電力施工質(zhì)量要求范文

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第1篇

【關(guān)鍵詞】螺栓球節(jié)點(diǎn)網(wǎng)架；監(jiān)理；質(zhì)量控制

1 工程概況

某馬場(chǎng)訓(xùn)練館屋蓋為螺栓球節(jié)點(diǎn)網(wǎng)架，結(jié)構(gòu)形式為正放四角錐。網(wǎng)架平面尺寸為91m×152m，跨度為85m，三心曲面拱形網(wǎng)架，其拱高為20m，網(wǎng)架矢高為3m。

2 螺栓球節(jié)點(diǎn)網(wǎng)架工程施工準(zhǔn)備階段質(zhì)量控制

2.1做好網(wǎng)架工程制作及安裝單位的考察與選擇

通過(guò)對(duì)多家鋼結(jié)構(gòu)施工單位的：企業(yè)資質(zhì)，生產(chǎn)規(guī)模，技術(shù)力量，機(jī)械設(shè)備情況，操作工人數(shù)量、素質(zhì)及資格證書，以及相應(yīng)業(yè)績(jī)情況等進(jìn)行考察，最終選擇了一家一級(jí)資質(zhì)的鋼結(jié)構(gòu)企業(yè)負(fù)責(zé)本項(xiàng)目網(wǎng)架結(jié)構(gòu)工程的制作與安裝，這樣非常利于項(xiàng)目施工質(zhì)量、安全和施工進(jìn)度的控制與管理。

2.2做好網(wǎng)架工程的圖紙會(huì)審

施工圖是監(jiān)理質(zhì)量控制的主要依據(jù)之一。對(duì)于此項(xiàng)目總監(jiān)應(yīng)親自組織專業(yè)監(jiān)理工程師重點(diǎn)審查圖紙及相關(guān)資料齊全與否、圖紙尺寸有無(wú)誤差、細(xì)部節(jié)點(diǎn)做法是否齊全等，并將查出的圖紙疑問(wèn)與施工方提出的問(wèn)題進(jìn)行匯總交給設(shè)計(jì)單位簽認(rèn)作為監(jiān)理質(zhì)量控制的依據(jù)。

2.3嚴(yán)格審查施工單位申報(bào)的網(wǎng)架工程制作與安裝實(shí)施方案

本項(xiàng)目網(wǎng)架結(jié)構(gòu)工程跨度為85m，按照建質(zhì)【2009】87號(hào)文規(guī)定該項(xiàng)目安裝施工方案按照一定的程序進(jìn)行了專家論證。監(jiān)理在對(duì)施工方申報(bào)的施工方案進(jìn)行審查時(shí)充分考慮了專家論證要求，簽署意見后要求施工方進(jìn)行修改，施工方修改完成后需重新申報(bào)方案，該方案經(jīng)過(guò)監(jiān)理最終審核通過(guò)后可作為指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)全過(guò)程施工的依據(jù)之一。也是監(jiān)理事前控制和主動(dòng)控制的重要內(nèi)容。監(jiān)理應(yīng)重點(diǎn)審查方案中編審程序是否符合相關(guān)規(guī)定，方案實(shí)質(zhì)性內(nèi)容是否符合要求 （如審查：工藝流程、操作流程、各分項(xiàng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求，質(zhì)保措施，安全技術(shù)措施是否符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等）。

3 螺栓球節(jié)點(diǎn)網(wǎng)架工程施工過(guò)程中的質(zhì)量控制

3.1螺栓球節(jié)點(diǎn)網(wǎng)架工程制作階段的監(jiān)理質(zhì)量控制

由于網(wǎng)架結(jié)構(gòu)制作是在生產(chǎn)廠家完成，因此，為確保網(wǎng)架結(jié)構(gòu)制作階段的構(gòu)件質(zhì)量，應(yīng)實(shí)行駐廠監(jiān)理，對(duì)構(gòu)件的各組成部件、組裝、焊接、涂裝等各道工序?qū)嵤┻M(jìn)行事前和事中控制，同時(shí)做好相應(yīng)的檢查工作。

