手機(jī)調(diào)查問卷報(bào)告范文
前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)手機(jī)調(diào)查問卷報(bào)告文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。
第1篇
一、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)
調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)一般包括三個(gè)部分：前言、正文和結(jié)束語。
1．前言問卷調(diào)查在多數(shù)情況下，是面向社會(huì)、面向消費(fèi)群體進(jìn)行的，所以需要向被調(diào)查者簡單闡釋本次調(diào)查活動(dòng)的目的、意義，以引起被調(diào)查者的重視和興趣，獲得他們的支持與合作。例如：本項(xiàng)調(diào)查主要想了解游客“是否在利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游相關(guān)活動(dòng)”，包括上網(wǎng)瀏覽查詢旅游信息，預(yù)定客房、車票、機(jī)票等，以便于我們更好的為您服務(wù)。并且，需要對對方的支持表達(dá)謝意。例如:您好，謝謝您參加我們的調(diào)查！本次調(diào)查只需要占用您兩分鐘的時(shí)間。對于您能在百忙之中填寫此問卷再次表示感謝！！
2．正文該部分是問卷的主體部分，主要包括：被調(diào)查者信息、調(diào)查項(xiàng)目、調(diào)查者信息三個(gè)部分。
被調(diào)查者信息，主要是了解被調(diào)查者的相關(guān)資料，以便對被調(diào)查者進(jìn)行分類。一般包括被調(diào)查者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等。這些內(nèi)容可以了解不同年齡階段，不同性別，不同文化程度的個(gè)體對待被調(diào)查事物的態(tài)度差異，在調(diào)查分析時(shí)能提供重要的參考作用，甚至能針對不同群體寫出多篇有針對性的調(diào)查報(bào)告。
調(diào)查項(xiàng)目，是調(diào)查問卷的核心內(nèi)容，是組織單位將所要調(diào)查了解的內(nèi)容，具體化為一些問題和備選答案。
調(diào)查者信息，是用來證明調(diào)查作業(yè)的執(zhí)行、完成，和調(diào)查人員的責(zé)任等情況，并方便于日后進(jìn)行復(fù)查和修正。一般包括：調(diào)查者姓名、電話，調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)，被調(diào)查者當(dāng)時(shí)合作情況等。
3．結(jié)束語在調(diào)查問卷最后，簡短地向被調(diào)查者強(qiáng)調(diào)本次調(diào)查活動(dòng)的重要性以及再次表達(dá)謝意。如：為了保證調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，請您如實(shí)回答所有問題。您的回答對于我們得出正確的結(jié)論很重要，希望能得到您的配合和支持，謝謝！
二、問卷項(xiàng)目的設(shè)計(jì)
調(diào)查項(xiàng)目設(shè)計(jì)的好壞是關(guān)系到調(diào)查活動(dòng)能否成功的關(guān)鍵因素，它對調(diào)查問卷的有效性、真實(shí)度等起著至關(guān)重要的作用。在設(shè)計(jì)問卷項(xiàng)目時(shí)，首先要確定調(diào)研目的，數(shù)據(jù)分析方法等因素，再確定問題類型。問卷項(xiàng)目按問題回答的形式一般可以分為封閉式問題和開放式問題。其中封閉式問題包括兩項(xiàng)選擇題、單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、利克特量表等。開放式問題一般有完全自由式、語句完成式等。不同的題型都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，在使用時(shí)怎樣做到揚(yáng)長避短是設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目的重點(diǎn)所在。那么應(yīng)該如何設(shè)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目？
