工作計劃工作總結(jié)范文

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第1篇

①、在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的在崗培訓(xùn)，本月對前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成了對各會議、團隊的接待任務(wù)。

②、前廳部通過理論培訓(xùn)及實際操作，并根據(jù)對員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責、態(tài)度，制定了“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現(xiàn)金處罰，而每月對部門優(yōu)秀員工進行評選，用處罰得來的現(xiàn)金獎勵給員工，實乃為“取之于員工，用之于員工”。對部門的凝聚力也起到了一定的作用。

2、四月份存在的問題：

①、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強，時有違反店規(guī)店紀現(xiàn)象發(fā)生

②、部分房間的工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格，遭到客人投訴。如房間有異味、經(jīng)常上不了網(wǎng)等。

③、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，地毯舊、臟，房間顯得單調(diào)、無新意?？腿似毡榉从碂o入住高星級房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。

④、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他同星級酒店相比，存在經(jīng)驗上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個性化的服務(wù)相對缺乏，而我們酒店正是需要這種服務(wù)

⑤、部門間的配合還不夠默契，缺乏溝通。

⑥、入住常住客戶量少，客源市場不穩(wěn)定。

二、5月份工作計劃

1、工作計劃

①、與銷售部一起努力，開拓市場份額，建立銷售渠道，努力提高酒店市場占有率。

②、做好客史資料統(tǒng)計，特別是常住客及商務(wù)客，擬以“常住客卡片”的形式建立接待處的第一手資料。

③、繼續(xù)實行售房銷售提成獎勵制度，激勵前臺的推銷意識，促進其積極性。接待員應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日入住情況靈活掌握房價，強調(diào)“只要到前臺的客人，我們都要想辦法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。

④、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的原因，讓員工看到酒店實際情況，“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態(tài)度。

⑤、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。部門與部門在工作中難免會發(fā)生摩擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房、銷售、餐飲等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問題，要主動和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化。

2、管理計劃

①、根據(jù)酒店及前廳部管理規(guī)章制度，崗位標準操作程序，嚴格要求員工，對違反制度的員工進行相應(yīng)的處罰。

 

②、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量，為更好的加強部門的服務(wù)，每天為更好的另強由大堂副理對前廳各部進行衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量的督促、檢查。

③、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

④、建立“優(yōu)秀員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員工進行獎勵。

⑤、要貫穿折總“少用人，用好人”的觀念，做到一人多責，一崗多能?？倷C與前臺進行工作串換，前臺在人員充足的情況下在大門值班。使前廳的每個人都對本部工作熟悉。更好的服務(wù)于客人。 

⑥、我酒店所處的地理位置存在著一定制約性，為了不斷加強酒店的知名度，要求前廳部員工對每一位進入酒店的賓客提供熱情詳細的問訊服務(wù)，爭取吸收更多的散客。

⑦、通過對員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時指正，在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個性化、特色化服務(wù)，力爭使每位來過好來登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽度。

⑧、開展標準化、程序化培訓(xùn)。對前臺員工進行“前臺服務(wù)用語”、“技巧銷售客房”、“問訊服務(wù)”、“常見問題處理”和“失誤補救技巧”等的專題培訓(xùn)。

⑨、定期召開客房部、前廳部每月協(xié)調(diào)例會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工踴躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門，日后以制度執(zhí)行。

三、培訓(xùn)計劃

前廳部深知，沒有培訓(xùn)就不可能有長足的進步，為員工組織各種形式的培訓(xùn)：現(xiàn)場培訓(xùn)、實踐考核等等。4月份因崗位人員流動較大，老員工的辭職等多種因素對崗位正常工作帶來了較大的影響，及時針對剛?cè)肼毜男聠T工重點進行禮儀、形體、程序、應(yīng)知應(yīng)會、消防等方面的培訓(xùn)，適時灌輸一些服務(wù)細節(jié)、理念，讓新員工盡早進入服務(wù)工作中。并結(jié)合酒店相關(guān)培訓(xùn)的工作，前廳部崗位進行鞏固加強，以更好的提升服務(wù)水平。在5月份里前廳部將繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；

1、具體培訓(xùn)計劃如下：

①、加強預(yù)訂技巧的培訓(xùn)，不斷提高房間的入住率。

②、強化對住店客人進行拜訪，爭取更多的回頭客。

③、開展各崗位的標準化、程序化培訓(xùn)。

④、部門內(nèi)部進行業(yè)務(wù)知識的交叉培訓(xùn)。

⑤、每月對各崗位的案例進行總結(jié)、分析、討論。

⑥、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)。

⑦、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。

⑧、每月5號和20號為經(jīng)理給全體員工的培訓(xùn)；共2頁,當前第1頁1

⑨、員工的服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、熱情及主動服務(wù)的培訓(xùn)；

繼續(xù)跟進好總機特色服務(wù)的標準，已制定出前廳部應(yīng)知應(yīng)會，內(nèi)容包括湖南各著名景點、長沙的來歷、酒店周邊的小吃、各類商場等等，要求每位話務(wù)員都非常了解并能回答自如；針對話務(wù)員接電話語速、音質(zhì)、音色會做一些現(xiàn)場指導(dǎo)，能讓每一位接聽電話的人能從話務(wù)員的口中聽得出“微笑”。

