零售調(diào)查報告范文
前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)零售調(diào)查報告文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
從企業(yè)本身發(fā)展出發(fā)，大部分零售商的企業(yè)主不僅關(guān)注短期收益，也關(guān)注長期利益。
零售市場的集中度在提高，但巨頭間競爭的層面和技術(shù)水平將更加深入、復(fù)雜，而他們需要的很多市場資源(資金、技術(shù)、智慧和公共關(guān)系)是掌握在供應(yīng)商手里的。
很多零售商把通道費用作為自己的主要收入來源，但如果通道費在其收益中所占比例過大，這就像“把所有雞蛋放在一個籃子里”一樣，可能導(dǎo)致采購(甚至整個零售商企業(yè))的其他盈利能力的降低。例如，由于通道費收入指標(biāo)過高，而價格和費用問題談判所費時間過長，導(dǎo)致大部分采購目前沒有時間和精力去研究怎樣分析P0S數(shù)據(jù)和商品結(jié)構(gòu)。
盡管家樂福類的超市依然有很高的通道費用收入及采購指標(biāo)，但它們正利用大量的商品管理技術(shù)和自有品牌來提升銷售毛利收入(同時還維持低價形象)，而沃爾瑪則一直在堅持以毛利為主的盈利模式。
但問題是，零售商內(nèi)部的矛盾和隱憂尚未被多數(shù)供應(yīng)商認(rèn)識到，大家仍在渠道沖突中疲于到處滅火。營銷渠道專業(yè)刊物《銷售與市場》?渠道版和關(guān)注本土市場渠道關(guān)系發(fā)展的CMC中國營銷研究中心賀和平(本次調(diào)查的主持人)進(jìn)行了一次調(diào)查，包括問卷調(diào)查與實地走訪深度訪談。問卷樣本情況見鏈接2。
本報告是本次調(diào)查的第一部分，我們希望了解到三大問題：
現(xiàn)代零售商的哪些行為會被認(rèn)為是破壞渠道關(guān)系的行為?
供應(yīng)商與現(xiàn)代零售商的關(guān)系狀況如何?
面對現(xiàn)代零售商的破壞，供應(yīng)商會做出哪些反應(yīng)行為?
背景鏈按2：來自158位銷售線經(jīng)理的調(diào)研結(jié)果
賀和平
問卷調(diào)查于2004年11月～2005年5月進(jìn)行。共發(fā)放調(diào)查問卷1343份，其中有效問卷158份，有效回收率為11．8％。接受調(diào)查的受訪者分布廣泛，基本構(gòu)成情況如下(表1)：
表1樣本背景信息描述性統(tǒng)計結(jié)果
調(diào)查結(jié)果顯示，現(xiàn)代零售商“信用不好，拖欠貨款，付款結(jié)算有誤。是影響供應(yīng)商一零售商關(guān)系的“頭號殺手”。
相比而言，諸如。共同制訂長遠(yuǎn)的生意發(fā)展計劃”、“配送和補貨”、“貨架陳列”等問題排在了較后的位置(詳見表2)，這表明，中國市場上的供應(yīng)商的關(guān)注焦點還在一些淺層面的問題上，而關(guān)系到渠道關(guān)系長期合作的一些因素目前并沒有被更多關(guān)注。
供應(yīng)商觀點：我短視，因為我被逼無奈。零售商短視，所以他們愛搞破壞。
供應(yīng)商認(rèn)為，現(xiàn)代零售商的破壞對供應(yīng)商――零售商關(guān)系產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。以7分制評估，影響程度的嚴(yán)重性得分達(dá)到了較高的5．30。而供應(yīng)商較多地把其原因歸結(jié)于：現(xiàn)代零售商過于追逐自利，以自我為中心，不考慮合作伙伴的利益。
評論1：主導(dǎo)乾更應(yīng)該是供應(yīng)鏈信用的締造者，而非破壞者
朱一磊
零售商在供應(yīng)商眼里，以‘信用低下。為第一形象，這是件有嚴(yán)重意叉的事情。
假如“破壞價格體系。”排第一，或“未能積極配合新品推薦”排第一，那么我們至少可以認(rèn)為：要幺-零售商是為了站定“為顧客而追求物美價廉”的定位，就像沃爾瑪一樣；要：笈零售商有自己的商品管理計劃，或正在大量推自有品牌商品，因此不輕易為供應(yīng)商的新品騰出貨架，就像歐尚一樣。
但當(dāng)零售商成為破壞渠道信用的源頭，那幺整個渠道的信用體系都將受到威脅――因為零售商是目前消費品供應(yīng)鏈的主導(dǎo)者。如果一個身在主導(dǎo)地位的人不講信用，其輻射效應(yīng)是最強烈的!這將導(dǎo)致整個鏈條的效率低下，甚至信用崩潰!
