軟件外包實務中的工程技術探究范文

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摘要：就目前來看，全球企業的外包模式有三種，包括美國模式、日本模式和印度模式。然而軟件外包就我國而言，不僅是年輕的新興戰略行業，更是現代服務貿易的重要組成部分，對我國的經濟發展和人員就業問題都起到了一定的促進作用。我國軟件外包的工程技術正穩步提高，歐美軟件外包實務中的工程技術多數來源于西方歐美國家，本文將結合歐美軟件外包專業領域內專家的觀點，著重闡述近幾年在歐美軟件外包實務的工程技術方面需進行改進的意見與建議，對于我國如何培養具有高水平專業素質軟件外包人才等問題做出探討，以此來提高我國在外包實務行業中的實力。

關鍵詞：軟件外包；工程技術；人才培養；發展與創新；探討

1引言

近年來，由于我國政府的大力支持并且持續受到國際環境的影響，軟件行業中的工程技術得到了迅速的發展，并且在規模上也已經陸續超過了韓國和印度。其中，我國服務外包市場的主要來源是日本，中國企業很少能接觸到歐美軟件的外包，由于我國軟件外包行業剛剛興起，工程技術尚未成熟，因此經常會產生達不到發包方的要求等問題，很大程度上影響了服務水平和客戶滿意度。因此，制約我國軟件外包行業發展的根源是軟件工程開發技術水平的有限并且薄弱，因此如何提高軟件工程技術水平和解決此類問題成為了目前我們面臨的首要難題。由于我方與發包方的工程技術水平相差甚遠，這對于我國軟件外包業務規模的擴大和服務質量的提升無形中產生了巨大的阻力。如果發包方與接包方之間的工程技術差距越大，其間產生的發包量就越小，所進行的生意經濟往來就越少，客戶滿意度也越低，這對于雙方而言其實都是一筆巨大的損失。本文將結合專業領域內專家的建議與研究成果，重點探討軟件外包實務中工程技術的發展歷程與現狀和需要進行改進的部分與建議，希望能夠幫助從事歐美軟件外包實務的企業在工程技術方面取得具有跨越性與轉變性的進步，從而提升服務質量與客戶滿意度，使我國的軟件服務外包行業得到長足的發展。

2中國企業軟件外包工程技術的現狀

軟件外包這一行業是由發包方和接包方構成的。就全球整體行業情況來看，發包方主要集中在美國、日本和歐洲市場，這三方占據了全球軟件外包行業95%的市場份額，其中美國市場占全球的45%，是世界上最大的發包國家。歐洲則占據全球市場的34%，位居世界第二；日本則是亞洲最主要的軟件發包國家，占據全球市場的8%。軟件外包的接包方主要有印度、愛爾蘭、以色列和中國組成。其中印度是全球軟件外包最大的提供商，主要業務來源是美國。有數據報道稱，美國90%的本土企業將其60%的軟件服務外包承包給印度，印度依靠軟件外包業務取得了軟件行業90%的收入。中國企業軟件外包行業起步較晚，但是近年來由于外包企業的逐漸興起，我國的外包行業的工程技術也取得了迅速的發展。2011年我國的軟件外包市場規模達到了3835億美元，同比增長39.45%。我國軟件外包產業正在逐步發展，在11個國家建立了軟件產業基地城市、11個國家軟件出口基地、20個國家服務外包示范城市、16個中國服務外包基地城市和4個外包示范基地。然而我國承包的軟件外包服務市場單一，多來自于亞洲國家。其中60%以上的外包服務都來源于日本，我們應大力開拓歐美市場，使我國的外包產業的規模得到擴大，外包企業得到更加長足的發展。

3歐美軟件外包實務應改進的建議

3.1正視客戶的錯誤

在歐美軟件外包行業中，中國人總是會扮演傾聽者的角色，由于歐美國家的軟件行業發展較早更加發達，中國人總是會認為歐美國家對軟件行業的了解更勝一籌，對軟件開發技術的掌握更加先進等，因此在交涉過程中中國一般采取的是盲從的態度。然而這樣做的結果通常是得不到歐美合作方的尊重的，反而會被輕視，從而產生一些更為消極的影響，不利于合作的進行與達成。所以，在進行合作交涉的過程中，我們應及時發現并指出對方的錯誤，提出合理化的建議。在我們利用充分的證據說服對方后，才能夠贏得他們的尊敬。只有合作雙方互相尊重的情況下，合作的達成才會更加迅速而有效。歐美國家是個人英雄主義色彩濃厚的民族，他們往往具有非常自信的人格。但是我們不要害怕反駁他們，相反更要自主的提出自己強有力的意見?？傊?，由于我國軟件外包公司與歐美客戶的合作時間不長，彼此知之甚少，所以在確認對外包項目的要求與功能了解的情況下，應對產生的問題提出建議并結合雙方商議的結果后制定切實可行的方案，從而保證合作順利的進行。