第2篇

以學(xué)校德育教育的思路為指導(dǎo)，少先隊的中心工作為重心，結(jié)合學(xué)生的實際情況，通過開展富有兒童情趣的各種教育活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和道德意識，增強學(xué)生的自我激勵、自我教育、自我管理的能力，積極探索個性培養(yǎng)的途徑。把本班建成具有“勤學(xué)、守紀、團結(jié)、向上”的班風(fēng)，把學(xué)生培養(yǎng)成為有理想、有道德、有文化、有紀律的一代新人，做一位合格的社會主義建設(shè)者和接班人。

二、 工作重點

1、 德育

（1）、通過各種途徑貫徹執(zhí)行《小學(xué)生日常行為規(guī)范》；

（2）、以豐富多才的少先隊活動鼓勵學(xué)生爭做合格的小公民；

（3）、力爭做好每位學(xué)生的思想工作，使他們提高認識，不斷上進；

（4）、關(guān)鍵抓好班級的紀律，重點做好轉(zhuǎn)化待進生特別是雙差生的教育工作；

第3篇

本班幼兒總?cè)藬?shù)有43人,男生有18,女生25 人, 大部分的幼兒都已經(jīng)在幼兒園生活和學(xué)習(xí)兩年多了,他們在生活的自理能力提高,基本都能自我服務(wù),學(xué)習(xí)上有了自覺性,主動性,探索性,生活行為習(xí)慣好,文明有理,尊重長輩,尊重老師,團結(jié)同伴,能和睦相處,但是仍存在一些問題,如繼續(xù)加強幼兒午睡的自覺性,繼續(xù)加強幼兒安全,衛(wèi)生知識,提高幼兒自我防范,自我保護意識。我們?nèi)唤處焾F結(jié)一致,使幼兒的一天保教工作做到最好。

二、管理班級工作計劃。

1`班主任老師帶好頭,言行好,衣著整齊,能認真接受上級領(lǐng)導(dǎo)布置工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 2`繼續(xù)加強幼兒安全`衛(wèi)生意識,提高幼兒自我防范,自我保護意識。

3`繼續(xù)培養(yǎng)幼兒行為習(xí)慣,日常禮貌用語,學(xué)習(xí)禮貌待人,尊重別人。

4`教師互相交流學(xué)習(xí),取長補短,利用本園的有利條件,將教學(xué)繼續(xù)提高,確保幼兒一天正常的教學(xué)活動。把知識傳授給幼兒

5`認真參加幼兒園舉辦教學(xué)學(xué)習(xí)班,加強自身教學(xué)水平,提高教育教學(xué)質(zhì)量。

6`做好各科的教學(xué)具,特別數(shù)學(xué)科做到幼兒人手一分。

7保育方面、首先能把教室的衛(wèi)生時刻打掃干凈,做好交接班工作,做好午睡工作,時刻幼兒面色變化,幼兒身體的冷熱,教育幼兒能自我服務(wù),自己的事情自己做,學(xué)習(xí)收拾自己的玩具,衣服,圖書等物品。

三、教學(xué)工作計劃。

1、班主任老師與科任老師互相學(xué)習(xí),互相探討教學(xué),取長補短,提高各自教學(xué)水平,提高幼兒的學(xué)習(xí)興趣,開發(fā)和培養(yǎng)幼兒體`智`德`美全面發(fā)展。

2、有目標地制作各科的教學(xué)具,及充分地利用本園的有利條件,通過剪,撕,折,來培養(yǎng)幼兒的動手操作能力,手腕靈活性,。培養(yǎng)幼兒的觀察能力,和想象能力

3、加強體育鍛煉,保證每天一小時體育活動時間。通過體育游戲等形式,培養(yǎng)幼兒參加體育活動的興趣,增加幼兒體質(zhì)。舉行第二屆幼兒運動會。

4、每周一張貼好一周教學(xué)計劃,預(yù)先備好課,課前做好教學(xué)工具準備。

5、五大領(lǐng)域。

〈1〉健康----身體運動智能,隨兒歌指令移動身置促進身體反應(yīng)敏捷性;運用不同的動作表現(xiàn)音樂旋律,增進動作的協(xié)調(diào)性:學(xué)習(xí)運用工具玩球嘗試投籃,并獲得投籃的經(jīng)驗與樂趣;學(xué)習(xí)穿衣,養(yǎng)成自己事情自己做的習(xí)慣;根據(jù)指示做動作,發(fā)展