我來舉個例子：如果沃爾瑪?shù)幕乜钚庞昧己茫瑒t其供應(yīng)商對現(xiàn)金的準(zhǔn)時回倉就有良好的預(yù)期，鶴此它可以在賬面維持最少的現(xiàn)金，而把更多的現(xiàn)金運用到其他增值項目上去。也就是說，在同一段時間內(nèi)，該供應(yīng)商有更多的資金在流動，也就可能帶來更多的投資回報。
如果供應(yīng)商預(yù)期零售商的回款信用不佳，就將不得不在手頭保有更多的現(xiàn)金，以備急用。這直接導(dǎo)致了供應(yīng)商的運營效率低下。
由于一個大型零售商可能有上千名供應(yīng)商，整個鏈條的資金沉淀量將大得驚人!
如果經(jīng)銷商因為超市的信用問題而無法實現(xiàn)對廠家的回款承諾，則“失信”的影響輻射面更為寬遠(yuǎn)。“上梁不正下梁歪”，這個道理是很明顯的。
“渠道關(guān)系”是渠道成員在交往過程中，在某一時點的綜合狀況，通常用好／不好、近／不近來形容。以往的研究表明，較高水平的信任、對關(guān)系的滿意度和關(guān)系承諾，是良好渠道關(guān)系的基本特征。
零售商與采購經(jīng)理，誰更值得信任?
渠道信任是一種組織間的信任，不僅涉及人際間的信任，也涉及組織信任。供應(yīng)商一現(xiàn)代零售商間的信任主要表現(xiàn)為供應(yīng)商對現(xiàn)代零售商的信任(組織信任)和對現(xiàn)代零售商采購人員的信任(人員信任)。
在這種信任關(guān)系格局中，采購人員的意識及行為在相當(dāng)程度上反映了所在零售商的企業(yè)文化、考評制度以及對供應(yīng)商客戶的態(tài)度等。供應(yīng)商對現(xiàn)代零售商的信任可以轉(zhuǎn)移到對采購人員的信任，反之亦然，對采購個人的信任也可以泛化為對現(xiàn)代零售商的信任。供應(yīng)商對現(xiàn)代零售商長期的信任關(guān)系也可能被現(xiàn)代零售商某個不誠實、不可靠的采購所破壞。
本次調(diào)查的結(jié)果是：供應(yīng)商對現(xiàn)代零售商的公司信任和人員信任的得分均不高，7分制下的得分僅為4．83分和4．17分；兩者相比較，盡管零售商采購對渠道關(guān)系質(zhì)量的影響甚大，但供應(yīng)商還是寧可信任公司組織，而不是信任采購個人，這可能與采購人員較強的流動性有關(guān)。另一方面，供應(yīng)商也可能認(rèn)為，與其把：希望寄托在無法掌控的采購人員的個人品質(zhì)上，不如相信現(xiàn)代零售商的商譽、品牌與管理制度。
供應(yīng)商不太滿意
供應(yīng)商對關(guān)系的滿意度可以分為“對結(jié)果的滿意度”和“對互動過程的滿意度”：
前者是供應(yīng)商對經(jīng)濟效果的滿意程度，包括銷售量和利潤的提升帶來的滿意感等；
后者是供應(yīng)商與現(xiàn)代零售商互動過程中的心理感受，如自己是否被公平地對待等等。有時供應(yīng)商與超市發(fā)生矛盾時，供應(yīng)商只是想要個“表態(tài)”，但超市傲慢或惡劣的態(tài)度令他們深懷不滿。
本次調(diào)查的結(jié)果顯示：供應(yīng)商對自己與現(xiàn)代零售商之間關(guān)系的滿意度水平較低，7分制下的得分僅為4．08。
為維護(hù)關(guān)系而心甘情愿做短期犧牲?難以想象!
