網(wǎng)絡(luò)資源共享環(huán)境創(chuàng)新服務(wù)研究范文

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【摘要】

本文針對傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式存在的問題，分析了目前存在問題背后的原因，并指出了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)資源共享環(huán)境下提高圖書館創(chuàng)新服務(wù)的策略，服務(wù)理念的創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、服務(wù)技術(shù)和管理機(jī)制的創(chuàng)新。

【關(guān)鍵詞】

網(wǎng)絡(luò)資源共享環(huán)境；圖書館；創(chuàng)新服務(wù)

1.引言

圖書館系統(tǒng)是一個服務(wù)性質(zhì)的系統(tǒng)，整個系統(tǒng)涉及到了各式各樣的服務(wù)項(xiàng)目，圖書館的服務(wù)性是整個圖書館價(jià)值的一個重要體現(xiàn)。隨著社會不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提高，圖書館系統(tǒng)也已經(jīng)由過去傳統(tǒng)的紙質(zhì)管理發(fā)展為了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，尤其是在如今整個網(wǎng)絡(luò)資源共享的環(huán)境之下，圖書館的服務(wù)尤其是創(chuàng)新服務(wù)研究也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足讀者豐富、開放的閱讀需求，在這樣新的形勢下，要將圖書館的服務(wù)性進(jìn)行一個全面的提升，才能適應(yīng)社會的發(fā)展需求，滿足廣大讀者的閱讀需求。

2.傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式存在的問題

圖書館作為一個公益性質(zhì)的單位，它的生存是依靠財(cái)政拔款，沒有自我盈利的功能，因此，在圖書館的運(yùn)作中，經(jīng)常會遇到經(jīng)費(fèi)不足的問題，這也導(dǎo)致了圖書館的管理模式和服務(wù)系統(tǒng)相對陳舊和落后，創(chuàng)新力度嚴(yán)重不足，這些問題嚴(yán)重阻礙了圖書館的發(fā)展。在過去傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)系統(tǒng)中，主要是“以文獻(xiàn)為中心”，一味重視圖書館的收藏量，而忽視這些書籍的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，更重要的是，沒有站在讀者的角度出發(fā)，完全忽略了時(shí)代變化和讀者閱讀習(xí)慣、閱讀需求的變化。在網(wǎng)絡(luò)資源高度共享的今天，作為向大眾提供信息服務(wù)的公共圖書館，如果還是采用過去的服務(wù)模式，即時(shí)是免費(fèi)向讀者開放，也對讀者沒有很大的吸引力。

3.網(wǎng)絡(luò)資源共享環(huán)境下提高圖書館創(chuàng)新服務(wù)的策略

3.1服務(wù)理念的創(chuàng)新。在如今網(wǎng)絡(luò)資源共享的今天，圖書館的服務(wù)要提高自身的創(chuàng)新能力，要改變過去的理念，要樹立“以讀者為中心”的全新理念，要圍繞讀者的閱讀需求來進(jìn)行，要實(shí)現(xiàn)以人為本。讀書館的藏書要盡量滿足讀者的需求，不要收藏大量陳舊的沒有閱讀價(jià)值的圖書，要將讀者的閱讀習(xí)慣貫穿到整個圖書館的服務(wù)系統(tǒng)之中，滿足讀者的一切合理需求，要做到節(jié)省讀者的查閱時(shí)間、節(jié)省讀者的閱讀時(shí)間，將每一本藏書都找到合適的讀者，每一位讀者也能快速找到自己的所需圖書。

3.2服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新。圖書館信息服務(wù)的高級階段是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的知識服務(wù)，是由一般的傳統(tǒng)服務(wù)的升華，網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)是基于網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)，網(wǎng)絡(luò)平臺的共享，以讀者的需求為目標(biāo)，從而將知識內(nèi)容融入到?jīng)Q策的過程中，幫助用戶找到具體解決方案的一種增值服務(wù)。這樣的服務(wù)具有明顯的個性化特征，而且專業(yè)性較強(qiáng)，同時(shí)還具有智能化和全球化的特征。網(wǎng)絡(luò)化的知識服務(wù)系統(tǒng)主要包括：網(wǎng)絡(luò)信息檢索服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)化定題蹤服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)用戶的培訓(xùn)服務(wù)以及個性化的服務(wù)等多種服務(wù)類型和方式。個性化服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化知識服務(wù)的重要方式，這種方式主要體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，個性化服務(wù)就是要針對每一位讀者不同的信息需求然后制定的具有針對性的服務(wù)。個性化的服務(wù)主要依靠的技術(shù)是個性化的推送、個性化定制還有個性化的決策。根據(jù)讀者的閱讀需求利用個性定制的WEB頁面和信息欄目，可以為讀者提供查詢的服務(wù)，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣欄目，可以為讀者提供查詢的服務(wù)，根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣和專業(yè)背景以及研究興趣，向讀者推送他可能感興趣的各種信息和資料，利用大數(shù)據(jù)對信息內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的加工，從而可以為讀者提供一系列的決策支持、智能查詢、解決問題的策略，這也是圖書館服務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。