（1）各組成部件、焊接材料等均必須有出廠合格證。其中螺栓球是整個(gè)網(wǎng)架中最重要的構(gòu)件，在整個(gè)網(wǎng)架中起受力結(jié)點(diǎn)作用，其質(zhì)量不合格對(duì)整個(gè)網(wǎng)架的安全會(huì)構(gòu)成嚴(yán)重危害。先查驗(yàn)螺栓球原材質(zhì)保書并對(duì)照設(shè)計(jì)圖紙，確保螺栓球原材與設(shè)計(jì)圖紙要求一致，再對(duì)螺栓球外觀質(zhì)量檢查防止存在過(guò)燒裂紋和螺紋公差配合精度問(wèn)題，當(dāng)發(fā)現(xiàn)裂紋、過(guò)燒等缺陷時(shí)，應(yīng)逐個(gè)進(jìn)行分選檢查，去除帶缺陷的螺栓球。螺栓球性能試驗(yàn)必須按照規(guī)范要求抽測(cè)試驗(yàn)，確保螺栓球內(nèi)、外側(cè)無(wú)裂紋。螺栓球內(nèi)螺紋也需進(jìn)行抗拉強(qiáng)度保證荷載試驗(yàn)。

高強(qiáng)螺栓在進(jìn)行外觀檢查或做抗拉極限承載力試驗(yàn)時(shí)如發(fā)現(xiàn)有裂紋，應(yīng)要求網(wǎng)架制作單位退貨或作報(bào)廢處理。桿件焊縫應(yīng)有無(wú)損檢測(cè)試驗(yàn)報(bào)告，桿件外觀檢查也不能忽視，錐頭與鋼管的連接焊縫也要進(jìn)行拉力檢測(cè)試驗(yàn)。

（2）監(jiān)理在駐廠期間還應(yīng)對(duì)螺栓球、桿件、封板等構(gòu)件表面除污、涂裝施工，進(jìn)行跟蹤檢查。檢查油漆及防火涂料等涂裝材料的質(zhì)保資料、品牌是否符合設(shè)計(jì)要求；檢查構(gòu)件外表面是否殘留油污、焊渣等。在廠家涂裝施工的過(guò)程中運(yùn)用漆膜測(cè)厚儀控制防銹漆厚度，防火涂料涂刷遍數(shù)及涂層厚度（涂層厚度應(yīng)有檢測(cè)報(bào)告）要符合設(shè)計(jì)要求。

3.2螺栓球節(jié)點(diǎn)網(wǎng)架工程安裝階段監(jiān)理質(zhì)量控制

監(jiān)理應(yīng)要求安裝單位建立健全質(zhì)量管理體系，落實(shí)各項(xiàng)施工組織和技術(shù)管理措施，安裝過(guò)程中督促安裝單位嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)監(jiān)理審核通過(guò)的施工方案、安裝深化圖紙，嚴(yán)格按照擬定的施工順序進(jìn)行施工，加強(qiáng)施工過(guò)程中的質(zhì)量自檢工作。監(jiān)理應(yīng)重點(diǎn)抓住以下環(huán)節(jié)：網(wǎng)架定位復(fù)測(cè)、網(wǎng)架預(yù)拼裝、網(wǎng)架安裝球定位、螺栓球擰緊、網(wǎng)架撓度控制、最終復(fù)核等。同時(shí)，監(jiān)理也要做好現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查、平行檢驗(yàn)和旁站工作。

（1）網(wǎng)架定位復(fù)測(cè)。測(cè)量放線工作包括對(duì)建筑物軸線的復(fù)核，預(yù)埋件偏移情況的檢查，網(wǎng)架整體標(biāo)高的引測(cè)等。特別是在網(wǎng)架安裝過(guò)程中，也應(yīng)隨時(shí)注意網(wǎng)架的軸線尺寸、網(wǎng)格中心偏移、標(biāo)高尺寸的控制，如發(fā)現(xiàn)有較大的偏移，應(yīng)立即停止安裝，嚴(yán)禁強(qiáng)行安裝。