關(guān)系承諾與信任一樣，也被視為“關(guān)系質(zhì)量”的另一個重要指標(biāo)。渠道成員的關(guān)系承諾是“一個渠道成員建立穩(wěn)定關(guān)系的愿望，為了維持關(guān)系愿意做出短期犧牲的意愿，以及對關(guān)系會穩(wěn)定發(fā)展的信心”，反映的是渠道關(guān)系中的情感層面。
本次調(diào)查的結(jié)果顯示：供應(yīng)商對現(xiàn)代零售商的關(guān)系承諾的得分較低，7分制下的得分僅為3．99分，
這說明，供應(yīng)商一現(xiàn)代零售商的關(guān)系(尤其是情感層面的承諾)還處于相當(dāng)脆弱的水平上。
將公司信任、人員信任、關(guān)系承諾、滿意度的各自得分做一綜合，我們發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)階段中國市場上供應(yīng)商一現(xiàn)代零售商的關(guān)系質(zhì)量還處于一個較低的水平。7分制下的關(guān)系質(zhì)量得分僅為4．27分(見表3)。
評論2：我們的渠道成員迫切需要現(xiàn)代“關(guān)系”觀
劉義祥
零售商的形象竟然懸于采購一線；
渠道沖突竟然很多來自零售商的傲慢與無禮；
在絕大部分情況下都是由供應(yīng)商來做出短期犧牲以換取關(guān)系的發(fā)展和穩(wěn)定……
這些情況綜合起來，能說明什么問題?
零售從業(yè)人員一般認(rèn)為：由于供求不平衡，我們零售商擁有“替顧客采購”的權(quán)力，因此對供應(yīng)商“狠”一點沒關(guān)系。
“狠”的確是我們很多零售采購人員所學(xué)到的原則之一，但問題是：“狠”應(yīng)該是基于專業(yè)談判技巧和銷售數(shù)據(jù)分析的“狠”，而不是基于狂妄和無知的“狠”。
我知道一位剛做采購的年輕同行，一開始就敢問某一線品牌P公司的經(jīng)理要費用支持。對方要理由，這位采購一揮手就開始威脅撤場!結(jié)果呢，那位采購被調(diào)到了別的部門――因為他不知道自己的超市根本沒法不賣P品牌，而且在他要費用的那個營銷項目上，P公司早已發(fā)現(xiàn)投資效果很一般，并跟該超市采購高層溝通過，還提出過營銷項目優(yōu)化的建議。
我不知道那名采購為什么沒被撤職(也許有內(nèi)部關(guān)系)，之后他也沒有接受更多的培訓(xùn)，那么你可以想象一下，其他供應(yīng)商將要面對的待遇。很多的這類小事加起來，你就可以發(fā)現(xiàn)，中國的零售商很多還是“人治”的企業(yè)，而非“制度化”的企業(yè)。
在“人治”的零售企業(yè)中，你要和其每個崗位上的人合作，不僅要考慮工作流程和內(nèi)容，還要考慮人際交情和心理感覺的問題。這讓供應(yīng)商很疲憊!這還沒完，更糟糕的是零售商缺乏計劃性的工作方式!試想想：你本來有25分鐘與采購談節(jié)日促銷計劃，結(jié)果1 O分鐘用來拉感情，1 O分鐘用來解決采購?fù)蝗幻俺龅牟辉谟媱潈?nèi)的公家／私人問題，最后你只有5分鐘了，你能談出什么玩意?
為什么很多超市里，很少有采購能按制度辦事?還因為即使有一個想“按制度辦事”的，但供應(yīng)商一旦“搞定”上層，制度一樣沒用，大家何不同流合污?
