滿意度測評方案范文

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第1篇

一、測評目標

以改進服務窗口工作作風為核心，以進一步提高服務質量與工作效率為重點，以人民群眾滿意為標準，采取多種形式，多種渠道，廣泛發動群眾對中心窗口進行評議，不斷強化中心窗口依法行政意識、宗旨意識、服務意識，扎實推進服務窗口作風建設，樹立“便民、利民、廉潔、高效”的良好形象。

二、測評內容

主要是測評服務窗口在依法行政、政務公開、履行職責、服務態度、辦事效率、工作作風、勤政廉潔、服務質量等方面內容。

三、測評方式

主要通過一事一評、短信評價、電話回訪、群眾評議卡、現場回訪、登門走訪、民主評議七種方式進行評議。

（一）一事一評。由服務對象在辦理完每件業務后，在電子評價器上對窗口工作人員的滿意度進行現場評價，評價結果自動進入電子審批系統生成考核成績。

（二）短信評價。服務對象在辦理完事項后，如不愿意使用電子評價器現場評價，電子審批系統將在半小時之后自動向其手機發送短信，請其對該事項的辦理情況予以評價，評價結果反饋回電子審批系統生成考核成績。

（三）電話回訪。每周從各窗口辦理的事項中，通過窗口記錄和電子審批系統存檔，隨機抽取50―100名服務對象進行電話回訪，回訪結果計入月底考核。

（四）群眾評議卡。每天通過導辦服務臺向到中心大廳辦事的群眾，發放群眾評議卡50份，對服務窗口進行測評。

（五）現場回訪。在中心南、北兩個大門口，隨機對來中心大廳辦事的群眾進行現場回訪，每周不少于8次，主要詢問辦事群眾對窗口服務態度、辦事程序和效率的意見，傾聽群眾真實的意見和建議。

（六）登門走訪。每季度走訪機關、企業、社區、村居、單位10―20家，與他們進行面對面交流，深入了解機關建設、企業發展和群眾的所需所盼，切實解決實際工作中的問題。

（七）民主評議。年終組織召開服務對象座談會，廣泛聽取服務對象的意見和建議，并對各窗口的服務效能，進行民主評議，促進各窗口行政效能及群眾滿意度的不斷提升。

四、結果運用

群眾滿意度測評結果，將計入當月各窗口考核成績中，對辦事群眾不滿意的窗口和個人，經中心管理辦查實凡是因工作作風、服務態度等方面問題造成的，中心管理辦將按照專項考核辦法的規定，取消該窗口和個人參加的“優勝服務窗口”、“優秀服務標兵”和“文明服務窗口”、“文明服務標兵”的評選資格，同時取消該窗口年度“群眾最滿意窗口”、“群眾最滿意窗口工作者”和年度“文明服務窗口”、“文明服務標兵”評選資格。

第2篇

為切實做好對我街道的群眾滿意度測評工作，根據區委安排部署，結合我街道在前期群眾滿意度調查中出現的各類問題，現就做好群眾滿意度整改提高工作制定該方案。

一、群眾滿意度調查中反饋的問題

1、勞動就業、增加收入方面反饋的問題：企業招工難、工資低、部分企業拒絕為職工繳納保險、殘疾人就業難等。

2、衛生醫療方面反饋的問題：服務態度差、藥品價格不透明、報銷難等。

3、教育事業方面反饋的問題：個別學校有亂收費現象、學生在校飲水難、社會上各式補習班過多等。

4、生態環境方面反饋的問題：水源及大氣污染嚴重、城區道路打掃不及時等。

5、社保水平方面反饋的問題：低保不公平等。

6、社會治安方面反饋的問題：盜竊現象嚴重等。

7、干部作風方面反饋的問題：個別干部不作為等。

二、具體措施

1、勞動就業、增加收入方面：一是提升街道總體經濟實力。全面加快重點項目建設，提升農業產業化水平，提高三產服務業檔次，促進街道經濟快速發展和人民收入水平提高。二是全面提升群眾職業技能素質。結合陽光培訓工程，幫助部分學員取得勞動部門頒發的技能證書，使參訓學員掌握1至2項實用技術。三是擴大就業和強化創業政策落實。積極推進基層公共（就業）服務平臺建設，進一步完善勞動力資源庫，廣泛采集外地可靠用工信息，為農民外出務工提供全方位的信息服務。充分利用創業基金會的創業扶持政策，積極宣傳人力資源保障局實施的微利行業政府貼息政策，為創業青年提供創業條件。

