服務(wù)便民匯報材料范文

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第1篇

一、居民到服務(wù)中心辦事的程序

1、在服務(wù)大廳辦事的程序

進入服務(wù)大廳——向工作人員說明自己所要辦的事項——領(lǐng)取并填寫有關(guān)表格或材料——提供自己辦事所需的材料——將填寫好的表格及相關(guān)材料交給相關(guān)工作人員——領(lǐng)取證件或由工作人員告知領(lǐng)取時限。

2、向便民服務(wù)監(jiān)督投訴的程序

電話、書面或當面陳述訴求內(nèi)容——咨詢受理者的姓名、職務(wù)及承諾答復(fù)的時限向受理者詢問答復(fù)意見。

二、便民服務(wù)大廳的工作人員為居民服務(wù)的程序

1、為來“一站式”服務(wù)大廳辦事的居民提供服務(wù)的程序

工作人員熱情接待辦事居民——耐心詳細解答有關(guān)咨詢——發(fā)放有關(guān)表格或材料——引領(lǐng)到相關(guān)辦事窗口——熱情耐心地為來訪居民辦理好一切事項。

第2篇

一、工作開展情況

今年以來，街緊扣市委，市政府下達的營商工作任務(wù)，社區(qū)和村聯(lián)動推進營商工作，為企業(yè)發(fā)展、項目落地創(chuàng)造良好條件。1成立了以街道黨工委書記為組長，各副職領(lǐng)導(dǎo)為副組長、便民服務(wù)中心人員為成員的優(yōu)化提升營商環(huán)境改革領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，由主管領(lǐng)導(dǎo)任辦公室主任，地點在街道二樓辦公室。2、每月召開一次領(lǐng)導(dǎo)小組專題會進行工作部署，在會上學習相關(guān)文件，要求各業(yè)務(wù)口就各自營商工作進行匯報，由街道便民服務(wù)中心對“最多跑一次”及社區(qū)和村民事務(wù)代辦工作進行通報，并就工作進行詳實、細致安排，及時對各類事項在鄉(xiāng)便民服務(wù)中心進行公示。3、重點項目保障有力。我街成立以武裝部長為組長協(xié)調(diào)工作小組進行工作協(xié)調(diào)，保障了各項工程進度。

二、落實上級指示精神到位。

街認真落實上級的指示精神，對《市優(yōu)化營商環(huán)境行動計劃（2019-2020）》的文件，仔細研究，落實到位、到人。根據(jù)《省營商環(huán)境優(yōu)化提升工作實施方案》（吉軟環(huán)境辦[2019]38號）文件精神，街結(jié)合實際情況，認真落到實位。積極宣傳國家、省《優(yōu)化營商環(huán)境條例》，利用街道、村和社區(qū)便民服務(wù)中心的LED大屏進行滾動播放，讓每一名來辦事的群眾都能夠了解。街道軟環(huán)境辦組織相關(guān)部門對《條例》內(nèi)容進行學習，學習過程中相關(guān)探討交流，讓相關(guān)人員熟悉掌握相關(guān)政策及條例條規(guī)。

三、打造政務(wù)服務(wù)新模式。

加強便民服務(wù)中心管理，提高中心標準化水平。大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)和超前服務(wù)。進一步強化日常管理，街道便民服務(wù)中心圍繞“首問責任制”、“一次性告知制度”、“限時辦結(jié)制度”、“窗口首接制度”和“無否決權(quán)制度”等建立健全便民服務(wù)規(guī)章制度。公開舉報、監(jiān)督電話，落實便民服務(wù)監(jiān)督檢查人員，及時受理和處理群眾的投訴。中心以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”為服務(wù)原則，服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結(jié)。

第3篇

——鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)匯報材料

為了主動適應(yīng)社會發(fā)展過程中出現(xiàn)的各類新情況、新問題，不斷滿足人民群眾日益增長的服務(wù)新需要，鎮(zhèn)黨委緊緊圍繞“立黨為公、執(zhí)政為民”的職責定位，轉(zhuǎn)變管理理念，創(chuàng)新工作機制，大力推進便民服務(wù)中心建設(shè)，著力提升創(chuàng)新社會管理水平，為建設(shè)和諧、幸福奠定了堅實的基礎(chǔ)?，F(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心推進社會管理創(chuàng)新情況匯報如下：

