服務調度崗位工作計劃范文

前言：我們精心挑選了數篇優質服務調度崗位工作計劃文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

宜陽局在工作實踐中，結合自身實際，摸索出了一套以過程控制為主線的計劃管理方法，同時要求主要業務部室調度所、營銷部、財務部,對主要指標、重要工作、階段性重點工作，分日、周、月填報報表，如：《日負荷及電網異常情況月報表》、《受理新增用戶、業擴增容用戶及大宗工業用戶報停情況統計表》、《IC卡用戶電費明細統計表》、《重點工作進度表》等報表，以便及時發現管理上存在的問題，并由專業管理部室跟蹤落實考核。

計劃管理，就是以目標責任書、年度工作計劃為依據，實施對工作計劃、周工作計劃進行過程跟蹤，加強各項計劃指標的綜合平衡，做好目標計劃的分解落實、跟蹤分析和過程控制，以加強工作落實、責任追究，起到跟蹤問效的作用。在年度計劃管理上，按專業分類編制年度專業工作計劃和工作目標，詳列主管領導、責任人、完成時間，年計劃一經審定、下發，嚴格執行。結合年度工作計劃認真制定月度工作計劃、將市公司、縣委政府、局領導安排的臨時性工作列入月工作計劃，達到月度工作計劃涵蓋局全部工作，工作計劃列入率100%，月底以月度工作計劃為依據進行檢查落實，落實率100%。每周及時、全面編制周工作計劃，發揮計劃工作的統籌、協調和控制作用。

在實施計劃管理的基礎上，針對各生產班組在生產設備管理上，只注重應急缺陷處理，不注重原因分析，以送電為目的，以致發生重復跳閘、停電，影響供電可靠性，浪費人力、物力，專業管理部門收集數據不全，無法綜合分析的問題，調度通訊所以電網實際運行的情況填報《日負荷及電網異常情況月報表》內容涵蓋線路跳閘情況（原因、停電時間、處理人）、電網存在問題等項目，次日10時前通過辦公自動化向局領導及相關部門報送。生產技術部、安全監察部每周跟蹤、落實真實原因及處理進度，企業管理部月度進行落實考核。

針對業擴管理上從受理用戶、工程施工、接火用電等環節容易脫節的現象，以及大工業用戶的暫停、恢復這些關鍵部位的人為因素較多，容易造成企業經濟損失和社會的負面影響，企管部結合本局實際制定《受理新增用戶、業擴增容用戶及大宗工業用戶報停情況統計表》，每周由營業大廳業擴專責將本周的業擴受理情況、大宗用戶報停情況及業擴管理上存在的問題通過報表向有關領導及相關部室，營銷部根據此表分析，督促各相關單位在規定時間內完成本單位負責的業擴相關工作，企管部憑借此表，對未能在規定時間完成工作的納入月度考核。

第2篇

Abstract： In order to promote the process control of complex project， and strengthen the management requirements of operation， the construction plan of the information system of a complex work process management is put forward. The system design goals， system composition， working principle and application scenario are described； the function modules of work plan management， process management， equipment management of the system business service layer are described in detail； the physical frame of implementing the system is given； the application scenarios of the operation information acquisition system and test equipment management system are analyzed. The system has been preliminary applied to the aeronautical field management events.

關鍵詞： 復雜系統；信息管理；過程控制；系統；應用

Key words： complex system；information management；process control；system；application

中圖分類號：TP311.5 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2015）31-0080-03

1 概述

復雜任務能否圓滿成功與其過程管理有密切相關的聯系。復雜過程管理主要有工作計劃管理，試驗設備管理及操作信息管理組成[1，2]。

對于操作檢驗管理，為了推進復雜項目過程控制，強化操作精細化管理要求，杜絕操作不到位，確認不到位，判讀有遺漏的情況出現，通常會組織各系統實施全過程表格化管理，根據表格化要求制定詳細的表格。但由于確認表格掌握在各崗位設計人員手中，數據分散，存單和傳遞存在困難，導致信息零散、無法有效整合形成有價值的知識體系。另一方面，許多復雜工作過程計劃、任務管理還停留在手工階段，導致后方無法實時掌握工作現場的工作狀態。另外對于現場操作人員填寫的紙質表格數據的統計、處理分析及報告生成都需要人為處理，必然會引入人為失誤、效率低下等問題。

