括客戶和他們的信賴度、銷售渠道等；知識產(chǎn)權(quán)資本包括公司商業(yè)機(jī)密、技術(shù)專利、產(chǎn)品商標(biāo)等；基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資本是公司骨架和黏合劑，為員工及基本工作的聯(lián)合提供力量和方便，它包括公司管理哲學(xué)、公司文化、管理程序、信息技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等。

此外，其他學(xué)者也紛紛提出自己的觀點，如HughMacDonald認(rèn)為智力資本指的是存在于組織內(nèi)，并能產(chǎn)生差異優(yōu)勢的知識。Sveiby將智力資本分為雇員能力、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部結(jié)構(gòu)三部分。1999年，世界智力大會把智力資本定義為“可以轉(zhuǎn)化為利潤的知識”。

因此，我們認(rèn)為，智力資本是一種以員工和組織的技能和知識為基礎(chǔ)的資產(chǎn)，企業(yè)智力資本的具體表現(xiàn)形式是各種無形資產(chǎn)，諸如專利、商標(biāo)、許可證、企業(yè)形象、顧客忠誠度、管理技能，等等。不同種類的無形資產(chǎn)均能給企業(yè)帶來價值。例如，商標(biāo)是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，它帶給企業(yè)的首先是防御性價值，即從法律上保護(hù)企業(yè)的名稱或其產(chǎn)品的品牌不被別人使用。同時，商標(biāo)也具有進(jìn)攻性價值，它在市場上把一個企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)與其競爭對手提供的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來，有助于實行差別化戰(zhàn)略，建立品牌優(yōu)勢。

2智力資本在信息服務(wù)業(yè)中的作用

2.1知識經(jīng)濟(jì)時代信息服務(wù)業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對國民經(jīng)濟(jì)的各個領(lǐng)域都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。作為科技信息向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化橋梁的信息服務(wù)業(yè)也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。面對全球電子商務(wù)大潮的沖擊，當(dāng)前以圖書館為代表的國內(nèi)傳統(tǒng)信息服務(wù)行業(yè)存在著重設(shè)備、輕信息資源開發(fā)，重社會效益、輕經(jīng)濟(jì)效益的傳統(tǒng)觀念，導(dǎo)致文獻(xiàn)信息服務(wù)只停留在文獻(xiàn)的流通上，難以跟上信息時代前進(jìn)的步伐，從而受到了諸多挑戰(zhàn)。

（1）信息資源網(wǎng)絡(luò)化，使得部分科技信息資源公開化、共享化。科技信息服務(wù)部門對這部分信息無法壟斷，難以保密。換句話說，用戶與信息服務(wù)業(yè)在獲取信息的全面性方面是站在了同一起跑線上。

（2）隨著電子出版物網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展趨勢，出版物信息資源的國際合作使得很多信息最后猶如江河歸海般流入美國。這種趨勢更強(qiáng)化了其霸主地位。電子信息資源的開發(fā)具有重要戰(zhàn)略意義。如何開發(fā)我國的電子信息資源，是信息服務(wù)業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。

（3）信息交流網(wǎng)絡(luò)化，使用戶的信息成本大幅度下降，用戶對于網(wǎng)絡(luò)上的信息質(zhì)量以及網(wǎng)上服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高。因此，如何為用戶提供導(dǎo)航式的服務(wù)，如何制造出高質(zhì)量的信息產(chǎn)品，緩解信息噪聲、信息垃圾的壓力，如何提高信息服務(wù)的實際效率是信息服務(wù)業(yè)不得不面對的實際問題。

雖然我國信息服務(wù)業(yè)面臨著種種困難和挑戰(zhàn)，但知識經(jīng)濟(jì)仍然帶給我們相當(dāng)多的機(jī)遇。如我國十五規(guī)劃明確提出了發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，在政策上提供了強(qiáng)有力支持；互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過多年的孕育和發(fā)展，為用戶營造越來越廣闊的“電子空間”，我們現(xiàn)在面臨的市場規(guī)模超過了以往任何時候；公眾對以圖書館為代表的傳統(tǒng)信息服務(wù)業(yè)有較強(qiáng)的信任感和認(rèn)同感，這是傳統(tǒng)信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)的一筆寶貴的無形資產(chǎn)。

