酒店物業(yè)論文：院校酒店物業(yè)監(jiān)管的重要性范文

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作者：高志鑫鄒露露單位：浙江大學(xué)

現(xiàn)在，“實(shí)踐出真知”不能只停留在喊口號(hào)，而是應(yīng)該更好地結(jié)合在高等教育的日程設(shè)置中。因此需要學(xué)生在實(shí)踐中運(yùn)用知識(shí)，在交流中融合知識(shí)，在積累中掌握知識(shí)。順應(yīng)需求而生的高校酒店也就為學(xué)生提供了掌握技能、提升能力和磨練意志的培養(yǎng)平臺(tái)。學(xué)生可以先在課堂吸收理論知識(shí)，在酒店實(shí)踐時(shí)轉(zhuǎn)換為實(shí)際操作，有的學(xué)校甚至可以直接把課堂搬到酒店，結(jié)合現(xiàn)實(shí)環(huán)境，讓學(xué)生感受到社會(huì)服務(wù)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感。這種理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式與一味學(xué)習(xí)書本知識(shí)，進(jìn)入社會(huì)再慢慢熟悉相比，大大提升了學(xué)習(xí)和工作的效率，是把學(xué)生培養(yǎng)成技能過硬的實(shí)用性人才的一個(gè)捷徑，也是對(duì)社會(huì)管理服務(wù)人才的一種儲(chǔ)備。由此可見，雖然高校酒店和社會(huì)酒店有很多差異，但是，畢竟高校酒店也是社會(huì)酒店衍生的產(chǎn)物，它們的關(guān)系也是相輔相成的。

這種高效的教育模式也越來越受到各地高校的效仿。在另一方面，高校酒店的設(shè)立也是對(duì)學(xué)校管理的一個(gè)深化和提升。正如我們所知，校園管理是學(xué)校常規(guī)工作的重要組成部分，是學(xué)生加強(qiáng)綜合教育不可缺少的環(huán)節(jié)，是創(chuàng)造校園文明氛圍的基礎(chǔ)工作。校園的管理，究其目的，大多數(shù)就是為了提高學(xué)校各方面的綜合能力，為師生營造更好的工作學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。所以，高校酒店也是營造教育環(huán)境和教學(xué)設(shè)施的外在表現(xiàn)形式。換一個(gè)層面思考：因?yàn)樵谛W(xué)生和在職員工對(duì)于責(zé)任的認(rèn)識(shí)不盡相同，所以幫學(xué)生轉(zhuǎn)換角色，體會(huì)以工作角度看待問題，是對(duì)學(xué)生能力的一種促進(jìn)，激發(fā)學(xué)生提高工作熱情，培育學(xué)生自我約束的能力，發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)和存在的不足，在畢業(yè)之前完善自己。這對(duì)推動(dòng)校園的良好管理具有重要意義。

不論是從“高校”還是從“酒店”著眼，服務(wù)性都是至關(guān)重要的。所以，為了提升服務(wù)品質(zhì)，高校的物業(yè)管理是不可忽略的關(guān)鍵因素。但是不同于單一高校的物業(yè)管理和單一酒店的物業(yè)管理，高校酒店坐擁高校和酒店相結(jié)合相互依托的獨(dú)天得厚的條件。所以高校酒店的物業(yè)管理其實(shí)可以借助于高校的特殊性質(zhì)，借鑒便捷的地理優(yōu)勢(shì)，提升自身的服務(wù)品質(zhì)。高校酒店可以拓展員工的學(xué)習(xí)時(shí)間和空間，為各類人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。“一個(gè)企業(yè)給員工最好的福利，就是培訓(xùn)”。所以這樣的機(jī)遇，也能夠充分滿足員工的學(xué)習(xí)要求，使他們除了增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)之外，還能增長實(shí)力與才干，通過教育培訓(xùn)促使各類人員更新知識(shí)，提高能力，這樣的新型模式，也會(huì)使鍍金后的員工再為酒店物業(yè)管理的發(fā)展多作貢獻(xiàn)。

再者，高校也是一個(gè)小社會(huì)，校園人與人之間較為熟悉，領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間多有師生之情、同窗之誼，這是一個(gè)很好的溝通橋梁，是協(xié)調(diào)各方面事宜的紐帶，更有助于我們收集服務(wù)意見，優(yōu)化業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有這樣，高校酒店才能不因循守舊和墨守成規(guī)，才能善于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提出新設(shè)想、新方案，善于探索，勇于創(chuàng)新，不斷以新的目標(biāo)鞭策自己，在高校管理與服務(wù)中，想辦法、出思路，得到客戶的滿意評(píng)價(jià)。另外，沒有創(chuàng)新就缺乏競爭力，沒有創(chuàng)新也就無法提升價(jià)值。想要走出特立獨(dú)行的發(fā)展道路，就要懂得加強(qiáng)自我的個(gè)性化建設(shè)，發(fā)展特色的企業(yè)管理模式來適應(yīng)社會(huì)變化，使企業(yè)在競爭中脫穎而出。正因?yàn)楦咝Ｊ侨瞬诺木奂兀彩切孪敕ā⑿聞?chuàng)意、新思路醞釀的樂土。我們可以借鑒一些好的建議或吸收一些好的意見不斷改良管理方式和提升服務(wù)質(zhì)量。

如果說高校物業(yè)管理是高校后勤社會(huì)化改革的產(chǎn)物，那么，高校酒店物業(yè)管理就是改革和創(chuàng)新融合的結(jié)果。高校酒店的特殊性和復(fù)雜性也把高校酒店物業(yè)管理的重要作用和深遠(yuǎn)影響凸顯得淋漓盡致。因?yàn)楦咝＞频晡飿I(yè)管理的內(nèi)容不僅具有一般酒店物業(yè)管理中客人接待服務(wù)，酒店建筑及設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)和管理，保潔、綠化、消防、安全等一系列服務(wù)項(xiàng)目，更重要的是高校酒店的物業(yè)管理具有育人功能。其一，大學(xué)階段是學(xué)生人生觀、世界觀和價(jià)值觀發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，通過在高校酒店的身臨其境的實(shí)際操作和崗位磨練，可以培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、積極向上的良好意志品質(zhì)和豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)；其二，通過著裝上崗、掛牌服務(wù)、語言文明規(guī)范、服務(wù)熱情周到以及規(guī)范管理和服務(wù)，起到一定的示范作用，有利于培養(yǎng)學(xué)生的良好道德品質(zhì)。所以說，高校酒店物業(yè)管理承擔(dān)著保障和維護(hù)正常教學(xué)、科研和生活秩序以及酒店業(yè)務(wù)、常規(guī)經(jīng)營正常進(jìn)展的雙向任務(wù)。

綜上所述，高校酒店物業(yè)管理其實(shí)就是高校酒店順利運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)保障，也是高校酒店摸索和建立適合運(yùn)轉(zhuǎn)的經(jīng)營模式的一個(gè)推動(dòng)。如果說高校酒店將發(fā)展不同于社會(huì)酒店的特色化和個(gè)性化服務(wù)作為目標(biāo)的話，那么高校酒店物業(yè)管理相配合的升級(jí)和優(yōu)化就是基礎(chǔ)和前提。

高校酒店作為高校教育模式的一個(gè)創(chuàng)新和嘗試，而高校酒店的物業(yè)管理又對(duì)于高校學(xué)生生活學(xué)習(xí)有著潛移默化的影響作用，毫無疑問高校酒店物業(yè)管理對(duì)于高校和酒店方面都有著至關(guān)重要的啟示作用。