復雜工作過程信息管理系統依據工作總體規劃及詳細計劃和具體任務流程，通過對工作任務的實時管理、試驗設備的管理、實現對工作現場各項活動的精細化管理[3]。

2 系統建設

如圖1所示，系統主要由操作信息采集終端，數據通信模塊，業務服務層，系統數據層四個功能單元組成。

其中操作信息采集終端軟件由操作采集表格管理，操作采集數據記錄，操作采集結果簽署，采集設備設置，操作信息表格查看，采集操作資料查看等功能組成。

數據通信模塊由用戶崗位信息同步，產品零件信息同步，設備信息同步，檢查表同步，文件資料同步等功能軟件組成。

業務服務層由工作計劃管理，操作過程管理，設備管理等功能模塊組成。

系統數據層由任務計劃子庫，試驗設備庫，系統管理庫及系統元數據庫四個業務子庫組成。

系統通過工作計劃管理模塊依據任務總體規劃，以及工作現場的管理流程、相關作業文件和關鍵質量控制點編制任務執行的詳細計劃和具體任務流程，通過對任務的實時管理、試驗設備的管理、實現對工作場測試、試驗等各項活動的精細化管理[4]。

系統通過操作過程管理模塊能夠實現工作計劃編制、審批、、調度。落實工作責任、確保操作零失誤、判斷零遺漏。積累工作采集數據，實現數據有效分析處理[5]。

設備管理模塊能夠實現采集設備自身信息的管理，試驗設備資源使用跟蹤，計量檢定預警，保證工作過程中試驗數據采集的正確性。

3 主要功能

3.1 工作計劃管理

3.1.1 計劃編制

系統服務端需要包含現場工作計劃編排，編排主要按項目時間節點進行。在系統中能實現對工作項目添加或減少，對其基本屬性信息的編輯與查看，如開始時間、完成時間等。

3.1.2 計劃審核

系統對現場工作計劃的新增、修改、刪除采用審批流程，只有審批后的工作計劃才能進行任務的、數據同步等操作。同時，在對工作計劃進行調整時，需要走審批流程，只有審批通過的計劃才可以由操作終端進行同步。

3.1.3 表格制作工具

支持現場使用電子表格的可視化編輯，自動關聯映射數據字段信息，便于普通用戶快捷定義現場使用表格。

3.1.4 任務分配

編制好的工作計劃，需要指定給具體的工作崗位去執行，一個工作崗位可以由多個操作者，一個操作者也可以兼不同的崗位。

3.1.5 計劃調度

編制好的工作計劃，可以根據現場任務的執行情況，動態調整計劃的執行順序，執行時間以及執行崗位。但是工作計劃的現場調度，需要經過流程的審批方能生效。

3.1.6 統計分析

現場數據統計與分析模塊主要功能是將操作終端現場采集的操作類數據信息、表格完成情況信息、對一個系統內的所有檢查數據、已完成檢查確認表格數據及各類單點、易錯難、擰緊力矩等特殊操作檢查項目的數據進行統計匯總，并以報表的形式輸出。

3.2 操作過程管理

3.2.1 現場數據采集

通過現場操作終端，對現場檢查確認信息以及前期累次進行的數據進行采集錄入，采集數據既可以是數據，文本以及判定值，也可以是錄像、照片以及語音等多媒體信息。支持對信息有效性進行電子簽署。

3.2.2 操作文檔管理

文件和資料中心集中管理通過操作終端提供給用戶的各類流程說明、操作說明等文件和資料信息。按照型號、技術狀態和工作項目樹的版本，對現場任務相關的文件和資料信息進行分類存儲和版本管理。通過操作終端數據同步功能，向操作終端提供正確版本的文件和資料信息。

3.2.3 現場數據簽署

現場采集的數據，在提交到服務端之前，為了保證數據準確性，提供多人簽署功能，對已經采集的數據進行審批，簽署之后的數據才能提交到服務端。

3.2.4 數據通信模塊

提供服務端與操作終端網絡接口，具備數據推送功能，以便能夠將服務端現場流程信息、檢查確認表格文件、技術及管理文件通過網絡接口推送到操作終端；具備數據自動抽取功能，能夠將檢查確認表格中包含的數據信息抽取并存儲。

3.3 設備管理

3.3.1 臺賬管理

完成設備的基本資料管理，設備的導入導出，設備臺賬及設備原值、凈值計算，設備附件進行管理等相關功能，并可進行組合查詢，為設備管理奠定參數基礎。資產設備基本資產的錄入，導入；設備臺賬，設備附件及相關報表，并可進行固定格式的導出。

3.3.2 計量信息管理

設備分為標準設備和非標設備，其中部分設備具有檢定標準證書，對于這類設備，需要定期為該設備進行計量檢定，如圖2，在對檢定校準證書信息進行新增時，能夠和該計量設備信息相關聯；能夠根據單個或組合條件，對檢定校準證書信息進行條件查詢；當檢定校準證書信息發生改變時，能夠對指定設備的檢定校準證書信息進行修改操作；有檢定校準證書信息需要刪除時，能夠對指定設備的檢定校準證書信息進行刪除操作。