1．確定問題類型
1）兩項(xiàng)選擇題由被調(diào)查者在兩個(gè)固定答案中選擇其中一個(gè)，適用于“是”與“否”等互相排斥的二擇一式問題。例如：
您是否希望在閱報(bào)欄、大型交通工具上、圖書館等一些公共場所看到人民日報(bào)？
是()否()（摘自人民日報(bào)發(fā)行情況讀者調(diào)查問卷）
兩項(xiàng)選擇題容易發(fā)問，也容易回答，便于統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。但被調(diào)查人在回答時(shí)不能講原因，也不能表達(dá)出意見的深度和廣度，因此一般用于詢問一些比較簡單的問題。并且兩項(xiàng)選擇必須是客觀存在，不能是設(shè)計(jì)者憑空臆造，需要注意其答案確實(shí)屬于非a即b型，否則在分析研究時(shí)會(huì)導(dǎo)致主觀偏差。例如：
您認(rèn)為市人才市場舉辦的人才集市能否滿足貴單位招聘需求？
能（）不能（）（摘自××市人才市場單位問卷調(diào)查表）
上面這道題就不適合做兩項(xiàng)選擇題。因?yàn)榱私獗徽{(diào)查者的某種態(tài)度一般需要分等級來衡量，而不能簡單地用能與不能，是與不是來鑒定。因此，可以將選項(xiàng)試改為：可以、基本可以、基本不可以、不可以、不了解。
2）單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇題是對一個(gè)問題預(yù)先列出若干個(gè)答案，讓被調(diào)查者從中選擇一個(gè)或多個(gè)答案。例如：
您對下面這段話的意思理解程度：“7456，tmd！怎么大蝦、菜鳥一塊兒到我的烘培機(jī)上亂灌水？94醬紫；呆會(huì)兒再打鐵。886。”
a、全部理解b、對數(shù)字表示的意思不理解c、對“大蝦”“菜鳥”“灌水”
“醬紫”“打鐵”不理解d、一點(diǎn)都不懂（摘自社會(huì)語言應(yīng)用熱點(diǎn)問題調(diào)查問卷）
決定您對應(yīng)聘者取舍的重要因素是：
a、儀表b、談吐c、學(xué)歷或職稱d、專業(yè)素質(zhì)或工作經(jīng)驗(yàn)（摘自××市人才市場單位問卷調(diào)查表）
這類題型問題明確，便于資料的分類整理。但由于被調(diào)查者的意見并不一定包含在擬定的答案中，因此有可能沒有反映其真實(shí)意思。對于這類問題，我們可以采用添加一個(gè)靈活選項(xiàng)，如“其他”來避免。例如：
您對手機(jī)了解渠道是
a、電視b、報(bào)紙c、網(wǎng)絡(luò)d、同學(xué)朋友之間的互相交流e、宣傳單f、宣傳活動(dòng)g、賣場廣告h、其他（摘自大學(xué)城手機(jī)市場有獎(jiǎng)問卷調(diào)查表）
3）程度性問題當(dāng)涉及到被調(diào)查者的態(tài)度、意見等有關(guān)心理活動(dòng)方面的問題，通常用表示程度的選項(xiàng)來加以判斷和測定。例如：
您認(rèn)為博物館通過各種文物陳列，舉辦文物展覽，對公眾進(jìn)行科學(xué)文化知識、愛國主義和革命傳統(tǒng)教育時(shí)，作用發(fā)揮的如何：
a、好b、較好c、差d、不了解（摘自20__年文化行業(yè)綜合
情況調(diào)查問卷） 但這類問題的選項(xiàng)，對于不同的被調(diào)查者有可能對其程度理解不一致。因此有時(shí)可以采用評分的方式來衡量或在題目中進(jìn)行一定的說明。
4）開放式問題是一種可以自由地用自己的語言來回答和解釋有關(guān)想法的問題。即問卷題目沒有可選擇的答案，所提出的問題由被調(diào)查者自由回答，不加任何限制。例如：
你認(rèn)為開展“青少年綠色安全文明網(wǎng)吧”活動(dòng)，最關(guān)鍵的是什么？（摘自青少年思想道德建設(shè)調(diào)查問卷）
您認(rèn)為滬東校區(qū)最需要改進(jìn)的工作有哪些？（摘自同濟(jì)大學(xué)滬東校區(qū)綜合情況調(diào)查）
