酒店領(lǐng)導(dǎo)工作思路范文
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第1篇
創(chuàng)造性思維是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物的過程中，運(yùn)用已有知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過創(chuàng)造性的分析、綜合、比較、抽象，加上合理的想象，產(chǎn)生某種嶄新思想的思維活動(dòng)。它是融形象思維、邏輯思維和靈感思維為一體的更高層次的綜合性思維；創(chuàng)造性思維同一般性思維的質(zhì)的差異在于獨(dú)創(chuàng)、開拓和突破。創(chuàng)造性思維具有求異、超常、預(yù)見等特征，而秘書人員的創(chuàng)造性思維還有自己的獨(dú)有特征，主要表現(xiàn)為求新性、超前性和整體性。
二、常用的創(chuàng)造性思維方法
1.系統(tǒng)式思維。系統(tǒng)式思維即全面地看問題，但并不是要對(duì)所有問題的所有方面同時(shí)進(jìn)行思考，而是要區(qū)別不同層次，不同作用，抓住主要環(huán)節(jié)去思考。轉(zhuǎn)移式思維。即調(diào)動(dòng)既有經(jīng)驗(yàn)的思維方式，經(jīng)驗(yàn)是人類的寶貴財(cái)富。此思維方式要求思維者首先必須學(xué)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，其次，要對(duì)已有的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行綜合分析，要找出它的特殊性以及與其它事物相聯(lián)系的共性。再次，在類推經(jīng)驗(yàn)時(shí)要有新的創(chuàng)造。
2.側(cè)向式思維。側(cè)向式思維是人們?cè)谘芯繂栴}并想找到解決辦法時(shí)，運(yùn)用不同的信息流，從相鄰的領(lǐng)域取得啟示的思維方式。側(cè)向式思維有兩個(gè)條件，一是要有一個(gè)明確的核心目標(biāo)，要始終圍繞一個(gè)問題去思、去想；二是要從所涉獵的事物找到與核心目標(biāo)可資類比的地方。
3.異向式思維。國(guó)外有家酒店廣告是在門口的空桶上寫到“不許往里看”，而過往的顧客卻偏偏好奇地向里望，恰好看到里面的酒名和菜名。這種“標(biāo)新立異”的思維方式即異向式思維。人們?cè)谟龅絾栴}時(shí)，按照一個(gè)方向去推導(dǎo)遇到了阻力，應(yīng)迅速改變方向，突破原有的思路，調(diào)換方向，甚至沿相反的方向，從而使問題順利得到解決的思維方式。發(fā)散式思維。是含有豐富想象與聯(lián)想的思維，是探索事物之間本質(zhì)聯(lián)系的一種深層次的思維。把相似、相近、相關(guān)、相反的兩種事物巧妙的連結(jié)起來，進(jìn)而進(jìn)行的創(chuàng)造性組合。這種思維越是把表面意義差距很大的概念聯(lián)系起來，越是能得出出人意料的結(jié)論。發(fā)散式思維也就是沒有方向的思維。
三、秘書人員的創(chuàng)造性思維
1.創(chuàng)造性思維是秘書人員發(fā)揮參謀作用的必要條件。秘書的參謀作用主要體現(xiàn)在為領(lǐng)導(dǎo)提供咨詢參謀。例如：對(duì)某份文件提出看法，對(duì)某件事情提出分析，對(duì)某種情況作出判斷，對(duì)解決某一問題提出意見或方案等等，都是在發(fā)揮咨詢參謀作用。秘書的參謀作用對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的思想具有充實(shí)完善的作用；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)決策具有輔助取舍的作用；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作具有提醒警策的作用。參謀職能是現(xiàn)代秘書的重要職責(zé)之一。秘書參謀職能的精要在于講求謀略，即在參謀的過程中運(yùn)用創(chuàng)造性思維方法。秘書部門的參謀工作，千頭萬緒，關(guān)鍵在于 “謀略”二字，謀略指的是計(jì)謀與方略，實(shí)際就是解決問題及處理矛盾的方法。一個(gè)科學(xué)的、合理的、有用的謀略，至少應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：⑴問題要有針對(duì)性；⑵分析要有全面性；⑶觀點(diǎn)要正確合理；⑷措施要有效可行；⑸出臺(tái)的適宜性。一個(gè)謀略如果具備以上幾個(gè)特點(diǎn)，就是一個(gè)能夠受到領(lǐng)導(dǎo)歡迎的好謀略；如果我們能經(jīng)常向自己的領(lǐng)導(dǎo)提供這樣的良策，發(fā)揮好參謀作用，就能成為一個(gè)優(yōu)秀的秘書人員。發(fā)揮秘書參謀職能的另一要旨在于是否運(yùn)用了有效方法，工作得法，事半功倍。有參謀之心，不得參謀之法，是起不到任何作用的。因此，當(dāng)一個(gè)好參謀，就是要向領(lǐng)導(dǎo)擬對(duì)策、出謀略，這就要求我們務(wù)必要學(xué)習(xí)和熟悉參謀方法。掌握參謀時(shí)機(jī)。而參謀方法和參謀時(shí)機(jī)的把握，亦需要秘書人員開拓思路，運(yùn)用創(chuàng)造性思維。值得提出的是，要想有效發(fā)揮秘書參謀職能，必須正確理解其自身參謀職能的從屬性，必須理解和熟悉所隸屬的領(lǐng)導(dǎo)者，熟悉領(lǐng)導(dǎo)者的工作思路、事業(yè)功利目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)者的職能范圍，使自己的參謀活動(dòng)更加符合領(lǐng)導(dǎo)工作的需要，還有能有效克服在認(rèn)識(shí)深度和廣度上的局限性，增強(qiáng)創(chuàng)新思維的活力，提高參謀水平。
2.創(chuàng)造性思維是秘書人員悟性的具體體現(xiàn)。悟性，顧名思義，就是感悟的能力。要成為出色的秘書人員，要具備較強(qiáng)的悟性，悟性包括以下基本素質(zhì)：辨別力，即對(duì)現(xiàn)狀的分析，去偽存真，得出正確的結(jié)論的能力，這是進(jìn)行決策的依據(jù)；思考力，即通過表面現(xiàn)象，經(jīng)過正確的思維過程，看到事物的本質(zhì)的能力；表達(dá)力，即是與團(tuán)隊(duì)溝通能力；執(zhí)行力，執(zhí)行力是指對(duì)策劃方案的實(shí)施能力，對(duì)計(jì)劃及任務(wù)的完成能力，以及對(duì)緊急突發(fā)事件的處理能力。前瞻力，前瞻力是指通過對(duì)市場(chǎng)細(xì)節(jié)的分析、研究，最終預(yù)測(cè)未來發(fā)展趨勢(shì)，并提前采取應(yīng)對(duì)措施。而具備上述能力的前提離不開秘書人員平時(shí)的刻苦訓(xùn)練，同時(shí)，還需要掌握正確的思維方式，注意創(chuàng)造性思維方式的運(yùn)用。擁有自己獨(dú)有的一套思維方式，要學(xué)會(huì)獨(dú)立的思考。即使是向高手請(qǐng)教，之后仍要自己獨(dú)立分析、思考，提高辨別力。
3.創(chuàng)造性思維是秘書人員滿足角色定位的要求。秘書職責(zé)的綜合性決定了秘書角色的多樣性。秘書角色主要可以從兩個(gè)方面把握：第一是秘書的配角功能，秘書職業(yè)的從屬性，決定秘書工作的配角地位。秘書角色是以直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)為重要前提的，其它一切行為和思想都應(yīng)從這一前提出發(fā)。他的一切活動(dòng)要服從領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的既定目標(biāo)，按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的要求和意圖調(diào)整自己的行動(dòng)和想法。第二是秘書的潛在主角作用，秘書在實(shí)際工作中扮演的是一個(gè)角色組，特殊場(chǎng)合下，也有充當(dāng)主角的時(shí)候。作為現(xiàn)代秘書，在領(lǐng)導(dǎo)的決策前后，應(yīng)主動(dòng)大膽地出謀劃策。要求秘書要有敢于“標(biāo)新立異”的勇氣和大膽開拓創(chuàng)新的精神；要提高自己的政治思想素質(zhì)，達(dá)到與真正的主角同樣甚至高于的思想高度，培養(yǎng)臨峰俯視的才氣，宏觀把握的眼光；要強(qiáng)化信息的綜合分析和調(diào)查研究能力，為領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可靠的情報(bào)和決策的依據(jù)。
4.創(chuàng)造性思維是秘書人員應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的需要。企業(yè)在發(fā)展過程中，會(huì)遭遇形形的危機(jī)，如：產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵被媒體曝光，服務(wù)質(zhì)量不好遭遇投訴，發(fā)生重大意外事故，員工與企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，企業(yè)高管或核心員工跳槽等。危機(jī)，就等于危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)，其中既包含著導(dǎo)致失敗的根源，同時(shí)也孕育著成功的種子。高明的處理手段不僅能化解危機(jī)，而且還能利用危機(jī)重塑企業(yè)形象。秘書的一個(gè)重要角色是企業(yè)的新聞發(fā)言人，當(dāng)企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，秘書人員的表現(xiàn)十分重要，要成功的化解危機(jī)，秘書人員要能夠敏銳地洞察危機(jī)的發(fā)展；要能夠靈活應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜情況，敢于迎接挑戰(zhàn)；能夠要在外界壓力下，能保持冷靜，掌握危機(jī)溝通技巧，而這一切都離不開秘書人員的創(chuàng)造性思維。
四、秘書人員創(chuàng)造性思維能力的訓(xùn)練與提高
1.儲(chǔ)備廣博的知識(shí)。文秘工作涉及的面很廣，因此，要學(xué)習(xí)的知識(shí)也很多，包括基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。對(duì)于如此龐大的知識(shí)結(jié)構(gòu)，秘書人員在學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)處理好幾種關(guān)系：急緩、博專和虛實(shí)。首先，要有急緩之分，秘書要學(xué)的東西很多，但總得有個(gè)先后，哪些先學(xué)，哪些后學(xué)，哪些長(zhǎng)遠(yuǎn)學(xué)，哪些急需學(xué)，應(yīng)該有所區(qū)分做到急用先學(xué)。再者就是博專之分，秘書人員要結(jié)合自己的工作和專業(yè)、興趣等，作為自己的專業(yè)，專進(jìn)去，深進(jìn)去，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)，全面地把握。在“博”的方面，做到用的時(shí)候能找到為目的。最好把握虛實(shí)之分。“虛實(shí)之分”。“虛”，指的是理論知識(shí)。“實(shí)”，指的是客觀實(shí)際。理論功底厚了，才能厚積薄發(fā)。而沒有這些實(shí)際的東西，文章就顯得空，就顯得茫然無知。“虛”和“實(shí)”結(jié)合好，寫東西才會(huì)既有高度，又有深度；既有指導(dǎo)性，又有可操作性。