這難怪“客情關(guān)系建設(shè)”成為供應(yīng)商的頭等大事!而這客情關(guān)系表面上說是對零售商，實際上是對零售商內(nèi)部的一個個的個人。
因此，說很多超市短視、“不愿做短期犧牲”，那純粹是供應(yīng)商看到的表面現(xiàn)象，為什么會為眼前一點收益而放棄整年綜合收益的情況(例如將一段貨架包出一年，而不做每月競價拍賣)?你沒看出來嗎?那些個人獲得了什么?是短時間的個人業(yè)績，甚至灰色收入。
背景鏈接3：供應(yīng)商與零售商之間的不對稱依賴性
賀和平
“不對稱依賴”決定了渠道成員在關(guān)系中的位置――我不信任超市，我知道關(guān)系不對稱，但我還是對超市有依賴。這決定著一般的超市表現(xiàn)和供應(yīng)商對超市行為的基本反應(yīng)。
總的來看，由于現(xiàn)代零售商的經(jīng)營模式符合了消費者的購買習(xí)慣，使得現(xiàn)代流通渠道成為大城市商業(yè)流通渠道中的主渠道(這種趨勢已開始朝二、三級市場延伸)，這使供應(yīng)商――現(xiàn)代零售商關(guān)系顯得相當(dāng)不對稱。在調(diào)查中，我們聽到的一些供應(yīng)商聲音如下：
“你也看得到啦，以前那么多的士多店，這兩年少了不少。我這里有個數(shù)據(jù)，廣州市2002年有四萬多個士多店(街頭雜貨店)，到2004年就減少到了兩萬多家。一年多的時間，減少了一半以上。”[零售市場的集中度在提高]
“現(xiàn)在你去跟賣場談，都是格式合同，一條一款的，零售商都想好了。進(jìn)店要收多少錢、開新店免首單、節(jié)慶費是多少、一年不能少于多少次促銷，等等，就等著你去上供。”[零售商以主動的、有計劃的運作方式應(yīng)對供應(yīng)商]
“要去談個什么亨，你提前約還不行。可能剛說好過去談一談，你已經(jīng)走在路上了，他又打個電話過來，說今天不行啊，改個時間吧。終于到了×××總部辦公室……場面壯觀得很，廠方人員是排著隊等著會面呢!”[各品類都有大量供應(yīng)商，供過于求]
供應(yīng)商之間的競爭非常激烈，而缺乏與現(xiàn)代零售商合作的經(jīng)驗，是現(xiàn)代零售商在供應(yīng)商面前占據(jù)相對主動地位的重要原因。例如：
“供應(yīng)商之間也不一致，如果我們不做，其他供應(yīng)商也會繼續(xù)供貨。好啊!A不給，B給，B不給，還可以找c，就算不直接從廠家拿，也可以從渠道上拿，價格也相差不大。供應(yīng)商經(jīng)常處于被動的位置。”[零售商策略】
“可能等了一兩個小時，進(jìn)了談判室，跟他談，也沒多少商量的余地，他就說，跟你們以前合作也還順利，你看就這樣吧。你不做?××(競品)的人在外面等著呢。等一兩個小時，十分鐘不到就談完出來了！”[零售商策略，供應(yīng)商感覺無法進(jìn)行談判]
面對現(xiàn)代零售商的破壞，供應(yīng)商的反應(yīng)行為是多元的：
它們可能會選擇側(cè)重于維護(hù)自己(短期)利益的反應(yīng)行為，包括隔離退棄、消極抵制、批評發(fā)泄；
也可能選擇側(cè)重于維護(hù)渠道關(guān)系和諧、以圖長遠(yuǎn)利益的反應(yīng)行為類型，包括建設(shè)性探討、忍讓迂回、順從接受。
面對現(xiàn)代零售商的破壞，供應(yīng)商的反應(yīng)行為可分為6種基本類型。
“隔離退棄”是指供應(yīng)商抽身而退，離開沖突情境，退出與現(xiàn)代零售商之間的關(guān)系，即“36計”中的“走為上”，
“消極抵制”是對現(xiàn)代零售商要求的一種不合作行為，具體表現(xiàn)是以沉默、冷漠、拖延等方式，使對方無法遂行其意。“消極抵制”表面上并沒有明顯采取激進(jìn)的行為破壞渠道關(guān)系，但卻容易使渠道關(guān)系形成“虛假性和諧”。如果現(xiàn)代零售商識別出了這一行為，則更會導(dǎo)致渠道關(guān)系的斷裂。
“批評發(fā)泄”表現(xiàn)為對現(xiàn)代零售商進(jìn)行直接的、攻擊性的抱怨或者批評。
“建設(shè)性探討”是一種雙方均獲利的方式，是指供應(yīng)商與現(xiàn)代零售商雙方面對面討論，各退一步以化解矛盾。這會促進(jìn)渠道關(guān)系的發(fā)展。