使用開放式問題，被調(diào)查者能夠充分發(fā)表自己的意見，活躍調(diào)查氣氛，尤其是可以收集到一些設(shè)計(jì)者事先估計(jì)不到的資料和建議性的意見。但在分析整理資料時(shí)由于被調(diào)查者的觀點(diǎn)比較分散，有可能難以得出有規(guī)律性的信息，并會(huì)導(dǎo)致調(diào)查者的主觀意識參與，使調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)主觀偏見。例如：在你以前看過的文章中印象最深的有哪些？（摘自中國青年報(bào)·旅游周刊讀者調(diào)查）這樣的題目在整理答案時(shí)，要得出一個(gè)結(jié)論來是非常困難的。每一位被調(diào)查者看過的文章五花八門，印象最深的也是琳瑯滿目，其所獲得的資料難以提供真正有價(jià)值的信息。因此為避免出現(xiàn)上述問題，我們可以采用“假開放式”問題，即看似開放但實(shí)質(zhì)有所限制。例如：您是如何面對挫折與失敗的？（20__年重慶通信學(xué)院學(xué)員思想動(dòng)態(tài)調(diào)查問卷）這個(gè)題目看似是開放式題目，但實(shí)際上回答的范圍在無形中已限定下來。因?yàn)閷τ诖煺叟c失敗，我們的態(tài)度只可能是積極的或消極的，只是不同個(gè)體具體形式不一樣而已。因此，在進(jìn)行分析研究時(shí)，能得出比較客觀的結(jié)論。
2．設(shè)計(jì)問題項(xiàng)目的注意事項(xiàng)
設(shè)計(jì)問題項(xiàng)目除需要根據(jù)調(diào)查目的來選擇合適的題型外，還需要注意以下幾個(gè)方面。
1）必要性原則。為避免被調(diào)查者在答題時(shí)出現(xiàn)疲勞狀態(tài)，隨意作答或不愿合作，問卷篇幅一般盡可能短小精悍，題目量最好限定在20～30道左右，每個(gè)問題都必須和調(diào)研目標(biāo)緊密聯(lián)系。并需要考慮題目之間是否存在同語重復(fù)，相互矛盾等問題。
2）準(zhǔn)確性原則。問卷用詞要清楚明了，表達(dá)要簡潔易懂，一般使用日常用語，避免被調(diào)查者有可能不熟悉的俗語、縮寫或?qū)I(yè)術(shù)語。當(dāng)涉及到被調(diào)查者有可能不太了解的專業(yè)術(shù)語時(shí)，需對其作出闡釋。例如：
在本次調(diào)查中，我們把有關(guān)詞匯作了界定，希望可以有助于您填寫調(diào)查問卷：知識管理：將知識資本視為可管理資產(chǎn)的管理科學(xué)。知識管理戰(zhàn)略：用于推動(dòng)知識資產(chǎn)的形成、儲存、分享和應(yīng)用，以提升機(jī)構(gòu)競爭力的機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略。（節(jié)選自20__知識管理中國調(diào)查問卷）
并且語意表達(dá)要準(zhǔn)確，不能模棱兩可，避免用“一般”、“大約”或“經(jīng)常”等模糊性詞語，例如：
是否經(jīng)常和老師交流孩子的學(xué)習(xí)、生活情況？
a、經(jīng)常（）b、有過幾次（）c、很少（）d、從不（）（摘自高考考生家長問卷調(diào)查）
上面這道題目在選項(xiàng)中出現(xiàn)的“經(jīng)常”就不太合適，因?yàn)椴煌谋徽{(diào)查者，被調(diào)查者與調(diào)研者對“經(jīng)常”的理解都有可能出現(xiàn)不一致，而導(dǎo)致資料出現(xiàn)偏差。
3）客觀性原則。調(diào)查問句要保持客觀性，避免有引導(dǎo)性的話語。例如：
就“一流的學(xué)生，二流的設(shè)備，三流的老師。”這句話，你能站在客觀的角度評價(jià)我院的師資嗎？
a、不錯(cuò)，還是有不少兢兢業(yè)業(yè)、傳道授業(yè)的老師（）
b、一般，但是和名校還有差距，需要進(jìn)一步放開、實(shí)行對外招聘（）
c、較差，應(yīng)該對任課教師上課質(zhì)量抽查，并施行績效考核（）
d、其他（）（摘自重工商貿(mào)信息學(xué)院學(xué)風(fēng)問卷調(diào)查）
上面這道題在一開始就給被調(diào)查者灌輸了“一流的學(xué)生，二流的設(shè)備，三流的老師”觀念，在這種引導(dǎo)下，加之被調(diào)查者的從眾心理，很難讓他再“站在客觀的角度”去對該校的師資力量進(jìn)行客觀評價(jià)。如果該題是為了解學(xué)生對教師的評價(jià)，可以試改為：請您評價(jià)一下我們學(xué)院教師的教學(xué)水平，這樣或許更能得到真正客觀的信息。