2.鍛煉豐富的想像。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。作為秘書人員首先要要注意勤思敏想。養(yǎng)成勤思考的習(xí)慣，遇事多動(dòng)腦，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題。比如下基層搞調(diào)研，就要帶著兩個(gè)眼光進(jìn)行，一是要帶著披沙揀金的眼光，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，迅速捕捉亮點(diǎn)，然后再去探求亮在何處，才能總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)來，也才能發(fā)現(xiàn)新鮮事物；二是要帶著挑鼻子挑眼的眼光，挑剔的眼光、懷疑的眼光，去看，去聽，去探討，從中發(fā)現(xiàn)問題，主動(dòng)地培養(yǎng)思維敏銳性。第三要注意全面辯證。全面，指的是橫向上要拓展，任何事物都是由多種因素組成的，兼聽則明，偏信則暗；辯證，則要記住哲學(xué)中的對(duì)立統(tǒng)一、質(zhì)量互變、否定之否定三大規(guī)律，樹立變化、發(fā)展的觀點(diǎn)。第四要注意舉一反三。思考問題，不要就此論此，要注意從此事推及彼事。第五要注意獨(dú)到新穎。思考問題，不能人云亦云，隨波逐流。要有獨(dú)到的見解，要與眾不同，獨(dú)樹一幟，提出自己的真知灼見。
參考文獻(xiàn)：
[1]王玉萍：《領(lǐng)導(dǎo)者和秘書在現(xiàn)實(shí)工作中角色互錯(cuò)現(xiàn)象分析》，《理論與研究》，2008.6。
第2篇
一是加強(qiáng)旅游安全監(jiān)管。深入開展旅行社專項(xiàng)整治活動(dòng)，重點(diǎn)針對(duì)旅游用車、旅游合同等內(nèi)容，查處9家承包掛靠等不規(guī)范的旅行社。鞏固旅館業(yè)聯(lián)席會(huì)議常態(tài)化機(jī)制，聯(lián)合區(qū)消防等相關(guān)職能部門，清剿火患402處。組織14家旅游飯店開展了消防安全技能比賽，全面提高應(yīng)急處置能力和行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。二是加大行業(yè)教育培訓(xùn)。舉辦“2012旅游大課堂”進(jìn)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)開展飯店英語培訓(xùn)等行業(yè)技能賽，124人次獲得飯店英語B、C級(jí)證書。加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，組織183名導(dǎo)游員參加網(wǎng)上培訓(xùn)；31家旅行社參加安全防范培訓(xùn)，不斷規(guī)范旅行社行業(yè)秩序。三是開展行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。重點(diǎn)完成藍(lán)宮大飯店、寰鑫富貴天地大酒店等6家星級(jí)旅游飯店復(fù)核工作，勞動(dòng)模范度假村成功升級(jí)為三星級(jí)旅游飯店。推進(jìn)行業(yè)節(jié)能減排，協(xié)通大酒店成功創(chuàng)建銀葉級(jí)綠色旅游飯店。指導(dǎo)推進(jìn)本區(qū)A級(jí)旅行社的創(chuàng)建工作，依法審批設(shè)立11家新設(shè)旅行社。華亭人家、太太樂分別被評(píng)為市農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游服務(wù)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)示范單位。
以拓展發(fā)展平臺(tái)為思路，旅游基礎(chǔ)項(xiàng)目得到進(jìn)一步完善
一是推進(jìn)兩大市級(jí)項(xiàng)目。跟進(jìn)北郊濕地前期動(dòng)遷和項(xiàng)目進(jìn)展情況，加強(qiáng)同新安亭公司的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)項(xiàng)目開展及時(shí)地跟蹤和服務(wù)。積極做好馬陸葡萄藝術(shù)村鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)前期準(zhǔn)備工作，與新城（馬陸鎮(zhèn)）研究確定由現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)院開展項(xiàng)目規(guī)劃，加強(qiáng)與區(qū)發(fā)改、規(guī)土等部門的工作聯(lián)系，制定了度假區(qū)旅游概念規(guī)劃。二是指導(dǎo)高星級(jí)酒店規(guī)劃建設(shè)。商務(wù)會(huì)議和旅游休閑設(shè)施加快推進(jìn)，穎奕皇冠假日酒店和中青旅紐賓凱酒店于年內(nèi)正式開業(yè)，喜來登和美爵酒店建設(shè)進(jìn)展順利。積極開展新城等重點(diǎn)區(qū)域酒店招商服務(wù)工作，與施泰根博閣、萬豪等酒店管理公司加強(qiáng)溝通聯(lián)系。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保利凱悅、艾美和凱悅HyattPlace等酒店項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)。三是提升景區(qū)綜合服務(wù)能級(jí)。完成對(duì)古猗園、州橋、馬陸葡萄藝術(shù)村和南翔景區(qū)等6家A級(jí)旅游景區(qū)的調(diào)研工作，重點(diǎn)針對(duì)景區(qū)管理和運(yùn)營(yíng)等薄弱環(huán)節(jié)提出整改意見。指導(dǎo)國(guó)際汽車城創(chuàng)建國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)，鼓勵(lì)支持寶馬、菲亞特等公司發(fā)展工業(yè)旅游，進(jìn)一步拓展旅游資源平臺(tái)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。
以促進(jìn)商旅聯(lián)動(dòng)為導(dǎo)向，旅游節(jié)慶活動(dòng)得到進(jìn)一步創(chuàng)新
一是成功舉辦2012汽車文化節(jié)。成功舉辦五大版塊13項(xiàng)活動(dòng)，15萬名觀眾目睹了汽車文化節(jié)開幕盛況。區(qū)旅游局開展了旅游綜合項(xiàng)目招商活動(dòng)，邀請(qǐng)喜達(dá)屋和雷迪森等品牌酒店管理方負(fù)責(zé)人來考察酒店業(yè)發(fā)展環(huán)境；組織3000多名市民游客參加“看F1•游”活動(dòng)；開展“動(dòng)感穿越千年”汽車文化主題攝影比賽，200多名攝影愛好者遞交了2000多幅作品，網(wǎng)上點(diǎn)擊達(dá)2萬多人次，獲獎(jiǎng)作品網(wǎng)上二次傳播達(dá)上百萬人次。二是全面開展旅游節(jié)系列活動(dòng)。今年旅游節(jié)以“游購”為主題，共舉辦了安亭•國(guó)際汽車城購物旅游節(jié)、孔子文化節(jié)、南翔小籠文化展、曹安購物旅游節(jié)和華亭鄉(xiāng)村歡樂之旅等五大類54項(xiàng)活動(dòng)。本屆旅游節(jié)由原來3個(gè)月壓縮到30天，整體安排與旅游節(jié)相互吻合，活動(dòng)項(xiàng)目緊湊有序。開幕式當(dāng)天，旅游節(jié)花車巡游在安亭舉行，讓廣大市民在家門口體驗(yàn)歡樂與美好。本屆活動(dòng)累計(jì)接待市民和游客191萬人次。三是積極引導(dǎo)特色假日旅游活動(dòng)。2012馬陸葡萄節(jié)于7月隆重開幕，讓市民游客品位葡萄美味，體驗(yàn)新城宜居宜業(yè)；第26屆全國(guó)荷花展在古猗園開幕，吸引了來自海內(nèi)外260余名代表前來參展。州橋、安亭和南翔等景區(qū)開展了迎春系列活動(dòng)，形成了迎新春、鬧元宵的喜慶氛圍。華亭人家•毛橋村和紫藤公園紛紛舉辦了以賞花踏青為主題的游園活動(dòng)，受到了市區(qū)游客的青睞；首次舉辦的工業(yè)區(qū)第一屆瀝江田園文化旅游節(jié)，吸引了3萬余名游客體驗(yàn)瀝江果園農(nóng)家樂和燈塔草莓采摘游。菊?qǐng)@新區(qū)北水灣舉辦的第三屆龍舟賽，給端午節(jié)增添了歡樂的氣氛。
以提升城市形象為目標(biāo)，旅游宣傳成效得到進(jìn)一步放大
一是豐富旅游宣傳內(nèi)容。設(shè)計(jì)制作了新版旅游地圖，推出了“車游”自駕游線路，受到了市民游客的歡迎和喜愛。制作Timeout“車游”別冊(cè)，通過汽車文化游主線全面介紹旅游信息，投放高端旅游市場(chǎng)。策劃印制了20余萬份“夏一站，”和“游購”宣傳折頁，通過市區(qū)各大旅游咨詢點(diǎn)、地鐵站點(diǎn)等人流集中的場(chǎng)所進(jìn)行發(fā)放。二是鞏固傳統(tǒng)旅游宣傳平臺(tái)。積極參與青島國(guó)內(nèi)旅交會(huì)、義烏旅游商品博覽會(huì)等主題展會(huì)活動(dòng)，宣傳旅游和城市形象。2012自駕游博覽會(huì)成功舉辦，3天吸引15000多名游客觀展，為打造長(zhǎng)三角品牌自駕游產(chǎn)品交易會(huì)夯實(shí)基礎(chǔ)。繼續(xù)以四季旅游信息為平臺(tái)，推廣四季旅游產(chǎn)品和特色活動(dòng)；與《環(huán)球時(shí)報(bào)》和《中國(guó)旅游報(bào)》合作，進(jìn)行全英文及專題類報(bào)道。鞏固報(bào)刊、廣播等傳統(tǒng)宣傳平臺(tái)，投放節(jié)慶活動(dòng)和旅游產(chǎn)品信息。三是拓展新型旅游宣傳渠道。與《旅游時(shí)報(bào)》、驢媽媽旅游網(wǎng)合作制作攝影、旅游節(jié)專題，加快信息傳播速度。與ICS頻道等合作拍攝“夏一站，”和“游購”形象片，在人民廣場(chǎng)換乘通道顯示屏、東方明珠移動(dòng)電視和徐匯六百播放。著力做好微博宣傳，通過旅游月月送等活動(dòng)，跟帖和轉(zhuǎn)載數(shù)量不斷增加，旅游微博影響力不斷擴(kuò)大。四是開展旅游形象策劃調(diào)研工作。為整合我區(qū)旅游資源，策劃設(shè)計(jì)定位準(zhǔn)確、形象生動(dòng)、獨(dú)特鮮明的城市旅游形象宣傳口號(hào)，通過市場(chǎng)招標(biāo)、優(yōu)中選精，確定了由諾獅策劃公司開展旅游形象課題研究工作，并形成“風(fēng)雅”的主題形象和口號(hào)方案初稿。
以服務(wù)民生理念為主旨，旅游公共服務(wù)得到進(jìn)一步深入
一是建成旅游集散中心。依托新建的客運(yùn)中心區(qū)位、功能等綜合優(yōu)勢(shì)，新辟專用售票窗口、游客通道、車輛集散區(qū)，建成旅游集散中心分中心，借助長(zhǎng)途車站、軌道交通和公交樞紐的大交通平臺(tái)，滿足市民赴長(zhǎng)三角中短途旅游出行的需求。圍繞新發(fā)線路，積極做好在范圍內(nèi)的宣傳推廣工作，提升旅游集散中心的知曉率。二是完善旅游咨詢服務(wù)體系。旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已基本形成，安亭、南翔和新城等6個(gè)街鎮(zhèn)完成了市政府實(shí)事工程——旅游e點(diǎn)通觸摸屏的安裝工作，進(jìn)一步方便了市民游客的出游咨詢需求。加強(qiáng)旅游咨詢中心門市接待人員配置，提升了旅游門市服務(wù)接待質(zhì)量，全年，區(qū)旅游咨詢服務(wù)中心接待國(guó)內(nèi)外市民游客近10.5萬人次，累計(jì)發(fā)放宣傳資料24萬份。三是開展旅游便民服務(wù)。廣泛開展中國(guó)旅游日、國(guó)慶等節(jié)假日的旅游咨詢活動(dòng)，參與區(qū)內(nèi)“雷鋒就在我身邊”、消費(fèi)維權(quán)日等活動(dòng)，旅游咨詢呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)和特色；赴松江、徐匯等區(qū)開展咨詢服務(wù)，宣傳豐富多彩的旅游資源和特色。充分創(chuàng)新新產(chǎn)品，自主開發(fā)旅游紀(jì)念品，擴(kuò)大了旅游市場(chǎng)影響力，榮獲市局“2012中國(guó)旅游商品博覽會(huì)”最佳組織獎(jiǎng)和“2012中國(guó)國(guó)際旅游商品大賽”紀(jì)念獎(jiǎng)。全年共進(jìn)社區(qū)20余次，發(fā)放旅游資料4萬余份，旅游紀(jì)念品500余份，接待社區(qū)居民各類咨詢5000人。
