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摘要：農村電商物流的發展極大的促進農民經濟增收，對農村地區經濟發展十分重要。而農村物流形式是制約農村電商物流發展的重要因素，因此，需要構建完善的電商物流體系，提升電商物流服務質量。本文著重分析農村電商物流服務特點，論述農村電商物流服務存在的問題，提出農村電商物流服務質量提升策略。

關鍵詞：電商物流；農村；服務質量

隨著電子商務的普及，電子商務規模的不斷擴展，逐漸向農村地區進軍。然而，由于農村物流發展緩慢，制約了電商物流發展形式，影響電商物流服務質量的提升。因此，農村地區應重視電商物流發展形式，構建農村信息化平臺，提升電商物流人員服務意識與水平，進而促進電商物流在農村地區持續的發展。

一、農村電商物流服務特點

農村物流服務模式，作為電商物流配送的最后環節，基于其服務對象、要求、環境的不同，在配送中具有其特殊性。農村電商物流服務特性體現在以下幾方面：其一，分散性。相比較城市地區居住模式，農村地區居民居住形式密度小，居民居住形式呈現分散性，這決定著電商物流服務模式處于分散性，需要配送員將貨物送到居民家中，配送員在配送路程上需要花費較多的配送時間，影響到配送服務質量；其二，經濟性。由于城鄉經濟發展水平不一，相比較城市地區人們，農村人們在貨物選購中偏向于經濟性物品，選取物美價廉的商品與服務模式；其三，消費觀念落后。隨著農村經濟的進一步發展，多數農村人們認識度有所提升，都能與時俱進，思想較為超強，在消費理念中也較為領先。然而，部分農村人們還是存在文化程度底下情況，其消費理念較為落后，對電商服務模式存在不信任，影響到電商企業的進一步發展，同時也制約了電商物流的進一步完善。

二、農村電商物流服務存在的問題

（一）農村信息化建設落后信息技術的發展，人們進入到互聯網時代，在此背景下改變了人們生活、學習、工作形式，為人們生活、學習、工作形式提供了便利性，有助于促進我國經濟進一步發展。當前互聯網已經普及到我國各個地區，然而，由于一些農村地區受到地理位置、氣候、交通等因素的影響，在互聯網構建方面還存在一定的缺失。我國不少偏遠地區信息化建設較為落后，制約了電商物流服務模式的進一步提升。

（二）對電商認識度不足我國一些偏遠地區，經濟發展、教育事業存在落后態勢。電商是互聯網背景下新生成的網絡購物形式，由于農村地區發展較為落后，一些人們網絡知識匱乏，對電商認識度不足，對網絡購物存在抵觸心理，習慣于實體店購買貨物，進而制約電商物流的發展。

（三）農村電商物流時間長農村地區地形復雜，交通運輸不方便，在電商物流設施構建較為落后，導致電商物流配送時間長，服務質量無法得到有效提升。當前農村地區，電商物流市場較為混亂，存在壟斷經營模式，影響到電商物流的進一步發展模式。同時，農村電商物流在資金上投入不足，使一些農副產品物流運輸存在成本高特點，影響到電商物流服務質量的提升。

（四）電商物流人才的匱乏當前，農村電商物流在發展過程中，存在電商物流人才匱乏情況，影響到電商物流進一步發展。人才是企業、組織發展的原動力，只有具有專業化人才，才能促進農村電商物流進一步發展，有助于提升電商物流服務質量。然而，人才的缺乏，使農村電商物流在發展過程中止步不前，缺乏一定的創新發展模式，影響到其服務質量的提升。

三、農村電商物流服務質量提升策略

（一）轉變思想觀念觀念支配行動，農村地區在電商物流服務質量提升上，應轉變以往陳舊的思想觀念，大力宣傳電商購物優勢，提升人們認識，讓人們正式電商服務模式，并且接受電商服務形式，促進電商物流進一步發展。例如：借助鄉村會議，普及互聯網知識內容，將電商這一新型購物模式，普及給人們，告知人們如何進行電商購物，如何規避電商購物隱患等，轉變人們思想觀念，進而促進電商物流服務質量的提升。同時，基于農村地區交通與運輸問題，使電商物流配送時間較長。因此，農村地區應該加強道路構建，在道路構建中投入資金，促進交通運輸便利性，進而縮短電商物流配送時間。

