圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建研究范文

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[摘要]探究了層次分析法視角下圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量體系，分析了基于層次分析法的圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建要素，闡述了基于層次分析法的圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建原則，最后提出了基于層次分析法的圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建策略。

[關(guān)鍵詞]層次分析法；圖書館；數(shù)字資源；質(zhì)量評價

層次分析法（AnalyticHierarchyProcess，AHP）是指將一個宏觀的、復(fù)雜的問題分解為若干等級層次的目標(biāo)，進而分析影響每個目標(biāo)的因素，通過比較矩陣的方式，分析影響因素的指標(biāo)，并利用定性分析法計算出每一層次權(quán)向量的排序，即單排序和總排序，為最終的決策提供客觀依據(jù)。20世紀末期，層次分析法被廣泛應(yīng)用于科技、軍事、經(jīng)濟等領(lǐng)域，這種將復(fù)雜問題條例化、層次化的分析方法優(yōu)勢在于模擬了人腦的綜合判斷能力，可以采用定量的分析方法，從而生成目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、子準(zhǔn)則層、方案層4個層次，為研究者決策提供幫助。隨著不同領(lǐng)域?qū)哟畏治龇ǖ挠行?yīng)用，我國圖情界也對其進行了系統(tǒng)而深入的研究，筆者側(cè)重于圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系的構(gòu)建與分析。

1層次分析法視角下館藏數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量體系

層次分析法視角下圖書館的數(shù)字資源服務(wù)評價工作可劃為3個層級：目標(biāo)層、準(zhǔn)則層與措施層。

1.1目標(biāo)層

目標(biāo)層方面只包含了問題需要或理想達到的結(jié)果一個元素，對于圖書館數(shù)字資源服務(wù)而言，即高指標(biāo)的館藏數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量，具體又包括數(shù)字資源內(nèi)容、供應(yīng)商服務(wù)、用戶使用情況、檢索系統(tǒng)四方面內(nèi)容。其數(shù)字化含義表示如下：U={U1，U2，U3，U4}={數(shù)字資源內(nèi)容，供應(yīng)商服務(wù)，用戶使用情況，檢索系統(tǒng)}。

1.2準(zhǔn)則層

準(zhǔn)則層是指目標(biāo)層的進一步劃分，包含了目標(biāo)層的影響要素和為了實現(xiàn)目標(biāo)層而必需的中間環(huán)節(jié)，構(gòu)成數(shù)目往往由達到目標(biāo)層的復(fù)雜程度而決定，若層級過多，則可再依次劃分下一層級的子準(zhǔn)則層。圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系的準(zhǔn)則層一般包括并發(fā)用戶數(shù)量控制、故障排除時限、用戶培訓(xùn)、數(shù)據(jù)庫宣傳、數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計等幾方面。

1.3措施層

措施層是指為了實現(xiàn)目標(biāo)而選擇的方式、方法和決策方案、措施等，因此措施層又可被稱為方案層。圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量的提升，需要以準(zhǔn)則層的正反矩陣對比為基礎(chǔ)，針對目前數(shù)字資源服務(wù)缺失項或存在的問題，有的放矢地選擇改善措施。

2基于層次分析法的圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建要素

圖書館數(shù)字資源服務(wù)按照層次分析法劃分，可將準(zhǔn)則層分為數(shù)字資源咨詢、數(shù)字資源獲取、數(shù)字資源挖掘和數(shù)字資源重組四方面，同時也是構(gòu)建數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系不可或缺的四要素。

2.1數(shù)字資源咨詢

層圖書館數(shù)字資源服務(wù)的對象是讀者用戶，因此要以解決用戶問題為最高目標(biāo)，在為讀者提供服務(wù)時，首先要明確讀者需要什么。數(shù)字資源咨詢正是滿足讀者所需的第一道大門，準(zhǔn)確快速地為讀者定位目標(biāo)文獻，并指導(dǎo)讀者用戶應(yīng)用數(shù)字資源，是達到數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)層的重要一環(huán)。目前常見的咨詢方式主要有以下幾種：電子郵件、QQ咨詢、手機短信以及面對面咨詢。從準(zhǔn)則層級權(quán)向量的單排序來看，數(shù)字資源咨詢屬于第一排位，因此圖書館如何指導(dǎo)讀者用戶使用數(shù)據(jù)庫檢索、獲取數(shù)據(jù)資源，對數(shù)字資源服務(wù)水平具有至關(guān)重要的影響。