以推進(jìn)政風(fēng)建設(shè)為抓手，旅游隊(duì)伍建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)
一是加強(qiáng)內(nèi)部管理。今年旅游局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了內(nèi)部分工調(diào)整，繼續(xù)完善了各項(xiàng)內(nèi)部管理規(guī)章制度，科室職責(zé)分工進(jìn)一步明確，順利完成了旅游局遷址工作，形成了相互配合的良好工作氛圍。保密、檔案、和財(cái)務(wù)等行政管理工作高效規(guī)范，井然有序。二是提升自身修養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)十精神，號(hào)召黨員同志學(xué)習(xí)王荷波、楊匏安和李林森等同志的先進(jìn)事跡。組織開展機(jī)關(guān)“學(xué)習(xí)論壇”和主題培訓(xùn)活動(dòng)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建，團(tuán)隊(duì)工作能力得到進(jìn)一步提高；深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，以“崗位創(chuàng)優(yōu)當(dāng)先鋒，旅游發(fā)展促和諧，人人爭(zhēng)當(dāng)宣傳員”為主題，完善和推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，不斷激發(fā)機(jī)關(guān)干部的工作熱情。三是推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制，開展反腐倡廉教育，做好廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，保持領(lǐng)導(dǎo)和黨員干部廉潔自律的作風(fēng)。建立廉政教育培訓(xùn)制度，召開了2012民主生活會(huì)，深入開展基層調(diào)研，聯(lián)系群眾，保障業(yè)務(wù)工作有效開展。推進(jìn)政務(wù)公開，落實(shí)《區(qū)旅游信息宣傳公開制度》，加強(qiáng)旅游信息報(bào)道，切實(shí)抓好旅游管理部門政風(fēng)行風(fēng)民主評(píng)議中反饋問題的整改落實(shí)。
2013年，我區(qū)旅游工作將深入貫徹落實(shí)黨的“十”精神，繼續(xù)以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”為重點(diǎn)，按照區(qū)委五屆三次全會(huì)的部署，進(jìn)一步鞏固旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展成果，“創(chuàng)新”旅游服務(wù)管理、旅游宣傳推廣和旅游節(jié)慶賽事發(fā)展理念，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全生產(chǎn)監(jiān)管、推進(jìn)旅游基礎(chǔ)項(xiàng)目建設(shè)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合互進(jìn)、拓展旅游綜合發(fā)展平臺(tái)，為把打造成長(zhǎng)三角綜合性節(jié)點(diǎn)城市發(fā)揮積極作用。2013年全區(qū)旅游行業(yè)目標(biāo)完成游客接待量1521.3萬人次，同比增長(zhǎng)15%；實(shí)現(xiàn)旅游直接收入23.4億元，同比增長(zhǎng)12%。結(jié)合我區(qū)旅游“十二五”規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新形勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)以上預(yù)期目標(biāo)，將主要做好以下五方面工作。
圍繞“轉(zhuǎn)型發(fā)展”，著力加大旅游項(xiàng)目推進(jìn)力度
一是推進(jìn)旅游重大項(xiàng)目。按照嘉北郊野公園（北郊濕地）年內(nèi)項(xiàng)目建設(shè)計(jì)劃和規(guī)劃深化實(shí)施的要求，配合嘉北郊野公園聯(lián)合工作組加強(qiáng)服務(wù)對(duì)接，共同推動(dòng)基地現(xiàn)狀調(diào)研、踏勘和任務(wù)書編制等工作，把握項(xiàng)目進(jìn)度，為項(xiàng)目開工做好前期準(zhǔn)備工作。匯同新城（馬陸鎮(zhèn)）和區(qū)相關(guān)職能部門，形成多部門協(xié)調(diào)配合的推進(jìn)小組和工作機(jī)制；按照概念性總體規(guī)劃的實(shí)施步驟，進(jìn)一步推進(jìn)馬陸葡萄藝術(shù)村鄉(xiāng)村旅游度假區(qū)的開發(fā)建設(shè)。按照兩大市級(jí)旅游項(xiàng)目自身特點(diǎn)和配置需求，加強(qiáng)與市級(jí)相關(guān)部門對(duì)接，積極聯(lián)系旅游投資企業(yè)，開展招商服務(wù)與項(xiàng)目?jī)?chǔ)備工作。以州橋景區(qū)為重點(diǎn)，理順旅游景區(qū)開發(fā)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)工作的體制機(jī)制，適時(shí)研究成立區(qū)級(jí)旅游項(xiàng)目開發(fā)主體公司，統(tǒng)籌景區(qū)資源有序開發(fā)、促進(jìn)商旅文融合發(fā)展。二是加強(qiáng)酒店項(xiàng)目配套服務(wù)。委托中青旅開展全區(qū)商務(wù)會(huì)展和酒店業(yè)發(fā)展布局的課題調(diào)研，制定出符合發(fā)展趨勢(shì)的項(xiàng)目規(guī)劃、提出酒店業(yè)健康發(fā)展的指導(dǎo)性建議，為建設(shè)商務(wù)會(huì)展和休閑體驗(yàn)旅游目提供支持。做好穎奕皇冠假日、中青旅紐賓凱兩家品牌酒店運(yùn)營(yíng)管理、宣傳營(yíng)銷、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建等工作的指導(dǎo)和服務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)喜來登、美爵、保利凱悅和凱悅Hyattplace等在建酒店項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)，保持與艾美、茂盛賓等項(xiàng)目的聯(lián)系對(duì)接。開展對(duì)明發(fā)集團(tuán)等酒店投資方引進(jìn)國(guó)際酒店管理品牌的準(zhǔn)入評(píng)估工作，開展項(xiàng)目前期規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè)等環(huán)節(jié)的服務(wù)指導(dǎo)。繼續(xù)梳理國(guó)際酒店管理品牌和經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的招商名錄，優(yōu)化招商企業(yè)數(shù)據(jù)庫。三是培育新型旅游市場(chǎng)。搭建市場(chǎng)對(duì)接平臺(tái)，舉辦會(huì)獎(jiǎng)旅游企業(yè)沙龍，引進(jìn)有品牌、有品質(zhì)的商務(wù)會(huì)議活動(dòng)，為我區(qū)酒店及會(huì)展企業(yè)拓展商務(wù)會(huì)展旅游市場(chǎng)。協(xié)調(diào)推進(jìn)重點(diǎn)旅游會(huì)展項(xiàng)目，支持東浩會(huì)展舉辦好第三屆（國(guó)際）自駕游博覽會(huì)，通過整合區(qū)內(nèi)外相關(guān)資源，加強(qiáng)長(zhǎng)三角區(qū)域旅游合作與交流，使逐步成為長(zhǎng)三角旅游推廣的對(duì)接平臺(tái)。加強(qiáng)同中青旅、景域集團(tuán)等旅游會(huì)展及項(xiàng)目策劃企業(yè)的溝通交流，適時(shí)引進(jìn)相關(guān)主題類展會(huì)、互動(dòng)類項(xiàng)目，進(jìn)一步豐富旅游產(chǎn)品內(nèi)容，形成創(chuàng)新化、多樣化的旅游市場(chǎng)發(fā)展新局面。
圍繞“安全質(zhì)量”，著力提升行業(yè)服務(wù)管理水平
一是推進(jìn)行業(yè)規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。鞏固旅館業(yè)管理機(jī)制，推進(jìn)星級(jí)飯店新標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)。做好穎奕皇冠、中青旅紐賓凱等新開業(yè)酒店的服務(wù)保障，繼續(xù)推進(jìn)酒店業(yè)節(jié)能減排工作。加強(qiáng)旅行社年度復(fù)核，探索實(shí)踐旅行社分級(jí)管理，形成旅行社培訓(xùn)和監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制，努力實(shí)現(xiàn)旅行社從量的增長(zhǎng)到質(zhì)的提升。提升景區(qū)綜合服務(wù)能級(jí)，重點(diǎn)指導(dǎo)安亭•國(guó)際汽車城資源整合、升級(jí)改造；積極支持南翔景區(qū)和古猗園加強(qiáng)空間聯(lián)系和活動(dòng)互動(dòng)；適時(shí)推進(jìn)工農(nóng)業(yè)和文信企業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)旅游，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。二是做好假日旅游工作。圍繞春節(jié)、五一、國(guó)慶等節(jié)假日，策劃假日旅游系列活動(dòng)，豐富市民和游客的假日旅游產(chǎn)品。依托節(jié)慶組委會(huì)，依托節(jié)慶組委會(huì)、旅館業(yè)聯(lián)席會(huì)議和街鎮(zhèn)旅游管理部門等工作機(jī)制，加強(qiáng)假日旅游安全管理工作，確保假日旅游安全、平穩(wěn)、有序。繼續(xù)做好節(jié)假日旅游活動(dòng)跟蹤、指導(dǎo)和服務(wù)，落實(shí)好統(tǒng)計(jì)、信息等工作。三是加強(qiáng)旅游公共服務(wù)建設(shè)。加大旅游集散中心分中心的宣傳推廣力度，逐步推出品種多樣、方便市民游客的旅游線路和產(chǎn)品。進(jìn)一步完善旅游公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動(dòng)第二批6個(gè)街鎮(zhèn)完成旅游e點(diǎn)通觸摸屏的安裝。進(jìn)一步規(guī)范旅游咨詢服務(wù)中心的門市接待流程，做好商務(wù)、政務(wù)接待服務(wù)工作。制作旅游消費(fèi)手冊(cè)、開發(fā)旅游紀(jì)念品，為游客和本地居民宣傳旅游、普及旅游常識(shí)，進(jìn)一步打造旅游服務(wù)進(jìn)社區(qū)公益品牌。
