電商論文范文

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第1篇

當前，全球經濟一體化已經成為一種趨勢，信息化使得經濟開始由資本型向信息、數字及知識型發展。并且電商企業的出現也迅速改變了傳統的經濟交易方式和經濟的形式，進一步促進了經濟結構的重組及調整，推動了工業經濟快速向信息經濟轉換。電子商務的誕生給世界經濟發展帶來了新的推動力，并且給企業創造了新的商業機遇，企業可以提高自身的經營效率，見圖所示。電子商務的主要變革主要表現在對企業管理方式、消費者消費方式及金融機構等方面的影響。可以說，電子商務對市場的影響主要表現在電子商務能夠利用互聯網技術建立虛擬平臺，不僅能夠成為網絡中的經濟交流平臺，還能夠成為市場營銷和經營的主要環境。電子商務能夠從根本上改善企業商務活動的經營模式，還能夠對企業的經營戰略產生巨大影響，并且電子商務也能夠對市場活動所產生的影響提供后續服務。對于企業而言，電子商務是一種變革也是一種業務轉換。可以說，企業業務變革不僅能夠改變企業競爭戰略還能夠維護企業與客戶、供應商之間的良好合作關系，并且幫助企業在電商活動中獲得成功。真正的電商活動能夠幫助企業從事更為寬廣的業務范圍。電子商務對企業業務活動水平產生影響主要表現在信息技術不斷發展及企業管理策略不斷變化之中。電子商務作為信息處理的巨大進步，其不僅會影響企業與企業之間的貿易交流手段和途徑，還會因為這些因素而進一步改變供應鏈及成本管理方式，將會導致企業內部管理方式變革，因而致使電子商務成為企業業務流程重組的根本推動力。當然，這對企業而言又是一個重新成長、重新適應環境的最佳機遇。電子商務對企業內部環境的主要影響為：（1）企業舊有的內部信息系統等都應當集成放置于新的網絡中；（2）因為電子商務是建立在公共網絡中，使企業能夠盡可能降低自身的信息搜集及處理成本，拓寬企業的交流渠道，使企業的競爭戰略能夠重點抓住市場機遇，從而盡可能降低企業的庫存；（3）借鑒電子商務活動，企業在公共網絡基礎上可以直接與消費者進行溝通。消費者通過瀏覽企業主頁對企業的基礎狀況等進行了解，并且可以與企業進行直接交易，而企業也可以根據客戶需求制定不同的銷售策略，以便能夠滿足各個層次消費者的需要；（4）由于電子商務提供了企業與消費者面對面交流的平臺，使市場直接轉變為以消費者為導向的市場模式，進一步提高了企業對市場需求的反應速度。

二、電商企業信息系統的設計分析

1.電商企業信息系統設計的指導思想

電商企業信息系統設計的指導思想是緊密圍繞現代公司發展目標，貫徹企業集約化的發展思路，以利潤為中心，進一步強化企業管理及服務，堅持以“統一規劃、標準及推廣”為主要原則和以“實效為優、應用為主”的主要方針，結合先進的信息技術手段和觀念，投入更多的信息化，實現信息資源的最優配置，實現公司內部管理和信息技術手段的良好互動及融合。這些都能夠幫助企業形成更為安全、智能、高效及現代化的信息系統，為企業可持續發展提供更為有利的技術保障和管理支撐。

2.電商企業信息系統設計的主要原則

（1）堅持以戰略為導向原則。企業應當圍繞自身的發展目標，以其實際需求為基礎，結合信息化技術手段和技術發展趨勢，并將企業信息化建設轉變為可以實施的短期目標，以期能夠滿足企業長遠發展需求。（2）堅持以戰略規劃為原則。電商企業應當堅持以統籌規劃為主要原則，從企業的實際需求出發，以業務為主要方向，統一安排信息系統應用，突出企業信息化建設重點。（3）信息技術應當以應用性為原則。信息化建設主要是以信息技術為主要基礎。信息技術應用性應當考慮到技術的先進性和成熟性等，以公司的實際情況出發，適應信息技術方法和需求的發展。（4）電商企業設計信息系統設計應當在確保信息安全的條件下，實現信息資源的最優配置和最佳管理。電商企業應當健全信息化管理體系，使信息系統設計完全符合公司的規定，滿足企業的要求。

