網(wǎng)絡(luò)的可用性范文
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第1篇
【關(guān)鍵字】可用性;測(cè)試;教學(xué)系統(tǒng);評(píng)價(jià)
【中圖分類號(hào)】G40-057 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【論文編號(hào)】1009―8097(2009)07―0106―05
引言
網(wǎng)絡(luò)教育是一種利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)組織教學(xué)的一種成人非面授高等教育形式。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展,它逐漸變成一種主要的遠(yuǎn)程教育手段,目前全國(guó)有68所大學(xué)的網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院提供網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù),在學(xué)學(xué)生共計(jì)數(shù)百萬(wàn)人。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)教育中起著重要的作用,它是網(wǎng)絡(luò)教育的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái),其質(zhì)量對(duì)教學(xué)效果和學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣有較大的影響。各網(wǎng)絡(luò)教育辦學(xué)機(jī)構(gòu)對(duì)教學(xué)平臺(tái)的建設(shè)也投入了大量的人力物力,如何提高遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)的設(shè)計(jì)和開發(fā)質(zhì)量,是我們急需研究的課題。筆者帶領(lǐng)的課題組在北郵網(wǎng)絡(luò)學(xué)院引入了軟件測(cè)試中的可用性測(cè)試方法來(lái)提高遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)軟件的質(zhì)量和易用性,以方便學(xué)員學(xué)習(xí)、提高學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和優(yōu)化教學(xué)效果。下文我們將介紹可用性和可用性測(cè)試的相關(guān)概念,闡述可用性測(cè)試的流程,討論教學(xué)平臺(tái)可用性測(cè)試的特點(diǎn)和原則,并以實(shí)例說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)可用性測(cè)試的方法、內(nèi)容和結(jié)果。
一 可用性和可用性測(cè)試
可用性一詞來(lái)源于英文 “Usability”,該詞在中文中有可用性、使用性、易用度、易用性、好用性等多種翻譯[1]。可用性是一個(gè)由來(lái)已久的話題,早在1991年,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織ISO制定的《軟件工程產(chǎn)品質(zhì)量文件》(ISO9126(1991):Software Engineering Product Quality)中就有關(guān)于可用性的文本。1998年出版的《可用性指南》(ISO9241-11(1998):Guidance on Usability)中更是作了精確的描述:“可用性是某個(gè)特定產(chǎn)品在特定使用環(huán)境下為特定用戶完成特定用途時(shí)所具有的有效性、效率和用戶主觀滿意度”。由上述定義我們可以認(rèn)為:可用性是產(chǎn)品對(duì)最終用戶的可用程度,是指產(chǎn)品使用的容易程度,符合人們的需要,運(yùn)行他們工作或娛樂(lè),通過(guò)它實(shí)現(xiàn)用戶所期待的用途。可用性是軟件質(zhì)量的重要組成部分,因此從軟件的設(shè)計(jì)階段開始的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須注重可用性。基于可用性的設(shè)計(jì)思想,強(qiáng)調(diào)以使用者為中心,讓產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠符合使用者的習(xí)慣與需求[2]。以網(wǎng)站的設(shè)計(jì)為例,網(wǎng)站的可用性是讓使用者在瀏覽的過(guò)程中不會(huì)產(chǎn)生壓力或感到挫折,并能讓使用者在使用網(wǎng)站功能時(shí)用最少的努力發(fā)揮最大的效能。
可用性測(cè)試是對(duì)產(chǎn)品的可用性進(jìn)行評(píng)估的活動(dòng),是一個(gè)利用潛在用戶來(lái)評(píng)估產(chǎn)品達(dá)到某些可用性標(biāo)準(zhǔn)的程度的過(guò)程[3]。在可用性測(cè)試中,我們可以從測(cè)試參與者的表現(xiàn)收集定量數(shù)據(jù),或者通過(guò)用戶訪談等手段獲得定性分析的素材。通過(guò)可用性測(cè)試,我們可以預(yù)測(cè)用戶滿意度,了解產(chǎn)品的外觀、行為和用戶交互方式,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在可用性方面存在問(wèn)題并確定解決方法,或是對(duì)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估等。例如:(1)測(cè)試參與者能成功完成任務(wù)嗎?如果不能,是什么原因?(2)在成功完成的任務(wù)中,每項(xiàng)任務(wù)能做的多快? 這項(xiàng)指標(biāo)表明用戶使用產(chǎn)品的效率。(3)在成功完成的任務(wù)中,每項(xiàng)任務(wù)要多少頁(yè)(或者點(diǎn)擊多少次)才能完成?這項(xiàng)指標(biāo)表明初學(xué)者使用產(chǎn)品的需要嘗試的次數(shù)。
二 可用性測(cè)試流程
一般來(lái)說(shuō)可用性測(cè)試分為計(jì)劃、分析、測(cè)試、總結(jié)四個(gè)階段(見圖1)。
計(jì)劃階段。包括設(shè)計(jì)可用性測(cè)試的流程,撰寫測(cè)試項(xiàng)目計(jì)劃,組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),召開項(xiàng)目開始會(huì)議,給項(xiàng)目組的人員安排任務(wù)等活動(dòng)。除此以外,還需要為參與評(píng)估工作的人員介紹測(cè)試背景,提供關(guān)于目標(biāo)、角色和評(píng)估過(guò)程的簡(jiǎn)要介紹。
分析階段。包括分析現(xiàn)有產(chǎn)品,評(píng)價(jià)使用者,分析測(cè)試任務(wù),分析典型用戶,編寫測(cè)試場(chǎng)景和測(cè)試任務(wù),設(shè)定可度量的可用性目標(biāo)等活動(dòng)[4]。一般在測(cè)試中會(huì)設(shè)計(jì)有4-5個(gè)任務(wù),任務(wù)的個(gè)數(shù)和難度要合理。如果起步的任務(wù)難度太高,會(huì)給被試帶來(lái)挫折感,任務(wù)過(guò)多也會(huì)影響被試的情緒。在本階段,還需要準(zhǔn)備一些輔助材料,如設(shè)計(jì)評(píng)估前的用戶調(diào)查表、評(píng)估后的用戶問(wèn)卷、免責(zé)聲明、保密協(xié)議和同意錄像的聲明等。
測(cè)試階段。包括招募被測(cè)試對(duì)象,設(shè)定測(cè)試進(jìn)程,引導(dǎo)可用性測(cè)試等活動(dòng)。首先根據(jù)測(cè)試的要求,招募被測(cè)試對(duì)象,安排測(cè)試時(shí)間和測(cè)試環(huán)境(場(chǎng)所、設(shè)備等)。一般來(lái)說(shuō),每個(gè)項(xiàng)目要選擇5-7個(gè)典型用戶,分析時(shí)對(duì)比測(cè)試的數(shù)據(jù)就能發(fā)現(xiàn)共性的問(wèn)題[5]。然后,請(qǐng)用戶填寫調(diào)查表,以了解用戶背景。第三步是向用戶介紹測(cè)試的大概流程和注意事項(xiàng),以及其應(yīng)該了解的背景信息。第四步是讓被試執(zhí)行測(cè)試,使用設(shè)備紀(jì)錄和觀察被試的活動(dòng),并引導(dǎo)用戶描述想法。第五步,測(cè)試結(jié)束后讓被試填寫調(diào)查問(wèn)卷,進(jìn)行測(cè)試后的訪談,了解更多信息。
總結(jié)階段。分析測(cè)試數(shù)據(jù),準(zhǔn)備測(cè)試報(bào)告,應(yīng)用測(cè)試結(jié)果的工作。首先是對(duì)測(cè)試獲得的數(shù)據(jù)逐項(xiàng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,包括典型結(jié)果和定量數(shù)據(jù),并對(duì)測(cè)試結(jié)果統(tǒng)計(jì)和解釋。第二要對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行因果分析,并排除干擾因素。在分析中要關(guān)注測(cè)試對(duì)象的表現(xiàn)和變化。第三,針對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出解決方案,按優(yōu)先級(jí)排列的問(wèn)題列表。第四,了解用戶的整體滿意度和用戶評(píng)論。最后,向委托方報(bào)告可用性測(cè)試的結(jié)果。此外,有時(shí)還要根據(jù)測(cè)試結(jié)果修訂測(cè)試的方案,供下次測(cè)試使用。
三 教學(xué)平臺(tái)可用性測(cè)試的要點(diǎn)和原則