2.2數(shù)字資源獲取

層數(shù)字資源獲取由于受檢索方式的影響，呈現(xiàn)出多元化的特點。構(gòu)建圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系時，務(wù)必將數(shù)字資源獲取因素考慮在內(nèi)，一方面，資源獲取包含了電子期刊、電子文獻、多媒體格式影音資料等多種類型的數(shù)字資源，體現(xiàn)了數(shù)字資源的多樣性、全面性、完整性和創(chuàng)新性。另一方面，數(shù)字資源的獲取應(yīng)能夠直接反映圖書館數(shù)字資源的利用率，并反饋讀者滿意程度。原有數(shù)字資源庫的豐富和建設(shè)，以及數(shù)據(jù)庫的購買，都直接影響著目標(biāo)層級的實現(xiàn)情況。因此，數(shù)字資源獲取與應(yīng)用也是圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建的重點要素。

2.3數(shù)字資源挖掘

層圖書館數(shù)字資源的挖掘是指從大規(guī)模的數(shù)字資源中，尋找具有潛在價值的資源，主要為了解決圖書館數(shù)字資源不足與讀者需求大量豐富信息之間的矛盾。在數(shù)字資源挖掘環(huán)節(jié)，就要對數(shù)據(jù)進行引證文獻、高度相關(guān)資源和交叉資源的計量，主要的計算方法包括SPSS、TDA、SATI、UCINET等。其中，引證文獻和高相關(guān)度資源有助于解決用戶目標(biāo)問題，對提高圖書館館藏數(shù)字資源服務(wù)具有重要的影響作用。交叉資源是從隱性知識相關(guān)角度挖掘數(shù)字資源之間的內(nèi)部關(guān)系，對于解決用戶某一學(xué)科或某一領(lǐng)域的知識遷移存在服務(wù)優(yōu)勢，深度數(shù)字資源挖掘也有利于提高圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量的效度與信度。

2.4數(shù)字資源重組層

數(shù)字資源重組環(huán)節(jié)是構(gòu)成層次分析法的圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系的終端要素，上述的數(shù)字資源咨詢、數(shù)字資源獲取和數(shù)字資源挖掘?qū)嶋H上都是為最后的數(shù)字資源重組做準(zhǔn)備工作。目前，圖書館數(shù)字資源服務(wù)面臨的最嚴峻問題在于讀者用戶與日俱增的個性化服務(wù)需求，原有的單一數(shù)字資源呈現(xiàn)和檢索定位降低了資源有效利用率，層次分析法將數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價不斷細化，數(shù)字資源重組主要關(guān)注數(shù)字資源的低重復(fù)率、創(chuàng)新性和重組后的生成性。對于圖書館來講，終端層級目標(biāo)的實現(xiàn)集中體現(xiàn)了圖書館服務(wù)質(zhì)量，保持數(shù)字資源重組層的不斷創(chuàng)新和特色突破，就是滿足了讀者用戶個性化、差異化的服務(wù)需求，也有利于實現(xiàn)圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系的頂層設(shè)計目標(biāo)。

3基于層次分析法的圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建原則

以層次分析法為圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建的出發(fā)點和衡量標(biāo)準(zhǔn)，筆者認為，圖書館數(shù)字資源服務(wù)既是一個有機的整體，又可被細化為若干個評價指標(biāo)，要想實現(xiàn)整體上質(zhì)量的提升，必須要明確每一個層級的目標(biāo)和構(gòu)建原則，歸納起來主要有以下5點。

3.1分層次原則

分層次原則是指運用層次分析法將圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系進行分解，并從圖書館管理者、圖書館數(shù)字資源使用者和專家等不同角度對每一層級進行綜合評價，制定不同維度的指標(biāo)，并對指標(biāo)進行矩陣分析，通過對比正反矩陣，得到權(quán)向量，進而對一個細小層級問題進行多角度、綜合的評價和分析，這種全面的分層次的指標(biāo)矩陣分析具有更強的說服力和科學(xué)性。表2是曲阜市公共圖書館數(shù)字資源二級指標(biāo)矩陣，通過表2可發(fā)現(xiàn)該圖書館數(shù)字資源共享層級的指標(biāo)分布和權(quán)重計算后的短板所在。

3.2可操作性原則

圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建在進行層級劃分和目標(biāo)確定時，要遵守可操作性原則。目標(biāo)層的制定要符合圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀和預(yù)期達到的目標(biāo)高度；準(zhǔn)則層的制定則要考慮圖書館的服務(wù)對象，即讀者用戶需要什么樣的服務(wù)；策略層側(cè)重于圖書館實踐方式的選擇，圖書館要基于層次分析法的分析結(jié)果和數(shù)值分布，采取切實可行的策略，量化各個評價指標(biāo)，并使其通過權(quán)重計算數(shù)值，力求評價方式和策略決策簡單易行。

