新發展下跨境電商語言服務人才培養范文

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摘要：隨著雙循環新發展格局的不斷推進，新的發展格局不僅為跨境電商企業帶來了新的機遇，同時也使跨境電商語言服務人才供不應求的問題日漸凸顯。如何培養適應時代的跨境電商語言服務人才，成為了各大高校面臨的重要問題。本文立足雙循環新格局的背景，從現有跨境電商發展現狀及語言服務人才培養模式出發，探討人才培養現狀及存在的問題，提出跨境電商語言服務人才培養的新路徑，以期為雙循環新發展格局下跨境電商語言服務人才培養提供借鑒。

關鍵詞：雙循環；跨境電商語言服務人才；培養路徑

以同志為核心的黨中央，為了科學應對百年變局、重塑競爭格局、開拓發展新局，提出了加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局的戰略部署，這是對我國全面建成小康社會、實現第一個百年奮斗目標之后，乘勢而上開啟全面建設社會主義現代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標進軍的方向性指引。在這種形式下，跨境電商是聯通“雙循環”的重要形式之一。Google與德勤中國聯合發布的《2021年中國跨境電商發展報告》中指出，在世界各個國家，疫情過后的線上消費都呈現出了一定程度的增長，有些甚至是飛速增長，其中中國跨境電商發展迅猛。由于受疫情影響，近兩年大多外貿企業傳統海外拓展客戶渠道受阻，但在線交易依舊活躍，以跨境B2B為主要商業模式的外貿企業線上交易額不斷創高，形成了跨境電商B2B模式占主導，B2C模式持續增長的商業模式發展特點。根據經濟日報報道，中國海關總署2021年8月7日發布數據顯示，2021年前7個月，我國進出口總值21.34萬億元，同比增長24.5%，比2019年同期增長22.3%。2021年，跨境電商繼續保持強勁增勢。雖然受傳統實體經濟下行壓力、中美貿易摩擦、新冠疫情和雙循環經濟發展新格局的“四期疊加”的影響，我國跨境電商仍然突破了時空限制，通過減少中間環節。既拓展了外貿銷售渠道，聚合了市場力量，又推動了傳統外貿企業的轉型升級，發揮了穩外貿穩就業的積極作用，跨境電商已成為穩外貿的重要力量。據商務部電子商務和信息化司發布的《中國電子商務報告》顯示，由于目前中國跨境電商蓬勃發展，跨境電商人才缺口日見明顯，現有人才缺口接近450萬，并仍以每年30％的增速增長。報告中指出，跨境電商行業屬于新型產業，與傳統的外貿行業有本質的區別。但市場上現有的跨境電商從業者，主要是從原來傳統外貿人才摸索轉變而來，我國高校設置的相關專業也沒有與市場需求高度匹配。跨境電商不僅需要有扎實的專業知識，職業技能，同時也需要從業者有一定水平的語言能力。如產品的翻譯、銷售等都離不開語言服務，這就讓原本就緊缺的跨境電商語言服務人才變得更加緊缺。跨境企業對人才的需求，使高校也迎來了新的挑戰，即如何培養實踐能力強的跨境電商語言服務人才。筆者在梳理文獻的基礎上，結合雙循環發展新格局新形勢，通過分析現有跨境電商語言服務人才培養模式的現狀及存在的問題，提出適應新形勢發展的跨境電商語言服務人才培養模式。

一、跨境電商行業發展現狀及趨勢

互聯網技術應用于全球消費市場，使跨境電商迎來廣闊的發展前景，它成為了一個自由、開放、通用、普惠的全球貿易平臺，正在實現買賣全球的市場聯動，已經成為推動新舊動能轉換、傳統產業轉型升級的重要助力器。