網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育中教學(xué)得以發(fā)生的基礎(chǔ)技術(shù)平臺(tái),它是教學(xué)內(nèi)容的載體,是師生分離的情況下聯(lián)系教師和學(xué)生的橋梁,也是對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)情況跟蹤和教學(xué)管理的技術(shù)平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的可用性關(guān)系到整個(gè)教學(xué)過(guò)程的實(shí)施、評(píng)價(jià)和管理各個(gè)環(huán)節(jié)。教學(xué)平臺(tái)具有軟件產(chǎn)品的一般特點(diǎn),又有其特殊需求,因此教學(xué)平臺(tái)的可用性測(cè)試要考慮下面的幾點(diǎn):
1對(duì)于多媒體內(nèi)容的要求。教學(xué)平臺(tái)有可能使用各種媒體承載教學(xué)內(nèi)容。各種媒體對(duì)于軟件平臺(tái)的要求差異很大,例如能顯示文本內(nèi)容的系統(tǒng)就不一定能播放影片。因此在可用性測(cè)試的設(shè)計(jì)上要考慮設(shè)計(jì)多媒體內(nèi)容的播放的任務(wù)。
2對(duì)于異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)的要求。相對(duì)于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的單一性,學(xué)習(xí)者用于上網(wǎng)的環(huán)境千差萬(wàn)別,有窄帶的,也有寬帶的,甚至還有無(wú)線上網(wǎng)的。在可用性指標(biāo)設(shè)計(jì)上,教學(xué)平臺(tái)必須考慮到適應(yīng)各種異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求,能夠在惡劣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下提供最基本的服務(wù)(至少能正常遞送主要教學(xué)內(nèi)容)。
3對(duì)于易用性的要求。學(xué)習(xí)者的信息技術(shù)素養(yǎng)參差不齊,例如有的學(xué)習(xí)者能夠熟練操作電腦,但是有的學(xué)習(xí)者甚至幾乎不會(huì)使用電腦。因此在測(cè)試任務(wù)設(shè)計(jì)上要著重考慮平臺(tái)是否存在新手用戶的進(jìn)入門檻,保證平臺(tái)的基本功能能不用專門學(xué)習(xí)或很快能學(xué)會(huì)。
考慮到教學(xué)平臺(tái)的教育特性,及其與一般軟件的差異,在對(duì)教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行可用性測(cè)試時(shí),應(yīng)該遵守以下原則:
1 學(xué)習(xí)者優(yōu)先原則[6]。可用性評(píng)估的權(quán)威不應(yīng)該是專業(yè)技術(shù)人員,而應(yīng)該是產(chǎn)品的終端用戶,起決定作用是用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度。教學(xué)平臺(tái)的用戶主要是學(xué)習(xí)者、教師和教學(xué)管理人員,后兩者是為學(xué)習(xí)者服務(wù)的,因此學(xué)習(xí)者優(yōu)先教學(xué)平臺(tái)可用性分析的第一原則。
2 代表性原則。系統(tǒng)應(yīng)該適合絕大多數(shù)人使用,并讓絕大多數(shù)人都感到滿意。教學(xué)平臺(tái)的用戶在信息技術(shù)素養(yǎng),客觀環(huán)境以及使用偏好方面的差異很大,因此可用性測(cè)試的被試者應(yīng)能在類型和數(shù)量上代表最廣大的用戶。
3真實(shí)性原則。可用性測(cè)試不能光靠問(wèn)卷調(diào)查經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)分析就下結(jié)論,必須是在學(xué)習(xí)者的實(shí)際學(xué)習(xí)和操作環(huán)境下進(jìn)行,在學(xué)習(xí)者完成操作以后,根據(jù)其完成任務(wù)的結(jié)果,進(jìn)行客觀的分析和評(píng)估[7]。
四 可用性測(cè)試案例
本文以知新網(wǎng)(省略)作為測(cè)試對(duì)象,分析可用性測(cè)試的流程方法和結(jié)果。知新網(wǎng)是基于開源學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)Sakai開發(fā)的新一代網(wǎng)上課程管理系統(tǒng),目前提供了課程大綱、課程空間、日程表、通知、資源、投遞箱、論壇和個(gè)人消息、答疑室、詞匯表、花名冊(cè)、作業(yè)、成績(jī)冊(cè)、站點(diǎn)統(tǒng)計(jì)等多種教學(xué)工具。這些工具均可通過(guò)瀏覽器使用。利用知新網(wǎng),教師可以創(chuàng)建課程網(wǎng)站,通知與共享課程資源;學(xué)生也可以在該平臺(tái)上學(xué)習(xí),提交作業(yè),進(jìn)行在線討論。
1 測(cè)試工具
本測(cè)試項(xiàng)目使用的是TechSmith公司出品的專業(yè)可用性測(cè)試軟件Morae,它能夠通過(guò)錄屏的方式和錄像的方式記錄用戶行為和用戶在網(wǎng)站或應(yīng)用程序中的交互過(guò)程。該軟件具有以下功能:(1)按照時(shí)間同步記錄桌面操作、聲音、攝像頭和完整的事件信息等數(shù)據(jù);(2)監(jiān)控并標(biāo)記關(guān)鍵時(shí)刻,跟蹤任務(wù)的開始和結(jié)束時(shí)間點(diǎn);(3)幫助可用性分析人員快速并自動(dòng)分析數(shù)據(jù),計(jì)算可用性指標(biāo),并繪制成直觀的圖表。
2 對(duì)該網(wǎng)站的測(cè)試對(duì)象、測(cè)試方法、流程
課題組選擇了教育技術(shù)、管理學(xué)兩個(gè)專業(yè)共八名一年級(jí)研究生作為測(cè)試對(duì)象。根據(jù)用戶對(duì)于計(jì)算機(jī)操作技能,我們將被測(cè)者按熟練用戶和新手用戶分組。通過(guò)對(duì)新手用戶的測(cè)試和訪談,了解到新手用戶是否能很快入門使用該網(wǎng)站;通過(guò)熟練用戶的測(cè)試和訪談,發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站是否有不容易被發(fā)現(xiàn)的缺點(diǎn)。課題組使用Morae記錄被測(cè)者對(duì)任務(wù)的完成情況給出評(píng)分和完成時(shí)間的統(tǒng)計(jì)信息,并根據(jù)任務(wù)內(nèi)容和完成情況分析知新網(wǎng)的可用性水平。測(cè)試流程主要分為完成測(cè)試任務(wù)、問(wèn)卷調(diào)查、用戶訪談三步:
完成測(cè)試任務(wù):我們根據(jù)網(wǎng)站的功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一個(gè)覆蓋教學(xué)平臺(tái)主要功能的任務(wù)流程交給被測(cè)者完成。在選擇測(cè)試對(duì)象時(shí)確保被測(cè)者是第一次進(jìn)行該項(xiàng)測(cè)試,防止產(chǎn)生“安慰劑效應(yīng)”和“霍爾效應(yīng)”[8]。測(cè)試員要監(jiān)測(cè)被試完成任務(wù)的過(guò)程,在測(cè)試過(guò)程中不得向被試提供任何有助完成任務(wù)的幫助,以保證測(cè)試任務(wù)完成情況的真實(shí)有效。對(duì)于兩類不同類型的用戶我們?cè)O(shè)計(jì)了略有不同的兩組任務(wù)(見表1)。
問(wèn)卷調(diào)查:我們?cè)O(shè)計(jì)了包括客觀選擇和主觀回答共16個(gè)題目,用于調(diào)查教學(xué)平臺(tái)使用者的使用體驗(yàn)。在被測(cè)者完成測(cè)試任務(wù)之后,要求其填寫調(diào)查問(wèn)卷(見表2)。
表2 用戶調(diào)查問(wèn)卷(局部)
1您覺(jué)得網(wǎng)站的界面顏色是否舒適?( )
A.舒適 B.一般 C.不舒服 D.影響使用
2文字的大小和字體有沒(méi)有影響您的使用?( )
A.完全沒(méi)有影響 B.字體太小 C.顏色不舒服 D.一般
3根據(jù)提示可否迅速找到所需項(xiàng)目?( )
A.很快找到 B.需要仔細(xì)找到 C.不容易找到
4是否方便的知道當(dāng)前所處網(wǎng)頁(yè)位置?( )
A.有明顯標(biāo)題 B.需要仔細(xì)辨認(rèn)標(biāo)題 C.不容易知道
5各板塊名稱是否準(zhǔn)確反映網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容?( )
A.準(zhǔn)確反映 B.隱約反映 C.很不準(zhǔn)確
6本網(wǎng)站反應(yīng)速度如何?( )下載速度如何呢?( )
A.快速 B.普普通通 C.慢
7幫助文檔是否方便查詢?( )
A.是 B.否
8有無(wú)收到不禮貌的錯(cuò)誤提示?( )
A.是 B.否
訪談:根據(jù)被試在測(cè)試中的反應(yīng)和完成任務(wù)情況進(jìn)行訪談,了解問(wèn)卷不能直觀調(diào)查的可用性問(wèn)題,獲得一些主觀的素材和改進(jìn)的意見。例如,被試某個(gè)任務(wù)失敗的真實(shí)原因或是在某些猶豫的地方是如何思考的。
3 測(cè)試的結(jié)果和分析