3.3.3 預警

如圖3，在計量設備臺賬管理中，對將要到期或已經到期的證書給出預警，該條記錄呈特殊顏色顯示。在計量設備信息中有“校驗日期”和“有效期”信息，系統根據兩者計算出有效期限，在有效期限前二十天里的記錄呈黃色顯示，在有效期限后的記錄呈紅色顯示。對于報警（即將需要檢定）的設備，在選擇設備時，不推薦使用，但是仍然可以選擇；對于報錯的設備（已超出該檢定的日期），在選擇設備時，不可以選擇該設備。

3.3.4 多維度查詢

如圖4，設備除了從自身的所具有的屬性維度和狀態維度進行檢索查詢，篩選出滿足需要的設備，比如設備的類型，量程等。

設備在用于現場工作時，設備與具體的事件發生了借用關系，這時設備處于占用狀態，事件結束后，占用狀態標記為可用，因此可以從設備角度查看產品的使用記錄。

3.3.5 狀態監控

對設備的日常維護、檢查及維修進行記錄和管理，并可進行設備保養的自動提醒及維修計劃審批。對現有設備的保養及日常管理，使設備在正常使用條件下最大限度地發揮其功能。確定和評估設備實際狀態的措施，檢查用于查明和確定設備的磨損并作出評估。確保設備性能良好、正常運行而進行的維護、保養、定期檢修、局部維修或對其恢復功能性的整體修理。

管理設備調撥申請，審批，實施過程及調撥情況記錄。對設備調撥審批及流程進行控制和管理，并對調撥情況進行記錄和查詢，可生成相關報表。

對設備報廢申請及審批流程進行管理與記錄，自動計算折舊年限。

設備狀態監控能夠實現對設備的使用狀態的可視化管理，哪些設備處于占用狀態，哪些設備處于可用狀態。

能夠遠程對設備狀態進行調試，這類設備首先能夠作為以太網的一個節點，遠程配置一些參數，對設備進行調試設備狀態。

利用設備管理操作終端，通過錄像語音等多媒體方式對設備進行現場設備進行記錄，同步到現場發射過程管理系統中。后場人員可以通過查看同步上來的錄像和語音資料，進行專家診斷，定位設備存在的問題。

4 應用場景

圖5給出了系統實現的物理框架。

4.1 操作信息采集系統應用

操作終端完成任務的下載，處理及上傳，處理任務可以通過文字描述，打鉤、拍照、錄像等方式記錄。在處理任務的過程中，既可以查看該任務的技術狀態數據和文檔，同時也可以查看工作設備的相關參數信息。

PC終端可以進行任務計劃的編制，編制計劃的審批，表格的制作，技術狀態數據的同步，終端采集數據的同步以及數據的統計分析。

4.2 試驗設備管理系統應用

現場試驗設備的現場信息來源既可以是PC終端也可以是現場操作信息終端，PC終端可以在產品結構上，為該產品指定適用的設備類型，約束設備的選擇范圍。PC終端可以對設備的使用狀態和計量進行錄入，查看，刪除以及修改。現場操作信息終端，在輸入現場工作數據的同時，需要指定該數據由哪個設備產生，實現數據，設備，產品以及工作人員的綁定。也可以對設備的現場故障進行文字描述，現場拍照錄像以及錄音，同步到服務端作為專家的決策依據。

5 小結

本文給出了一種復雜工作過程信息管理系統建設方案，介紹了其應用場景，系統能夠幫助例如大型試驗等復雜流程的工作項目有序高效的進行，最終能夠替代以前紙質的工作現場流程，系統已在某航空工作現場管理事件中得到初步應用。

參考文獻：

[1]葉麗娟.基于WEB的工作計劃流程管理系統的設計與實現[D].成都：成都信息工程學院學位論文.

[2]GJB3206A-2010，技術狀態管理[S].

[3]孟衛輝，宋鵬飛，等.通用產品技術狀態管理探索與實踐[J].航天工業管理，2014（11）.