（二）加強農村信息化建設信息技術快速發展的今天，我國農村地區應與時俱進，實現農村信息化工程的構建。電商物流的運行，需要信息技術的支撐，農村地區構建信息化服務平臺，促進電商物流服務質量的提升?；诖耍r村地區應促進信息化的構建，以信息化構建為支撐，推進農村電商物流的進一步發展。首先，農村地區依據政府相關政策引領，構建信息化建設方案，加強網絡硬件實施的購買，促進信息化平臺的構建，為農村人們信息獲取與電商物流發展提供平臺。其次，電商物流企業應加強農村電商物流的投入，完善相關的服務設施，借助農村信息化平臺優勢，使其服務水平與城市服務水平銜接，促進電商物流服務信息化模式。最后，借助信息化平臺，實現電商物流信息化、智能化服務模式，提升電商物流服務質量，進而促進電商物流企業在農村地區持續發展。

（三）增強電商物流服務質量當前，在政府大力支撐下，為農村電商物流發展提供廣闊的空間，促進農村電商物流服務質量的提升。而農村電商物流訂單少，在一定程度下影響到其服務質量、規模建設。因此，加強農村電商物流進一步發展是勢在必行的，有助于增強電商物流服務質量。首先，借助微信公眾平臺，加強產品的推廣，增強農村網上消費范圍，提升農村人們上網消費能力，進而增強農村電商物流訂單率。其次，電商物流在服務質量上應提升，正確面對每一份訂單，為農村人們推廣便捷性服務，增強人們對電商物流的忠誠度。最后，整合當地農產品電商平臺，創建特色農產品品牌，大力弘揚品牌知名度，增強人們品牌意識，進而促進農村電商物流持續發展。同時，在提升農村電商物流持續發展過程中，應加強服務質量，以服務增強品牌知名度，以服務受到人們的認可，提升電商物流服務質量。

（四）完善電商物流服務體系在促進農村電商物流發展進程中，完善電商物流服務體系是必然的。服務體系的完善，需要配送設施的支撐，進而為人們提供便捷性電商物流服務模式。首先，電商物流企業應加強資金投入，引領大型運輸車輛，降低運輸成本，確保運輸任務的完成，進而提升電商物流服務質量。其次，借助信息技術優勢，構建整合式電商物流發貨平臺，依靠政府的扶持，引進冷鏈物流設備，為人們提供冷鏈物流服務模式，進而促進農村電商物流的進一步發展。最后，實現電商物流工作模式系統化、智能化，在電商物流服務模式中，借助大數據技術、云計算，獲取人們購物需求，整合人們信息數據，通過云計算提取、分析數據，精準人們消費意愿，根據人們消費意愿，給予人們推進針對性的商品，進而滿足人們消費異質性需要。

（五）構建電商物流配送點基于農村地區人們居住呈現分散性，但為了增強農村人們電商物流滿意度，構建電商物流配送點。電商物流企業根據農村地勢形式、居民緊張氛圍等情況，構建電商物流點，為人們取快遞提供便捷性。例如：村委會、超市、水果點等地方，分別設立電商物流點。由于農村人們生活需要，人們會來往村委會、超市、水果店地方，進而提升電商物流服務質量。

（六）提升電商物流人員綜合素養人才是發展的原動力，也是提升電商物流服務質量的保障。在農村電商物流發展歷程中，需要人才的輔助，進而促進其進一步發展。因此，提升電商物流人員專業化能力、職業化素養是有必要的。一方面，電商物流企業應重視人才培育，根據當前電商物流人員，開展針對性的培訓工作，鼓勵他們參與到其中，進而增強電商物流人員專業化能力。基于農村地區地勢偏僻，電商物流人員日常工作繁忙等特性，為電商物流人員開展互聯網培訓工作，構建互聯網培訓方案、內容等形式，使電商物流人員借助閑暇時間在互聯網平臺中學習相關的知識內容，通過考核，完成電商物流課程知識學習。另一方面，聘請專業化電商物流人才，支持農村大學生回鄉發展，使其加入到電商物流服務工作中，并且構建一種優秀的電商物流團隊，進而促進人才更好的為電商物流服務。

四、結語

綜上所述，信息技術、社會經濟的雙發展模式下，農村電商物流服務質量的提升形式的時展的必然，也是農村地區經濟增收的需要。因此，農村電商物流迎合契機，從轉變思想觀念、加強農村信息化建設、增強電商物流服務質量、完善電商物流服務體系、構建電商物流配送點、提升電商物流人員綜合素養六個維度促進農村電商物流的進一步發展，進而促進農村經濟持續增收。

參考文獻

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作者：費郁涵 單位：華北理工大學建筑工程學院