測(cè)試完成后,我們根據(jù)Morae記錄的任務(wù)完成情況進(jìn)行分析。主要參考數(shù)據(jù)為任務(wù)得分和任務(wù)完成時(shí)間,其中任務(wù)得分有三個(gè)等級(jí):0(輕松完成),1(有困難的完成),2(不能完成)。根據(jù)對(duì)對(duì)新手用戶的任務(wù)完成情況(見圖2)和完成任務(wù)的時(shí)間(見圖3)分析,可以看出任務(wù)3、任務(wù)4和任務(wù)6完成的情況很差。經(jīng)過(guò)分析,我們發(fā)現(xiàn):任務(wù)3中,幫助圖標(biāo)受到網(wǎng)站整體風(fēng)格的限制,在顏色上和大小上都較為不明顯,不容易被發(fā)現(xiàn),給用戶使用帶來(lái)不方便。任務(wù)4中,在發(fā)送郵件這一任務(wù)上沒(méi)有一個(gè)被測(cè)者完成,因?yàn)榛麅?cè)中的郵件鏈接直接使用Windows默認(rèn)的OE軟件,而現(xiàn)在的用戶很少使用這個(gè)軟件發(fā)送郵件,很多系統(tǒng)中的OE軟件沒(méi)有預(yù)先配置,無(wú)法發(fā)送郵件。任務(wù)6中,所有被測(cè)均未完成刪除自己留言的任務(wù)。在單獨(dú)發(fā)帖時(shí),帖子內(nèi)容下有一系列的選項(xiàng)包括黏貼附件和修改刪除。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)帖成功后無(wú)權(quán)限刪除或修改。
通過(guò)對(duì)熟練用戶進(jìn)行分析(見圖4),我們發(fā)現(xiàn)熟練用戶的任務(wù)完成情況比新手用戶要好很多。基本操作都十分熟練。但是,熟練用戶也對(duì)任務(wù)4、任務(wù)5和任務(wù)6完成的情況不是很好,任務(wù)4和任務(wù)6失敗原因和新手用戶相同。任務(wù)5失敗的原因是任務(wù)中上傳的文件格式可以分為兩大類:txt類型和office類型。對(duì)于txt文檔,因?yàn)闉g覽器對(duì)于該類型的支持,當(dāng)用戶點(diǎn)擊文件便可在新窗口中直接顯示文檔內(nèi)容,但是網(wǎng)站并沒(méi)有考慮到對(duì)中文字符的支持,直接打開文檔后顯示亂碼。對(duì)于其他類型文件,直接點(diǎn)擊通常會(huì)調(diào)用下載軟件(如迅雷)下載文件。但這樣下載得到的文件并不是目標(biāo)文件,只能通過(guò)鼠標(biāo)右鍵菜單“另存為”或使用“拷貝”選項(xiàng)進(jìn)行下載,這樣極不方便。
在可用性測(cè)試后,我們對(duì)被試進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷反饋結(jié)果的分析,我們獲得的用戶反饋有:
(1) 教學(xué)平臺(tái)上有少量文字都沒(méi)有漢化。某些常用操作選項(xiàng)使用英文,新手用戶有使用困難,部分幫助文檔是英文。
(2) 對(duì)于任務(wù)1來(lái)說(shuō),被試對(duì)界面顏色的反應(yīng)不滿意。
(3) 大多數(shù)被試覺(jué)得網(wǎng)站的字體太小。
(4) 所有被試都不能迅速找到所需項(xiàng)目。
(5) 大多數(shù)被試都認(rèn)為幫助功能無(wú)用,并且當(dāng)前任務(wù)的幫助信息不容易查找。
(6) 有些被測(cè)者對(duì)網(wǎng)站的下載速度也不滿意。
(7) 論壇工具的界面設(shè)計(jì)不妥,容易誤操作,出現(xiàn)了回復(fù)話題A卻到話題B的情況。
(8) 討論區(qū)自己添加的話題不能刪除,而所有的被測(cè)者都覺(jué)得應(yīng)該有這項(xiàng)功能。
根據(jù)熟練用戶調(diào)查問(wèn)卷的反饋結(jié)果,我們得到的用戶反饋主要有:
(1) 有的被測(cè)者認(rèn)為幫助不太方便查找,并且而也不愿意去查找;
(2) “投遞箱”工具上傳的文件直接打開會(huì)出現(xiàn)亂碼,并且不能用迅雷等下載軟件下載;
(3) 大多數(shù)被試覺(jué)得某些工具(如wiki,投票等)實(shí)用性不高。
4 測(cè)試結(jié)論
由于知新網(wǎng)基于Sakai平臺(tái),因此它繼承了Sakai的基本特性,是一個(gè)設(shè)計(jì)先進(jìn)、功能完善的教學(xué)平臺(tái),比較適合應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)教育中。通過(guò)前面的可用性測(cè)試,我們認(rèn)為該平臺(tái)基本能滿足教學(xué)的需要。但是我們發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站還存在一些可用性上的問(wèn)題,并針對(duì)每個(gè)問(wèn)題提出了相應(yīng)的建議(見表3)。
五 結(jié)論
可用性反映了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能夠符合使用者的習(xí)慣與需求的程度,可用性測(cè)試是對(duì)產(chǎn)品的可用性進(jìn)行評(píng)估的活動(dòng)。教學(xué)平臺(tái)系統(tǒng)的可用性測(cè)試,可以使我們獲得一手?jǐn)?shù)據(jù)和改進(jìn)方案,有利于我們調(diào)整業(yè)務(wù)流程,改進(jìn)教學(xué)平臺(tái)設(shè)計(jì),優(yōu)化學(xué)習(xí)者的體驗(yàn),將妨害學(xué)習(xí)的因素盡量減小。通過(guò)對(duì)知新網(wǎng)的測(cè)試,我們了解了該教學(xué)平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn),并以此次測(cè)試報(bào)告為依據(jù),對(duì)教學(xué)平臺(tái)作了很多的修改和優(yōu)化,使得平臺(tái)的可用性大大提高,達(dá)到了我們進(jìn)行可用性測(cè)試的目的。
當(dāng)然本次測(cè)試尚有很多不足的地方,例如由于條件的限制,被試對(duì)象的選擇缺乏廣度,存在代表性問(wèn)題;在測(cè)試環(huán)境的設(shè)計(jì)上也沒(méi)有充分考慮到異質(zhì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。通過(guò)測(cè)試的結(jié)果反饋,我們修訂了測(cè)試方案。可用性測(cè)試是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程,通過(guò)不斷的測(cè)試-改進(jìn)-再測(cè)試獲得高可用性的教學(xué)平臺(tái)才是我們的最終目標(biāo)。
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第2篇
【關(guān)鍵詞】 SDN 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu) 可靠性 可用性 策略
一、背景
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的靈活性和敏捷性要求更高，現(xiàn)有的傳統(tǒng)分布式IP網(wǎng)絡(luò)的局限性日益突顯，主要表現(xiàn)為：
1.網(wǎng)絡(luò)剛性。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備大量由單一功能的專用設(shè)備構(gòu)成，造成網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜、無(wú)法協(xié)同、缺乏靈活性等弊端。
2.網(wǎng)元封閉。硬件和軟件一體化的封閉結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致設(shè)備擴(kuò)展性差、價(jià)格昂貴、不同廠家的網(wǎng)元互通困難。
3.業(yè)務(wù)僵硬。不同廠家的網(wǎng)元設(shè)備功能單一封閉，新業(yè)務(wù)開發(fā)周期長(zhǎng)、成本高，難以滿足快速靈活提供業(yè)務(wù)的要求。
4.運(yùn)營(yíng)復(fù)雜。大量廠家的各類專用設(shè)備以及相關(guān)的協(xié)議眾多，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃復(fù)雜，整合難度高，運(yùn)營(yíng)復(fù)雜，造成運(yùn)營(yíng)成本居高不下。
多年來(lái)積累的問(wèn)題已經(jīng)使得今天的IP網(wǎng)絡(luò)患有“動(dòng)脈硬化癥”，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)重構(gòu)迫在眉睫。2006年，SDN概念于是應(yīng)運(yùn)而生。
SDN（Software Defined Network）即軟件定義網(wǎng)絡(luò)，是一種開放靈活和可持續(xù)演進(jìn)的新型網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，采用軟件化、虛擬化的“分離”方法，將現(xiàn)有傳統(tǒng)的分布式網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)，讓網(wǎng)絡(luò)中的控制面和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)面進(jìn)行分離，由傳統(tǒng)分布控制向集中控制的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變。
關(guān)于SDN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，不同的組織有不同的定義，當(dāng)前較為主流的是開放網(wǎng)絡(luò)基金會(huì)ONF（Open Networking Foundation）對(duì)SDN分層架構(gòu)的定義，如圖1所示。
該分層架構(gòu)模型得到了產(chǎn)業(yè)界的廣泛認(rèn)可和推廣使用。
SDN的核心是“S”即軟件，也就是網(wǎng)絡(luò)不再是“硬”的，固化封閉的，難以擴(kuò)展的，而是可以通過(guò)軟件程序?qū)崿F(xiàn)靈活的新I務(wù)開發(fā)和部署，網(wǎng)絡(luò)資源可以靈活調(diào)度，使得網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)管道變得更加智能和彈性可用，較好地解決運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)，因此，SDN概念一經(jīng)提出，就受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞和積極響應(yīng)。2014年以來(lái)，隨著SDN技術(shù)的逐步成熟，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商開始進(jìn)行局部試點(diǎn)商用。