第3篇

一、管理機制、制度健全和完善工作計劃：

1、建立了新的人事、勞動用工、薪酬分配制度和人力資源管理運行機制。

2、完善勞動用工制度，強化各項規章制度的落實和執行力度，明確崗位職責，嚴明勞動紀律；完善績效考核制度和辦法，從勞動紀律、安全現場、崗位履職、溝通協調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據。

3、對現設崗位測評，科學設崗、合理定薪形成了與市場經濟體制相適應、以薪酬為杠桿、能夠充分調動廣大員工積極性、主動性、創造性的內部人事、勞動用工和薪酬分配制度，形成了管理人員能上能下、員工能進能出、收入能增能減的人力資源管理運行新機制。

4、健全完善定額考核制度，擴大定額管理的范圍，及時準確提供決策數據和資料。

5、強化辦公室牽頭作用，一[找文章到文秘站 ()一站在手，寫作無憂!]切以經濟效益出發，大膽開展工作，主動擔負起劑的作用，加大協調、溝通力度，配合其它部門完成生產經營管理工作。

二、培訓、宣傳工作計劃：

1、加強員工思想意識、質量意識、崗位技能的教育和培訓，結合公司制定的職工入職條件，采用內培和外培的形式，適時開展員工技能培訓，以提高員工的整體素質。

2、結合公司實際，強化公司形象宣傳工作，理順公司內部的標語、宣傳口號、標牌、宣傳欄、公告欄等使用公司統一色、統一尺寸等。

2、通過專業協會和其他媒體等渠道做好產品、企業形象宣傳工作。

3、進行理順公司宣傳報道網絡，加強領導和管理，使宣傳內容更加豐富，貼近員工，提高《公司簡訊》的水平。

4、配合公司其他部門做好宣傳報道工作，聯絡、接洽公司外新聞單位來公司采訪、選材，歸口管理各部門對外宣傳報道的宣傳口徑等。

三、工青婦工作計劃：

1、制定計劃措施，以抓好基層組織建設為突破口，使工會、共青團、婦女工作上一個新臺階。

2、在生產空閑期間適時舉行豐富多彩的文體活動，加強與友鄰單位的聯系和溝通，通過活動的開展，在提高員工的身體素質、榮譽感的基礎上，有效地提高公司的凝聚力。

3、結合公司生產經營工作實際，制定方案，深入開展“崗位練兵”、“崗位先鋒”等活動，做到覆蓋面廣，效果顯著。

四、治安保衛工作計劃：

1、加強生產安全知識的培訓，牢固樹立“預防為主、安全第一”思想。做好安全保衛人員的培訓工作，提高思想、業務素質，維護好公司辦公秩序、生產秩序。

2、進一步完善公司安全保衛工作制度，結合公司實際，在組織好研究、探討的基礎上，健全、完善公司安全保衛系統。

3、完善社會治安綜合治理工作制度，健全組織，開展好工作，加強安全綜合治理目標管理，防止意外事故的發生。

4、做好重點要害部位、治安復雜場所的管理工作，定期檢查，注意發現治安隱患，要求有關部門限期整改。

5、認真做好消防安全工作，制定消防器材的配備計劃，定期檢查、落實消防器材的使用、更新工作。

五、檔案管理工作計劃：

1、按省級企業檔案管理的標準制定工作目標

，做好各類檔案的歸檔立卷工作，完善檔案管理系統，健全檔案管理制度，使檔案管理工作更好地服務于生產經營管理工作。2、督促、指導各歸檔部門按規定進行立卷歸檔。

3、組織學習檔案管理業務，不斷提高檔案員的業務能力。

六、環境衛生管理工作計劃：

1、規劃公司綠化區域，并組織實施，做好公司內綠化帶、青草、灌木和樹木的管理工作，定期澆水、施肥、噴藥及修剪樹木。

2、確保公司內公共場所清潔衛生，保持地面清潔、無積水、無雜物、無堆積物。

七、后勤管理工作：

1、加強職工食堂的管理，更好地服務于員工。

2、管理維護好公共設施，確保公共設施不被損壞。

3、加強車輛管理工作，對自行車、摩托車、及外來車輛等，實行定置管理，保持車棚衛生清潔，車輛擺放整齊。

4、做好職業病防治工作，結合季節特點，對員工進行衛生知識宣傳教育。

八、車輛管理工作計劃：

1、進一步加強車輛規范化管理，建全臺帳，合理調度，制定詳細的車輛使用消耗定額，并進行嚴格管理。

2、做好駕駛員的日常管理、教育工作，確保行車安全，文明駕駛。

3、制訂和完善車輛維修計劃，及時排除安全隱患，確保車輛無病出行。

九、其它綜合工作計劃：

1、推行“5S”管理，制定標準和措施，按現場管理要求進行管理考核。

2、做好行政公文的編號、打印、復印及收發、登記、呈批、傳遞、催辦、清退、立卷、歸檔工作。

3、服務熱情，細心周到地搞好接待工作。保持辦公室、會議室衛生清潔。

4、抓好日常辦公用品管理，努力降低辦公成本。