“順從接受”是指供應(yīng)商認(rèn)為現(xiàn)代零售商做出的破壞只是一種暫時的現(xiàn)象，覺得給一點時間，情況就會好起來，也就是說供應(yīng)商對情況好轉(zhuǎn)抱有信心。
“忍讓迂回”是指供應(yīng)商因為在關(guān)系中有利可圖，而愿意在弱勢時咬緊牙關(guān)堅忍苦痛，滿足現(xiàn)代零售商要求，并默默培養(yǎng)實力。由于維系渠道關(guān)系的基礎(chǔ)是關(guān)系帶來的利益，如果其他渠道成員的破壞造成的消極影響超過了從關(guān)系中帶來的全部利益(包括長期利益和短期利益；或有形利益和無形利益)，渠道成員的“忍讓”將是不必要的。也就是說，渠道成員之所以會“忍讓迂回”，是考慮到維系關(guān)系仍然有利可圖。如果“忍讓”并沒有超出底線，供應(yīng)商的這種反應(yīng)行為對渠道關(guān)系仍是積極的。
我們可以按照“滿足自己需要還是他人需要”這一被廣泛認(rèn)可的沖突處理策略區(qū)分維度，將渠道反應(yīng)行為分為兩類：
偏重于滿足渠道成員自己利益的渠道反應(yīng)行為，包含隔離退棄、消極抵制、批評發(fā)泄；
偏重于滿足渠道伙伴利益、維護(hù)渠道關(guān)系和諧的渠道反應(yīng)行為，包括建設(shè)性探討、順從接受和忍讓迂回。
根據(jù)調(diào)查整理的各類反應(yīng)行為的具體場景描述見表4。
面對現(xiàn)代零售商的破壞，一個供應(yīng)商可能會做出多種反應(yīng)行為。從面對破壞時使用的渠道反應(yīng)行為類型來看，中國市場上的供應(yīng)商最經(jīng)常使用的渠道反應(yīng)行為類型是“建設(shè)性探討”，以下依次是“消極抵制”、“忍讓迂回”、“批評發(fā)泄”、“隔離退棄”、“順從接受”(見表5)。
中國的渠道成員由于顧及到渠道關(guān)系的和諧，首先會選擇雙贏性質(zhì)的“建設(shè)性探討”；當(dāng)“建設(shè)性探討”無濟于事時，他們寧可選擇不發(fā)生直接沖突的“消極抵制”(短期效果是渠道關(guān)系表面的和諧，實際上會破壞渠道關(guān)系)，或者考慮長遠(yuǎn)的利益，“忍讓迂回”以維護(hù)渠道關(guān)系，而很少“批評發(fā)泄”；除非是現(xiàn)代零售商侵犯了其供應(yīng)商的容忍底線，其渠道伙伴“忍無可忍”，方才讓沖突暴露出來；考慮到自身利益，供應(yīng)商在非常少的時候選擇“順從接受”――僅僅在對自身消極影響很小的情況下才會如此。
要點：行業(yè)協(xié)會暫時幫不了什么忙!
耐人尋味的是，在本次調(diào)查中，多名受訪者談到自己面對現(xiàn)代零售商的破壞，勢單力薄，投訴無門，渴望有類似行業(yè)協(xié)會一類的組織機構(gòu)能幫助弱勢供應(yīng)商主持公道。而在商業(yè)實踐中，行業(yè)協(xié)會中的會員企業(yè)被各個擊破的例子并不少見。
看來在行業(yè)協(xié)會組織的運作制度設(shè)計上，各個供應(yīng)商企業(yè)還需要投入更多的努力和智慧。
第2篇
按藥品品種、規(guī)格、適應(yīng)癥、劑量及給藥途徑不同，將藥品按處方藥與非處方藥分別進(jìn)行管理：處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用;非處方藥不需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，消費者可以自行判斷、購買和使用。
綜合來說，處方藥大體包括以下幾種：
1、上市的新藥，對其活性或副作用還要進(jìn)一步觀察。
2、可產(chǎn)生依賴性的某些藥物，例如嗎啡類鎮(zhèn)痛藥及某些鎮(zhèn)靜催眠藥物等。
3、藥物本身毒性較大，例如抗癌藥物等。
4、用于治療某些疾病所需的特殊藥品，如心腦血管疾病的藥物，須經(jīng)醫(yī)師確診后開出處方并在醫(yī)師指導(dǎo)下使用。
自藥品實行分類管理以來，隨著處方藥管理的不斷加強，有效避免了藥物濫用，對促進(jìn)合理安全用藥起到了極大的促進(jìn)作用。但是，作為一名基層藥品監(jiān)督管理人員，筆者發(fā)現(xiàn)零售藥房在處方藥管理中仍然存在一定的問題，現(xiàn)就其主要問題及解決對策提出一些思考：
