危機管理理論在思想政治教育中的應(yīng)用范文

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摘要：

高校教育快速發(fā)展，危機管理的內(nèi)容和難度都急劇上升，嚴重影響和干擾了高校正常的教學(xué)和生活秩序。文章通過闡述危機管理有關(guān)理論，分析高校思想政治教育危機的特征，危機管理模型對高校危機的啟示，探討建立高校思想政治教育危機管理機制，為師生提供安全和諧的校園環(huán)境。

關(guān)鍵詞：

危機管理；思想政治教育；應(yīng)用

近年來，隨著社會轉(zhuǎn)型和高等教育改革不斷交織，我國高校危機管理的內(nèi)容和難度都急劇上升,尤其是思想政治工作中出現(xiàn)在人身安全、心理健康等方面的危機嚴重影響和干擾了高校正常的教學(xué)和生活秩序，也給社會帶來了不安定因素。因此，研究危機管理理論，進而運用到思想政治工作中去，無疑是高校現(xiàn)代管理的一個重要內(nèi)容。

一、危機與危機管理界定

危機源于希臘語Krinein，目前獲最廣泛認可的危機定義于來自羅森塔爾，指“對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準則構(gòu)架產(chǎn)生嚴重威脅，并且在時間、壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出關(guān)鍵決策的事件”。根據(jù)定義延伸，高校危機是指那些使高校的基本運行和日常運作受到嚴重威脅，學(xué)校的基本利益和存在價值面臨嚴重破壞的事件和狀態(tài)。

二、高校思想政治教育危機的特征

學(xué)校在組織理念、管理體制和服務(wù)對象上都不同于一般的企事業(yè)單位，最為培養(yǎng)社會人才的重要場所，由高校本身的性質(zhì)和運行特點所決定，高校思想政治教育危機有四大特征：

1.突發(fā)性強。高校是一個人流量高密集的場所，處于青春期的學(xué)生多數(shù)易激動，情緒比較焦躁，高校的各種突發(fā)事件往往是出人意料的情況下發(fā)生的，學(xué)校和管理人員面對驟然發(fā)生的危機毫無準備，故而難免會給學(xué)校和學(xué)生帶來一定的混亂和恐慌。

2.影響力高。高校是育人機構(gòu)，承載著社會和家庭的希望，特別是當前高校學(xué)生多數(shù)來自獨生子女家庭，一旦發(fā)生意外事件，給社會帶來不安的同時對每個家庭都是致命的，處理不當會造成很大的社會影響。

3.緊迫性高。危機事件的突發(fā)性和高影響性決定了高校管理者面對危機必須作出非常及時和準確地反應(yīng)和處理，任何延遲都有可能帶來更大的損失。這就要求管理者能及時啟動應(yīng)急預(yù)案和采取應(yīng)急措施。

4.關(guān)注度大。隨著高校教育的不斷改革，社會各方面對于高校的關(guān)注度也越來越大，處理是否及時有效、合情合理直接關(guān)系到社會各界對高校的評價和社會大眾對當前教育機構(gòu)的滿意度

三、危機管理模型對高校危機的啟示

為建立符合高校自身要求的危機管理制度，筆者對學(xué)界所認同的三大危機管理模型進行分析和比較，模型界定和特點如表所示。從中，我們可以得到如下啟示：必須在學(xué)校牢固樹立全員危機管理的意識，根據(jù)危機發(fā)生發(fā)展的特點，不同的危機時期，實施針對性的有效方案。學(xué)校各項活動中，管理者應(yīng)及時建立危機預(yù)防機制，時刻提高警惕，具備危機初步識別的能力，制定相應(yīng)措施加以預(yù)防；建立危機處理機制，沉著穩(wěn)定、及時有效的應(yīng)變危機；建立危機總結(jié)機制，最大限度的杜絕和減少新危機的發(fā)生。

四、高校思想政治教育危機管理機制研究

1.建立運行有效的危機管理小組。高校應(yīng)建立學(xué)校危機管理小組，以校長辦公室為決策層，下設(shè)執(zhí)行層和輔助決策層、危機管理發(fā)言人（信息中心）兩大塊，具體處理校園各類危機并和媒體輿論、政府部門、家屬協(xié)調(diào)聯(lián)系，具體如圖4.1所示。

2.建立危機預(yù)防機制。危機管理的重點在于預(yù)防危機。每次危機的發(fā)生幾乎都有一定的預(yù)兆性。如果高校管理人員有敏銳的觀察力和信息分析能力，能及時做好危機預(yù)警和有效的防范，那么完全可能避免危機或使危機的危害降低、影響減少。