二、傳統(tǒng)分布式IP網(wǎng)絡(luò)和SDN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)分析
SDN是對(duì)運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行重構(gòu)，重構(gòu)后的網(wǎng)絡(luò)是否能夠穩(wěn)定運(yùn)行，是否出了故障能及時(shí)恢復(fù)，是否能達(dá)到或接近傳統(tǒng)分布式IP網(wǎng)絡(luò)的可靠性可用性要求，是運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的重點(diǎn)之一。
2.1可靠性、可用性
網(wǎng)絡(luò)的可靠性使用網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行階段平均業(yè)務(wù)失效故障間隔時(shí)間來(lái)描述，用無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間來(lái)衡量。網(wǎng)絡(luò)的可用性使用網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定不出現(xiàn)故障的時(shí)間與總的時(shí)間的百分比來(lái)表示。
從通俗的角度來(lái)理解，可靠性高是指網(wǎng)絡(luò)持續(xù)一段較長(zhǎng)時(shí)間（如一年或兩年）運(yùn)行穩(wěn)定，不出現(xiàn)業(yè)務(wù)失效的故障；可用性高是指網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行不易出現(xiàn)故障，并且一旦出現(xiàn)故障能夠快速恢復(fù)。
要提升網(wǎng)絡(luò)的可靠性和可用性，通常采用冗錯(cuò)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，也就是在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)中增加冗余資源，避免單點(diǎn)故障造成業(yè)務(wù)失效。
2.2傳統(tǒng)分布式IP網(wǎng)絡(luò)基本架構(gòu)分析
傳統(tǒng)分布式IP網(wǎng)絡(luò)的基本架構(gòu)如圖2所示，分為管理平面、控制平面和數(shù)據(jù)平面。管理平面為網(wǎng)管系統(tǒng)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和業(yè)務(wù)配置，當(dāng)業(yè)務(wù)配置下發(fā)后即使脫網(wǎng)也不影響網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。控制平面和數(shù)據(jù)平面由路由器等設(shè)備組成，路由器負(fù)責(zé)按路由表轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)包，采用IGP和BGP兩種核心分布式動(dòng)態(tài)路由協(xié)議，當(dāng)網(wǎng)管把業(yè)務(wù)配置上傳到路由器后，如果網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)發(fā)生變化，控制平面即路由器會(huì)在網(wǎng)絡(luò)中自動(dòng)擴(kuò)散這些變化，各自根據(jù)新的狀態(tài)自動(dòng)重新計(jì)算路由，全網(wǎng)采用冗余路由技術(shù)和路由快速收斂技術(shù)，當(dāng)故障發(fā)生時(shí)能夠在秒級(jí)時(shí)間內(nèi)使受到影響的業(yè)務(wù)得以恢復(fù)，網(wǎng)絡(luò)具有故障快速自愈能力。
2.3 SDN網(wǎng)絡(luò)基本架構(gòu)分析
SDN網(wǎng)絡(luò)的基本架構(gòu)如下圖3所示，分為應(yīng)用層、控制層、基礎(chǔ)設(shè)施層。應(yīng)用層由各類商業(yè)應(yīng)用軟件程序組成，通過(guò)北向接口向控制器提交各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；控制層由SDN控制器組成，它是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的控制中心和指揮中心，是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的“大腦”，擁有全局網(wǎng)絡(luò)視圖，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)采集全網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浜透麈溌妨髁浚闪鞅聿⑼ㄟ^(guò)南向接口下發(fā)給網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，同時(shí)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)變化或應(yīng)用層提交的功能更改重新生成流表并下發(fā)；基礎(chǔ)設(shè)施層由網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和線路組成，一方面負(fù)責(zé)接收控制器下發(fā)的流表并按之進(jìn)行數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)，另一方面負(fù)責(zé)將網(wǎng)絡(luò)資源信息和狀態(tài)上報(bào)給SDN控制器，是執(zhí)行單元，本身不做決策。
從SDN網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)來(lái)看，SDN控制器作為網(wǎng)絡(luò)的“大腦”是關(guān)鍵部位，成為單點(diǎn)故障引發(fā)全網(wǎng)故障的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。
2.4兩種架構(gòu)的可靠性可用性比較
從傳統(tǒng)分布式IP網(wǎng)絡(luò)和SDN網(wǎng)絡(luò)的基本架構(gòu)來(lái)看，傳統(tǒng)分布式IP網(wǎng)絡(luò)的控制功能是分布式的，任何一個(gè)單點(diǎn)故障發(fā)生時(shí)網(wǎng)絡(luò)具有快速自愈能力，而SDN網(wǎng)絡(luò)的控制功能全部集中在SDN控制器，有單點(diǎn)故障引發(fā)所有業(yè)務(wù)失效風(fēng)險(xiǎn)，因此，傳統(tǒng)分布式IP網(wǎng)絡(luò)的可靠性和可用性較高，但是，SDN具有簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)、快速業(yè)務(wù)開發(fā)和部署、低成本等核心價(jià)值，值得研究對(duì)策，讓SDN網(wǎng)絡(luò)可用。
三、提升SDN網(wǎng)絡(luò)可靠性可用性的策略
可靠性和可用性是基于網(wǎng)絡(luò)故障來(lái)考慮的，如果能夠識(shí)別出各層可能發(fā)生的故障及對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響程度，拿出應(yīng)對(duì)策略，避免網(wǎng)絡(luò)因單點(diǎn)故障而癱瘓。
從SDN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)來(lái)看，各層可能出現(xiàn)的故障如下：
應(yīng)用層
設(shè)備方面：服務(wù)器故障、應(yīng)用程序故障、服務(wù)器所在機(jī)房出現(xiàn)斷電等故障。
鏈路方面：服務(wù)器與SDN控制器的通信鏈路故障。
安全方面：非法侵入等。
控制層
設(shè)備方面：服務(wù)器故障、SDN控制器軟件故障、服務(wù)器所在機(jī)樓出現(xiàn)坍塌等故障。
鏈路方面：SDN控制器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的鏈路故障。
安全方面：非法接入或受DDOS攻擊等。
基礎(chǔ)設(shè)施層
設(shè)備方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障。
鏈路方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的鏈路故障。
安全方面：非法侵入等。
針對(duì)以上各層可能出現(xiàn)的故障，以及各層在網(wǎng)絡(luò)中的重要程度，權(quán)衡成本投入以及可接受的可靠性、可用性等因素采取以下的應(yīng)對(duì)策略：
3.1應(yīng)用層的應(yīng)對(duì)策略
應(yīng)用層的設(shè)備方面故障對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行影響并不大，當(dāng)應(yīng)用需求通過(guò)北向接口提交給控制器，由控制器生成相關(guān)的業(yè)務(wù)邏輯變成相關(guān)流表下發(fā)給網(wǎng)絡(luò)設(shè)備執(zhí)行，此后，應(yīng)用程序的服務(wù)器即使出現(xiàn)脫網(wǎng)等故障也暫時(shí)不會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行。因此，用層的服務(wù)器、應(yīng)用程序采用冷備份冗余設(shè)計(jì)，考慮到機(jī)房安全問(wèn)題，在異地機(jī)樓部署冷備份系統(tǒng)。當(dāng)主用系統(tǒng)出現(xiàn)異常時(shí)切換到冷備份系統(tǒng)上運(yùn)行。
防范鏈路方面的故障，可采用一條主鏈路和一條備用鏈路。由于與應(yīng)用程序通信的外部設(shè)備是可知的，因此，防范安全方面造成的故障，采取對(duì)連接的設(shè)備進(jìn)行白名單設(shè)置并進(jìn)行嚴(yán)格的身份認(rèn)證。