（2）網(wǎng)架預(yù)拼裝。為確保正式施工正確無(wú)誤，應(yīng)進(jìn)行預(yù)拼裝（高空預(yù)拼裝應(yīng)搭設(shè)架子平臺(tái)，在平臺(tái)上放樣拼裝）。預(yù)拼裝時(shí)，應(yīng)將場(chǎng)地整平搗實(shí)，準(zhǔn)確放樣，根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙及安裝圖號(hào)核對(duì)螺栓球的規(guī)格，確定好拉、壓桿位置，防止拉、壓桿件位置錯(cuò)誤。拼裝時(shí)，一般先是下弦桿與下弦球連接，形成下弦面。將下弦面的標(biāo)高和軸線校正后，全部螺栓擰緊定位后，再連接腹桿，然后拼上弦；在進(jìn)行球和桿件連接時(shí)應(yīng)采用專用扳手把螺栓適度擰緊，但應(yīng)防止擰得太緊或太松，會(huì)引起累計(jì)誤差而產(chǎn)生拼裝殘余應(yīng)力。

（3）網(wǎng)架正式安裝時(shí)，先將每只下弦球放置于預(yù)定位置上，并將下弦桿與下弦球連接，形成下弦平面。各下弦端部與相應(yīng)下弦球節(jié)點(diǎn)之間的連接高強(qiáng)螺栓必須一次擰緊到位，同時(shí)需在每個(gè)下弦球節(jié)點(diǎn)下面放置臨時(shí)墊塊，以確保網(wǎng)架拼裝時(shí)不產(chǎn)生撓度（網(wǎng)架撓度控制也是安裝質(zhì)量的關(guān)鍵）。將腹桿與上弦球節(jié)點(diǎn)組成單元預(yù)拼四角錐體，腹桿上端與上弦球節(jié)點(diǎn)之間的連接高強(qiáng)螺栓必須一次擰緊到位。單元預(yù)拼四角錐體的四根腹桿與相應(yīng)下弦球的連接只能固定其中一根腹桿的下端螺栓，另外三根腹桿的下端螺栓暫時(shí)保持松支狀態(tài)，以便于隨后進(jìn)行的上弦桿就位安裝。上弦桿、下弦桿、腹桿與球節(jié)點(diǎn)之間已經(jīng)配合但尚未擰緊的高強(qiáng)螺栓的緊固施工應(yīng)同時(shí)循序進(jìn)行。高強(qiáng)螺栓必須逐個(gè)復(fù)查擰緊，擰緊程度為高強(qiáng)螺栓擰入螺栓球內(nèi)的螺紋長(zhǎng)度不小于1.1d，連接處不應(yīng)出現(xiàn)有間隙松動(dòng)等未擰緊情況。

（4）全面對(duì)網(wǎng)架進(jìn)行復(fù)核。就位固定后再次測(cè)量各桿件的允許偏差及撓度值，全面檢查各桿件是否變形。做好記錄，供設(shè)計(jì)復(fù)核參考。

（5）檁條支托應(yīng)用螺栓與螺栓球連接，嚴(yán)禁施焊；裝飾裝修的吊頂、馬道及消防管道、重型設(shè)備或臨時(shí)施工架設(shè)等應(yīng)采用螺栓連接懸吊在球節(jié)點(diǎn)上（所有的懸吊物應(yīng)經(jīng)設(shè)計(jì)核算認(rèn)可，不得隨便增加數(shù)量或重量），嚴(yán)禁焊接連接。并嚴(yán)禁將設(shè)備直接吊掛在桿件上。

（6）構(gòu)件防腐時(shí)對(duì)各個(gè)接頭用油膩?zhàn)訉⒂锌沼嗟穆菘准敖涌p處填嵌密實(shí)，以保證水汽不進(jìn)入螺栓孔或鋼管內(nèi)；構(gòu)件防火時(shí)必須嚴(yán)格按照規(guī)范及設(shè)計(jì)圖紙要求施工。

第2篇

【關(guān)鍵詞】點(diǎn)支式支撐；駁接爪；質(zhì)量監(jiān)控與技術(shù)要求

本文結(jié)合安徽移動(dòng)合肥市緯五路1860樓點(diǎn)支式玻璃幕墻的施工實(shí)例，對(duì)點(diǎn)支式玻璃幕墻的質(zhì)量監(jiān)控要點(diǎn)及施工技術(shù)進(jìn)行剖析與研究。

1 事前質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)：

1.1 資格審查：幕墻施工單位與人員資質(zhì)應(yīng)符合合同規(guī)定要求。對(duì)資格審查不合格的，不得開工。

1.2 方案審批：點(diǎn)支式玻璃幕墻安裝施工前由施工單位編制專項(xiàng)施工組織設(shè)計(jì)案，由監(jiān)理單位審批認(rèn)可。方案未經(jīng)監(jiān)理審批，不得開工。