2.1開展危機意識教育、進行全方位的危機知識和技能培訓(xùn)。危機預(yù)防在學(xué)校日常管理中應(yīng)當常抓不懈，學(xué)校的任何一名工作人員，從政工干部、任課教師、保衛(wèi)處、宿管人員、食堂人員等都必須加強危機意識培養(yǎng)，定期開展全面的危機知識和技能培訓(xùn)，諸如安全常識教育、危機處理基本功演練、心理訓(xùn)練等，來提高全員危機防御能力，有效防止危機發(fā)生。

2.2建立立體化的危機預(yù)警系統(tǒng)和應(yīng)急預(yù)案。當前高校是一個與外界環(huán)境密切聯(lián)系的開放系統(tǒng)，危機的產(chǎn)生也涉及到各個方面，所以需要建立一個立體化的危機預(yù)警系統(tǒng)和應(yīng)急預(yù)案。所謂立體化，是指必須貫通學(xué)校的各個部門，同時還要涵蓋學(xué)校、家庭和外界社會，一旦出現(xiàn)問題能及時預(yù)警并啟動預(yù)案，這就要求在預(yù)警系統(tǒng)上的各部門都能對信息注重收集和分析、診斷和評價，發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)能采取措施修正或反饋。

2.3加強學(xué)生思想動態(tài)監(jiān)控。高校的主體是廣大青年學(xué)生，掌握他們的思想動態(tài)對于危機預(yù)防是非常有利的。高校應(yīng)對學(xué)業(yè)弱勢、心理不適、畢業(yè)困難等特殊群體加強關(guān)注，在一些比較敏感的事件和特殊的時期加強對相關(guān)人群的監(jiān)控，同時有效采用心理普查、心理咨詢等措施來及時篩選和緩解危機。

3.建立危機處理機制。危機事件一般都發(fā)生突然、迅速，危機處理時間緊，影響面大，處理難度高。因此，危機處理是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，應(yīng)制定有效的危機處理機制。

3.1迅速識別，鎮(zhèn)定處理，快速啟動校園應(yīng)變預(yù)案。危機發(fā)生最初，及時識別危機，反映迅速，掌握“主動權(quán)”是重中之重。面對危機，應(yīng)刻不容緩、沉著鎮(zhèn)定的采取果斷措施，及時穩(wěn)定和恢復(fù)良好的校園教學(xué)秩序。

3.2危機公關(guān)，要求信息暢通，策略得當。危機易引起恐慌，及時準確的讓社會了解事實真相，引導(dǎo)正確的輿論導(dǎo)向，可以爭取社會各界的理解和支持，同時為危機處理爭取時間。應(yīng)處理好學(xué)校與社會媒體、學(xué)校與當事人（包括家長）、學(xué)校與上級部門、學(xué)校與校內(nèi)教職工及學(xué)生之間的關(guān)系，重復(fù)重視當事人及參與者、目擊者的心理疏導(dǎo)，做好他們的心理穩(wěn)定工作。

4.建立危機總結(jié)機制。每次危機既包含著失敗的根源，同時也孕含著成功的種子。對危機進行有效的總結(jié)，對提升管理和服務(wù)水平，避免類似事件再次發(fā)生是十分必要的。高校應(yīng)注重對危機事件的總結(jié)，加強危機管理培訓(xùn)活動，在危機中學(xué)習(xí)，在危機中成長，最大限度地杜絕和減少新的危機事件的發(fā)生。第一步調(diào)查分析。調(diào)查每次危機發(fā)生發(fā)展全部過程，采取的危機預(yù)防措施、現(xiàn)場處理情況等；第二步評估評價。指對危機管理工作進行全面的評價，包括預(yù)警系統(tǒng)、啟動預(yù)案、危機應(yīng)變和處理等各個環(huán)節(jié)。第三步整改存檔。對每一次危機管理中存在的各類問題進行整理歸類，分別提出整改措施，責令相關(guān)部門進行整改。此外，學(xué)校應(yīng)根據(jù)社會最新發(fā)展形勢、青年人思想動態(tài)、現(xiàn)代科技日新月異等順應(yīng)時代變化及時調(diào)整危機預(yù)警系統(tǒng)和應(yīng)變預(yù)案。工作中要充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，激發(fā)他們的積極性，利用網(wǎng)絡(luò)等新媒體，以引導(dǎo)為出發(fā)點，變被動為主動，共同維護學(xué)校和社會的穩(wěn)定。

參考文獻：

[1]黃照全,農(nóng)圣.危機管理理論在醫(yī)院危機管理中的應(yīng)用[J].右江民族醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2012(5):703-705.

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作者:閔珍 單位:南京工業(yè)大學(xué)