圍繞“商旅聯(lián)動(dòng)”，著力打造旅游節(jié)慶品牌特色
一是籌辦好全年旅游節(jié)慶活動(dòng)。明確2013年旅游節(jié)慶工作思路和框架方案；征集各街鎮(zhèn)節(jié)慶活動(dòng)方案，召開節(jié)慶分管領(lǐng)導(dǎo)工作會(huì)議，形成2013年區(qū)旅游節(jié)慶工作總體方案，指導(dǎo)全年旅游節(jié)慶活動(dòng)籌辦工作。舉辦2013汽車文化節(jié)。進(jìn)一步鞏固汽車文化節(jié)辦節(jié)機(jī)制，重點(diǎn)策劃好汽車文化節(jié)開幕式和系列活動(dòng)安排，進(jìn)一步明確活動(dòng)主題，細(xì)化活動(dòng)版塊、豐富游客參與項(xiàng)目和活動(dòng)內(nèi)容。繼續(xù)加強(qiáng)與F1中國(guó)大獎(jiǎng)賽運(yùn)營(yíng)方久事賽事公司的合作，圍繞賽場(chǎng)資源、宣傳陣地、賽事推廣、票務(wù)服務(wù)和招商配套等方面進(jìn)一步擴(kuò)大交流平臺(tái)，深化合作成果；借F1中國(guó)大獎(jiǎng)賽這一國(guó)際平臺(tái)，更好地?cái)U(kuò)大影響力，實(shí)現(xiàn)融合互動(dòng)和互利共贏。重點(diǎn)開展2013旅游節(jié)系列活動(dòng)。舉辦好南翔小籠文化展、孔子文化節(jié)、安亭購物旅游節(jié)、曹安購物旅游節(jié)和華亭人家鄉(xiāng)村歡樂之旅，為旅游節(jié)營(yíng)造喜慶氛圍。協(xié)調(diào)指導(dǎo)特色節(jié)慶活動(dòng)。開展古城、古鎮(zhèn)迎春系列活動(dòng)以及清明、端午、中秋節(jié)假日活動(dòng)，做好馬陸葡萄節(jié)、古猗園竹荷文化藝術(shù)節(jié)和外岡蠟梅節(jié)等活動(dòng)的協(xié)調(diào)與籌辦工作。二是優(yōu)化旅游節(jié)慶綜合服務(wù)平臺(tái)。以現(xiàn)有旅游資源為基礎(chǔ)，大力發(fā)展和舉辦有潛力、有魅力的旅游項(xiàng)目和活動(dòng)，不斷搭建好旅游節(jié)慶的綜合服務(wù)平臺(tái)。鞏固節(jié)慶品牌、培育節(jié)慶亮點(diǎn)，繼續(xù)通過市場(chǎng)對(duì)接、企業(yè)參與等方式，引導(dǎo)節(jié)慶活動(dòng)向節(jié)慶產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，吸引游客和市民廣泛參與。依托旅游節(jié)慶載體功能，發(fā)揮挖掘優(yōu)勢(shì)資源、促進(jìn)商旅聯(lián)動(dòng)，傳承文化經(jīng)典、塑造城市形象等綜合效應(yīng)，形成一鎮(zhèn)一品的節(jié)慶品牌新格局。
圍繞“主題形象”，著力拓展旅游宣傳推廣平臺(tái)
一是深化主題宣傳。在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，要結(jié)合我區(qū)旅游資源特色，深化“風(fēng)雅”旅游形象品牌方案策劃工作，對(duì)四季旅游活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行整體策劃和品牌包裝，形成定位準(zhǔn)確，主題鮮明的四季主題旅游產(chǎn)品和線路。加大宣傳推廣力度，不斷提升“風(fēng)雅”主題形象和旅游產(chǎn)品的知名度。二是鞏固旅游宣傳平臺(tái)。結(jié)合市場(chǎng)需求，進(jìn)一步調(diào)整旅游地圖和旅游消費(fèi)導(dǎo)刊，增加節(jié)慶活動(dòng)和旅游線路等板塊，豐富和完善導(dǎo)覽信息；繼續(xù)與《環(huán)球時(shí)報(bào)》、《中國(guó)旅游報(bào)》、驢媽媽旅游網(wǎng)等媒體合作；借助四季旅游信息平臺(tái)，推廣四季旅游產(chǎn)品和特色活動(dòng)的組合產(chǎn)品；進(jìn)一步加強(qiáng)與軌道交通公司合作，利用好軌交11號(hào)站點(diǎn)布置旅游形象宣傳廣告；著力拓展旅游宣傳資料發(fā)放渠道，繼續(xù)在浦東、虹橋兩大國(guó)際機(jī)場(chǎng)和市區(qū)相關(guān)旅游咨詢服務(wù)中心增加旅游對(duì)外宣傳品投放量和投放點(diǎn)；加強(qiáng)新浪、騰訊等旅游官方微博宣傳，開展微博互動(dòng)活動(dòng)。三是開展旅游宣傳評(píng)估。在現(xiàn)有媒體和陣地的基礎(chǔ)上，結(jié)合我區(qū)旅游宣傳推廣的重點(diǎn)和亮點(diǎn)，綜合其優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，對(duì)目前旅游宣傳推廣進(jìn)行梳理和評(píng)估。采取優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，將宣傳資源進(jìn)行劃分，重點(diǎn)培育有潛力、有活力、有吸引力的媒體和陣地，更好地發(fā)揮旅游宣傳效應(yīng)。
第3篇
述職報(bào)告最初曾用"總結(jié)"或"匯報(bào)"的形式出現(xiàn)，經(jīng)過一段時(shí)間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善，逐步形成了獨(dú)具特色的體式，述職報(bào)告最終形成了一種新的應(yīng)用文體。下面就讓小編帶你去看看酒店銷售總監(jiān)個(gè)人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
酒店銷售總監(jiān)述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：
大家好!
酒店銷售總監(jiān)述職報(bào)告：轉(zhuǎn)眼間進(jìn)入天鵝湖大酒店從開荒，試營(yíng)業(yè)到開業(yè)經(jīng)營(yíng)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可完成了一次角色的轉(zhuǎn)換。
做為一名餐飲部25樓的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項(xiàng)工作都將從頭開始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調(diào)左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的職責(zé)，這就要求我們工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。
25樓的接待一般都屬vip重要接待，我們?cè)诜?wù)的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現(xiàn)的問題想到去解決，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，為了餐中服務(wù)順利，餐前準(zhǔn)備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時(shí)樓面與后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次的接待我們都會(huì)很重視，餐后會(huì)急時(shí)記錄下領(lǐng)導(dǎo)們的用餐習(xí)慣和對(duì)菜肴的喜好，方便下次用餐時(shí)有針對(duì)。我們的服務(wù)就是體現(xiàn)在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺。我現(xiàn)所擁有的經(jīng)驗(yàn)還較少，前面還有很多的東西要等著我學(xué)習(xí)。工作中有時(shí)也難免會(huì)出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的問題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。
平時(shí)工作的順利開展與酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績(jī)是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點(diǎn)，過去的成績(jī)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標(biāo)而努力，我相信自己，只要我想實(shí)現(xiàn)的我就會(huì)全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會(huì)后悔。
酒店銷售總監(jiān)述職報(bào)告2各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓，大家下午好!現(xiàn)將本人多年來的基本情況、主要工作成績(jī)和體會(huì)匯報(bào)如下。
第一部分：個(gè)人基本情況
我叫____，____人，____文化，會(huì)計(jì)師。____年____月從____市____(集團(tuán))股份有限公司財(cái)務(wù)處調(diào)入____(集團(tuán))公司財(cái)務(wù)部工作，從____年元月份起，先后擔(dān)任________大廈實(shí)業(yè)有限公司財(cái)務(wù)部副經(jīng)理、經(jīng)理，____公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理。____年元月至今擔(dān)任____有限公司財(cái)務(wù)總監(jiān)。從事財(cái)會(huì)工作近28年。我本人在領(lǐng)導(dǎo)班子里邊是一個(gè)參謀和助手的角色，在工作作風(fēng)方面，為人正派，工作扎實(shí)，真抓實(shí)干，以身作則，顧全大局，團(tuán)結(jié)同志，好學(xué)上進(jìn)，多年來較好地完成了公司各項(xiàng)財(cái)會(huì)工作任務(wù)。
1、具有會(huì)計(jì)專業(yè)雙學(xué)歷
1977年全國(guó)高等院校(中專)恢復(fù)了考試招生制度，我榮幸的考入____市____學(xué)校(當(dāng)時(shí)錄取率僅2%)。1978年至1979年底在____市財(cái)貿(mào)學(xué)校會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)習(xí)。1980年元月從市財(cái)校畢業(yè)分配到____市____公司財(cái)務(wù)部工作。為了進(jìn)一步提高自己的會(huì)計(jì)專業(yè)理論水平，____年__月至____年__月堅(jiān)持參加了________大學(xué)業(yè)余班(不脫產(chǎn))商會(huì)專業(yè)的學(xué)習(xí)，取得了________大學(xué)商會(huì)專業(yè)畢業(yè)證書。通過先后5年會(huì)計(jì)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，為自己以后從事企業(yè)財(cái)務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)工作打下了良好的專業(yè)理論基礎(chǔ)。。
③ 列支大廈為“____公司”借款擔(dān)保壞賬損失的問題