2.2智力資本在信息服務(wù)業(yè)發(fā)展中的作用

社會發(fā)展使顧客的需求趨于多樣化和個性化，導(dǎo)致企業(yè)的競爭優(yōu)勢已不僅僅取決于產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等因素，而在很大程度上取決于企業(yè)本身是否具有快速的市場應(yīng)變能力，即是否具有足夠的生產(chǎn)柔性以滿足顧客的特殊需求。

當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)正從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)業(yè)發(fā)展形態(tài)也隨之由勞動密集型（人力為主體）、資本密集型（財力為主體）向知識密集型（智力為主體）轉(zhuǎn)化。也就是說人力資源正從人力資本走向智力資本。在信息經(jīng)濟(jì)、知識經(jīng)濟(jì)的今天，智力資本不僅成為經(jīng)濟(jì)與社會發(fā)展的最為稀缺的資源，也是企業(yè)價值增值和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵性、稀缺性資源。1996年聯(lián)合國人力資源開發(fā)報告指出：依據(jù)100多個國家的調(diào)查表明，財富資源（指資金、有形資本）占這些國家總資源的12％，自然資源（指土地、礦山、水資源等）占24％，人力資源與社會資源占64％。可見，占多數(shù)的就是人才、技術(shù)、管理、無形資產(chǎn)與各種軟件組成的智力資本。信息技術(shù)的應(yīng)用使經(jīng)濟(jì)中的知識性日益明顯，知識已經(jīng)成為最重要的生產(chǎn)要素和資源，企業(yè)中最關(guān)鍵的資產(chǎn)并不是資本而是智力。由于智力資本具有稀缺性、難以模仿性與功能的創(chuàng)造性等特點，智力資本在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的生力軍的作用，擁有某項專利、擁有某些領(lǐng)域的專家或高水平的管理人員及高素質(zhì)的企業(yè)員工都是增強(qiáng)企業(yè)長遠(yuǎn)競爭力的關(guān)鍵。由于創(chuàng)意、信息和技術(shù)越來越成為產(chǎn)品的構(gòu)成成分，產(chǎn)品和服務(wù)中的知識含量增大。國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮在很大程度上將不依賴于自然資源和勞動力的數(shù)量與價格，而取決于所擁有的創(chuàng)造知識的能力和技術(shù)水平。因此，如何獲得智力資本并更好地發(fā)揮其作用，已成為企業(yè)獲得持續(xù)核心競爭力的首要條件。

在知識經(jīng)濟(jì)時代的信息服務(wù)業(yè)，智力資本作為一種獨特而無限的資源將成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)競爭將是圍繞爭奪高智商頭腦、高知識人才的激烈角逐。企業(yè)資源排序無疑將把最稀缺的智力資本放在第一位。

3如何加強(qiáng)信息服務(wù)業(yè)的智力資本管理

在高速變化的國際大環(huán)境下，企業(yè)要獲得并保持領(lǐng)導(dǎo)地位，需要采用一整套創(chuàng)新、開發(fā)和應(yīng)用知識的周密戰(zhàn)略。這主要緣于在產(chǎn)品和服務(wù)的價值中，來自物質(zhì)資源和體力勞動的有形資源的比例正加速減少，而越來越多地源于創(chuàng)造智力財富和知識的無形資源。因此，知識時代的組織需要一種能夠保持競爭力的，可以產(chǎn)生、獲得和應(yīng)用智力資本的管理模式。知識密集型企業(yè)，無不把對智力資本進(jìn)行有效的管理，作為獲得并保持競爭能力的戰(zhàn)略手段。依據(jù)智力資本的理論和實踐，信息服務(wù)業(yè)應(yīng)在下列幾個方面加強(qiáng)對智力資本的管理：

