信息技術旅游業應用范文

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旅游業是基于信息的產業，信息是旅游業的生命線。游客在決策時只能憑借一系列渠道獲得的信息而形成的抽象模型。隨著競爭的加劇和互聯網的日益普及，信息技術在旅游業中的地位愈發顯得重要。本文就此現象進行了分析，以期找出其中的一些特點和趨勢。

二、旅游業發展變化的趨勢

1、新的競爭策略

為了應對日趨激烈的市場競爭，旅游企業必需采取新的策略，包括：

價值的提取。如使某些流程自動化；

價值的捕獲。如用于預測和生產管理的數據挖掘；

價值的增加。如把產品和服務結合起來以創造更豐富的附加產品；

價值的創造。如相同目的地的游客參與服務的定義和規劃。

由此看來，不僅流程發生了變化，還可以設計新的服務，擴大選擇的范圍，為客戶量身定做個性化的產品。在信息技術的幫助下，企業可以把不同的產品和服務捆綁在一起提供給客戶，特別是把它們的核心產品和不同層次的附加服務結合起來。

2、商業網絡的變化

旅游業中所有的競爭者都感覺到了很多新的變化：

更多的對手在爭奪客戶，而客戶本身在選擇服務時也變得更為主動，如使用反向拍賣網站；

旅行的作用正在降低；

旅游網站不斷提供新的市場功能和技術，特別是幫助客戶實現個性化選擇的智能工具；

旅游目的地管理組織正在開發新的合作模型以扮演一個行業聚集和整合者的角色；

隨著個性化和靈活配置越來越普及，個人游和隨團游之間的界限將越來越模糊，例如意大利著名的旅游公司歌詩達開發了一個可以“量身定制”航程的工具，無論個人或團體都可以使用；

旅游業將更加廣泛地支持在線交易。

這些變化導致市場不斷進化，產生了對新的服務的需求，如提供透明的訪問、市場概覽以及價格比較。這又反過來加速了旅游業中信息技術的革新。

三、旅游業中信息系統的新特點和關鍵技術分析

如今旅游業是建立在更加靈活的網絡結構之上，業務流程跨越了公司的邊界，產生了分布式的B2B2C的應用；不僅支持企業間的合作，也支持和消費者的移動通信。旅游業中的信息系統將具有以下新的特點：

支持不同的數據格式、業務功能和分布式數據源；

開放性和可升級性，尤其是對于地理和功能上的擴展；

各參與方不僅可以完全自治，協作能力也得到了加強；

集成了移動和固定設施，提供服務的渠道變得多種多樣；

用戶界面更加人性化和個性化。

下面就一些關鍵技術作出分析，這些新技術可以用于很多地方，如旅行計劃和日程安排、游客向導系統、個別定價、反向拍賣以及支持共同市場平臺的工作流管理。

1、信息的提取

當前旅游信息門戶網站主要是基于非結構化的信息。在分布式系統開發時很關鍵的一個問題是要訪問的數據的格式是供人類閱讀，需要轉換為結構化的數據形式，如XML。此類問題的解決方案是讓系統“學習”高精度的抽取規則，這些規則可以適應數據結構的變化，從而確保數據提取的準確性。

2、信息的集成

結構化和半結構化的信息源之上可以創建封裝層。使用時抽取和結合來自多個封裝層的數據，系統則需回答基于這些數據的查詢。此類技術最典型的應用就是旅游相關的信息源。例如，TheaterLoc是一個用于信息集成的應用系統，允許用戶從五個不同的在線資源上查詢到全美的劇院和旅館的信息。這個系統的核心組件是一個利用人工智能規劃技術的中間件，一個域模型（含有統一的本體），以及一套描述集成的數據視圖和數據源之間映射關系的規則。收到查詢后，系統利用域模型和信息源的描述進行推理，以便建立獲取和集成數據的方案。

3、推薦功能的應用

系統的推薦功能為客戶推薦產品、提供信息，以幫助其加快決策過程。有很多系統專注于目的地選擇和旅行產品的捆綁銷售。系統會詳細詢問用戶的需求和限制條件，然后結合內容篩選技術、交互查詢管理技術、協作篩選技術或基于案例的推理技術，對從結構化的目錄中抽取的建議進行排序。旅游推薦有助于解決旅行產品的復雜性和不可見性帶來的問題。

4、語義WEB的應用

語義WEB的目的是實現網上信息資源在語義層上的全方位互聯，并在此基礎上，實現更高層次、基于知識的智能應用。語義WEB技術對旅游業有重大影響。事實上，通過集成語義WEB和對等網WEB服務，旅游業為對等網語義WEB服務提供了一個很好的實驗場所。例如，發現或集成信息提供者的服務最終需要在沒有任何中央服務器的幫助下，直接訪問在其他節點上的資源，此時節點應該以某種特定的方式加入和集成進來。

四、結論

信息技術已經改變了傳統旅游業的運作方式，而更多特殊服務的提供和更靈活的商業網絡配置將會形成把有關方集成在一起的智能市場。信息技術在旅游業中不斷深入的應用推動了這種發展趨勢。