一、當(dāng)前處方藥管理存在的主要問題
1.對必須憑處方銷售的藥品未嚴(yán)格憑處方銷售
根據(jù)國家藥品監(jiān)督管理局制定積極穩(wěn)妥、分步實施、注重實效、不斷完善的藥品分類管理工作方針，2000起年對注射劑、粉針劑實行了處方藥管理;2004年起對凡未列入非處藥目錄的抗菌藥物(抗生素類、抗真菌藥、抗結(jié)核藥、喹諾酮類、磺胺類)實行憑處方銷售;2006年又規(guī)定特殊管理藥品、抗病毒藥、精神障礙治療藥、腫瘤治療藥、含麻醉藥品的復(fù)方口服溶液和曲馬多制劑等十一類藥品必須憑處方銷售。因此在零售藥店的實際經(jīng)營范圍中，處方藥其實已占其總銷售品種的60%以上。但由于零售藥店從業(yè)人員中沒有處方權(quán)，而醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的處方又很少外流，這就造成大多數(shù)零售藥房處方收集困難。為了維持生存，部分藥房鋌而走險，違規(guī)將處方藥直接銷售給消費者，帶來極大的用藥安全隱患，同時也在某種程度上造成處方藥濫用。
2.處方藥未按規(guī)定管理
《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》已對零售藥房處方藥管理作出了明確規(guī)定，但在日常工作中，我們發(fā)現(xiàn)部分藥房仍然存在以下問題：店堂內(nèi)無警示語處方藥憑醫(yī)師處方銷售、購買和使用;處方藥與非處方藥、非藥品等混放，類別標(biāo)示放置不準(zhǔn)確;處方藥開架銷售;處方藥作為贈品搭售 處方藥采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售;處方藥在大眾媒體廣告;供貨方資質(zhì)收集不全;未建立健全真實完整藥品驗收記錄、銷售記錄。這些都給消費者合理選用非處方藥、從業(yè)人員正確調(diào)配處方藥、以及駐店藥師指導(dǎo)安全用藥等造成一定影響或誤導(dǎo)。
3.藥房從業(yè)人員法律意識淡薄，專業(yè)知識匱乏
處方藥的管理必須依靠藥房內(nèi)從業(yè)人員來實施，但從目前藥品零售企業(yè)的總體情況來看，從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，專業(yè)知識缺乏，法律意識淡薄，特別是部分農(nóng)村藥房尚未配備執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師或藥師等藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員。這就導(dǎo)致部分藥房對藥品分類管理、尤其是處方藥管理相關(guān)知識不足，處方藥憑處方銷售意識不強，有少數(shù)從業(yè)人員甚至將藥品當(dāng)做一般商品銷售，有疑難答，有買必賣。
4.消費者對處方藥管理認(rèn)識不足
藥品分類管理是一個系統(tǒng)工程，需要全社會共同關(guān)注和支持。自2000年實行處方藥與非處方分類管理以來，各級藥監(jiān)部門大力宣傳加強處方藥與非處方藥品分類管理的重要性和必要性，取得了廣大群眾的理解、支持和配合，為切實推進(jìn)藥品分類管理工作做出了很大成績。但是由于傳統(tǒng)消費意識和消費方式的影響，部分消費者憑處方購買處方藥的意識仍然不強：一是憑經(jīng)驗購藥;二是貪圖省事，不愿找醫(yī)師開具處方;三是對藥房索取醫(yī)生處方的行為不理解，不愿將處方交給藥房;四是一張?zhí)幏蕉啻问褂茫o藥房處方收集帶來不便。
二、加強零售藥房處方藥管理的對策
1.深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革