____開業(yè)第一屆領(lǐng)導(dǎo)班子(____年____總前屆領(lǐng)導(dǎo))為____“____公司”____幣借款擔(dān)保____萬元,由于“____公司”破產(chǎn)導(dǎo)致____承擔(dān)起連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任，法院判決由____支付銀行____幣借款____萬元，訴訟費(fèi)人民幣_(tái)___萬元，折合人民幣合計(jì)____萬元。從企業(yè)利益考慮，____年我將這筆損失一次性列入____費(fèi)用，形成____年____當(dāng)年虧損____萬元。并且，想方設(shè)法通過多方努力，在稅務(wù)檢查時(shí)確認(rèn)了這筆損失，為____爭(zhēng)取到了____年利潤(rùn)彌補(bǔ)虧損的大好時(shí)光，為企業(yè)減少所得稅支出____多萬元。
④ 整理落實(shí)了____“____中心”貿(mào)易帳務(wù)
長(zhǎng)安大廈開業(yè)初期，經(jīng)貿(mào)中心帳務(wù)混亂，存在著虛構(gòu)利潤(rùn)等問題。受____總指派，從__年__月份起，由我對(duì)____“____中心”帳務(wù)進(jìn)行了重新整理，將該公司原賬面利潤(rùn)____萬元經(jīng)過規(guī)范帳務(wù)整理后，確認(rèn)為賬面虧損____萬元，形成當(dāng)年____利潤(rùn)抵扣“經(jīng)貿(mào)中心”虧損，為企業(yè)減少了不少的稅收支出。
⑤關(guān)于對(duì)____“債務(wù)生組”業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理問題
最近，我對(duì)____“____會(huì)計(jì)事務(wù)所”的審計(jì)報(bào)告提出意見，關(guān)于我公司與____“債務(wù)重組”業(yè)務(wù)提出了自己不同的會(huì)計(jì)處理辦法，照此運(yùn)作，可為公司節(jié)約稅金近____萬元。
3、及時(shí)調(diào)匯歸還__幣借款，化解匯率變動(dòng)造成的資金損失
____年我調(diào)入____財(cái)務(wù)部后，當(dāng)時(shí)____賬面__幣借款____萬元，國(guó)家__幣兌換__幣匯率為__:__元，并且規(guī)定__幣與__幣不能自由兌換。同時(shí)，黑市市場(chǎng)__幣兌換__幣價(jià)格月月看漲，針對(duì)這種情況，通過對(duì)當(dāng)時(shí)國(guó)家政策和市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)分析，我及時(shí)的向公司領(lǐng)導(dǎo)建議通過省外貿(mào)渠道，申請(qǐng)購買__額度，調(diào)擠外匯迅速歸還__幣借款，這項(xiàng)建議被__總采納，通過公司領(lǐng)導(dǎo)的努力，____公司從省____廳申請(qǐng)到____萬__元的額度，公司果斷調(diào)匯歸還______幣借款__萬元。一個(gè)月后，國(guó)家上調(diào)__幣兌換__匯率為__：__元，由于____調(diào)匯歸還__幣借款及時(shí)，避免了由于國(guó)家匯率變動(dòng)而給企業(yè)造成的經(jīng)濟(jì)損失，為____節(jié)約資金____多萬元，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大會(huì)表揚(yáng)。
總之，多年來財(cái)務(wù)部關(guān)于為公司化解財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、合理避稅的例子還有很多，這里就不在一一列舉。我作為公司主要財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，在組織企業(yè)會(huì)計(jì)核算中，在處理一系列稅務(wù)關(guān)系中，采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，避重就輕，隨機(jī)應(yīng)變，充分發(fā)揮和運(yùn)用會(huì)計(jì)知識(shí)的專業(yè)技巧，努力把帳做巧做活，盡力讓稅務(wù)檢查時(shí)順利通過。凡是存在的都是合理的，凡是合理的都是存在的。以上的稅務(wù)問題都通過了稅務(wù)檢查，他將永遠(yuǎn)寫在了____公司財(cái)務(wù)工作的歷史上。同時(shí)，在這方面我從來未向公司領(lǐng)導(dǎo)伸手要過獎(jiǎng)勵(lì)。敢于承擔(dān)責(zé)任，不計(jì)個(gè)人得失。我自己心里經(jīng)常這樣想：干的是____的活，操的是____的心，吃的是____的飯，應(yīng)該為____多出力，把____的事當(dāng)作自己的事來干。
第三部分：多年來的一點(diǎn)工作想法、做法及體會(huì)
1、財(cái)務(wù)管家，地位重要。
企業(yè)管理從通俗上講，就是協(xié)調(diào)人、財(cái)、物的關(guān)系。財(cái)會(huì)部門就是企業(yè)資金財(cái)力的管理部門，相當(dāng)于工廠的總裝車間。財(cái)務(wù)信息，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)信息的綜合反映，企業(yè)越發(fā)展，理財(cái)越重要。所以，如何保證企業(yè)資金周轉(zhuǎn)正常，運(yùn)營(yíng)高效、運(yùn)轉(zhuǎn)安全和依法辦事，企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人顯得十分重要，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子中就是具體的資金運(yùn)作人和理財(cái)人。對(duì)下要組織好會(huì)計(jì)核算，對(duì)上要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，在企業(yè)管理中處于十分重要的地位。
2、擺正關(guān)系，當(dāng)好參謀。
在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子中，董事長(zhǎng)總經(jīng)理是當(dāng)家人、決策人、核心人。財(cái)務(wù)總監(jiān)是理財(cái)人、策劃人、參謀人。這個(gè)基本關(guān)系財(cái)務(wù)總監(jiān)一定要擺正。在這方面，我一直注意當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，對(duì)于董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)決策，我堅(jiān)持要從財(cái)務(wù)角度服從命令，聽從指揮，同心同德，周密籌劃，盡力完成。
3、不說大話，求真務(wù)實(shí)。
財(cái)會(huì)工作整天跟數(shù)字打交道，通過數(shù)字來說話。數(shù)字工作，講究真實(shí)準(zhǔn)確，有憑有據(jù)，有條有理。因此，我擔(dān)任財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人多年來，始終堅(jiān)持實(shí)事求是的基本原則，扎扎實(shí)實(shí)工作，認(rèn)認(rèn)真真理財(cái)。用事實(shí)說話，通過會(huì)計(jì)帳務(wù)、會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)分析等，利用企業(yè)財(cái)會(huì)經(jīng)濟(jì)杠桿，向公司領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)可靠的財(cái)務(wù)信息，反映公司財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。提供的每一份財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，都能經(jīng)得起財(cái)務(wù)審計(jì)和稅務(wù)檢查的考驗(yàn)。對(duì)此，多年來七八次的財(cái)務(wù)審計(jì)和十幾次的稅務(wù)檢查的順利通過都充分的證實(shí)了這一點(diǎn)。
4、工作具體，容易惹人。
財(cái)會(huì)工作，算帳報(bào)賬，資金劃撥，計(jì)劃預(yù)測(cè)，檢查分析，既具體又繁瑣。要求規(guī)范準(zhǔn)確，照章辦事，在這方面，我深有體會(huì)，例如在日常財(cái)務(wù)監(jiān)督費(fèi)用報(bào)銷方面，資金收付方面，公司整體任務(wù)及各個(gè)部門任務(wù)分配下達(dá)方面，上涉及公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理，下牽扯到普通員工。
酒店銷售總監(jiān)述職報(bào)告3促進(jìn)酒店“安全、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)”三大主題的一年，也是酒店全年?duì)I收及利潤(rùn)指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)及不足，以利于揚(yáng)長(zhǎng)避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績(jī)。
一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點(diǎn)業(yè)績(jī)
酒店總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開展的總體工作思路，一是努力實(shí)現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢(shì)”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項(xiàng)工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評(píng)審工作的促進(jìn)，以及各項(xiàng)演出活動(dòng)的實(shí)操，尤其下半年十六屆四中全會(huì)強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵(lì)，酒店總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了必須的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。
1、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。
酒店透過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎(jiǎng)勵(lì)、餐飲績(jī)效掛鉤等
相關(guān)經(jīng)營(yíng)措施，增加了營(yíng)業(yè)收入。酒店全年完成營(yíng)收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房?jī)r(jià)元/間夜。酒店客房出租率和平均房?jī)r(jià)，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理創(chuàng)利。
酒店透過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、
能源費(fèi)用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。酒店全年經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為萬元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費(fèi)用為萬元，物料消耗為萬元，分別占酒店總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。