1.3 嚴(yán)把材料關(guān)：點(diǎn)支式玻璃幕墻的材料、結(jié)構(gòu)件和附件等應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)提交產(chǎn)品質(zhì)量證明書。對(duì)于保溫防火材料，監(jiān)理單位需進(jìn)行見證取樣送檢，確保其防火性能應(yīng)符合公安部公消【2011】65號(hào)文不低于A級(jí)的規(guī)定。

1.4 測(cè)量監(jiān)控：主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收通過(guò)后，幕墻施工單位應(yīng)及時(shí)對(duì)結(jié)構(gòu)尺寸進(jìn)行復(fù)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷應(yīng)要求主體施工單位整改合格。

1.5 其他事項(xiàng)： 對(duì)玻璃幕墻施工環(huán)境如有嚴(yán)重污染的分項(xiàng)工程，應(yīng)在幕墻施工前處理完善，或在施工中采取有效的保護(hù)措施；幕墻在安裝施工前應(yīng)按有關(guān)規(guī)范的要求對(duì)主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收，未經(jīng)驗(yàn)收不得動(dòng)工。

2 工藝過(guò)程質(zhì)量控制：

2.1 點(diǎn)式幕墻主要安裝流程：預(yù)埋件放線安裝測(cè)量放線鋼結(jié)構(gòu)安裝拉桿連接檢驗(yàn)驗(yàn)收玻璃鋼爪安裝定位玻璃安裝清洗交驗(yàn)。監(jiān)理須按照監(jiān)控流程強(qiáng)化程序管理與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。

2.2 預(yù)埋件安裝及測(cè)量放線：本工程幕墻通過(guò)預(yù)埋件與主體結(jié)構(gòu)連接，按照預(yù)埋件布置圖，依據(jù)主體施工單位提供的軸線，標(biāo)高進(jìn)行必要的復(fù)核，確定預(yù)埋件的埋設(shè)位置，需專人查核，避免漏埋，誤埋，并做好記錄。

2.3 鋼結(jié)構(gòu)：主要是幕墻周邊，架空層與主體結(jié)構(gòu)通過(guò)預(yù)埋件連接的受力構(gòu)件。先按要求進(jìn)行必要的組裝，再按測(cè)量放線的位置，把其吊裝到位，采用焊接或不銹鋼螺栓連接，按圖組裝完善后進(jìn)行表面防腐處理。

2.4 幕墻安裝工藝及技術(shù)要求

2.4.1 安裝前的基礎(chǔ)工作：

（1）預(yù)埋件，支座面和地腳螺栓的位置，標(biāo)高的尺寸偏差應(yīng)符合相關(guān)的技術(shù)要求及驗(yàn)收規(guī)范。

（2）鋼結(jié)構(gòu)在裝卸，運(yùn)輸，堆放的過(guò)程中，均不得損壞構(gòu)件并防止變形。一旦發(fā)生異常，要及時(shí)更換構(gòu)件。

（3）施工中確保施工腳手架的承載能力，要滿足施工堆載的需要，同時(shí)必須滿足人工作業(yè)空間。

（4）焊工必須持證上崗，電焊時(shí)應(yīng)使用接火盆以防火災(zāi)發(fā)生。所有焊接縫應(yīng)飽滿均勻，保證焊縫長(zhǎng)度、高度滿足設(shè)計(jì)要求。焊后應(yīng)剔除焊渣并做防銹處理。

（5）鋼結(jié)構(gòu)的復(fù)核定位使用軸線控制點(diǎn)與標(biāo)高基準(zhǔn)點(diǎn)，保證幕墻主要豎向構(gòu)件及主要橫向構(gòu)件的尺寸允許偏差符合有關(guān)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。軸線控制點(diǎn)與標(biāo)高基準(zhǔn)點(diǎn)由總包單位提供并經(jīng)監(jiān)理復(fù)核認(rèn)可。構(gòu)件的吊裝及連接必須經(jīng)過(guò)檢查合格后，方可緊固和焊接。對(duì)焊縫夾渣要打磨消除，鋼結(jié)構(gòu)表面應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)要求噴涂防銹及防火漆。