4）可行性原則。調(diào)查問題中可能會(huì)涉及到一些令人尷尬的或有損自我形象的問題，對于這類問題，被調(diào)查者在回答時(shí)有可能不愿作出真實(shí)的回答。因此設(shè)計(jì)提問時(shí)，要考慮到答卷人的自尊，可將這類敏感性的題目設(shè)計(jì)成間接問句，或采用第三人稱方式提問，或說明這種行為或態(tài)度是很大眾化的來減輕被調(diào)查者的心理壓力。比如南開大學(xué)針對大學(xué)生性知識、、性觀念現(xiàn)狀的調(diào)查研究中，考慮到直接詢問“你是否有過”可能導(dǎo)致被調(diào)查者難以回答，而影響調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，課題組改用“你的同輩個(gè)體是否有過”，來間接了解大學(xué)生中婚前的比例。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，60%的被調(diào)查者認(rèn)為，自己身邊的同齡人曾經(jīng)與異性發(fā)生過的比例在四成以下。
三、調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)
1．調(diào)查問卷必須方便數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，其結(jié)果能回答調(diào)查者所想了解的問題。
2．問卷問題在排列時(shí)需注意其內(nèi)在邏輯性。在安排上應(yīng)先易后難，從一個(gè)引起被調(diào)查者興趣的問題開始，再問一般性的問題、需要思考的問題，而將敏感性問題放在最后。這樣可以使被調(diào)查者能在前面答題的基礎(chǔ)上，更好地理解難一些的題意，從而節(jié)省時(shí)間，保證調(diào)查質(zhì)量。
第2篇
關(guān)鍵詞：課堂教學(xué) 調(diào)查 原因 建議
為了更好的了解高校大學(xué)生的課堂上課狀態(tài)，以便為高校老師在課堂教學(xué)時(shí)提供更好的參考意見，特向?qū)W生們發(fā)放調(diào)查問卷。該調(diào)查問卷已經(jīng)完成，現(xiàn)就問卷的相關(guān)情況及問卷所反映出的有關(guān)問題報(bào)告如下。
一、調(diào)查實(shí)施
（一）確定調(diào)查對象：問卷調(diào)查對象為重慶某高校全校在讀學(xué)生，主要面向大一、二、三年級，隨機(jī)抽出高校200名學(xué)生做了問卷調(diào)查。
（二）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷：本次問卷共設(shè)計(jì)了26個(gè)問題，涵蓋選擇題、排序題、問答題三種題型，對高校學(xué)生從課堂表現(xiàn)、對手機(jī)依賴程度、為規(guī)范課堂教學(xué)提供建議幾個(gè)方面展開調(diào)查。被調(diào)查者均能認(rèn)真作答，在此謝謝他們的配合。
（三）整理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：采用EXCEL表與spss軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、關(guān)聯(lián)性分析、可信度校驗(yàn)和準(zhǔn)確性檢驗(yàn)。
二、問卷調(diào)查結(jié)果與分析
（一）調(diào)查人員分布情況：本次問卷調(diào)查對象男性占比41.7%，女性占比58.3%，男女比例分布情況也與實(shí)際學(xué)校比例相符合。從表1中可以看出，本次調(diào)查問卷調(diào)查對象年級分布大一、大二、大三基本上和學(xué)校學(xué)生的分布情況相同，所以此次隨機(jī)調(diào)查人員分布十分合理。
（二）學(xué)習(xí)對象上學(xué)期學(xué)習(xí)情況：調(diào)查結(jié)果中，成績優(yōu)異的學(xué)生為5%，成績一般無掛科的學(xué)生為55%，成績較差，掛科三科以下的學(xué)生為35%，成績很差的學(xué)生占比5%，這也與學(xué)校學(xué)生正常學(xué)習(xí)分布相符。
（三）上課使用手機(jī)頻率：上課從不使用手機(jī)的占比1.7%，上課偶爾使用手機(jī)占比66.7%，經(jīng)常使用手機(jī)占比28.3%，上課必用手機(jī)占比3.3%。經(jīng)常使用與上課必用手機(jī)的學(xué)生總計(jì)達(dá)到約1/3，這無疑對課堂正常教學(xué)產(chǎn)生很大的阻礙。
（四）上課使用手機(jī)具體內(nèi)容：上課使用手機(jī)的群體中，用于必要的聯(lián)系的通話、發(fā)短信、瀏覽網(wǎng)頁的學(xué)生占比約20%，近80%的學(xué)生上課使用手機(jī)做與課堂完全無關(guān)的娛樂事物。
（五）上課使用手機(jī)原因：只有近1/4的學(xué)生是因?yàn)樘厥庠蚧蛘哔Y料查詢使用手機(jī)，近2/3的學(xué)生覺得老師講課太無聊或者太難太易，對課堂沒有歸屬感，近1/15的學(xué)生在課堂做與課堂無關(guān)的其他事情。