當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)尚在進(jìn)一步探索與改進(jìn)之中，以藥養(yǎng)醫(yī)局面尚未從根本上改變。部分醫(yī)療機構(gòu)為了維護(hù)自身的利益與自存，紛紛采取設(shè)置密碼處方、電子處方等各種方式防止處方外流，這不僅造成零售藥房處方收集困難，同時也侵犯了消費者的知情權(quán)和自由消費、選擇消費的權(quán)利。要改變這一現(xiàn)狀，必須進(jìn)一步深化衛(wèi)生體制改革，實行醫(yī)藥分開，讓藥房從醫(yī)院分離出來，并將其納入與零售藥房相同競爭環(huán)境，從而在保護(hù)消費者自主購藥權(quán)利的同時，也為零售藥房提供了處方來源。另外，也可以通過允許零售藥房聘請坐堂醫(yī)生的方式，在消費者購買處方藥時，先經(jīng)坐堂醫(yī)生診治處方后再行售藥，從而從根本上保證處方藥憑醫(yī)師處方銷售。
2.加強處方藥日常監(jiān)管
藥監(jiān)部門應(yīng)在gsp跟蹤檢查、許可檢查、專項檢查等日常監(jiān)督檢查中，強化處方藥管理，嚴(yán)禁零售藥房無處方或藥師不崗時銷售處方藥。對處方藥與非處方藥、非藥品混放，處方藥開架銷售，搭售處方藥，處方藥采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易等方式直接向公眾銷售等違法違規(guī)行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即應(yīng)依據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》嚴(yán)肅查處。藥監(jiān)應(yīng)加強與工商部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)與配合，齊抓共管，對處方藥在大眾媒體廣告等違法行為，應(yīng)在各職責(zé)范圍內(nèi)依法嚴(yán)肅查處。
3.加強零售藥店從業(yè)人員培訓(xùn)
提高藥品從業(yè)人員素質(zhì)，確保《處方藥與非處方藥分類管理辦法》等法律法規(guī)的貫徹落實，是保證處方藥規(guī)范管理的必然要求。應(yīng)通過舉辦藥品從業(yè)人員培訓(xùn)班、現(xiàn)場指導(dǎo)等方式，對零售藥店從業(yè)人員進(jìn)行處方藥與非處方藥分類管理知識的專業(yè)培訓(xùn)，使其在充分了解藥品分類管理意義、目的、方法、以及相關(guān)法律知識的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強化企業(yè)第一責(zé)任人意識，嚴(yán)格遵守《處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定》，自覺防止和杜絕濫用處方藥或違法銷售處方藥行為。
第3篇
調(diào)查數(shù)據(jù)及分析
1.中老年讀者居多,男性受眾所占比例遠(yuǎn)大于女性
調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,64%的報亭的受眾在21～40歲,而20歲以下受眾為主導(dǎo)讀者的報亭為零,這反映出報紙的主要受眾為中老年,青少年報紙閱讀率偏低;不同性別的受眾調(diào)查中,接近90%的報亭男性受眾多于女性,這也反映出都市男性生活壓力較大,對信息的需求大于女性。
哪個年齡階段的受眾人數(shù)最多
哪種性別的人數(shù)所占比例多
2.中老年(偏老年)忠誠度較高,中高收入者忠誠度高于低收入者群體
60%的報亭忠誠度比較高的受眾分布在21～40歲,這說明這個群體消費相對比較穩(wěn)定,40%的報亭的受眾忠誠度為41～60歲之間的讀者;而高達(dá)92%的報亭忠誠度較高的受眾群為白領(lǐng)等中高收入者,這體現(xiàn)出忠誠度與收入成正比。
哪個年齡階段的讀者忠誠度較高
哪個群體的忠誠度較高
3.絕大多數(shù)讀者購買報紙的目的性較強,其中21～40歲之間的白領(lǐng)等中高收入者最為明顯
將近一半的報亭目的性較強的讀者為50%左右,44%的報亭目的性較強的讀者為80%以上,也就是說絕大多數(shù)讀者都有固定的閱讀習(xí)慣;白領(lǐng)等中高收入者買報的目的性較強;在年齡階段方面,21～40歲的受眾仍然占據(jù)目的性較強讀者的主流。
購買報紙目的性較強的讀者所占的比例
哪個群體購買報紙的目的性比較強
哪個年齡階段的讀者購買報紙目的性較強