3.電商企業信息化建設的困難點

（1）傳統的思維方式及管理方式都限制了信息化的發展。信息化已經深刻改變了人們的生活方式和工作方法，但是這也會在一定程度上影響信息化建設。但是由于企業人員傳統的思維和工作方式，他們一般都較為相信自身的主觀經驗，不能也不愿意主動學習先進的技術和方法。（2）信息系統應用推廣不應開展于電商企業業務流程重組及優化。在當前電商企業應用系統開發之前，部分需求尚停留于手工作業，并不能夠利用先進的技術手段進行優化。因而大多數應用系統水平較低，對業務的處理能力不強，大多數尚處于處理層面。（3）雖然電商企業信息系統建設渠道較多，但是資源卻不夠集中，應用系統連接性較差，進一步阻礙了信息系統集成。在企業網絡化管理基礎上，企業難以形成較為實用的智能化管理，也就不能形成決策依據。（4）電商企業搜集及規劃信息資源應當在網絡平臺構建的基礎之上，否則規范的信息化就難以跟上應用系統的主要需求。

三、電商企業信息系統構建

1.電商企業構建內部信息系統時，企業開始時使用了CAD等技術

這些技術的使用在進一步促進了生產力的同時也給企業帶來了新的挑戰。對于電商企業而言，雖然各個單項的網絡技術已經十分成熟，但是完整的內部信息系統卻缺乏必要的溝通和聯系。在此狀況下，電商企業已經意識到了完善的信息管理才是企業在未來保持競爭力的關鍵。

2.企業的運營涉及內部多項流程，而流程又是由一系列相關的活動組成，也是信息流的組合

企業流程在每個環節都具有時間要求，流程時間的縮短可以為客戶帶來更大的價值，進而能夠提升企業的市場競爭力。電商企業利用先進的信息技術可以整合自身的業務流程，降低企業的成本，為企業樹立市場競爭力，是當前業務流程的必然選擇。盡管該項業務流程能夠幫助企業更好地完成工作目標，但是再造流程必須是以提升企業核心競爭力為核心的。企業的業務流程和其核心競爭力具有十分緊密的關系，即企業的核心競爭力是以其業務流程為基礎的，而核心競爭力則又是企業核心服務或產品的基礎，而企業的核心服務或產品則是企業經濟的主要來源。可以說，事物處理系統是電商企業處理具體事物的信息系統之一，這類系統主要是進行業務處理。事物處理系統的主要作用是：記錄、分類、搜集及整理數據、查找數據、計算和整理數據等。

3.電商企業內部控制是一個包括控制環境、目標及技術等內容的系統

因此，企業應當加強自身的內部控制，從以上三個方面著手，改善內部控制技術，并在實踐中不斷提升效果。電商企業內部控制的步驟主要是確定自身的目標，進而優化內部控制流程，找到內部控制方式，最終以文字形式體現出來。

4.電商企業構建內部競爭信息系統是其信息系統構建的主要部分

企業內部競爭信息系統是企業戰略管理中的主要概念。企業競爭信息系統的主要作用是能夠評價行業發展趨勢，并且把握住行業發展結構，以及分析出過去及未來的競爭對手的發展方向，從而幫助企業保持自身的市場競爭力。電商企業的內部競爭信息系統可以幫助企業提升自身的市場競爭力并且提供強而有力的信息支持，因此可以將該系統作為企業經營及競爭策略的決策依據。電商企業的內部競爭信息系統主要包括競爭信息意識、信息系統集成化及決策影響力三個方面。