3.2控制層的應(yīng)對(duì)策略
SDN控制器是網(wǎng)絡(luò)的控制中心和指揮中心，一旦SDN控制器無(wú)法提供服務(wù)，假設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施層的網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有發(fā)生變化，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備仍按原有的流表進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，不影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，但是此時(shí)基礎(chǔ)設(shè)施層的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)淙绻l(fā)生變化，沒(méi)有SDN控制器重新計(jì)算路由生成新的轉(zhuǎn)發(fā)流表，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行就會(huì)造成重大影響。因此，控制層健壯性設(shè)計(jì)非常關(guān)鍵。
防范設(shè)備方面的故障，采取SDN控制器異地機(jī)樓的熱備份設(shè)計(jì)顯得尤為重要，承載SDN控制器軟件的服務(wù)器采用云化虛擬機(jī)集群，這些虛擬機(jī)獨(dú)占物理設(shè)備不與其他用戶分享，軟件采用分布式部署，主用控制器和備份控制器同時(shí)運(yùn)行，都在處理業(yè)務(wù)，是負(fù)載均擔(dān)關(guān)系，因此具有超強(qiáng)的自愈能力來(lái)應(yīng)對(duì)單臺(tái)或多臺(tái)服務(wù)器故障，冗余保護(hù)措施在故障情況下自動(dòng)生效，對(duì)外服務(wù)不中斷，故障服務(wù)器修復(fù)后重新上線，系統(tǒng)自動(dòng)平衡工作負(fù)載。
控制器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的通信鏈路如果中斷導(dǎo)致控制器無(wú)法控制網(wǎng)絡(luò)，會(huì)造成重大影響，為了防范鏈路故障的影響，應(yīng)采用控制器通過(guò)多條鏈路連接到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，采取帶外專門的鏈路通道，輔以帶內(nèi)控制通道作為冗余鏈路，使得任何一條鏈路故障，都不影響控制器與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的通信。
為防范非法接入或受DDOS攻擊，應(yīng)采取在SDN控制器和網(wǎng)絡(luò)邊界處部署防火墻、入侵檢測(cè)設(shè)備以及流量清洗系統(tǒng)。通過(guò)防火墻和入侵檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行訪問(wèn)控制、病毒木馬防治、非法入侵檢測(cè)、安全漏洞掃描等，采取只對(duì)特定的IP地址提供服務(wù)并按需開放端口原則，阻斷非法IP接入或攻擊；通過(guò)清洗系統(tǒng)對(duì)進(jìn)出控制器的流量進(jìn)行分析，一旦發(fā)現(xiàn)非法攻擊流量，立即引導(dǎo)非法流量到清洗部件。
3.3基礎(chǔ)設(shè)施層的應(yīng)對(duì)策略
基礎(chǔ)設(shè)施層的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或鏈路故障，會(huì)造成部分業(yè)務(wù)中斷，故障發(fā)生后，SDN控制器會(huì)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)變化情況，重新進(jìn)行路由計(jì)算并生成新的流表下發(fā)給在線運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)收斂。在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)時(shí)采用傳統(tǒng)的設(shè)備冗余、鏈路冗余技術(shù)，部署IP FRR快速重路由，一旦節(jié)點(diǎn)故障發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在沒(méi)有控制器控制下也能自動(dòng)完成路徑切換。適當(dāng)加大資源冗余度，以輕載為主，鏈路帶寬利用率控制在50%以下。防范非法侵入網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)生的故障，采取管理控制網(wǎng)絡(luò)與公網(wǎng)隔離，對(duì)遠(yuǎn)程登錄進(jìn)行嚴(yán)格設(shè)置和身份認(rèn)證。
四、SDN可靠性可用性策略在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)部署中的應(yīng)用
中國(guó)電信廣西公司從2014年以來(lái)，積極推進(jìn)SDN網(wǎng)絡(luò)的試點(diǎn)工作，在實(shí)際SDN試點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)部署中綜合考慮以上可靠性可用性策略，采用如圖4的方式部署：
應(yīng)用層和控制層的軟件使用云資源池分配的虛擬機(jī)來(lái)承載，同時(shí)在異地機(jī)樓云資源池上部署備用系統(tǒng)。應(yīng)用層和控制層的虛擬機(jī)各自獨(dú)占一個(gè)VLAN與云資源池中的其它網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行隔離。這些虛擬機(jī)獨(dú)占物理設(shè)備不與其他用戶分享。SDN控制器采用熱備份部署。
SDN控制器與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的通信鏈路，采用帶外管理控制網(wǎng)絡(luò)和帶內(nèi)控制通道相結(jié)合的方式。
基礎(chǔ)設(shè)施層采用設(shè)備、鏈路冗余配置。
在控制層部署防火墻、入侵檢測(cè)設(shè)備和流量清洗系統(tǒng)，保障SDN控制器的安全。
通過(guò)在SDN試點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了專線業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)流量?jī)?yōu)化、新業(yè)務(wù)開發(fā)和部署、模擬攻擊、設(shè)備主備倒換等一系列實(shí)驗(yàn)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能達(dá)到了預(yù)期效果，網(wǎng)絡(luò)可靠性可用性也達(dá)到商用的要求。
五、結(jié)束語(yǔ)
SDN網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)具有傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，雖然SDN網(wǎng)絡(luò)的可靠性可用性相對(duì)于傳統(tǒng)分布式IP網(wǎng)絡(luò)而言，還有一些差距，但是可以通過(guò)以上的策略來(lái)提升SDN網(wǎng)絡(luò)的可靠性可用性，從而使SDN網(wǎng)絡(luò)達(dá)到可商用的目的。
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第3篇
關(guān)鍵詞:社交網(wǎng)絡(luò);隱私控制;可用性;測(cè)試;對(duì)比研究
中圖分類號(hào): TP393.092.3 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A
Study on usability of privacy control functions in domestic social networking service
SHEN Hongzhou*, ZONG Qianjin, YUAN Qinjian, ZHU Qinghua
(
School of Information Management, Nanjing University, Nanjing Jiangsu 210093, China
)
Abstract:
Concerning the privacy disclosure in Social Networking Service (SNS), the usability of the privacy control in domestic SNS was studied. From the users point of view, with the method of experiment and interview, usability testing and comparative analysis on the privacy control in Renren and Pengyou were handled. The result indicates that the privacy control in Pengyou is better than that in Renren, but there is no significant difference between the two sites. Both of them need some improvements. Renren needs to improve its centralized navigation of privacy control and the centralized privacy setting interface. Pengyou should improve its decentralized navigation of privacy control and the blacklist function.