3.3客觀性原則

圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建由于涉及到各個層級的劃分，在數(shù)值統(tǒng)計和指標(biāo)制定的過程中容易受到主觀因素的干擾。在科學(xué)研究過程中，評價指標(biāo)和矩陣計算等反映事物屬性的數(shù)值都要體現(xiàn)本質(zhì)特點，各級指標(biāo)也要符合實際情況、真實可信，能夠真正反映圖書館數(shù)字資源的服務(wù)水平。與此同時，圖書館的館藏資源服務(wù)質(zhì)量評價體系決策層要依賴于客觀數(shù)值計算和分析，因此，基于層次分析法的圖書館館藏數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建時，客觀性、真實性原則是至關(guān)重要的，直接影響了最高目標(biāo)層的達成度。

3.4發(fā)展性原則

圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建需遵循發(fā)展性原則，所謂發(fā)展性原則，是指考慮到數(shù)字資源服務(wù)發(fā)展的長遠目標(biāo)和因素，立足當(dāng)前圖書館數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)狀進行的未來預(yù)測。圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系要具有一定的前瞻性，對數(shù)字資源發(fā)展趨勢進行合理的預(yù)估，為圖書館服務(wù)提供內(nèi)在的推動力。發(fā)展性原則要求圖書館在進行館藏數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系的層次分析上，將數(shù)值可能出現(xiàn)的誤差值預(yù)估在內(nèi)，作出合理的矩陣和向量值，以促進圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

3.5指導(dǎo)性原則

基于層次分析法的圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建，不僅要實現(xiàn)其服務(wù)質(zhì)量的評估，還要對今后的圖書館數(shù)字資源工作進行科學(xué)合理的指導(dǎo)。這就決定了數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系構(gòu)建要具有指導(dǎo)性，能夠為圖書館提出針對性的改善意見。因此，在體系構(gòu)建過程中，應(yīng)該注意采納能夠反映數(shù)字資源服務(wù)的活動和數(shù)值等參數(shù)，并側(cè)重將這些參數(shù)作為不同層次目標(biāo)實現(xiàn)的構(gòu)成要素，保障體系構(gòu)建的主次分明、目標(biāo)指向明確。

4基于層次分析法的圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建策略

通過對基于層次分析法的圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建要素和遵循原則的探究，筆者認為影響圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系的因素主要集中于數(shù)字資源檢索、數(shù)字資源獲取和挖掘3個層面，因此筆者針對這3方面提出相應(yīng)構(gòu)建策略。

4.1層次分析，實現(xiàn)一站式檢索

圖書館數(shù)字資源服務(wù)過程中，注重層次分析起著決定性作用。首先，數(shù)字資源檢索在層次劃分上占據(jù)比重較大，因此實現(xiàn)一站式檢索可以方便讀者快速獲取所需信息。目前，廣大高校圖書館基本實現(xiàn)了一站式數(shù)據(jù)檢索功能，但公共圖書館在這方面尚有缺失。數(shù)據(jù)檢索目錄除了各地公共圖書館購買的數(shù)據(jù)庫外，還可根據(jù)層次矩陣分析的數(shù)值顯示結(jié)果，建設(shè)本地讀者服務(wù)所需的數(shù)據(jù)庫，還有各地各級公共圖書館數(shù)字資源的共享聯(lián)盟。

4.2組合權(quán)重，加強數(shù)據(jù)挖掘矩陣的權(quán)重

計算是層次分析法下提高圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系構(gòu)建水平的重要參數(shù)，相對于孤立的數(shù)值來說，權(quán)重體現(xiàn)了數(shù)字資源分布的總體情況及數(shù)據(jù)資源服務(wù)的實際水平。筆者認為圖書館可統(tǒng)計用戶檢索和實際獲取資源的結(jié)果對比，加強數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)高度相關(guān)的遷移，便于圖書館構(gòu)建自己的數(shù)據(jù)資源體系，彌補服務(wù)過程中出現(xiàn)的短板。

4.3數(shù)據(jù)創(chuàng)新，重視資源重組

層次分析法的圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量數(shù)值表示，生成的創(chuàng)新資源往往更加符合讀者用戶的檢索需求，此外，組合權(quán)重在二級指標(biāo)中位列第二的數(shù)據(jù)資源也是頗受讀者用戶重視的。因此在構(gòu)建圖書館資源服務(wù)質(zhì)量評價體系時，重視資源重組參數(shù)的比對和參照，是直接提高體系質(zhì)量的途徑。

5結(jié)語

目前圖書情報界缺乏應(yīng)用層次分析法的館藏數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系建設(shè)研究，筆者通過剖析層次分析法視角下的圖書館數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系三層級，并對每一層級的影響因子與矩陣排列進行簡要分析，在體系建設(shè)時，遵循客觀性、發(fā)展性等原則，加強對數(shù)字資源咨詢、挖掘、重組等層級改善，最終實現(xiàn)數(shù)字資源服務(wù)質(zhì)量評價體系的完善構(gòu)建。

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作者：邵然 單位：南京大學(xué)-約翰斯霍普金斯大學(xué)中美文化研究中心圖書館