4.都市、晚報類報紙主導(dǎo)報紙零售市場,一周中周三的報紙銷量最好,周日最差
在不同報紙的銷量中,都市、晚報類報紙占據(jù)絕對的優(yōu)勢,96%的報亭銷售量最好的報紙為都市類、晚報類報紙,這說明讀者對綜合新聞的關(guān)注大于其他專業(yè)類知識報道,都市、晚報類日報的走俏也是和北京作為國際化大都市快節(jié)奏的生活相適應(yīng)的;在一周中周三的報紙銷量最好,這主要是由于周三作為工作日的中間時段,人們對信息的需求量最大。周日是一周中報紙銷量最小的一天,這是因為周日為休閑娛樂日,很多人參加戶外活動,而另外一部分人在家中看電視、上網(wǎng)等,報紙閱讀量銳減。
銷售量最好的報紙類別
一周中銷量最好與最差分別是哪一天
5.專業(yè)報紙中體育、運動類銷量最好,讀者搭配買報幾率較小
在專業(yè)類報紙中,48%的報亭體育、運動類報紙銷量最好,而健康、養(yǎng)生類報紙銷量相對較少,這說明體育、運動仍然是報紙受眾關(guān)注的焦點,相對于中老年人偏愛于健康、養(yǎng)生類報紙,體育、運動類報紙的受眾分散在各個年齡群,尤其是重大體育賽事發(fā)生時報紙銷量會有明顯提升;讀者買報一般指向性明確,且比較單一,搭配買報比例在50%以上的報亭僅占8%,讀者很少同時購買兩種或者兩種以上的報紙。
銷量比較好的專業(yè)類報紙
讀者搭配買兩種或兩種以上報紙的比例
6.報紙頭版頭條的標(biāo)題和重大事件、突發(fā)事件的發(fā)生顯著影響報紙銷量
在影響報紙銷量的因素中,報紙頭版頭條的標(biāo)題和重大事件、突發(fā)事件的發(fā)生兩項因素比較突出,40%的報亭受頭條標(biāo)題的影響最大,40%的報亭受重大事件、突發(fā)性事件的影響最大。大多數(shù)報亭擺放報紙的方式為相互疊壓,露出報紙的報頭和頭條標(biāo)題,因此報紙頭版頭條的標(biāo)題影響銷量的程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了頭版新聞圖片。另外,影響報紙銷量的其他原因還包括報紙上攤時間的早晚、天氣因素等。
影響報紙銷量最大的因素
7.《京華時報》、《北京晚報》引領(lǐng)北京報紙零售市場,“京華模式”值得借鑒
訪問調(diào)查顯示,絕大多數(shù)報亭主反映《京華時報》、《北京晚報》是銷售量最好的報紙,主要原因是《京華時報》注重北京本地新聞,在讀者的貼近性方面做得比較好;而《北京晚報》發(fā)行歷史悠久,讀者形成了閱讀習(xí)慣,忠誠度較高。
啟示及對策
1.報紙老齡化趨勢令人擔(dān)憂,培養(yǎng)青少年的紙質(zhì)閱讀習(xí)慣迫在眉睫
近年來,報紙呈現(xiàn)出明顯的老齡化趨勢,在被調(diào)查的報亭中,無一主要受眾群分布在20歲以下。在激烈的報紙市場競爭中,大多數(shù)報社都在為發(fā)行量和廣告量絞盡腦汁,無暇設(shè)計報業(yè)長久發(fā)展藍(lán)圖。青少年是受網(wǎng)絡(luò)影響最為顯著的群體,報人應(yīng)采取有效措施,培養(yǎng)青少年的閱讀習(xí)慣,比如在中小學(xué)定期免費發(fā)放報紙,為中小學(xué)生開辟專版等等。
2.報紙應(yīng)擴大受眾范圍,努力發(fā)展中低收入者等弱勢群體受眾,推出“淺閱讀”類型報紙及女性類報紙
調(diào)查結(jié)果顯示,男性受眾成為零售報紙受眾的主導(dǎo),報紙應(yīng)注重發(fā)展女性受眾,在現(xiàn)代社會,女性往往是引導(dǎo)消費的主力軍。報紙對讀者的文化素質(zhì)要求較高,因此相當(dāng)一部分讀者被拒之門外。我國人口眾多,中低文化水平者占相當(dāng)大的比重,這一群體由于收入所限,接觸網(wǎng)絡(luò)也非常受限,報社可以推出“淺閱讀”的報紙或者專版,增大受眾群。
3.報紙應(yīng)進(jìn)一步增強貼近性,加強地方新聞、社區(qū)新聞報道力度,形成自己的特色
《京華時報》的崛起給其他報紙帶來積極啟示,地方新聞已經(jīng)成為贏取發(fā)行市場的利器。報紙還應(yīng)努力形成自己的特色,同一新聞的報道追求視角獨特、觀點獨特。
4.報人還應(yīng)繼續(xù)研究營銷技巧,擴大營銷渠道,提高報紙品牌影響力