Key words:
Social Networking Service (SNS); privacy control; usability; testing; comparative study
0 引言
因特網(wǎng)給人們的生活帶來(lái)了巨大的改變,尤其是社交網(wǎng)絡(luò)(Social Networking Service, SNS)的出現(xiàn),使得人們?cè)谝蛱鼐W(wǎng)上的生活和現(xiàn)實(shí)中的生活越來(lái)越接近。出于各種在線社交目的,人們?cè)谏缃痪W(wǎng)絡(luò)上提供了許多真實(shí)的個(gè)人信息,包括個(gè)人資料、教育和工作經(jīng)歷、聯(lián)系方式、照片、言論和在線活動(dòng)等[1]。由于社交網(wǎng)絡(luò)具有開放性、共享性和連通性等特點(diǎn),用戶的個(gè)人隱私信息更容易被窺探、收集和非法利用,用戶因此遭受的損失和傷害也更大。很大部分的社交網(wǎng)絡(luò)用戶是剛成年的學(xué)生,甚至是未成年人,隱私信息的泄露將會(huì)給這部分用戶帶來(lái)更為嚴(yán)重的危害[2]。因此,社交網(wǎng)絡(luò)用戶隱私信息的保護(hù)問(wèn)題成為學(xué)術(shù)界和業(yè)界近年來(lái)關(guān)注的熱點(diǎn)。
很多研究者從技術(shù)的角度尋找社交網(wǎng)絡(luò)的用戶隱私保護(hù)途徑。如Narendula等[3]認(rèn)為所有用戶信息都存儲(chǔ)在一個(gè)管理域內(nèi)可能導(dǎo)致隱私侵害行為更容易發(fā)生,他們利用分布式系統(tǒng),來(lái)分散存儲(chǔ)用戶信息和數(shù)據(jù),并明確地提出利用對(duì)等計(jì)算(PeertoPeer, P2P)技術(shù)實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)人數(shù)據(jù)的存取。但是,也有研究者認(rèn)為,社交網(wǎng)絡(luò)的隱私控制問(wèn)題不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題,而更應(yīng)該從跨學(xué)科的角度進(jìn)行研究,其中最引人注目的是從用戶心理和行為的角度展開研究,從而為解決社交網(wǎng)絡(luò)的隱私保護(hù)問(wèn)題提供建議。如Debatin等[4]通過(guò)對(duì)Facebook用戶的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),盡管大部分用戶都知道隱私保護(hù),但還是上傳了大量的個(gè)人數(shù)據(jù),用戶對(duì)于隱私保護(hù)松散的態(tài)度是由用戶網(wǎng)上社交的愉悅性、用戶使用模式和一個(gè)類似于“第三人效應(yīng)”的心理機(jī)制共同決定的。可見,社交網(wǎng)絡(luò)用戶隱私保護(hù)問(wèn)題已經(jīng)引起不同領(lǐng)域內(nèi)學(xué)者的關(guān)注,研究視角也趨于多樣化。
從社交網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)現(xiàn)狀來(lái)看,用以保護(hù)用戶個(gè)人信息的隱私控制功能已經(jīng)成為社交網(wǎng)絡(luò)的必備功能之一,但這類隱私控制功能的實(shí)際使用情況卻不容樂(lè)觀。究其原因,除了上文提到的用戶松散的隱私保護(hù)態(tài)度之外,另一個(gè)關(guān)鍵的原因就是社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前隱私控制功能的可用性不足,用戶無(wú)法輕松有效地使用這些功能。根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織1998年的定義(ISO 924111),可用性是指在實(shí)際環(huán)境下,產(chǎn)品被用戶使用于特定目標(biāo)時(shí)所具有的有效性、效率和用戶滿意度[5]。具體而言,有效性指用戶完成特定目標(biāo)的正確度和完整度;效率指用戶為完成特定目標(biāo)所消耗資源(如時(shí)間)與正確度和完整度之間的比率;滿意度則體現(xiàn)用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中主觀感受到的滿意程度和接受程度。對(duì)于信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的可用性研究已經(jīng)受到越來(lái)越多的關(guān)注。例如,張麗霞等[6]對(duì)魚眼菜單進(jìn)行可用性研究,除驗(yàn)證魚眼菜單相對(duì)于級(jí)聯(lián)菜單和單列菜單的優(yōu)勢(shì)外,更提出了魚眼菜單可用性方面的改進(jìn)建議。李倩等[7]和張等[8]對(duì)網(wǎng)上銀行的可用性進(jìn)行了評(píng)測(cè)和研究,給出不少有助于提升網(wǎng)上銀行可用性的建議。葛列眾等[9]則對(duì)電子郵箱的可用性進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)研究。在文獻(xiàn)調(diào)研中,我們未發(fā)現(xiàn)對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的可用性進(jìn)行定量研究的成果。本文綜合運(yùn)用科學(xué)實(shí)驗(yàn)和訪談的方法,對(duì)目前國(guó)內(nèi)最為流行的人人網(wǎng)和朋友網(wǎng)的隱私控制功能進(jìn)行可用性評(píng)測(cè)和研究,分析和對(duì)比兩者的優(yōu)勢(shì)和不足,提出這兩個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的可用性改進(jìn)建議。
1 研究方法
本文的研究工作綜合運(yùn)用客觀的科學(xué)實(shí)驗(yàn)和主觀的訪談評(píng)價(jià)。實(shí)驗(yàn)任務(wù)和訪談問(wèn)題的設(shè)計(jì)依據(jù)明確,即對(duì)可用性中有效性、效率和用戶滿意度的測(cè)量。其中,實(shí)驗(yàn)用于支撐有效性和效率的測(cè)量,訪談評(píng)價(jià)則針對(duì)用戶滿意度的測(cè)量,由實(shí)驗(yàn)者給出滿意度的主觀評(píng)分。
1.1 實(shí)驗(yàn)對(duì)象
本研究基于真實(shí)的社交網(wǎng)絡(luò),選取千橡集團(tuán)的人人網(wǎng)和騰訊公司的朋友網(wǎng)作為實(shí)驗(yàn)對(duì)象。首先,這兩個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)處于行業(yè)領(lǐng)軍地位。根據(jù)易觀智庫(kù)Enfodesk研究顯示,2011年第1季度中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)活躍賬號(hào)份額中,人人網(wǎng)占25.1%,朋友網(wǎng)占到18.1%,分別列第一位和第三位[10]。其次,這兩個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)在高校用戶中的影響相對(duì)較大,而本次實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)者均為高校學(xué)生,兩者比較契合。
1.2 實(shí)驗(yàn)任務(wù)和訪談問(wèn)題
本研究的實(shí)驗(yàn)要求實(shí)驗(yàn)者分別利用人人網(wǎng)和朋友網(wǎng)的隱私控制功能完成5項(xiàng)任務(wù),并且每項(xiàng)任務(wù)均須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成,超時(shí)以未完成計(jì)。任務(wù)涵蓋了社交網(wǎng)絡(luò)的各類信息,包括用戶基本資料(以電話號(hào)碼為例)、照片、動(dòng)態(tài)信息(以留言為例)、好友列表和黑名單設(shè)置功能。具體任務(wù)包括:
1)通過(guò)設(shè)置使您的電話號(hào)碼(或手機(jī)號(hào)碼)只能被您的好友看到;
2)上傳一張照片,通過(guò)設(shè)置使該照片只能被您自己看到,而不能被其他任何人看到;
3)進(jìn)行設(shè)置讓別人給您的留言只能被您的好友看到;
4)進(jìn)行設(shè)置使您的好友列表只能被您的好友看到;
5)禁止某個(gè)人與您接觸,包括禁止聯(lián)系您,禁止看您的任何信息,禁止向您發(fā)出好友請(qǐng)求。
實(shí)驗(yàn)者完成實(shí)驗(yàn)任務(wù)之后,會(huì)被問(wèn)及其對(duì)所用社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的滿意程度,并依據(jù)主觀感受給出評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)。具體問(wèn)題包括:
1)您認(rèn)為該社交網(wǎng)絡(luò)的隱私控制功能能在多大程度上保護(hù)好您的個(gè)人隱私,即您對(duì)它的放心程度是多少?1分為最低,5分為最高。