3.2學會說“不”

隨著中國國民經濟的發展和綜合國力的提高，我國在世界經濟中也逐漸占據了更加重要的地位。但由于軟件外包是新興行業且在技術水平方面不敵歐美等大國的事實，要對一些技術水平領先的歐美客戶說"不"不是一件容易的事情。比如某歐洲跨國大型公司想將一個軟件開發項目外包到中國，并且暗示我們以后還會有大型項目的合作；但是經我方估算，這一項目對于我們本身非但不能產生贏利，還有可能會面臨虧損的風險。在這種情況下，我方通常會感到左右為難，既不想放棄來之不易的合作機會，也不能讓公司承擔可能會出現的風險。此時，我們就應該從自身角度出發，以維護自身權益和企業可持續發展的角度雙面向客戶認真解釋。我方外包公關人員應懷著謙遜禮貌的態度向發包方闡述由于成本因素，管理層沒有批準這一項目的立項，但我們仍會繼續努力，期待得到其他項目的認可這一主要思想。一般來講，對方客戶也會重新理解并考慮項目的解決方案，從長遠角度出發來考慮，只有雙贏的項目才具有合作的必要性，使外包合作能夠順利進行?？傊?，沉默應對并非適合歐美文化，在一個以崇尚自由為主的民族中，一味的順從并不能產生任何正面影響。在外包合作進行需求調研、確立設計方案、進行實施過程甚至檢測階段、收款階段都可以和客戶進行據理力爭，最好在沒有在造成成本浪費之前向客戶說“不”。并且懷有禮貌謙遜的態度，向客戶展現我方積極正面、對客戶負責的態度，從爾加強雙方的了解與信任，使外包合作能夠順利的進行下去。

3.3聽懂贊揚與批評

由于東、西方對于表達贊美的方式也具有很大的差異，中國人比較含蓄，喜歡將贊美之情藏在心底；而西方人性格直爽，喜歡將溢美之情當面表現出來。此時，適當的贊揚對于改善客戶之間的關系是一種合適的潤滑劑。但是，有些歐美用戶在剛開始接觸時習慣與你表現出一種他們認為合適的距離。比如，美國客戶分別在中國和印度的兩家軟件服務外包公司挑選一家作為新項目的接包方。在中國考察時，美國客戶開始不斷提出一些有關公司整體情況或者項目的相關技術細節的問題。匯報結束后，中方的外包公關經理企圖向客戶打探一下對我方的滿意度及評價，對方起先避而不談，但在中方經理的不斷追問下，坦言道:“如果美國人對你感到滿意的話，會不斷向你提出問題，你想想剛剛我們提出了多少問題?！辈痪?，中國拿到了這個項目，由于我們沒有意會到對方隱藏在問題中的贊美，在內心忐忑難安的同時，差點貽誤了一次來之不易的機會。從另一方面來講，假如我們貽誤的是客戶隱藏的批評呢，那豈不會造成在沾沾自喜中忽略了自己真正需要改進的部分，從而錯失良機。這比聽不懂隱藏的贊揚要嚴重的多了?？傊?，在與客戶的溝通過程中，了解對方文化中批評與贊揚的表達方式，不要錯過對方的言外之意，多聽多問，才能最大地提高溝通的效率，達到雙方都滿意的效果。

4積極的提問態度

提問題不僅是對互相交流結果的一種反饋，而且是進行進一步深入探討的重要方式，是溝通的重要環節。而我們中國人大部分都秉持著“沉默是金”的所謂原則，明明有問題卻害怕遭到他人的嘲笑與冷眼，遲遲不肯發問以致不懂裝懂。而西方人則認為：提問題則證明著你在認真的聽并關注著他人的演講。因此即便再小的問題，他們也愿意因此而發問。他們常會說：nostupidquestion，onlystupidnottoask。西方人遇到問題會直接提出來，以便大家一起商討來找到解決問題的恰當方案。因此，對于從事軟件外包行業的工作人員，在與歐美客戶進行合作的過程中，遇到問題更應該直接提問，以便了解客戶最真實的需求部分，與此同時也要多提一些有建設性的問題，使自己充分的參與其中，有利于發掘客戶的根本需求。