2.4.2 拉桿安裝：將拉桿與支承結(jié)構(gòu)上的地錨或耳錨用拉桿予以連接，并適度地調(diào)節(jié)張拉。這僅為第一次拉桿調(diào)節(jié)定位做準(zhǔn)備。

2.4.3 駁接爪安裝：對(duì)于拉桿駁接結(jié)構(gòu)體系，保證駁接件位置的準(zhǔn)確，一般允許偏差在±1mm，拉桿調(diào)整時(shí)，采用先左后右，由上至下的順序，逐步固定駁接件位置并調(diào)整校核，消除尺寸偏差。駁接爪在玻璃重量作用下，駁接系統(tǒng)會(huì)有位移，可在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整。

2.4.4 第一次拉桿調(diào)節(jié)定位：將拉桿按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行張拉調(diào)節(jié)，使各拉桿支座調(diào)到預(yù)定位置。在水平拉桿或支撐稈的水平度、垂直拉桿垂直度及交叉拉桿的角度調(diào)整至符合要求的情況下將鎖頭進(jìn)行鎖緊，將爪件安裝并予以固定。

2.4.5 構(gòu)件的拼裝：根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙要求，單元構(gòu)件應(yīng)分別拼裝并確保其質(zhì)量不超出允許偏差值。安裝檢驗(yàn)合格后可根據(jù)定位連接件進(jìn)行焊接或采用不銹鋼螺栓連接，確保質(zhì)量無(wú)誤后再進(jìn)行加焊，擰緊螺絲，使構(gòu)件成為一個(gè)受力整體，在檢驗(yàn)合格后予以其表面防腐保護(hù)并做好記錄和報(bào)檢工作。

2.4.6 鋁型材、玻璃等搬運(yùn)裝卸過(guò)程中應(yīng)注意避免碰傷、劃傷，并分類堆放。

2.4.7 玻璃安裝：將點(diǎn)式玻璃安裝在爪件上，同一層次的玻璃裝上后，進(jìn)行水平、直線、平面等三度的校正。玻璃安裝工藝及技術(shù)要求如下：

（1）玻璃安裝前應(yīng)檢查校對(duì)鋼結(jié)構(gòu)主支撐的垂直度、標(biāo)高、橫梁的高度和水平等是否符合設(shè)計(jì)要求，特別要注意安裝孔位的復(fù)查。

（2）安裝前必須用鋼刷局部清潔鋼槽表面及槽底泥土，灰塵等雜物，駁接玻璃底部槽內(nèi)應(yīng)裝入氯丁橡膠墊塊，對(duì)應(yīng)于玻璃支承面寬度邊緣左右1/4處應(yīng)放置墊塊。安裝前，應(yīng)清潔玻璃及吸盤上的灰塵，根據(jù)玻璃重量及規(guī)格確定吸盤個(gè)數(shù)。在確定駁接爪的安裝位置精準(zhǔn)后，方可安裝玻璃。

（3）安裝玻璃時(shí)，應(yīng)先將駁接爪與玻璃在安裝平臺(tái)上裝配好，然后再與駁接爪進(jìn)行安裝。為確保駁接爪處的氣密性和水密性，必須使用扭矩扳手，以達(dá)到正常的扭力。現(xiàn)場(chǎng)初裝后，應(yīng)調(diào)整玻璃上下左右的位置，保證玻璃水平偏差在允許范圍內(nèi)。

（4）開啟部位的安裝，應(yīng)嚴(yán)格按照工藝要求執(zhí)行，杜絕滲水現(xiàn)象。

（5）由于拉桿要二次調(diào)節(jié)定位，在玻璃打膠之前再作一次全面的施工質(zhì)量檢查，如：玻璃面板的三度校正、各類錨固件的螺栓連接的可靠性，尤其是有結(jié)構(gòu)或鋼柱參與拉桿支承結(jié)構(gòu)的，觀察其有無(wú)變形，并作好記錄。玻璃定位后，再進(jìn)行整體立面平整度的檢查，確認(rèn)無(wú)誤后，方可打膠。