3.3服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新。圖書館服務(wù)系統(tǒng)只要是要給讀者提供信息檢索服務(wù)、信息參考咨詢、數(shù)字化閱讀以及智能化的自助服務(wù)。圖書館提供服務(wù)的背后需要一定的技術(shù)支撐，面對這樣的服務(wù)需求，圖書館在技術(shù)方面的創(chuàng)新主要從以下幾點(diǎn)注意：

3.3.1要建立合理導(dǎo)航庫技術(shù)，這樣可以提高讀者的檢索速度，最快捷的找到自己需要的信息；

3.3.2交互式技術(shù)，讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)論壇、電子郵件等形式，可以實(shí)現(xiàn)與圖書館管理人員直接的交流、咨詢，及時(shí)解決自己在閱讀中遇到的各種問題；

3.3.3智能技術(shù)，如果讀者遇到一些復(fù)雜的問題，是讀者自身解決不掉的，圖書館可以提供服務(wù)，幫助讀者解決這些復(fù)雜的工作；

3.3.4多語種信息發(fā)現(xiàn)技術(shù)，讀者可能來自于全球，所用語言也不僅僅局限于漢語和英語，要開發(fā)多種語言來滿足不同讀者的需求；

3.3.5建立必要的知識數(shù)據(jù)庫，圖書館必須建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫，這樣才能滿足來自不同讀者各式各樣的需求，要不斷充實(shí)數(shù)據(jù)庫資源，并且要表現(xiàn)出自己的特色。

3.4管理機(jī)制的創(chuàng)新.一個系統(tǒng)能夠合理、穩(wěn)健的運(yùn)行，與這個系統(tǒng)合理的管理機(jī)制和組織系統(tǒng)是分不開的。圖書館管理機(jī)制的創(chuàng)新是指要讓圖書館自身的管理系統(tǒng)能夠順應(yīng)這個網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求，管理系統(tǒng)必須建立在以客戶為服務(wù)中心的管理機(jī)制，然后結(jié)合客戶的需求開展相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并根據(jù)系統(tǒng)模式運(yùn)行和實(shí)踐運(yùn)轉(zhuǎn)需求開設(shè)相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。要根據(jù)需求進(jìn)行合理的部門調(diào)整，合理優(yōu)化資源從而達(dá)到資源的整合，是整個組織系統(tǒng)能夠滿足環(huán)境的需求，比如自身平臺和技術(shù)的改革也許會給一些讀者帶來不便，可以設(shè)立相關(guān)的客戶服務(wù)部門，來對客戶進(jìn)行培訓(xùn)，解決客戶的問題。網(wǎng)絡(luò)背景下的管理機(jī)制應(yīng)該朝著簡單化和小型化的模式發(fā)展，使整個管理系統(tǒng)保持旺盛的活力。

4.結(jié)語

創(chuàng)新是整個圖書館管理以及圖書館發(fā)展的靈魂，圖書館的創(chuàng)新服務(wù)也隨著時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，要在逐漸提高圖書館服務(wù)意識的前提下，對圖書館的理念、內(nèi)容、技術(shù)以及管理機(jī)制進(jìn)行全面的創(chuàng)新，逐步提高圖書館的服務(wù)意識，從多方面的擴(kuò)展圖書館的服務(wù)方向。圖書館的管理和工作人員也要培養(yǎng)自身的創(chuàng)新意識，打造出具有高素質(zhì)的創(chuàng)新型人才，從而推動整個圖書館事業(yè)健康、有序的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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作者：楊光 單位：遼寧省鲅魚圈區(qū)圖書館