（一）發展現狀及趨勢

2015-2020年我國跨境電商行業交易規模整體呈上升趨勢。2019年中國跨境電商市場規模破10萬億元大關，高達10.5萬億元。2020年受新冠肺炎疫情帶來的嚴峻考驗，跨境電商交易也受到一定的影響，但是疫情也一定程度影響了消費者的消費習慣，讓線上購物變成一種更為普及的消費模式。2020年中國跨境電商行業交易規模為12.5萬億元，同比上升19.05%。新冠肺炎疫情發生后，社交隔離、實體零售渠道受阻使全球消費者更深刻感受到網絡購物的便利，線上購物習慣在后疫情時代或將永久保留。2020年，全球電子商務用戶數量同比增長9.5%，達到34億人。根據Euromonitor和德勤數據，2020年美國、歐盟電商用戶滲透率已分別達77%、72%，美國消費者服裝和鞋類商品網絡銷售比例由疫情前的25%增長至2021年的30%。得益于穩定的經濟政治環境、完備的工業體系、快速響應的供應鏈，我國為全球提供品類豐富且具有高性價比的商品，深得海外消費者的青睞。根據全球跨境電商主要支付機構Paypal統計，我國已成為全球最大的B2C跨境電商交易市場。為滿足供需交流需求，我國跨境電商企業充分利用線上資源，利用阿里巴巴國際站等跨境電商平臺的數字化跨境貿易能力，進行線上展會、直播推品、短視頻營銷等新型的跨境營銷方式，加快了資金周轉，促進了跨境電商行業向高質量方向轉型。同時，跨境電商企業應利用此契機創新跨境電商商業模式，進行轉型變革。全球布局成為跨境電商企業轉型特點，通過正確認識和把握“以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局理論”，最大程度地規避了風險，為迎接“后疫情時代”提高了競爭力。隨著經濟全球化的發展，跨境電商在國際貿易中的影響日益突出，成為中國出口貿易的一種市場趨勢。跨國電子商務的未來前景，必然有利于降低經濟成本，促進全球貿易便利化，促進經濟長期健康發展。

（二）相關支持政策

就國際政策而言，各國跨境電商政策向合規、開放方向發展。當前全球各國政府主體對跨境電商行業的態度呈現合規化和開放性趨勢。2021年，美國和歐盟分別發布了《2020年假冒與盜版惡名市場審查報告》和《歐盟稅制改革》，分別對跨境電商產品的版權、真假以及跨境電商稅務等方面提出了進一步的合規性要求。2020年11月，《區域全面經濟伙伴關系協定》通過，將進一步促進該經濟體內的商品交易，促進跨境電商的開放性發展。為支持跨境電子商務這一新型貿易方式和新型業態發展，我國政府逐步建立適應跨境電子商務發展特點的政策體系和監管體系，著力解決制約跨境電子商務發展的突出問題，引導企業用“互聯網+外貿”實現優進優出，推動跨境電子商務在發展中逐步規范、在規范中健康發展。2021年11月4日，商務部、中央網信辦、國家發展改革委三部門印發了《“十四五”電子商務發展規劃》明確了2021-2025年中國電子商務行業總體發展方向和任務，進一步提出了中國跨境商務交易額預期目標，明確了電子商務智能化、數字化、合規化等政策發展方向。

（三）存在的問題

雖然我國跨境電子商務發展呈現出非常好的形勢，但是還處于初級階段，存在的問題還不少。比如跨境物流發展滯后、通關手續不夠簡化、支付安全問題明顯、退繳稅制度匱乏、部分跨境電商信用不足等，但是當下急需解決的首要問題是專業人才的欠缺。跨境電子商務人才是復合型人才，應具備英文網店管理、在線英語交流、海外網絡營銷策劃及執行、搜索引擎優化，海外客戶需求分析等應用能力，同時了解國際支付方式、國際物流工具、國際貿易常識、跨文化交流等知識，熟悉相關法律法規。從目前的現狀來看，我國跨境電商復合人才的供給遠遠小于其需求。

二、我國跨境語言服務人才培養模式的現狀及問題

隨著跨境電商的快速發展，跨境電商人才出現緊缺現象，已經成為了行業發展的阻礙因素。我國的很多高校也有針對性地培養了大量電子商務專門人才，但是人才培養上存在一些問題。

（一）跨境語言服務人才培養現狀

1.高校人才培養與企業需求脫節。近幾年，在一些新技術、新業態行業出現人才短缺的現象，其中高校的人才培養與企業需求不一致是導致人才供需結構矛盾的主要原因之一。跨境電商作為新型行業，因其行業特征，人才的培養模式與傳統電子商務存在一定的差異。雖然很多高校開設了跨境專業的相關課程，可是設置的相應跨境電商課程造成了校際重復化、同質化。首先，相關的跨境專業課程外延性拓展明顯，內涵化重構度不夠。很多的高校開設跨境電商專業只是根據目前社會所需，沒有經過認真調研，更多注重的是專業外延拓展。但是由于本校師資力量和實驗平臺資源限制，并沒有發揮專業性和內涵性，造成教育資源的極大浪費。其次，跨境語言服務學科專業結構設置不夠優化。專業設置不能緊跟跨境產業的發展速度，適應性明顯較弱，導致高校培養的人才無法適應社會發展的動態需求。最后，跨境專業課程結構的設置，缺乏對社會需求的分析與預見，缺乏時效性，導致無法實現自身的專業優勢和專業特色。總之，高等院校跨境專業設置盲目求新趨勢明顯，由于政府、師資、實踐平臺等條件的限制導致傳統電子商務專業轉型發展不足，再加上師資力量、教育資源分配的不平衡，造成人才培養偏差，最終使高校培養的跨境語言服務人才無法與企業需求相匹配。