2.4.8 玻璃注膠：

（1）注膠前應(yīng)用工業(yè)乙醇和干凈的毛巾擦凈玻璃及鋼槽打膠的部位；

（2）駁接玻璃底部與鋼槽的縫隙用泡沫膠條塞緊，保證平直，并預(yù)留凈高8-12 mm的注膠厚度。耐候膠施工應(yīng)嚴(yán)格按照工藝技術(shù)要求執(zhí)行。泡沫條應(yīng)填平整、均勻；耐候膠應(yīng)填滿膠縫，其厚度控制在3.5mm～6mm；接觸面應(yīng)用專用清潔劑進(jìn)行清潔，并用保護(hù)紙保護(hù)飾面不受污染，膠縫表面應(yīng)達(dá)到光滑、均勻、無(wú)空鼓、不起泡等。

（3）注膠前，在需打膠的部位粘貼保護(hù)膠紙，控制好膠紙與膠縫的平直。

（4）注膠時(shí)要持續(xù)均勻，操作順序一般是：先打橫向縫后打豎向縫；豎向膠縫宜自上而下進(jìn)行，膠注滿后，檢查里面是否有氣泡、空心、斷縫。若有應(yīng)及時(shí)處理。隔日打膠時(shí)，膠縫連接處應(yīng)清理打好的膠頭，切除前次打膠的膠尾，以保證兩次打膠的緊密連接。

（5）玻璃膠修飾好后，應(yīng)迅速將粘貼在玻璃上的膠帶紙撕掉。玻璃膠固化后，應(yīng)清潔內(nèi)外玻璃，做好防護(hù)標(biāo)志。

（6）清潔交驗(yàn)：安裝完成后，應(yīng)及時(shí)清洗干凈并做好成品保護(hù)及報(bào)驗(yàn)工作。

2.5 幕墻清洗、維護(hù)與保養(yǎng)

工程竣工后，應(yīng)安排具有資質(zhì)的專業(yè)幕墻清洗公司對(duì)整個(gè)裝飾面進(jìn)行一次全面清洗，可酌情況采用吊藍(lán)或吊板清洗，確保清洗干凈并不損壞飾面。

幕墻在使用中，須在保修期滿前進(jìn)行全面系統(tǒng)檢查，對(duì)玻璃、密封條、結(jié)構(gòu)硅酮膠等易損部位進(jìn)行耐老化性檢查，保證幕墻的使用正常。

第3篇

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷 服務(wù) 質(zhì)量管理 要求

電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理工作是一項(xiàng)十分專業(yè)的工作，原則性比較強(qiáng)，規(guī)則比較多，所以相關(guān)的工作人員一定要具有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)知識(shí)，并能在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理的健康發(fā)展。

一、電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的要求

（一）文件的編寫和管理方面的要求

貫徹相應(yīng)的要求，圍繞一定的核心。在編寫電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的文件過(guò)程中，一定要保證圍繞著ISO9000的質(zhì)量管理原則展開，保證整個(gè)文件的連貫性及同質(zhì)量管理體系相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)一致性。以顧客需求為中心，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量水平。

進(jìn)行全面覆蓋，突出一定的重點(diǎn)。在編寫電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系文件的過(guò)程當(dāng)中，要把相應(yīng)電力企業(yè)的營(yíng)銷和服務(wù)當(dāng)中的各個(gè)細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)等進(jìn)行全方位的覆蓋，明確規(guī)定質(zhì)量服務(wù)管理當(dāng)中的重點(diǎn)問(wèn)題。

進(jìn)行整體性設(shè)計(jì)，優(yōu)化系統(tǒng)。在編寫和管理電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系文件時(shí)，一直都要把電力營(yíng)銷和服務(wù)當(dāng)做一個(gè)整體，梳理清楚各個(gè)流程，有效地促進(jìn)整個(gè)相關(guān)部門間的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)。

（二）如何進(jìn)行質(zhì)量管理體系文件的控制

控制電力營(yíng)銷服務(wù)管理體系文件的時(shí)候，首先可以授權(quán)特定的工作人員對(duì)相應(yīng)的文件進(jìn)行審批，審核的時(shí)候必須確保文件整體的合理性。其次，對(duì)同電力營(yíng)銷和服務(wù)有一定關(guān)系的法律法規(guī)和省級(jí)公司規(guī)范性的文件要由營(yíng)銷部的主任或者副主任進(jìn)行管理，并執(zhí)行相關(guān)文件中控制程序的規(guī)定。