3.1建立智力資本管理體系

成功的企業(yè)應(yīng)該具備完善的知識管理體系，而知識管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜耍员阌谒麄冏龀鲎詈玫臎Q策。知識密集型企業(yè)通過智力資本管理，最終要形成智力資本管理機(jī)制，以更好地促進(jìn)智力資本的發(fā)展。有效智力資本管理的根本措施是在企業(yè)內(nèi)部建立一個規(guī)范的管理模式，以制度的形式奠定智力資本管理在企業(yè)管理中的戰(zhàn)略地位。這對企業(yè)智力資本管理的貫徹落實是一個根本的保障。因此，必須依據(jù)信息服務(wù)企業(yè)的特點，遵照指標(biāo)體系確立的準(zhǔn)則，建立適合于信息服務(wù)業(yè)的智力資本評估指標(biāo)體系。

3.2設(shè)立專職智力資本管理人員

近年來，國外許多著名大公司因重視企業(yè)智力資本的作用，紛紛設(shè)立了首席知識官（ChiefKnowledgeOfficer，CKO）。CKO作為一個獨立的職能部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源的管理、技術(shù)開發(fā)、智力資源開發(fā)、企業(yè)本身知識共享體系的建立等職能工作。目前，在世界500強(qiáng)企業(yè)中42％建立了智力資本管理平臺，出現(xiàn)了“首席知識主管”、“首席學(xué)習(xí)執(zhí)行官”、“全球知識經(jīng)理”等新職位。

3.3以智力資本開發(fā)推動智力資本管理

智力資本開發(fā)是指在系統(tǒng)全面地分析企業(yè)所處的外部環(huán)境和自身條件的基礎(chǔ)上，在正確確定企業(yè)當(dāng)前和今后一段時間的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之后，通過有效發(fā)揮企業(yè)已有智力資本、不斷創(chuàng)造并增值新的智力資本，從而為企業(yè)創(chuàng)造價值、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供源源不斷的內(nèi)在驅(qū)動力，在企業(yè)所在網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)實施一系列系統(tǒng)的動態(tài)的戰(zhàn)略管理活動。我國企業(yè)應(yīng)構(gòu)建以企業(yè)智力資本開發(fā)為核心的企業(yè)戰(zhàn)略管理框架，“以人為本”開發(fā)企業(yè)人力資本。

3.4提高企業(yè)員工素質(zhì)

現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭，企業(yè)的實力來自于具有知識和技能的員工。目前，我國信息服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。一方面，服務(wù)機(jī)構(gòu)還難以從市場上尋覓到滿意的從業(yè)人才，另一方面，許多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小，經(jīng)營能力差，對高素質(zhì)服務(wù)人才缺乏吸引力；其次，信息服務(wù)機(jī)構(gòu)急缺具有企業(yè)家素質(zhì)的高級管理人才和專業(yè)素質(zhì)的咨詢服務(wù)職業(yè)專家（如企業(yè)診斷師、企業(yè)管理顧問師、工業(yè)工程師、企業(yè)信息化工程師等），對咨詢服務(wù)執(zhí)業(yè)專家隊伍建設(shè)，我國尚沒有建立培訓(xùn)制度及相應(yīng)的能力認(rèn)定制度。因此，在強(qiáng)調(diào)人才年輕化的同時，在培養(yǎng)信息服務(wù)人才時主要要求具備以下五項能力：現(xiàn)代信息傳播能力、圖書館網(wǎng)絡(luò)延伸能力、信息加工分析綜合能力、信息產(chǎn)品的營銷能力以及灰色文獻(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)能力，努力實現(xiàn)從人力資本管理向智力資本管理的轉(zhuǎn)變。

3.5加強(qiáng)管理創(chuàng)新活動

對智力資本管理的實質(zhì)是管理創(chuàng)新，以此獲得企業(yè)智力資本的增值。管理創(chuàng)新是對智力資本進(jìn)行重新整合，使企業(yè)達(dá)到既定目標(biāo)。一般來說，在企業(yè)的智力資本管理實踐中，人力資本的管理是前提和出發(fā)點，以結(jié)構(gòu)資本為保障和支持，促進(jìn)個人智力的創(chuàng)造，鼓勵將個人潛在的智力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的智力資本，并對其中重要的智力資本實行法律保護(hù)。