5.電商企業構建知識信息系統也是其信息系統的主要部分之一

企業的知識管理需要從人力、資訊及文化等方面進行整合，也需要通過技術來幫助企業進行知識創新及分享。企業在內部實施知識管理，首先將混亂的知識進行整合。企業的知識管理是通過將人與資訊管理進行充分整合，從而敦促員工能夠進一步學習和使用知識。可以說，人是學習知識的主體，而資訊即為其需要學習的主要內容，而知識真正是來源于人相互之間的分享。企業實施知識信息系統可以通過企業內部知識管理，規范知識與文化分享行為，進一步督促員工搜集、存儲及分享知識。

6.電商企業客戶信息系統也是較為主要的信息系統之一

第2篇

最近跨境電子商務的運作模大受親睞，跨境電子商務有其獨特的優勢，他不僅具備電子商務部分縮短中間環節、有效化解產能過剩、為中小企業提供發展機遇等傳統優勢，還具有重塑國際產業鏈、轉變外貿增長方式，增強國際競爭力等作用。

(一)電子商務使國際貿易市場環境有了新氣象

和諧有序的國際貿易市場不僅可以減少貿易雙方的摩擦，還可以使整個國際貿易的環境得以優化推動新的貿易需求的產生。電子商務的橫空出世優化了國際貿易的環境，電子商務把世界連成一個整體，在數字化的網絡世界里面使國際之間的信息，資源都可以實現更好的交流共享。

(二)促進中小外貿企業更好地進入國際市場

中小企業一直都在夾縫中生存，面臨國內市場的飽和的危機他們急需要開拓國際市場的機會，但是由于資金和人才技術方面的局限性使他們望而卻步。

(三)電子商務促進國際貿易營銷模式改變

網絡貿易互動、網絡貿易資源整合和網絡貿易私人定制式營銷模式就是在電子商務的影響下產生的。其中網絡貿易互動營銷體現了人性化需求，尊重貿易主體的選擇，加強了客戶參與的積極性。

二、電子商務在國際貿易中的基本功能及優勢

(一)電子商務在國際貿易中的基本功能

1．挖掘潛在的貿易伙伴。從事國際貿易的企業可以通過電子商務平臺向世界市場有關商品的信息，建立屬于自己企業的信息網絡。這樣有意愿的顧客就會很方便的咨詢洽商。

2．方便貿易雙方磋商業務。電子商務模式下買賣雙方通過網絡來了解商品和國際市場的走勢，利用電子郵件來進行詢發盤等相關業務，這樣極大地超越時間和空間的限制還有利于降低面談的成本。

3．實現網上合同、訂購與付款一體化。國際貿易借助電子商務平臺來簽訂貿易電子合同是對紙質合同的超越，同時還可以就感興趣的貨物下訂單及電子化付款結算。

(二)電子商務在國際貿易運作中的優勢

1．電子商務有利于降低各項貿易業務成本。電子商務通過互聯網作業，減少了電話、傳真、郵件的使用，直接降低了溝通聯系間的費用;電子商務不再利用單據進行商務信息處理，降低了勞務費用的同時，也節省了時間。

2．電子商務提高了國際貿易的工作效率。在國際貿易中比較困難的是時間和距離的差距，而電子商務則可以通過移動互聯網利用最短的時間做最有效率的工作，利用計算機強大的計算能力以及暢通的共享功能，有效高速的完成工作任務。

3．電子商務突破了實體店的時間限制。由于人的時間和精力是有限的，因而一些重要而且焦急的工作就會因此受到限制，影響工作的效率和進度。但是電子商務可以避免這一難題，通過網上銀行等辦理各種業務都沒有時間的約束，是十分方便的。

三、電商在國際貿易發展過程中存在的問題

電商應用于國際貿易事務以來成果顯著，但是我們還得從現階段的初級國情出發清醒的意識到與國際接軌的差距，自身還存在許多不足:我們的電子商務發展還處于低水準不平衡的階段，然而西方發達國家早已實現一體化，現將本國電子商務在國際貿易發展中的不足歸納如下:

(一)缺乏健全的安全保證機制

目前網上交易主要隱患就是貿易主體身份真實性很難辨別，那么交易主體之間的商業機密，通訊過程的安全性，企業之間的相互信任感就會大打折扣。銀行網之間相對比較封閉，沒有安全保障的絕對性，可能出現電子商務欺詐、電子商務信息被盜等等這類安全問題。

(二)沒有健全的電子商務法制法規

由于電子商務是近些年才發展起來的新興科技，大多數國家還都是摸著石頭過河，相關的法律法規還都不健全。少數發達國家已經開始制定相應的電子商務法律，但是我國還沒有相關的規定，導致電子商務發展中存在一些商務詐騙等現象。

(三)電子商務人才短缺

人才是競爭的根本，是電子商務的動力源泉。電子商務是高科技發展的產物，沒有高科技的應用人才，電子商務也就是個擺設而已。

四、促進電子商務在國際貿易發展中的對策

(一)創造一個良好的電子商務發展環境

目前，國際上電子商務發展的水平還處于不穩定階段，不適合電子商務的更好地發展。應該由各國政府為電子商務的發展創造一個積極良好的發展狀態，通過政府的引導和法制法規建設，利用科學的籌劃和資源的利用，進行快速建設電子商務發展的良好環境。

(二)完善電子商務發展的安全建設

針對強大的黑客襲擊應該通過國際上的共同力量積極的研發各種預防和治理軟件，讓黑客的襲擊可能性降低，避免電子商務信息的被盜，避免電子商務欺詐現象的發生。通過嚴格的法律制裁，將影響電子商務安全隱患扼殺在搖籃之中。

(三)利用優勢資源優先培育電商人才

第3篇

（一）互聯網的發展狀況我國互聯網用戶人數每年都在持續增長中，到2014年，中國互聯網網民已經超過6億，在世界網民人數中占據十分重要的位置。根據最新調查研究報告顯示，我國互聯網用戶在上網過程中主要是為了獲取信息，或者是進行休閑娛樂，這一部分的網民至少在四成以上，使用互聯網絡開展商業活動的還不到1%。將中國與美國、日本、歐洲一些國家在互聯網技術服務進行分析對比，就能夠發現：短信及在線游戲技術上，與美國相比，中國相對領先。在電子商務、寬帶應用及在線廣告上，美國相對較為領先，特別是在電子商務的發展方面，中國遠遠落后于美國一些國家。

（二）企業發展的信息化水平美國在20世紀90年代初期就已經有超過2.4萬家企業在使用電子數據進行交換。之后，美國一些大型企業都實現了電子自動化辦公形式，一些大型跨國公司還建立了虛擬化辦公形式，美國企業信息化建設已經進入較為高級的發展階段，大多數企業，無論何種規模都能夠借助互聯網開展相應的商業活動。

（三）電商物流基礎設施的建設現狀在電商運行過程中重點內容就是開展現代化物流，并且物流基礎設施又是其中較為重要的保障手段。物流基礎設施的建設主要包含公路、鐵路、機場等。隨著我國公路建設進程不斷加快，我國大部分地區都實現通車，高速公路的通車穩居世界第二。在我國鐵路運輸中占據比例較大，民用機場的建設更是呈現逐年上漲趨勢。這些都為電商物流行業的發展奠定堅實基礎。