二、電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的工作流程

（一）電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的主體和其質(zhì)量要求

通常情況下，主體包括各個(gè)供電公司實(shí)施相應(yīng)的電力營(yíng)銷和服務(wù)的部門和配套的計(jì)量服務(wù)中心，各個(gè)供電營(yíng)業(yè)部門也是該體系的一個(gè)重要組成部分。這些主體在進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中必須遵循以下質(zhì)量要求：合法性、功能性、準(zhǔn)確性。合理性、安全性、便利性、時(shí)間性、文明性和經(jīng)濟(jì)性。

（二）電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系所關(guān)注的焦點(diǎn)

該體系的主要關(guān)注焦點(diǎn)為客戶的滿意程度。通過(guò)相應(yīng)的分析工具及手段分析并分解客戶滿意的焦點(diǎn)和目標(biāo)，分配給各級(jí)部門。對(duì)相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升各部門服務(wù)意識(shí)。

（三）電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的方針和目標(biāo)的管理

供電公司的電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系在運(yùn)行的過(guò)程當(dāng)中，良好的溝通可以增強(qiáng)電力營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)部各個(gè)職能及層次對(duì)相應(yīng)的質(zhì)量反震、目標(biāo)管理理念的理解和貫徹。

（四）電力營(yíng)銷和服務(wù)覆蓋產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

電力營(yíng)銷和服務(wù)所覆蓋的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程一般包括兩類，也就是支持性過(guò)程和最高管理者過(guò)程。前者是支持后者進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)決策的一系列的輔助行為，如記錄管理、文件管理、采購(gòu)管理、人力資源、標(biāo)識(shí)管理、數(shù)據(jù)分析管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理等等。

（五）如何控制客戶和相關(guān)方的滿意

對(duì)客戶機(jī)相關(guān)方滿意的控制，相關(guān)人員可以從客戶產(chǎn)生需求到滿足客戶需求的過(guò)程當(dāng)中，積極收集提高質(zhì)量體系管理水平的信息，這樣才能對(duì)相關(guān)的問(wèn)題進(jìn)行有針對(duì)性的改良。

三、電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的實(shí)現(xiàn)過(guò)程

（一）積極實(shí)現(xiàn)一顧客及相關(guān)方為主要關(guān)注焦點(diǎn)

首先，盡量滿足顧客的需求及期望；其次，滿足相關(guān)的法律法規(guī)的要求；再次，滿足相應(yīng)電力企業(yè)職工的需求及期望；最后，滿足政府有關(guān)部門的需求及期望。

（二）引入相應(yīng)的質(zhì)量方針

引入相關(guān)質(zhì)量方針時(shí)一定遵循上級(jí)要求進(jìn)行統(tǒng)一部署，按照相應(yīng)要求制定出適合自身的量方針。質(zhì)量方針的內(nèi)容必須符合國(guó)家的法律法規(guī)和對(duì)電力行業(yè)的要求。

（三）服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程

1.有效策劃電力營(yíng)銷和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。該策劃通常包含這樣幾個(gè)過(guò)程：過(guò)程的識(shí)別、編制過(guò)程控制文件、進(jìn)行相關(guān)資源的配置、明確服務(wù)接受的要求、確定相應(yīng)的監(jiān)控準(zhǔn)則、確定記錄等等。

2.有效控制同客戶有關(guān)的過(guò)程。大客戶服務(wù)、電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)中心、營(yíng)銷分部等制定相應(yīng)的《與客戶有關(guān)的過(guò)程控制程序》，這樣才能有效控制電力營(yíng)銷和服務(wù)要求的識(shí)別、評(píng)審和同客戶的溝通過(guò)程等。大客戶服務(wù)，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)中心及營(yíng)銷分部負(fù)責(zé)和各自范圍之內(nèi)的客戶機(jī)政府相關(guān)的部門溝通，溝通的內(nèi)容通常包括電價(jià)政策、電力法律法規(guī)、需求側(cè)相關(guān)管理信息等。

結(jié)論

作為電力企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量在很大程度上決定了企業(yè)的興衰成敗。電力營(yíng)銷服務(wù)就是體現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值及社會(huì)價(jià)值的一個(gè)窗口。本文針對(duì)建立電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量管理體系的有關(guān)問(wèn)題做以間的那分析，描述了工作流程和實(shí)現(xiàn)過(guò)程，希望能對(duì)有關(guān)企業(yè)提供一點(diǎn)幫助。

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