2)您認(rèn)為該社交網(wǎng)絡(luò)的隱私控制功能易于使用的程度如何?1分為最低,5分為最高。
1.3 實(shí)驗(yàn)環(huán)境和人員
為保證實(shí)驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性,避免因?qū)嶒?yàn)環(huán)境差異而引起的誤差,實(shí)驗(yàn)采用同一筆記本電腦通過(guò)校園網(wǎng)接入因特網(wǎng),實(shí)驗(yàn)時(shí)間段為2011年6月20日至7月1日的正常工作時(shí)間,且整個(gè)實(shí)驗(yàn)過(guò)程不受其他人或事情的干擾。為避免學(xué)習(xí)效應(yīng)的影響,對(duì)用于實(shí)驗(yàn)的社交網(wǎng)絡(luò)順序進(jìn)行了刻意安排:一半的實(shí)驗(yàn)人員先使用人人網(wǎng),然后再使用朋友網(wǎng);另一半實(shí)驗(yàn)人員則采用相反的順序。
實(shí)驗(yàn)和訪談共招募24位實(shí)驗(yàn)者參加,他們均為高校學(xué)生。從學(xué)歷維度來(lái)看,實(shí)驗(yàn)者中有2位博士生,7位碩士生,15位本科生;從性別維度來(lái)看,實(shí)驗(yàn)者中有10位男性,14位女性;從年齡維度來(lái)看,實(shí)驗(yàn)者中28~32周歲的2位,23~27周歲的7位,18~22周歲的15位。24位實(shí)驗(yàn)者中,有18位每周使用人人網(wǎng)在5次以上,有22位每周使用朋友網(wǎng)少于2次。雖然實(shí)驗(yàn)者更熟悉人人網(wǎng),但就隱私控制功能而言,所有實(shí)驗(yàn)者均表示幾乎沒(méi)有使用過(guò),因此實(shí)驗(yàn)者對(duì)兩個(gè)網(wǎng)站隱私控制功能的熟悉程度沒(méi)有顯著差別。
1.4 實(shí)驗(yàn)過(guò)程
實(shí)驗(yàn)由一位工作人員進(jìn)行引導(dǎo)和管理,每次實(shí)驗(yàn)均按照如下過(guò)程嚴(yán)格執(zhí)行:
1)工作人員向?qū)嶒?yàn)者介紹實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?shí)驗(yàn)內(nèi)容和過(guò)程,著重強(qiáng)調(diào)實(shí)驗(yàn)?zāi)康氖菍?duì)社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的可用性進(jìn)行評(píng)價(jià),而不是對(duì)實(shí)驗(yàn)者的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)以無(wú)記名方式記錄。
2)實(shí)驗(yàn)者完成個(gè)人基本資料的填寫。
3)實(shí)驗(yàn)者在人人網(wǎng)(或朋友網(wǎng))上逐個(gè)完成實(shí)驗(yàn)任務(wù),整個(gè)過(guò)程中工作人員不提供任何幫助。實(shí)驗(yàn)者的所有操作通過(guò)屏幕錄制工具記錄下來(lái),供分析使用。
4)完成所有實(shí)驗(yàn)任務(wù)后,實(shí)驗(yàn)者根據(jù)使用感受回答訪談問(wèn)題。
5)實(shí)驗(yàn)者重復(fù)3)~4),在朋友網(wǎng)(或人人網(wǎng))上完成所有實(shí)驗(yàn)任務(wù)并回答訪談問(wèn)題。
2 可用性評(píng)價(jià)
進(jìn)行可用性評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)體系來(lái)自ISO 924111,圍繞有效性、效率和用戶滿意度3個(gè)方面提出的可測(cè)量的指標(biāo)如下：
1）有效性，指任務(wù)完成數(shù)。
2）效率，包括完成任務(wù)所需時(shí)間、完成任務(wù)所需要的點(diǎn)擊數(shù)和錯(cuò)誤的點(diǎn)擊數(shù)（偏離目標(biāo)的點(diǎn)擊）。
3）滿意度，包括用戶對(duì)隱私保護(hù)的放心度（1~5分）、用戶感到的功能易用度（1~5分）。
實(shí)驗(yàn)全部結(jié)束以后,首先對(duì)實(shí)驗(yàn)視頻數(shù)據(jù)和問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理,然后使用PASW Statistics軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)實(shí)驗(yàn)者在人人網(wǎng)和朋友網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)所得的任務(wù)完成數(shù)、用戶放心度和功能的易用度這3方面數(shù)據(jù)進(jìn)行配對(duì)t檢驗(yàn)分析(置信區(qū)間百分比為95%),原因在于,兩個(gè)網(wǎng)站在這3個(gè)方面的數(shù)據(jù)可進(jìn)行直接的對(duì)比分析。配對(duì)t檢驗(yàn)分析結(jié)果見表1。
綜合以上3類可用性指標(biāo)來(lái)看,朋友網(wǎng)隱私控制功能的總體可用性比人人網(wǎng)稍好,但兩者不存在顯著差異,均存在需要改進(jìn)的不足之處。以上這些可用性測(cè)試數(shù)據(jù)的背后其實(shí)有許多事實(shí)依據(jù),均由這兩個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)所決定[11]。通過(guò)對(duì)實(shí)驗(yàn)者操作過(guò)程的觀察和分析,可以看到這兩個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能各自的優(yōu)勢(shì)和不足,下文將對(duì)該功能的各個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析,并給出一些改進(jìn)建議。
3 可用性分析與改進(jìn)建議
3.1 功能導(dǎo)航
功能導(dǎo)航在本文中是指社交網(wǎng)絡(luò)上用于指引用戶進(jìn)入隱私控制各項(xiàng)子功能的菜單和界面。易用的功能導(dǎo)航應(yīng)該具有明確的標(biāo)志,使用的語(yǔ)言應(yīng)易于理解,界面布局需符合用戶的使用習(xí)慣[12]。社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的導(dǎo)航方式有兩種:第一種方式是設(shè)置一個(gè)系統(tǒng)級(jí)的功能菜單,將用戶引入一個(gè)集中的隱私設(shè)置界面,在這個(gè)界面里用戶可以完成各種信息的隱私控制,本文將這種導(dǎo)航方式稱為集中式導(dǎo)航。集中式導(dǎo)航比較適用于那些不會(huì)經(jīng)常變化和控制粒度粗的信息,例如用戶個(gè)人資料、好友留言等。第二種方式是將隱私控制的功能入口安排在各類信息的編輯或界面上,用戶在編輯或信息時(shí),可以點(diǎn)擊進(jìn)入相應(yīng)的隱私控制界面,本文將這種導(dǎo)航方式稱為分散式導(dǎo)航。分散式導(dǎo)航比較適用于那些變化比較多且控制粒度細(xì)的信息,例如照片和日志等。不同的用戶會(huì)習(xí)慣于不同的功能導(dǎo)航方式,從對(duì)實(shí)驗(yàn)錄像的分析來(lái)看,有些實(shí)驗(yàn)者會(huì)直接尋找集中的隱私控制入口,也有些實(shí)驗(yàn)者會(huì)從需要保護(hù)的信息入手。因此,社交網(wǎng)絡(luò)的隱私控制功能應(yīng)該綜合這兩種功能導(dǎo)航方式,綜合考慮被保護(hù)信息的特點(diǎn)和用戶的使用習(xí)慣,這樣才能為用戶提供更好的使用體驗(yàn)。
3.1.1 集中式導(dǎo)航
在集中式導(dǎo)航的設(shè)計(jì)方面,朋友網(wǎng)的可用性明顯優(yōu)于人人網(wǎng)。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示,有87.5%的實(shí)驗(yàn)者使用了朋友網(wǎng)的集中式導(dǎo)航,而僅有50%的實(shí)驗(yàn)者使用了人人網(wǎng)的集中式導(dǎo)航。朋友網(wǎng)的集中式導(dǎo)航位置明確且容易找到,在“設(shè)置”功能菜單下面的“隱私設(shè)置”一目了然,用戶只需要點(diǎn)擊兩次即可進(jìn)入隱私設(shè)置界面。朋友網(wǎng)隱私設(shè)置界面的信息分類和頁(yè)面布局也很比較清晰,這使得用戶很容易就找到需要的隱私控制功能。人人網(wǎng)的集中式導(dǎo)航位置則不易找到,需要依次點(diǎn)擊“賬號(hào)”、“賬戶設(shè)置”和“隱私設(shè)置”才能進(jìn)入隱私設(shè)置界面,而且其隱私設(shè)置界面并沒(méi)有直接給出具體的信息分類,也沒(méi)有詳細(xì)的說(shuō)明,用戶需要再次選擇點(diǎn)擊,進(jìn)入新的頁(yè)面后才能看到最終的隱私控制功能。以保護(hù)電話號(hào)碼為例,在朋友網(wǎng)中,用戶只需要點(diǎn)擊2次即可發(fā)現(xiàn)目標(biāo)功能,但在人人網(wǎng)上,用戶需要點(diǎn)擊4次才能發(fā)現(xiàn)目標(biāo)功能。