一、主要做法

（一）構(gòu)建三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。健全完善以鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為“龍頭”、村黨群服務(wù)中心為基礎(chǔ)、村組服務(wù)站為補充的三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心已步入規(guī)范化運作軌道，設(shè)置專門服務(wù)大廳，集“六辦所”（經(jīng)發(fā)辦、社事辦、民政辦、群工辦、財政所、派出所）和“八中心”（農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、計生服務(wù)中心、勞動保障中心、文化服務(wù)中心、司法服務(wù)中心、國土服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心、青少年服務(wù)中心、綜合服務(wù)中心）于一體進行集中辦公，辦理、83項行政審批和公共服務(wù)事項，做到了“一欄、兩有、三掛、四上墻”（設(shè)立公開欄；有監(jiān)督電話、有值班公示臺；掛牌辦公、掛牌上崗、掛牌收費；工作制度、崗位職責、服務(wù)指南、辦事時限上墻）。明確鎮(zhèn)長任便民服務(wù)中心主任、黨務(wù)副書記任常務(wù)副主任，確定各部門具體工作人員，延伸了服務(wù)范圍。建立完善了覆蓋全鎮(zhèn)16個村和2個居委會的便民服務(wù)站，使鎮(zhèn)、村聯(lián)動的為民服務(wù)全程體系全面形成。設(shè)置了村（社區(qū)）便民服務(wù)代辦員，負責為村（居）民免費代辦相關(guān)事項，各村民小組設(shè)置了便民服務(wù)代辦聯(lián)絡(luò)員，負責做好村民與村代辦員之間的聯(lián)系，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心積極指導(dǎo)監(jiān)督村便民服務(wù)站發(fā)揮其作用。

（二）創(chuàng)新五項服務(wù)方式。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心認真開展“五個一”即：一張笑臉相迎、一把椅子相讓、一杯熱茶相待、一片真情相交、一個明確答復(fù)相告的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，實行“一站式”辦理、“一個窗口”辦理、“一條龍”服務(wù)。結(jié)合鎮(zhèn)工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展實際，鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心專門設(shè)置了企業(yè)服務(wù)窗口，為企業(yè)代辦工商、稅務(wù)、安全、環(huán)保、電力、天然氣、投資備案等項目審批手續(xù)。同時積極與上級部門協(xié)調(diào)，協(xié)助企業(yè)對投資項目、災(zāi)后重建項目等實行并聯(lián)審批，審批效率得到了極大的提高。同時，堅持黨員干部進村入戶服務(wù)制度，鎮(zhèn)黨委成員及鎮(zhèn)村干部，每月至少利用2天時間，深入村組農(nóng)戶、田間地頭，深入開展聯(lián)系和服務(wù)群眾主題實踐活動，協(xié)調(diào)解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題，樹立了黨員干部執(zhí)政為民的良好形象。

（三）公開七項服務(wù)事項。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心實行“七公開”，即公開工作人員姓名、服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務(wù)電話和工作人員崗位職責，大力推廣“三個延伸”，即把黨務(wù)、政務(wù)公開從政府機關(guān)延伸到鎮(zhèn)直部門，從行政領(lǐng)域延伸到事業(yè)領(lǐng)域，從鎮(zhèn)級延伸到村組，并實行“三級公示”制，即以小組為單位公示、以村為單位公示、以鎮(zhèn)為單位公示，從而增強了工作透明度，方便了群眾辦事。

（四）強化監(jiān)督機制。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心內(nèi)設(shè)群眾訴求服務(wù)臺和為民服務(wù)意見箱，并向群眾公布為民服務(wù)監(jiān)督電話，建立 為民服務(wù)質(zhì)量和成效的監(jiān)督制度，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務(wù)工作中存在的不足和問題。鎮(zhèn)黨委、政府定期不定期地組織檢查，督導(dǎo)服務(wù)中心的工作情況，對作風飄浮、敷衍應(yīng)付、服務(wù)不力的服務(wù)窗口和工作人員，限期進行整改；對群眾意見較大、反映強烈的，實行待崗處理。

自底，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心先后接待群眾人次，辦理各類事項件，辦結(jié)率%，提高了效率，方便了群眾。

二、下一步打算

一是加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責任。領(lǐng)導(dǎo)坐班制、首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、職位制、便民制、定時回訪制、考勤請假制等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供保障。

二是規(guī)范管理，服務(wù)周到。深化“一站式”服務(wù)，將民政、計生、農(nóng)業(yè)、司法、土地等部門集中設(shè)置服務(wù)，充分體現(xiàn)便民、為民。規(guī)范村（社區(qū)）便民服務(wù)站，嚴格執(zhí)行四職干部輪班制度，每天至少有一位干部坐崗。

三是創(chuàng)新思路，突出重點。根據(jù)鎮(zhèn)情實際，將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合、便民服務(wù)中心工作與村級便民服務(wù)室工作相結(jié)合，提高全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。