（六）上課使用手機(jī)對聽課質(zhì)量的影響：近45%的學(xué)生認(rèn)為上課使用手機(jī)對聽課質(zhì)量沒有影響或者影響不大，近55%的學(xué)生認(rèn)為上課使用手機(jī)對聽課質(zhì)量影響很大。多數(shù)學(xué)生意識到上課使用手機(jī)的危害，但是仍有接近半數(shù)的學(xué)生對上課使用手機(jī)的危害意識不到位。
三、總結(jié)及原因分析
本次問卷調(diào)查定位于課堂教學(xué)質(zhì)量改革，真實(shí)地反映出大學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)的具體表現(xiàn)與實(shí)際需求情況，為提高教育教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教育改革提供了參考與依據(jù)。
通過對重慶某高校大一、二、三年級在讀學(xué)生問卷調(diào)查并對數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)后，總結(jié)分析如下。
（一）問卷效度
1、在問卷調(diào)查的樣本選擇上，基本符合高校學(xué)生性別分布，男女比例接近高校實(shí)際情況；
2、本次調(diào)查共發(fā)出問卷200份，回收200份，回收率為100%。共獲得有效問卷197份，有效率為98.5%，問卷信度為0.752，具有較高的信度。我們將調(diào)查內(nèi)容予以了以下總結(jié)匯報(bào)。
（二）學(xué)生課堂使用手機(jī)泛濫，現(xiàn)已很大程度影響正常教學(xué)秩序的維持
在被調(diào)查的學(xué)生中，課堂上使用手機(jī)者近80%在課堂上使用手機(jī)做與課堂無關(guān)的娛樂事物。從問卷（見附件1）第10、11、13、16題的數(shù)據(jù)可知，近70%的學(xué)生知道上課使用手機(jī)娛樂是對任課教師不尊重的行為。70%的學(xué)生提倡實(shí)施無手機(jī)課堂，其中，50%的學(xué)生欣然接受，21%的學(xué)生覺得需要時(shí)間適應(yīng)。且在一節(jié)課上使用手機(jī)超過10分鐘的學(xué)生接近一半。從問卷第8題的數(shù)據(jù)分析，55%的學(xué)生認(rèn)為上課使用手機(jī)對聽課質(zhì)量影響很大。
四、提出大學(xué)生課堂教學(xué)實(shí)施建議
通過對本次調(diào)查問卷在學(xué)生課堂表現(xiàn)、學(xué)生課堂使用手機(jī)原因等方面情況的調(diào)研，針對大學(xué)生教學(xué)課堂存在的問題，提出課堂教學(xué)實(shí)施建議，建議僅供參考。
（一）設(shè)置校園課堂規(guī)定，規(guī)范適當(dāng)使用手機(jī)
學(xué)校需要明文規(guī)定上課不能使用手機(jī)做與課堂無關(guān)的事情，并且推動(dòng)無手機(jī)課堂的實(shí)施。可以上課前先讓所有學(xué)生將手機(jī)設(shè)置為靜音，貼好物主是誰的標(biāo)簽，上交至講臺，等待下課后再領(lǐng)回。如有發(fā)現(xiàn)課堂使用手機(jī)做與課堂教學(xué)無關(guān)的事情，任課教師要及時(shí)進(jìn)行干預(yù)制止，并進(jìn)行相關(guān)批評和教育。
（二）加大宣傳教育力度，引導(dǎo)正常使用手機(jī)
推動(dòng)各校園媒體，含海報(bào)、微博、微信、QQ等渠道，加大無手機(jī)課堂教育，并且在主題班會(huì)、教學(xué)課堂引導(dǎo)教育學(xué)生正常使用手機(jī)。對手機(jī)使用過多輻射性危害進(jìn)行講解，講述手機(jī)依賴癥的危害，從不利于身心健康，有礙于學(xué)生正常身體發(fā)育。提倡節(jié)能、節(jié)電、節(jié)省能源與頻譜帶寬等方面進(jìn)行宣傳與教育。教育對學(xué)生手機(jī)的合理使用，如何趨利避害。
（三）改進(jìn)課堂教育教學(xué)方法，抓住學(xué)生注意力
改進(jìn)傳統(tǒng)你授我聽的教學(xué)方法，推動(dòng)高校任課教師，到辦學(xué)先進(jìn)的國內(nèi)外學(xué)校學(xué)習(xí)新穎的教育教學(xué)方法，回校后對所學(xué)方法進(jìn)行試驗(yàn)試點(diǎn)和推廣宣傳。或者邀請教育教學(xué)方式特別受學(xué)生喜愛且能有效講授課程知識的教師，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享與交流，鼓勵(lì)任課教師之間互相旁聽課程，相互查漏補(bǔ)缺。