2.人才培養高度依賴社會教育力量。跨境電商企業要求學生畢業就能上崗，再加上該行業學科新、變化快，技能考核標準動手操作能力要求高等條件，使得高校偏理論教育方式的跨境專業在實際操作方面達不到跨境企業的要求。由于跨境電商人才的短缺，國家開始大力扶持跨境電商發展，電商教學培訓機構以及企業參與培訓等不斷涌現，使得中國跨境電商人才的培養在很大程度上需要依賴社會力量。但是經由培訓機構或者企業培訓的跨境電商人才，都是通過短期培訓直接上崗，專業知識、語言基礎相對薄弱，只能從事某些固定崗位，造成人才可持續發展較弱。3.跨境人才短缺嚴重。由于近年跨境電商的飛速發展，很多傳統中小型外貿企業開始轉型升級。高度發展的跨境電商企業急需大量的相關人才，特別是兼具國際貿易和電子商務特征的綜合性跨境語言服務人才。傳統單一的跨境專人才已無法滿足企業對“通才”的需求，目前各高職院校沒有針對性培養復合型專人才，再加上人才培養周期長等問題，造成跨境電商企業很難直接招聘到直接上崗的復合型人才，這在一定程度上制約了跨境電商的發展。

（二）存在的問題

首先，缺乏匹配的專業。高校缺乏跨境電商專業，大多數高校跨境人才是通過電子商務專業來輸送或者是語言專業從大三開始設置跨境電商方向。跨境電商屬于電子商務，但是和電子商務又有一定的差距，現有的電子商務以中文為主，使得學習者的外語水平又受到了一定的限制。以語言為基礎的跨境電商方向，雖然彌補了語言的空缺，但是專業知識較為欠缺，整個跨境電商專業建設較為滯后。加之跨境電商發展快，對人才的要求變化快，這也使得通過電子商務專業或語言專業跨境電商方向輸送的人才無法跟得上企業對人才的要求，很多企業與學生相互間供需要求不匹配，企業招不到合適的人，學生找不到想去的企業。其次，傳統的授課模式還是以理論知識為主，缺乏實踐。雖然近幾年隨著網絡信息技術的發展，很多高校已經開始引進相關的操作平臺，實習基地等，國家也出臺相關的政策進行協同育人。但是由于受到教學理念、課程設置、實施條件等問題的影響，使得跨境電商的傳統授課模式并沒有得到明顯的改善。學生既沒有了解到最前沿跨境電商的行業信息，也沒有得到實操技能的提高，學校培養的跨境語言人才與用人單位的需求脫軌。最后，教師缺乏掛職鍛煉的機會。由于高校的教師沒有足夠的掛職鍛煉的機會，導致目前很多跨境電商相關專業的教師停留在理論階段，但是又無法了解跨境行業前沿信息及企業對人才的需求。學生需要老師進行實訓，教師在無法提升學生實踐技能的同時又無法讓學生了解行業發展，這就致使高校培養的人才和企業所需人才無法接軌，無法直接就業。

三、雙循環新發展格局下跨境電商語言服務人才培養路徑

目前跨境電商產業正在發展期，因而需要大量專業技術人才。但院校和機構在跨境語言服務教學中普遍存在“重理論、輕實踐”的思想，導致人才能力與市場需求嚴重脫節。旺盛的就業需求與匱乏的人才輸送形成了巨大沖擊力，從而倒逼院校和教育機構進行教學改革和育人模式轉變。