3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。
酒店透過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字資料的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對(duì)飯店明查暗訪的打分評(píng)比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同飯店中名列前茅。此外，在大型活動(dòng)的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動(dòng)組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道:“酒店員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活帶給了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動(dòng)。”
4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店透過制定“大型活動(dòng)安保方案”等項(xiàng)安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)每一天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)狀況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí)，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。酒店保安部警衛(wèi)班也因此而被評(píng)為先進(jìn)班組。
二、與時(shí)俱進(jìn)，提升發(fā)展，酒店突顯改觀
酒店總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神。結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等實(shí)際狀況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中求生存，使整個(gè)酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表此刻干部員工精神狀態(tài)用心向上。酒店總經(jīng)理大會(huì)、小會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深?yuàn)W的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動(dòng)性，是人的精神狀態(tài)，是對(duì)酒店的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神，是對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運(yùn)用。店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還透過組織對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項(xiàng)培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成酒店經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺(tái)、互相尊重;酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請(qǐng)假、缺席的人少了，則代之以主動(dòng)關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動(dòng)中，在店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，工作延長(zhǎng)雖很疲憊卻始終持續(xù)振作的精神狀態(tài)，為酒店的窗口形象增添了光彩。
三、品牌管理，酒店主抓工作
在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，酒店召開了多次專題會(huì)，安排了不同資料的培訓(xùn)課，組織了一些驗(yàn)審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了酒店管理工作更規(guī)范地開展。同時(shí)，酒店引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)酒店成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合年初制定的管理目標(biāo)和工作計(jì)劃，酒店及各部門全年主要抓了工作。
(一)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作
1、人員調(diào)整。
酒店銷售部劃開前臺(tái)等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的職責(zé)。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷的工作職責(zé)心。
2、渠道拓寬。
銷售部原先分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究透過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作職責(zé)心和促銷的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績(jī)的提升。
3、房提獎(jiǎng)勵(lì)。
根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以必須比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。
4、窗口形象。
銷售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷力度外，還個(gè)性重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷控房間，保證酒店利益化。例如，在今年的車展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的利益，連續(xù)多天出租率超過100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接-班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。透過增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每一天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的職責(zé)心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無發(fā)生一齊錯(cuò)登漏登現(xiàn)象。總之，前廳部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門散客由原先占客房總收入的%提高到%，日創(chuàng)收為元，日平均房?jī)r(jià)為元;全年接待賓客萬人次，接待外賓萬人次。
5、投訴處理。
銷售部尤其前廳崗位，是酒店的門面崗位，也是客人咨詢問題、反映狀況、提出推薦、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來，銷售部共接待并處理賓客投訴約起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。
此外，銷售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開始從被動(dòng)銷售到主動(dòng)銷售、從無序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無市場(chǎng)調(diào)研分析等無基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排行等等，直接贏得了銷售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收萬元，比上半年增額萬元，增幅約為%。
(二)以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作
1、績(jī)效掛鉤。
餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在必須的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。
2、競(jìng)聘上崗。
餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和潛力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)帶給了管理機(jī)制等方面的保證。
3、試菜考核。
酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜推薦推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。
另外，餐廳配合酒店，全年共接待重要客人批，計(jì)多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了酒店和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。
(三)以客戶為重點(diǎn)，抓好物業(yè)工作
1、耐心售房。
如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺(tái)口近18平方米的面積十分適宜。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們?cè)谖飿I(yè)部待了一整天。之后，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率到達(dá)了%，超過了去年同期水平。
2、售后服務(wù)。
夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動(dòng)用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個(gè)凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時(shí)從不推卸職責(zé)，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對(duì)客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。
3、催收房費(fèi)。
催收房費(fèi)也是一件難事。有的客人因?yàn)槟撤N原因不按時(shí)交房費(fèi)，物業(yè)部就用心進(jìn)行催賬，不僅僅是打電話，每到交費(fèi)的時(shí)候就親自到房間去收房費(fèi)。
(四)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作
1、班組晨會(huì)。