幼兒身體的平衡感。

〈2〉社會----人際關(guān)系智能;人能主動與人打招呼;知道朋友的重要性,探討成為別人好朋友的原因;知道自己進步的地方;交流成長的經(jīng)驗,增進對運動安全與游戲的認識,培養(yǎng)互助合作的團隊精神;欣賞中華文化中的刺繡和編織藝術(shù);知道京劇是一種獨特的中國戲劇。

〈3〉語言----語言智能,理解有情節(jié)的兒歌內(nèi)容,感受中國兒歌連鎖調(diào)的形式特點;學(xué)習(xí)閱讀;按照情節(jié)發(fā)生順序,講述圖片故事;要集體面前講述自己改編的故事,提高創(chuàng)造運用語言的能力。

〈4〉藝術(shù)---音樂智能;培養(yǎng)使用樂器的能力,能用樂器制造不同的樂音來表現(xiàn)自己的心情;培養(yǎng)對律動的感受力,學(xué)習(xí)創(chuàng)編新詞,演唱新歌曲;體會音節(jié)的節(jié)奏,做不同的動作;在音樂游戲中,培養(yǎng)對樂曲結(jié)構(gòu)的敏感性。

空間智能;學(xué)習(xí)創(chuàng)作連環(huán)畫,準備集體上演和進行創(chuàng)作,聯(lián)想代表自己的符號,學(xué)習(xí)設(shè)計屬于自己的信封和信紙;學(xué)習(xí)運用臉部肌肉與形體動作做出創(chuàng)造性動作;嘗試用點畫線創(chuàng)作,培養(yǎng)幼兒 豐富的想象力。

〈5〉數(shù)理邏輯智能。觀察辨別空間線索,培養(yǎng)初步的推理能力;初步獲得年和月的概念;嘗試用不同的工具和方式進行測量;培養(yǎng)比較和配對,推測的能力;增進數(shù)數(shù)能力,學(xué)習(xí)簡易統(tǒng)計方法并對討論結(jié)果進行歸類;比較各種不同特征的線,培養(yǎng)敏銳的觀察力。

自然觀察智能,建立初步的鏡面反射的概念,認識動物中的運動高手,比較動物和人的外形觀察各種葉子的外形和特征,觀察各種樹葉之間的異同;知道水的冷熱對泡茶的影響;認識線并尋找生活中各種各樣的線,知道某些線有傳遞聲音的功能。

安全工作計劃

1、利用各種形式引導(dǎo)幼兒用電、交通、游泳、放火、防震、放毒等各項安全教育。如教育好幼兒上落樓梯向右走,不準在教室追逐,大少便與喝茶要排隊,教室張貼安全標志,教育幼兒不準亂摸電插座,游水前做好預(yù)備運動,在水里不準推人與危險動作,在家里不準玩火,不準帶火種回幼兒園,并教育好幼兒當遇上危險時請打110向警察叔叔求助,或大聲向外叫救命。

2、堅持每周進行一次常規(guī)安全大檢查及衛(wèi)生檢查,并每周五向幼兒進行衛(wèi)生,常規(guī),安全的教育。

3、利用音樂游戲組織幼兒下課常規(guī),調(diào)動幼兒的自覺性。

4、教育好幼兒不要亂把食物放在嘴里,以防食物中毒。

衛(wèi)生保健工作計劃

1、做好幼兒冷熱工作,能夠及時為幼兒增減衣服,午睡注意幼兒的睡意,發(fā)現(xiàn)異常立即做好應(yīng)變辦法。

2、每天早上做好晨檢,做好病號登記,特別要吃藥的幼兒名單, 。

3、充分利用陽光,空氣水等自然因素組織幼兒鍛煉,培養(yǎng)幼兒良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。注意幼兒的心理衛(wèi)生和心理健康。

4、每周檢查幼兒的手指 ,要求幼兒不準留長指甲,隔天就要洗頭,每天要更衣。

5、教育幼兒要多喝水,多吃蔬菜,不要挑吃,均勻飲食,有助身體發(fā)育。

家長工作計劃

1、堅持家園聯(lián)系制度,以面談,電談與書信的形式與家長溝通,讓家長更加了解幼兒一日在園的生活,學(xué)習(xí)等情況,我們也積極主動地向家長反應(yīng)幼兒在園學(xué)習(xí)情況,生活等情況。如每天早上用親切的微笑迎接家長與幼兒,了解幼兒在家的情況,在下午放學(xué)就把幼兒的一天生活學(xué)習(xí)反應(yīng)給家長知。并堅持兩周發(fā)放一次幼兒手冊,以取得家長教育與幼兒園教育的一致,

我們互相配合,互相支持,互相了解,進一步提高幼兒學(xué)習(xí)的自覺性。