（一）多元協同，構建全過程跨境語言服務人才培養體系

多元協同育人模式就是要踐行“共建、共管、共享”的培養理念，以學生為中心，政府部門(行業協會)、高校、用人單位(企業)多元主體共同開發培養計劃。政府部門(行業協會)負責設定跨境電商專業的國家標準或行業標準，制定指導性培養方案，為高校的跨境電商語言服務人才培養提供必要的參考指標和政策引導；同時，進行跨境行業管理，提升用人單位(企業)用人的規范性，并為學校和跨境企業聯合培養提供必要的信息。學校設置跨境電商專業，與跨境企業在遵循教育原則、尊重教育規律基礎上，根據社會需求，共同參與培養方案的制定和教學資源的建設，積極探索以產出為導向、全過程評價為保障的、涵蓋前培養階段和后培養階段的全過程跨境語言服務人才培養體系。多方共建育人模式，保障學校跨境語言服務人才培養與企業需求相一致。

（二）整合資源，構建全方位一體化課程體系

為滿足跨境電商語言服務人才的培養需求，對培養方案、教學大綱和課程安排進行專業化、集約化、綜合化改革，設置在內容上兼顧知識、素養、技能與技術的課程體系。在傳統的跨境電商譯教學基礎上，打造由語言技能課程、專業技能課程、職業技能課程、專業素養課程、實踐實訓課程等五個模塊構成的課程體系，為跨境教學改革、教育內涵式發展和提高教學質量提供重要保證。設置順應雙循環發展趨勢的跨境電商語言服務相關課程。校企合作增設跨境行業課程，行業專家走進課堂，將跨境語言服務需求、項目管理、語言工程、行業規范以及職業倫理融入教學，讓學生了解前沿跨境發展形勢。構建融合教育環境、任務環境與社會環境，以任務嵌入、技能交互、反思評價為內涵，統合內容、過程與評價的一體化跨境課程體系，使跨境人才培養從傳統的單一的跨境技能走向復合型跨境電商語言服務人才，從學校走向社會服務。

（三）以校企合作為支撐，打造教學實踐平臺

學校與跨境企業資源共享，以校企共建實驗室為教學平臺，共建實習實訓基地，增加學生的實踐機會，以語言服務為依托，強化跨境電商實踐教學，提高學生的實際操作能力。實施以學生為主體的情境模擬教學、案例教學、探究式教學相結合的實踐教學模式，通過建設全流程教學實驗室，讓學會充分體驗跨境貿易的流程，增強體驗感；通過自省式、互動式、模擬式、實戰式、團隊式等教學方法，根據企業提供的實際案例，讓學生實際參與實現“學中做和做中學”，培養學生跨境語言服務職業能力。企業依托跨境電商的綜合優勢，與高校合作共同培養跨境電商語言服務人才，構建跨境電商課程、項目、競賽等人才培養體系。將課程設置與跨境電商實際工作緊密銜接，通過校企合作進行協同育人，為跨境電商企業培養優秀的跨境電商語言服務人才。

（四）五方聯動，構建多主體全過程評價體系

政府(行業協會)、學校、實習基地、用人單位和學生五方聯動，共同參與跨境語言服務人才培養全過程評價。宏觀層面，政府(行業協會)從教師隊伍質量、教學質量、學習質量、實踐能力和職業發展能力等方面，制定并完善跨境語言服務綜合性的評價指標，為跨境人才培養和教學改革提供重要依據；政府推動學校與企業共建跨境電商師資隊伍，制定教師參加掛職鍛煉相關政策，拓展教師業務水平和專業知識。課程教學與學習層面，學校應將教師、學生、實踐基地等多元主體納入評價主體，構建以學習為中心、“五位一體”的教學質量評價機制。師生互動與生生互動結合，實習基地參與實踐教學評價，多元主體帶動“教”與“學”，形成知識考查與能力考核的合力；人才培養效果層面，通過畢業生追蹤調查，考察用人單位對就畢業生的職業道德、職業勝任力、社會責任感等方面的評價，可以了解畢業生受用人單位的認可程度，內部評價與外部評價相結合，實現以評促教，助力人才培養質量進一步提升。

四、結束語

面對雙循環發展新格局新形勢，要滿足跨境語言服務人才的缺口，就需要政府、機構、學校以及企業的通力合作。以雙循環新格局為契機，多元協同，校企合作，五方聯動，共同探索跨境語言服務人才培養模式。政府需要提供更多有助于提高企業發展的市場用人專項資金和政策；機構提供優質的解決方案、課程、講師和人才資源；學校通過優化跨境語言服務人才培養方案，夯實專業建設，提高教師專業水平，打造實踐教學平臺，形成合理的評價機制等措施，與企業深度合作來提高人才輸出質量，培養符合時代要求的高質量跨境語言服務人才，以此來解決目前人才緊缺的燃眉之急。

作者：李艷平 楊妍 單位：西安翻譯學院