運(yùn)用契合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展實(shí)際需求的教學(xué)方法，結(jié)合當(dāng)下學(xué)生學(xué)習(xí)心理，吸引學(xué)生的注意力，順應(yīng)時(shí)代的步伐，提升教育教學(xué)能力。注重師生互動(dòng)，增進(jìn)師生交流，每周設(shè)置答疑時(shí)間，為學(xué)生教授課程知識的時(shí)候，教會(huì)學(xué)生行之有效的課程學(xué)習(xí)方法。提升教師自身的教學(xué)魅力，促進(jìn)學(xué)生對課程的喜愛。
創(chuàng)建多功能學(xué)習(xí)新型教室，既能利用科技技術(shù)增加課堂現(xiàn)場的互動(dòng)，也能適度增加學(xué)生的注意力，并且運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，將更多的課程相關(guān)技術(shù)知識傳授給學(xué)生們，從教學(xué)設(shè)施設(shè)備上提升學(xué)校辦學(xué)水平與實(shí)力。
總之，本次問卷調(diào)查定位于大學(xué)生課堂教學(xué)改革，真實(shí)地反映出高校學(xué)生在課堂的實(shí)際表現(xiàn)與需求情況，為大學(xué)生課堂教學(xué)改革提供了參考與依據(jù)，所提意見僅供參考！
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[1]崔允t，沈毅，吳江林，等.課堂觀察――走向?qū)I(yè)的聽評課[M].上海：A東師范大學(xué)出版社，2013.
第3篇
7.27實(shí)踐開始,在開始的兩天里,我們主要熟悉了網(wǎng)上營業(yè)廳的相關(guān)業(yè)務(wù) ; 7.29—7.31我們在躍進(jìn)橋電信營業(yè)廳現(xiàn)場實(shí)踐,向客戶介紹網(wǎng)上營業(yè)廳的相關(guān)業(yè)務(wù)以及使用網(wǎng)廳的優(yōu)勢之處,同時(shí)向客戶介紹現(xiàn)在一些相關(guān)的活動(dòng),并現(xiàn)場指導(dǎo)用戶使用網(wǎng)上營業(yè)廳 ; 7.31下午在電信大樓做了一個(gè)關(guān)于網(wǎng)上營業(yè)廳的調(diào)查問卷 ; 8.3—8.4,仍在躍進(jìn)橋營業(yè)廳實(shí)踐,在向客戶介紹網(wǎng)廳的同時(shí)也進(jìn)行問卷的調(diào)查 ; 8.5—8.6,在電信大樓分析調(diào)查問卷的數(shù)據(jù),撰寫社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。
以上是我們實(shí)踐小組在實(shí)踐過程中的流程經(jīng)過，對于這次的實(shí)踐，最大的收獲就是有了和社會(huì)接觸，和各種各樣的人接觸的這樣的一次機(jī)會(huì)。說老實(shí)話，在營業(yè)廳待的幾天
，還真碰到一些棘手的事情。例如在準(zhǔn)備向客戶介紹網(wǎng)上營業(yè)廳時(shí)客戶相當(dāng)冷淡對待的態(tài)度，或是介紹一半就沒興趣繼續(xù)聽下去，還有在做調(diào)查問卷時(shí)的不配合等，都大大的打擊了我的熱情和積極性。當(dāng)然，這些只是極少部分的人態(tài)度，大多數(shù)客戶還是積極配合的，所以自己還是實(shí)踐的很充實(shí)。在這幾天的實(shí)踐里，我能感覺到自己的些許變化，從對網(wǎng)上營業(yè)廳的一無所知到向客戶介紹網(wǎng)上營業(yè)廳的各個(gè)功能；從害怕和陌生人交談到主動(dòng)去找客戶做調(diào)查問卷……
幾天做下來，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)廳這一塊關(guān)注的人時(shí)不怎么多，調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)也顯示，大多數(shù)客戶都不怎么使用網(wǎng)上營業(yè)廳，有的人怕安全問題；有的人不習(xí)慣，情愿到營業(yè)廳辦理；有使用的客戶反應(yīng)登陸的速度比較慢；有人反映網(wǎng)址比較難記……大多數(shù)人登陸網(wǎng)廳都是以查詢?yōu)橹鳎瑢?yōu)惠等促銷活動(dòng)會(huì)感興趣。