為保證酒店基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)酒店要求，設(shè)立了長(zhǎng)包及散客班組的晨會(huì)制度，對(duì)當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對(duì)每個(gè)員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠持續(xù)一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在班組的周例會(huì)中對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下周的工作進(jìn)行布置并構(gòu)成文字，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的資料納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、安全檢查。
除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識(shí)培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、資料。從酒店相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項(xiàng)電器的檢查要求等等，從點(diǎn)滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對(duì)于住店客人、會(huì)客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對(duì)，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人。客務(wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不貼合酒店電器使用規(guī)定起)。
(五)以“六防”為資料，抓好安保工作。
1、制訂預(yù)案。
在日常經(jīng)營(yíng)、每個(gè)重大節(jié)日、大型活動(dòng)前，保衛(wèi)工程部都用心制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時(shí)簽訂安全協(xié)議書約份。按時(shí)組織酒店內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全職責(zé)書，做到職責(zé)明確、落實(shí)到人、各負(fù)其責(zé)。
2、嚴(yán)格檢查。
嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對(duì)煙感系統(tǒng)個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測(cè)試，對(duì)斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對(duì)酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
(六)以降耗為核心，抓好維保工作
1、八字要求。
根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，酒店總經(jīng)理辦公會(huì)專題研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。
2、搶修維修。
維修組的7名同志承擔(dān)著酒店各個(gè)部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個(gè)部位堅(jiān)持工作到深夜，有時(shí)一干就是一整夜。同時(shí)，他們對(duì)自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對(duì)酒店供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修酒店配電箱更換電度表等。
3、采購把關(guān)。
采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，用心走訪市場(chǎng)咨詢商家，努力做到貨比三家，堅(jiān)持同等價(jià)格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價(jià)格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅(jiān)持制度原則，凡是支出金額較大的采購計(jì)劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費(fèi)用開支，控制采購費(fèi)用的支出。
(七)以精干為原則，抓好人事工作
1、合理定編。
根據(jù)酒店總經(jīng)理辦公會(huì)議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初
名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響酒店及部門工作。
2、員工招聘。
根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實(shí)習(xí)生人次;登報(bào)次、網(wǎng)上招聘次，共計(jì)招聘人次。
(八)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作
1、店級(jí)講座。
按照酒店年初制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字資料，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織召集對(duì)部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，透過講解、點(diǎn)評(píng)、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英語授課。
上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時(shí)，定期組織前臺(tái)部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點(diǎn)對(duì)餐廳、銷售部前臺(tái)員工進(jìn)行英語會(huì)話潛力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。
3、部門培訓(xùn)。
各部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，每月有計(jì)劃，自行對(duì)本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則資料和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分資料對(duì)前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺(tái)的接待、收銀每一天早班后利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每?jī)芍苓M(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)資料包括業(yè)務(wù)知識(shí)、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。透過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。酒店與部門相結(jié)合的兩級(jí)培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待潛力。
4、練兵考核。
酒店會(huì)同客房、前廳、餐廳等前臺(tái)部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實(shí)操考核，評(píng)出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。酒店分別予以獎(jiǎng)勵(lì)并宣傳通報(bào)進(jìn)行表彰。
四、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績(jī)是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四酒店的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已十分迫切地提上酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。
1、設(shè)施設(shè)備不盡完善。
2、管理水準(zhǔn)有待提升。
一表此刻管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理潛力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表此刻酒店尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實(shí)可行的“管理模式”;三表此刻“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
透過對(duì)酒店全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵(lì)鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和工作計(jì)劃，以指導(dǎo)____年酒店及部門各項(xiàng)工作的全面開展和具體實(shí)施。
酒店銷售總監(jiān)述職報(bào)告4一、經(jīng)營(yíng)狀況
2013年希爾頓酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)收入共計(jì)______萬元，發(fā)生成本費(fèi)用______萬元，盈利______萬元，實(shí)現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。客房部實(shí)現(xiàn)收入______萬元，月均收入______萬元。其中:客房收入______萬元，占客房收入的____%;客房部2013年初有客房____間，5月份對(duì)希爾頓酒店客房進(jìn)行改造增加為____間，10月份投入使用，本年共出租入住房______次，出租率為____%。餐飲部實(shí)現(xiàn)收入______萬元，月平均收入______萬元。其中:主餐收入____萬元，占餐飲總收入的____%;婚宴收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))____萬元，占餐飲總收入的____%;散客收入(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))____萬元，占餐飲總收入的____%;協(xié)議單位(1月-12月統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù))____萬元，占餐飲總收入的____%。
二、管理狀況
(一)外聘經(jīng)理人，理清經(jīng)營(yíng)思路。希爾頓酒店3月份聘請(qǐng)______賓館專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)入駐，在經(jīng)營(yíng)方法和理念上對(duì)希爾頓酒店上下做相應(yīng)調(diào)整，成為希爾頓酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)好的關(guān)鍵點(diǎn)。