3.6促成企業(yè)人力資源向智力資本的轉(zhuǎn)變

智力資源轉(zhuǎn)化為智力資本，就會具有資本的一般屬性，而資本最具有流動性，這種流動性可以使智力資源得到最合理和最優(yōu)化的配置，同時也使智力資源的培育有了客觀必然性，帶動對智力資源生長本身的投資。信息服務(wù)業(yè)要實現(xiàn)人力資源向智力資本的轉(zhuǎn)化，需要做好三方面的工作：一是明確智力資源的個人投資權(quán)。不管是技術(shù)入股還是智力入股，都意味著智力資源可以作為資本進(jìn)行投資；二是應(yīng)當(dāng)為智力資源確定一個相對的價格評估體系。只有適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行量化，才能進(jìn)行比較和競爭；三是應(yīng)當(dāng)建立智力資本投入運營的預(yù)期目標(biāo)體系。智力資本投入的大小，不僅在進(jìn)入生產(chǎn)流通過程之前要作適當(dāng)?shù)脑u估，而且要對其增值提出預(yù)期目標(biāo)，最后根據(jù)實際利潤進(jìn)行分配。這促使企業(yè)的科技人才和管理人才與企業(yè)同呼吸、共命運，從而保證企業(yè)利益的最大化。

第3篇

【關(guān)鍵詞】初中物理；復(fù)習(xí)；概念

一、引言

初三物理總復(fù)習(xí)階段是初中物理教學(xué)過程中最為重要的一個部分，是對為期兩年時間的初中物理學(xué)習(xí)過程中所學(xué)習(xí)到的重要物理概念和知識的再次理解，是對各相關(guān)知識內(nèi)容的系統(tǒng)梳理，是對學(xué)生運用物理知識解決問題能力的綜合提升，更是面向全體學(xué)生而進(jìn)行的提優(yōu)補(bǔ)差的關(guān)鍵時刻。因此，教師在這一階段的教學(xué)過程中所運用的教學(xué)方法與進(jìn)行新授課時所運用的教學(xué)方法必定是不一樣的。這就對我們教師在復(fù)習(xí)教學(xué)的過程中提出了新的要求。

二、如何提高初中物理總復(fù)習(xí)的效率

（一）反向推導(dǎo)

物理概念的復(fù)習(xí)課與新授課之間最大的一個區(qū)別在于新授課是在學(xué)生不清楚不理解相關(guān)物理概念知識的前提下由教師指導(dǎo)學(xué)生通過各種例證與探究而進(jìn)行的一種正向歸納，而復(fù)習(xí)課是在學(xué)生基本清楚理解與掌握相關(guān)概念知識的前提下，由學(xué)生根據(jù)已有知識自主進(jìn)行思考以解答由教師所提出和設(shè)置的各種問題為主要特征的一種反向推導(dǎo)。

例如，在進(jìn)行蘇科版8年級上冊第五章《物體的運動》復(fù)習(xí)的時候，教師是這樣指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行復(fù)習(xí)的，流程如下：

這樣的一種從基本概念開始，通過教師所提出的一種連續(xù)的具有關(guān)聯(lián)性的問題，以引導(dǎo)學(xué)生不斷的進(jìn)行回憶、思考、應(yīng)用，最后將整章的知識內(nèi)容進(jìn)行再次理解與學(xué)習(xí)的復(fù)習(xí)方法對于相對簡單一點的知識內(nèi)容的復(fù)習(xí)具有良好的效果，即使是對于“學(xué)差生”來說也完全能夠跟的上整個復(fù)習(xí)的進(jìn)程。

（二）比對理解

這個方法是指教師在對一些具有相近且容易混淆的物理概念進(jìn)行復(fù)習(xí)教學(xué)的時候，將多個知識概念之間進(jìn)行聯(lián)系，通過對比的方式指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行理解，以使學(xué)生能夠更加明確相似概念之間的區(qū)別和聯(lián)系。