另一方面，在和其他公司（移動(dòng)、聯(lián)通）橫向?qū)Ρ鹊臅r(shí)候，部分客戶反映固化的月租費(fèi)比較高，希望電信公司能多搞些優(yōu)惠的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)方面，部分客戶也是覺得價(jià)格較高，有改套餐或換網(wǎng)絡(luò)的傾向……
這次實(shí)踐還是讓我學(xué)到了不少的東西，也為以后的工作做了鋪墊和鍛煉。再次感謝電信公司給我這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)。
2010.08.06
【附：網(wǎng)上營業(yè)廳調(diào)查問卷】
中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳調(diào)查問卷
請?zhí)顚懩膫€(gè)人資料：
您的用戶姓名：_____________________________________
聯(lián)系電話：_________________________________
登陸網(wǎng)廳的號碼：___________________________________
請您填寫以下調(diào)查問卷：
1.您知道js.ct10000.com是中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳網(wǎng)址嗎？
a.知道 b不知道
2.您是通過那種渠道了解到j(luò)s.ct10000.com是中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳？ （可多選）
a.短信 b.網(wǎng)絡(luò) c.廣播 d.報(bào)紙 e.電信營業(yè)廳 f.實(shí)踐人員介紹 g.朋友介紹 h.其他
3.您登錄中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳js.ct10000.com主要做什么？（可多選）
a.繳納話費(fèi) b.辦理業(yè)務(wù) c.查詢話費(fèi) d.想了解電信業(yè)務(wù) e.想了解促銷 f.積分兌換 g.隨便看看 h.未使用過
4. 曾經(jīng)使用過網(wǎng)上營業(yè)廳的哪些服務(wù)？（可多選）
a.查詢類 b.業(yè)務(wù)辦理類 c.在線客服 d.網(wǎng)上商城 e.繳費(fèi)充值 f.未使用過
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關(guān)鍵詞：暑期,社會(huì)實(shí)踐,總結(jié),實(shí)踐總結(jié)
. 您經(jīng)常通過那種方式繳話費(fèi)？（可多選）
a.營業(yè)廳 b.點(diǎn) c.充值卡 d.電話銀行 e.網(wǎng)上營業(yè)廳 f.其他
6. 您是否知道中國電信網(wǎng)上營業(yè)廳js.ct10000.com通過網(wǎng)銀充值送話費(fèi)以及辦理移機(jī)業(yè)務(wù)免手續(xù)費(fèi)的活動(dòng)？
a.知道 b.不知道
7. 您現(xiàn)在使用的是哪個(gè)運(yùn)營商的通訊產(chǎn)品？（可多選）
a.中國電信小靈通 b.中國電信天翼手機(jī) c.中國電信固話 d.中國電信寬帶 e.中國移動(dòng)手機(jī) f.中國聯(lián)通手機(jī) g.中國鐵通固話 h.中國網(wǎng)通固話
8. 您經(jīng)常登陸哪個(gè)運(yùn)營商的網(wǎng)上營業(yè)廳？
a.中國電信 b.中國移動(dòng) c.中國聯(lián)通
9.通過實(shí)踐人員介紹，您愿意嘗試的網(wǎng)上營業(yè)廳的功能是？（可多選）
a.查詢 b.業(yè)務(wù)介紹與辦理 c.在線客服 d.網(wǎng)上商城 e.繳費(fèi)充值 f.熱點(diǎn)促銷活動(dòng) g.相關(guān)產(chǎn)品活動(dòng)與套餐 h.其他
10. 您選擇網(wǎng)上營業(yè)廳繳費(fèi)或辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)? （可多選）
a.方便 b.省時(shí) c.安全 d.服務(wù)好 e.可了解最新資費(fèi)優(yōu)惠 f.未使用 g.其他
&nbs 現(xiàn)場服務(wù)組網(wǎng)上營業(yè)廳推廣實(shí)踐小結(jié) >>查看更多