(二)引進(jìn)本地從業(yè)人員，拓寬希爾頓酒店影響力。透過本地從業(yè)人員的大力宣傳及多年工作經(jīng)驗(yàn)，使希爾頓酒店對(duì)外工作得到有力提升。
(三)內(nèi)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽閉希迪秩司∑淠堋M腹砑安吞淼募嬡危行嶸ぷ髁Χ?工程部專人負(fù)責(zé)，確保工程問題得到及時(shí)解決;客房部經(jīng)理由具有專業(yè)知識(shí)管理人員擔(dān)任，提升客房服務(wù)質(zhì)量、統(tǒng)一服務(wù)流程。
(四)順利完成三希爾頓酒店市級(jí)評(píng)定工作。2013年希爾頓酒店圍繞評(píng)三星開展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、物品購置、制度完善等多項(xiàng)工作，在全體員工的辛勤工作下，使希爾頓酒店基本到達(dá)三希爾頓酒店標(biāo)準(zhǔn)并得到評(píng)定專家的認(rèn)可。
三、其他方面
(一)提高產(chǎn)品質(zhì)量。首先，推出廣受環(huán)縣人民喜愛的五碗席，并在其他菜品質(zhì)量上狠下功夫，菜品質(zhì)量較去年有所提升;其次，超多購置客房客用物品，滿足賓客需求，實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。
(二)提升服務(wù)。培養(yǎng)員工開口意識(shí)，做到“來有問聲，走有送聲”合理采納賓客意見，針對(duì)性解決問題，使____服務(wù)成為對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。
(三)優(yōu)化采購方式，降低成本。本年多樣物品透過網(wǎng)
上購物方式進(jìn)行比較并購買，透過較低價(jià)格購得質(zhì)量合格產(chǎn)品。
(四)提高員工待遇，增加員工福利。2013年人均工資較前一年增加______元左右;采用獎(jiǎng)金、節(jié)日聚餐、發(fā)放小物品的方式提高員工福利，關(guān)心員工生活。
(五)開展培訓(xùn)。培訓(xùn)是希爾頓酒店永恒的主題，本年度希爾頓酒店組織開展希爾頓酒店意識(shí)培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、服務(wù)技能實(shí)操培訓(xùn)等，采取上大課、分部門、外出學(xué)習(xí)等方式不斷強(qiáng)化各崗位員工工作技能。
四、不足之處
(一)經(jīng)營(yíng)方面
客源市場(chǎng)不科學(xué)，大型接待所占比例較低;服務(wù)管理不達(dá)標(biāo)，服務(wù)意識(shí)不濃厚;各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)未收到預(yù)期效果。
(二)管理方面
團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力及執(zhí)行力;管理人員潛力有待提高，管理方法欠佳;上傳下達(dá)工作不到位。
(三)員工隊(duì)伍建設(shè)
人員流動(dòng)性較大;服務(wù)技能欠缺;員工隊(duì)伍文化建設(shè)缺失。
五、2014年工作目標(biāo)
(一)狠抓管理。中層人員執(zhí)行力決定希爾頓酒店運(yùn)轉(zhuǎn)潛力，14年希爾頓酒店將繼續(xù)選派部門中層人員外出交流、學(xué)習(xí)，從思想上斷絕工作惰性，強(qiáng)化執(zhí)行力度。
(二)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。14年將繼續(xù)在菜品質(zhì)量及營(yíng)銷工作上推陳出新，做到菜品的人無我有、人有我優(yōu);營(yíng)銷部結(jié)合南區(qū)開發(fā)進(jìn)度及現(xiàn)階段實(shí)際狀況提出銷售方法，爭(zhēng)取營(yíng)業(yè)額實(shí)現(xiàn)新突破。
(三)提高服務(wù)。以三希爾頓酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程為依據(jù)，對(duì)員工服務(wù)和流程進(jìn)一步統(tǒng)一，同時(shí)加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及推薦，在人性化服務(wù)上狠下功夫。
(四)深化培訓(xùn)。由行政部牽頭，由具有相關(guān)專業(yè)技能人員對(duì)各部門員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能培訓(xùn);透過集中學(xué)習(xí)的方式宣講希爾頓酒店相關(guān)制度及理念，明確崗位職責(zé)。
(五)開源節(jié)流。挖掘收入新增方式，合理利用后院場(chǎng)地規(guī)范停車費(fèi)收取;基于目前希爾頓酒店各項(xiàng)開支較大的狀況，繼續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排工作，強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)。
(六)提高待遇。落實(shí)希爾頓酒店關(guān)于與部分員工簽訂相對(duì)固定勞動(dòng)合同并購買保險(xiǎn)事宜;在希爾頓酒店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)在員工伙食、節(jié)日福利發(fā)放、舉辦各類文藝活動(dòng)等方面有所提升。
成績(jī)是對(duì)過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿期望、催人奮進(jìn)的2014年。風(fēng)正濟(jì)時(shí)，正當(dāng)遠(yuǎn)航;任重道遠(yuǎn)，仍需激流勇進(jìn)。讓我們統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)奮斗，再接再厲，以更加昂揚(yáng)的斗志、更加扎實(shí)的作風(fēng)，在新的一年里披荊斬棘、勇立新功、再創(chuàng)輝煌!
酒店銷售總監(jiān)述職報(bào)告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
本人自20____年7月9日有幸入職____俱樂部，任銷售總監(jiān)一職直至10月6日，主要負(fù)責(zé)俱樂部市場(chǎng)銷售部的產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)開拓、組織客源、部門管理等工作。
于10月7日起根據(jù)俱樂部的發(fā)展與管理需求，接受俱樂部運(yùn)作部管理的全面工作，主要負(fù)責(zé)運(yùn)作部整體服務(wù)提升，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)鞏固隊(duì)伍穩(wěn)定，完善不健全的部門機(jī)制。
在履行本職工作時(shí)得到公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和各部門的配合，現(xiàn)我向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事做如下述職：
一、建全完善的管理體系
1)為了促進(jìn)銷售員的積極性和競(jìng)爭(zhēng)力，并且規(guī)范整個(gè)部門人員行為和保密制度，根據(jù)工作中的實(shí)際操作管理需求，行之有效的制定并完善了銷售部各項(xiàng)管理制度，如：《預(yù)定流程及制度》、《銷售員績(jī)效考核管理制度》及《銷售崗位制度》等。
在主持銷售工作期間，部門人員團(tuán)結(jié)一致，互相學(xué)習(xí)，提升銷售技能，逐漸提高了季度整體的營(yíng)業(yè)收入，打球客人提升30%。直接營(yíng)業(yè)收入提升30%。
2)運(yùn)作部以規(guī)范的服務(wù)為主導(dǎo)，以為客人提供高品質(zhì)的優(yōu)良服務(wù)為基準(zhǔn)，重點(diǎn)規(guī)范各崗位工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作職責(zé)。
如：新制定了《衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《球童場(chǎng)地規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及懲罰條例》等，強(qiáng)化個(gè)人責(zé)任感，全面落實(shí)部門管理工作，提升工作標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持工作跟著制度走，采取制度約束人的原則。在整個(gè)運(yùn)行中加強(qiáng)督導(dǎo)力度有了明顯的提高。
二、抓組織建設(shè)，激勵(lì)內(nèi)部活力
在完善部門制度的基礎(chǔ)上以及執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)人員責(zé)任感不強(qiáng)，工作精神狀態(tài)不飽滿，為了工作得到有效的規(guī)范管理，一方面認(rèn)真落實(shí)個(gè)人分工責(zé)任制，做到事事有人管，人人有責(zé)的工作態(tài)度;另一方面同時(shí)執(zhí)行辦實(shí)事、講實(shí)效的工作原則。
增強(qiáng)管理層的協(xié)調(diào)合作，上下級(jí)互相溝通統(tǒng)一樹立主人翁的思想，個(gè)人履行職責(zé)義務(wù)時(shí)，都有發(fā)表意見的權(quán)利。要求善于發(fā)現(xiàn)問題，并提升解決問題的能力，明確目的使每個(gè)人找到目標(biāo)。
三、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹俱樂部形象
我們的目的是讓客人得到最滿意的服務(wù)，特別是部門一線崗位球童部，球童是俱樂部對(duì)外宣傳的窗口之一，他們的服務(wù)和行為直接關(guān)系著俱樂部形象與聲譽(yù)。
為提升整體服務(wù)質(zhì)量，不占用上班時(shí)間，反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，幫助提升服務(wù)技能、提升個(gè)人綜合素質(zhì)，加強(qiáng)工作巡場(chǎng)檢查督導(dǎo)力度，讓服務(wù)人員養(yǎng)成認(rèn)真對(duì)待工作態(tài)度，努力做好本職工作，表現(xiàn)出個(gè)人的服務(wù)水平。
四、務(wù)實(shí)工作，謙虛做人
俗話說的好：“做事先做人”，本人一向以勤奮做事，謙虛做人的原則待人處事。在工作中以身作則帶好頭，嚴(yán)格要求自己，無論大小事情都必須過問或者親歷親為。
工作遇到重大問題向上級(jí)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，多傾聽下屬意見，采用公正、公平、公開的原則，堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的做法。
運(yùn)作部目前只完成了近期的目標(biāo)，離規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)目標(biāo)還有很大的差距，具體表現(xiàn)在：
1、管理人員工作內(nèi)容沒有量化、沒有計(jì)劃性、管理標(biāo)準(zhǔn)不高，
2、整體隊(duì)伍素質(zhì)還比較薄弱，尤其是創(chuàng)新能力不夠，
3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)事務(wù)職能沒有充分發(fā)揮，
4、整體服務(wù)質(zhì)量還需提升，理論與實(shí)踐相結(jié)合不能游刃有余的運(yùn)用，