2、社保水平方面：積極做好街道低保、五保、重點優撫對象和低保邊緣家庭戶的救助工作。一是針對各類社保救助資金使用全面實行公開公示制度，采取每月、每季度定時公開和應急救助隨時公開的方式，使群眾對社保資金使用全面了解。二是積極展開對低保的申報、核查工作，確保各項社保資金真正發放到有實際需要的群眾手中。三是對困難群眾重新摸排，全面做好年終對低保、五保、重點優撫對象以及困難群眾的臨時性救助工作，給困難群眾送去黨和政府的溫暖，確保困難群眾能過一個安定祥和的春節。

3、社會治安方面：一是開展社會治安綜合治理集中宣傳活動，提高群眾知曉率。二是開展“打黑惡，反盜搶”專項行動，實現24小時不間斷街道網格巡邏，提高群眾見警率。三是暢通治安和信息受理渠道，及時收集和處置社會治安隱患、混亂區塊等群眾關心問題。及時收集社會治安隱患、混亂區塊等群眾關心問題。

4、干部作風方面：一是開展結對幫扶活動，組織黨員干部深入基層了解實際情況，尤其是對困難群眾展開結對幫扶。二是嚴格干部全日辦公制度。加強對全日辦公制度的督導檢查，保證工作日有干部值班，提高群眾對干部的滿意度；三是做好陽光公開工作。每月6號集中對所需公開的黨務、財務進行公開，全面暢通做好電話、網絡公開及各類群眾問題回復工作，不斷拓寬群眾反映渠道，保證權力在陽光下運行。

三、組織保障

1、是強化認識，抓好工作落實。充分認識整改提高階段工作的重要性，成立由黨工委書記任組長，辦事處主任任副組長，各班子成員任成員的領導小組，要求各部門、單位針對查找出的突出問題，扎實搞好集中整改，切實在解決問題上下功夫，確保在年終的群眾滿意度調查活動取得實效，真正提升群眾滿意度。

第3篇

根據縣委學習實踐活動領導小組關于開展學習實踐活動群眾滿意度測評工作的安排部署和有關要求，為切實做好我局學習實踐活動群眾滿意度測評工作，客觀、準確地反映學習實踐活動實際成效，特制定如下方案。

一、充分認識開展群眾滿意度測評的目的和意義

在學習實踐活動基本告一段落時組織開展群眾滿意度測評，是貫徹群眾路線、吸收群眾全程參與學習實踐活動的一項重要措施。開展群眾滿意度測評的目的是真實了解民意，客觀、全面掌握活動開展情況，實事求是評價活動的成效，及時發現存在的不足，確保活動取得實效。

二、測評的時間、地點、內容和參加人員

（一）測評時間：20*年*月*日*：*。

（二）測評地點：局機關三樓會議室。

（三）測評內容：對我局開展深入學習實踐科學發展觀活動情況的評價。

（四）測評標準：滿意、比較滿意、不太滿意和不滿意四個檔次。

（五）參加測評人員：

全局干部職工

人大代表：*

政協委員：*

群眾代表：*

三、測評方法和步驟

1、制定測評工作方案。測評工作開展前，要認真制定測評方案，明確具體的測評時間、參評人員、測評方式和有關要求等。

2、通報活動有關情況。組織群眾滿意度測評前，要通過多種途徑及時向干部群眾通報我局學習實踐活動情況特別是謀劃創新思路舉措、整改解決突出問題、創新完善體制機制等方面的情況，確保其能夠全面、深入了解我局學習實踐活動在推動科學發展上形成的新局面、取得的新成效，為搞好滿意度測評奠定基礎。

3、實施群眾滿意度測評。召開測評大會時要講明群眾滿意度測評目的、意義，說明填表的具體要求和注意事項。群眾滿意度測評主要采取填寫測評表的方式。設置專用投票箱，采取無計名方式組織投票。

4、做好測評情況統計匯總上報工作。測評結束后，認真組織對測評情況進行統計匯總，按要求向縣委學習實踐活動領導小組辦公室上報有關情況。

四、切實加強組織領導