以蘇科版九年級下冊第十五章電功和電熱中15.2電功率的復(fù)習(xí)為例。

1.以我為主

教師可以首先將具有相似性的概念中的一個概念單獨的以圖表法的方式將相關(guān)內(nèi)容一一進(jìn)行羅列，如：名稱及符號：電功率 P；表達(dá)公式：P = W / t；P = UI；單位、符號及換算：瓦特( W) ；千瓦( kW) 1 kW = 1000 W

2.引出關(guān)聯(lián)

基于電功率與電功之間的密切關(guān)系，在學(xué)生理解了電功率的相關(guān)知識之后，進(jìn)一步的用圖表法羅列出電功的相關(guān)知識內(nèi)容，并讓學(xué)生將兩者進(jìn)行對照，以加深對于各自概念的理解，如：名稱及符號：電功 W；表達(dá)公式：W = Pt；W = UIT；單位、符號及換算：焦耳(J) 千瓦時(kWh)1 kWh = 3.6×106J

3.對比掌握

在學(xué)生將兩個知識的外在區(qū)別與內(nèi)在聯(lián)系明確清楚之后，教師再繼續(xù)用圖表法將兩者之間的區(qū)別以及聯(lián)系一一羅列，讓學(xué)生在對比的過程中，進(jìn)一步的加深對相關(guān)概念的理解，如：

通過這樣的一種先自我理解再對照理解最后對比理解的細(xì)微化概念復(fù)習(xí)，可以使學(xué)生達(dá)到對本概念精確理解以及對相關(guān)概念具有區(qū)分與思辨能力的學(xué)習(xí)效果。這樣的一種復(fù)習(xí)方法由于具有更加偏重于基礎(chǔ)知識掌握方面的特質(zhì)，因此可說是最受“學(xué)差生”歡迎的一種復(fù)習(xí)教學(xué)的方法。

（三）廣泛聯(lián)系

教師在將蘇科版九年級上冊第十四章歐姆定律與蘇科版九年級下冊第十五章電功和電熱進(jìn)行聯(lián)系教學(xué)的時候步驟如下：

1.明確關(guān)系

教師將電功和電熱兩者之間的聯(lián)系進(jìn)行羅列，如：

當(dāng)學(xué)生明確了電功和電熱兩者之間的關(guān)系之后，教師運用簡單習(xí)題對該知識進(jìn)行鞏固，例如：問：有兩個電阻R1和R2，已知R1=20Ω，R2=30Ω，當(dāng)將兩個電阻串聯(lián)之后接到電源上，閉合開關(guān)的時候，請問兩個電阻器消耗的電功率P與P2之比是多少？若將兩個電阻并聯(lián)之后接到電源上，閉合開關(guān)的時候，請問兩個電阻器消耗的電功率P’與P’之比是多少？

3.復(fù)雜延伸

在全體學(xué)生都能夠根據(jù)兩者之間關(guān)系來解決簡單問題之后，教師進(jìn)一步加大例題的難度，促使學(xué)生對相關(guān)知識的思維以及運用朝內(nèi)部縱深方向發(fā)展。

問：小民有兩個燈泡L1和L2，燈泡上分別有“220V 80W”和“220V 60W”的標(biāo)注，若將兩燈泡串聯(lián)后接入家庭電路中，兩個燈泡的實際功率分別是多少？若將兩燈泡并聯(lián)后接入家庭電路中，兩個燈泡的實際功率分別多少?

解：（1）燈泡串聯(lián)，如圖1所示

（2）當(dāng)燈泡并聯(lián)，如圖2所示：兩端電壓相等且等于220V，由于實際電壓等于額定電壓，所以兩個燈泡的實際功率都等于額定功率，分別是80W和60W。

通過這樣的聯(lián)系學(xué)習(xí)與應(yīng)用已有的知識，可以為學(xué)生建立起清晰的關(guān)聯(lián)知識的脈絡(luò)，大大提高了學(xué)生思維的發(fā)散性與解決復(fù)雜綜合問題的能力。

三、結(jié)語