二、顧客的滿意程度

一個企業在發展過程中想要在市場環境中立于不敗之地，除了要提供質量過關的產品之外，在服務上也需要滿足客戶的需求，只有這樣才能夠獲得客戶的信任，得到企業期望的價值。在1965年，美國學者Cardozo率先將消費者滿意度引入營銷學中，學術界立即掀起研究客戶滿意程度的狂潮。消費者的滿意程度實際上屬于一種心理活動，是在滿足客戶需求的情況下形成的一種愉快的狀態。滿意說的是個人對產品的可感知效果以及其期望的價值相比較之后形成的失望或者是愉快的感受。目前市場競爭環境中，沒有一家企業能夠在客戶不滿意狀態下得到發展。在網絡經濟環境中，網絡上客戶的滿意程度成為評價電子商務發展是否成功的重要標準，是對整個電子商務企業產品、服務以及員工的一種認可。物流服務屬于一項從屬概念，其中包含客戶滿意的兩個要素，實體的配送服務及客戶營銷服務，如操作人員的訓練、銷售人員的工作態度、客戶與企業之間的關系狀態等。

三、電子配送中心的發展狀況

近年來，隨著市場經濟的發展壯大，尤其是連鎖商業的發展，各種不同形式的配送機構猶如雨后春筍般不斷冒出。據不完全研究統計，現階段全國各種不同類型的物流配種中心超過三千家，我國物流配送主要有三種形式，一種是連鎖企業自有配送中心，社會化配送中心、共有配送中心。但我國物流配送中心仍舊處于物流配送發展的初級階段。

四、研究模型及假設

（一）電商企業方面的因素使用網上付款的形式可能會導致一些用戶不能夠較好完成費用的支付，一些客戶會感到不方便，并且網上支付的步驟假使太過復雜，客戶也會失去耐心。另外，網上支付存在一定的安全隱患，這也是客戶在購物過程中需要考慮的一項因素。假設1：電商企業支付形式影響電商物流服務的滿意度。電商企業對訂單處理的及時性及其正確性嚴重影響到物流的配送質量，并且這也是保障物流及時有效運送到位的大前提，促使客戶能夠對物流配送滿意。假設2：電商企業對訂單處理影響電商物流服務的滿意度。電商企業在選擇配送貨物物流企業的時候，假使貨物物流出現延期，或者是貨物在運送過程中出現損壞，面對這些情況，電商企業一定要有明確規定，一定要按照相應的規程辦事，有效提升客戶的滿意程度。假設3：電商企業與客戶之間溝通交流是否已順暢影響了電商物流的滿意度。

（二）物流企業方面的因素在服務性質的行業中，對客戶滿意程度的研究是相當重要的。并且，企業的形象與客戶是否滿意有著十分重要的聯系。電子商務的配送范圍較為廣泛，只要一個地區有網絡連接，就會需要物流配送，并且物流企業在發展過程中是否擁有全國性質中轉服務站是相當重要的。假設4：物流企業的形象影響電商物流服務的滿意度。因為電子商務網絡平臺具有開放性特點，促使電子商務的交易過程能夠在各個地區發生，只要這一地區有網絡連接就行。并且，電子商務物流的配送范圍也是相當廣闊的。

（三）物流服務質量方面的因素電商對物流配送的時效性要求相當高，一般情況下，同城交易應該是當日能夠到或者是第二天就能夠到，對相鄰省市來說，第二天也能夠到，在全國范圍內，三天之內應該能夠到。特別是一些熟食，越早時間到達，食品就會越新鮮，消費者就會越滿意，這就證實了配送越及時，客戶的滿意度越高。假設5：物流配送及時性影響電商物流服務的滿意度。在物流配送中，配送是否正確也是影響配送質量的關鍵因素，大多數客戶都希望配送的貨物能夠及時到達，并且貨物應該盡量避免破損情況發生，保障消費者手中的貨物是完整無缺的。假設6：影響客戶滿意度還包含相關服務人員的服務態度問題。假設7：貨物包裝影響了電商物流服務的滿意度。

（四）費用方面的因素物流配送費用也是客戶較為重視的一個方面，客戶對價格是否滿意主要取決于客戶對價格的預期及所得到服務之間的對比。現階段，我國大部分物流配送成本較高，導致客戶最終獲取的物流費用較高，筆者認為這也是影響客戶滿意度的一項重要指標。假設8：物流配送費用影響著電商物流的滿意程度。

五、結語