作為社交網(wǎng)絡(luò)的一項(xiàng)極其重要的功能,隱私控制功能集中式導(dǎo)航的入口必須清晰了然,易于尋找,菜單層次最多不宜超過(guò)3層。隱私設(shè)置界面中的信息分類須清晰合理,且應(yīng)該對(duì)每個(gè)分類中詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行概括性的和易于理解的說(shuō)明。頁(yè)面布局須合理,不宜再增加頁(yè)面,以免增加功能的復(fù)雜度。具體就人人網(wǎng)而言,建議人人網(wǎng)突顯“隱私設(shè)置”菜單項(xiàng)的位置,可直接將該菜單置于“賬號(hào)”菜單下,保證用戶點(diǎn)擊1次后即可輕松發(fā)現(xiàn)隱私控制功能。同時(shí),建議人人網(wǎng)重新安排隱私設(shè)置界面的信息分類和頁(yè)面布局,將“個(gè)人主頁(yè)”、“打招呼、好友申請(qǐng)”和“站外搜索”里的信息項(xiàng)直接置于隱私設(shè)置界面,每個(gè)信息分類配以解釋說(shuō)明,且通過(guò)JavaScript控制每個(gè)分類細(xì)節(jié)內(nèi)容的顯示。最后,人人網(wǎng)遺漏了對(duì)好友列表的隱私控制。根據(jù)Zheleva和Getoor的研究發(fā)現(xiàn),即使社交網(wǎng)絡(luò)允許用戶保護(hù)隱私信息,但如果用戶的好友關(guān)系和群組關(guān)系是公開的,用戶的許多隱私信息依然可以被推斷出來(lái)[13]。因此,作為一種比較特殊的個(gè)人信息,好友列表也應(yīng)該受到隱私保護(hù)。
3.1.2 分散式導(dǎo)航
在分散式導(dǎo)航的設(shè)計(jì)方面,人人網(wǎng)的可用性要優(yōu)于朋友網(wǎng),用戶可以方便地使用人人網(wǎng)提供的分散式導(dǎo)航較好地完成個(gè)人信息的保護(hù)。人人網(wǎng)的隱私控制功能為重要的信息分類均提供了分散式導(dǎo)航入口,包括個(gè)人資料的維護(hù)界面和各項(xiàng)動(dòng)態(tài)信息的維護(hù)界面(如留言、照片、日志等)。尤其對(duì)于需要細(xì)粒度控制的信息,比如單個(gè)相冊(cè)和單篇日志,人人網(wǎng)均提供了獨(dú)立的隱私控制功能項(xiàng),很好地滿足了用戶對(duì)隱私控制的需求。朋友網(wǎng)隱私控制功能的分散式導(dǎo)航有不少缺陷。首先,只在個(gè)人資料編輯和日志管理的界面上提供了入口,沒(méi)有覆蓋到用戶所有的信息類型。即便是這兩個(gè)已經(jīng)提供了的入口也只是簡(jiǎn)單地將用戶引入集中的隱私設(shè)置界面,缺乏細(xì)粒度的控制。對(duì)于照片和日志這樣的信息,用戶需要的是更加細(xì)粒度的隱私控制功能,即要能夠?qū)蝹€(gè)相冊(cè)和單篇日志進(jìn)行隱私控制,讓這些信息被合適的用戶看到。然而,朋友網(wǎng)只在隱私設(shè)置界面一個(gè)地方提供了相冊(cè)和日志的隱私控制選項(xiàng),且隱私控制效果只是簡(jiǎn)單地作用于所有相冊(cè)和日志。研究發(fā)現(xiàn),朋友網(wǎng)的相冊(cè)和日志數(shù)據(jù)會(huì)同步至騰訊QQ空間,在QQ空間上存在對(duì)于單個(gè)相冊(cè)和單篇日志的細(xì)粒度的隱私控制功能。這種設(shè)計(jì)其實(shí)是不合理的,因?yàn)镼Q空間與QQ聊天工具是強(qiáng)關(guān)聯(lián)的,它們的設(shè)計(jì)初衷并不完全是基于真實(shí)的社交關(guān)系,許多用戶名會(huì)以昵稱的形式存在。而朋友網(wǎng)則號(hào)稱是基于真實(shí)的社交關(guān)系,將這上面的照片和日志同步至QQ空間顯然是不合適的,會(huì)造成嚴(yán)重的個(gè)人隱私泄露問(wèn)題,況且,在朋友網(wǎng)上還不存在細(xì)粒度的隱私控制功能。
隱私控制功能的分散式入口,不僅為用戶進(jìn)行個(gè)人信息保護(hù)提供了新的選擇,更可以實(shí)現(xiàn)細(xì)粒度的隱私控制,這是集中式的隱私控制功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。分散式入口在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該盡量涵蓋所有的信息分類,以滿足用戶對(duì)各項(xiàng)信息進(jìn)行隨時(shí)保護(hù)的需求。同時(shí),分散式入口應(yīng)該置于信息編輯或界面的顯眼位置,以方便用戶隨時(shí)進(jìn)入相應(yīng)的隱私設(shè)置界面。朋友網(wǎng)首先應(yīng)該明確與QQ空間的關(guān)系,明確各自的定位。對(duì)于用戶在朋友網(wǎng)上的照片和日志,不應(yīng)該直接同步至QQ空間,至少應(yīng)該讓用戶自己選擇是否同步。單個(gè)相冊(cè)和單篇日志應(yīng)該提供單獨(dú)的隱私控制,讓用戶可以控制到單個(gè)相冊(cè)和單篇日志能被什么樣的人看到。對(duì)于那些不需要細(xì)粒度控制的動(dòng)態(tài)信息,如留言板、分享和好友列表等,均應(yīng)該在各自的維護(hù)界面上提供分散式的隱私控制入口。
3.2 黑名單功能
黑名單功能是一種較強(qiáng)的隱私控制手段,用戶可以利用該功能禁止別人對(duì)自己所有信息的訪問(wèn)權(quán)限,包括禁止查看自己所有的個(gè)人信息,禁止別人搜索自己,甚至禁止別人向自己發(fā)出好友請(qǐng)求。就黑名單功能而言,朋友網(wǎng)的可用性遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如人人網(wǎng)。根據(jù)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù),人人網(wǎng)黑名單設(shè)置任務(wù)的完成率是83.3%,而朋友網(wǎng)黑名單設(shè)置任務(wù)的完成率僅為58.3%,這嚴(yán)重影響了朋友網(wǎng)的平均任務(wù)完成率。首先,朋友網(wǎng)黑名單功能的實(shí)現(xiàn)方式單一,只有通過(guò)點(diǎn)擊對(duì)方主頁(yè)左下角的“加入黑名單”鏈接來(lái)實(shí)現(xiàn)。其次,朋友網(wǎng)中對(duì)于黑名單功能實(shí)現(xiàn)方式的解釋也比較模糊,且不準(zhǔn)確。解釋中提到可以點(diǎn)擊對(duì)方主頁(yè)左下角的禁止圖標(biāo)實(shí)現(xiàn)該功能,但事實(shí)上對(duì)方主頁(yè)左下角根本沒(méi)有這個(gè)禁止圖標(biāo),用戶很容易被誤導(dǎo),因?yàn)橛脩舾鼉A向于尋找那個(gè)禁止圖標(biāo)。
建議朋友網(wǎng)的黑名單功能除了目前的實(shí)現(xiàn)方式之外,應(yīng)該在該功能項(xiàng)的界面上增加輸入框,允許用戶直接輸入需要加入黑名單的用戶名,因?yàn)檫@種方式更為直接和簡(jiǎn)單。此外,朋友網(wǎng)應(yīng)該改變并糾正其對(duì)黑名單功能的解釋,利用圖標(biāo)確實(shí)是一個(gè)很好的方式,朋友網(wǎng)應(yīng)該在個(gè)人主頁(yè)上“加入黑名單”鏈接之前加上圖標(biāo),以方便用戶快速找到該項(xiàng)功能。
4 結(jié)語(yǔ)
社交網(wǎng)絡(luò)的不斷普及和應(yīng)用,使得人們的個(gè)人信息和在線行為非常詳細(xì)地展現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上,這些信息如果不能得到有效的保護(hù)和控制,一旦泄露將會(huì)給用戶帶來(lái)嚴(yán)重的傷害和困擾。盡管社交網(wǎng)絡(luò)都提供了隱私控制功能,但這些功能的可用性不太理想,影響了用戶隱私保護(hù)的效果。本文通過(guò)科學(xué)實(shí)驗(yàn)和訪談獲得定量數(shù)據(jù),對(duì)比研究人人網(wǎng)和朋友網(wǎng)這兩個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的可用性,發(fā)現(xiàn)朋友網(wǎng)隱私控制功能的總體可用性比人人網(wǎng)稍好,但兩者之間沒(méi)有顯著的差異,均存在較大的改進(jìn)空間。如,人人網(wǎng)需改進(jìn)其隱私控制功能的集中式導(dǎo)航設(shè)計(jì),并需更加合理地設(shè)計(jì)其集中的隱私設(shè)置界面;而朋友網(wǎng)應(yīng)更加關(guān)注其隱私控制功能分散式導(dǎo)航的設(shè)計(jì),厘清其與QQ空間的關(guān)系,完善隱私控制功能,還應(yīng)該改進(jìn)其黑名單的設(shè)置功能。本研究成果可在理論和實(shí)踐的層面為社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)提供參考建議,有助于提高社交網(wǎng)絡(luò)隱私控制功能的可用性,從而幫助用戶更好地保護(hù)隱私信息。
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