5對項目消息及時通報

在歐美軟件外包行業中，發包方與接包方隔著半個地球，因此項目消息的及時通報就顯得至關重要。但是在工作的進行過程中，會同時產生好消息和壞消息，此時，對于中國而言，大家往往更喜歡聽到好消息，因此在通報消息的過程中，往往會產生"報喜不報憂"的現象，大家通常會隱瞞壞消息，使對方只看到事情較好發展的那一面。而西方人則恰恰相反，他們反而認為出現問題并不是一件壞事，反而會在一起集思廣益尋找解決問題的方法，他們將發現并解決問題看作更加重要的能力。因此，在通報消息的方面，相比于好消息，他們更希望收到壞消息。在收到好消息時，西方人會猶豫，甚至懷疑消息的真實性;而在收到壞消息時，他們會認為自己了解到了項目所遇到的真正的問題和困難，會積極的尋找問題的解決措施或對整個方案進行一定程度的調整。因此，在我們定期向客戶通報消息時，應當注重好消息與壞消息的平衡。但是例如一些我們可以自行解決好的問題或因進度問題產生的bug就不必通報。對于那些我們找到了原因卻沒有及時解決的問題，則要及時通報給客戶這一壞消息，并且告知客戶我們正積極地尋找解決方案，希望得到客戶的理解與幫助，大家一起齊心協力，共同克服困難。

6專業外包人才需求量大

歐美軟件外包對人才的需求具有國際化的特點，由于發包方是歐美國家，企業文化與國內的企業文化具有較大的差異，對于問題的思考模式與溝通方法存在著很大的不同，文化對接具有一定的難度，因此就需要我方人才做出一定程度的改變，以確?？梢耘c客戶進行無縫交流。雖然每年都會有無數新鮮血液的畢業生涌入外包企業，但專業的外包人才仍處于供不應求的狀態。目前，大學里的教育尚不能讓同學滿足企業的需求，他們需要在企業進行一定時間的學習和實踐，才能滿足大部分企業的用人要求。然而在這段過程中，對于任何一家外包企業而言，"留住人才"是至關重要的，一些年輕人心浮氣躁，不肯接受實踐的磨礪與成長，選擇了更加輕易的工作，外包企業每年人才的流失率在10%以上，這也成為了需要人力資源部門認真探討的問題。

7培養軟件外包人員的適應性建議

當前，我國各軟件類院校和培訓機構都將培養重點放在人員軟件開發技術的專業素質等硬性能力的培養上，反而總是忽略了軟性實力如西方文化素質、文化適應性的鞥方面綜合素質的提高。以至于造成了雖然每年有大量的畢業生新鮮血液進入軟件外包公司工作，但既具有良好的專業軟件開發技術又具備具有文化適應性可以與客戶進行高效溝通的人才卻相當匱乏。從國外邀請一些外包的專業人才確實可以緩解中國因缺乏具有文化適應性的外包人員而無法擴大承接規模的燃眉之急，但終究不是長久之計。只有全面培養并提高本國軟件外包人員的文化適應性，才能夠從根本上解決問題。（1）在各類軟件類院校和培訓機構中開設有關于西方文化的課程，熟悉歐美國家的文化習俗、法律法規、商業手段等；（2）與歐美軟件外包發包國家的教育機構采取中外合資、聯合辦學的方式，引入歐美國家的老師進入教學，使學生在師生交流的過程中感受歐美國家的文化，了解文化差異，提高文化適應性。（3）與歐美外包國家的企業進行聯合合作，安排我們的學生進行境外實習，親身感受不同國家的文化差異，使員工在實際工作過程中進一步提高跨文化溝通的能力。

8軟件工程技術的發展與創新

8.1國內國際市場并重

外包的"外"并非指國外市場，而是指用戶。因此在我國積極開拓歐美市場的同時，也應注意中國國內市場。當我們去國外進行外包時，國內的外包業務也持續受到跨國IT公司的矚目并取得了顯著的發展。因此，我們在開拓歐美市場的同時，也應給予國內市場適當的關注。中國的軟件外包行業才剛剛起步，同時也證明著中國具有巨大的市場空間，并有潛力成為將來全球最大的外包市場。中國軟件企業應從國民需求入手，打造屬于自己的核心品牌。因此就要加大核心工程技術的自主研發并對國外引進技術進行消化吸收，制定規范，打造具有自身特色與研發意義的核心產品。在承包國內外包項目中，企業可能會遭遇惡性競爭從而產生危機。惡性競爭不可能會形成完美的外包系統，因此中國軟件行業要把自己打造成一個國家級別的品牌，才能為中國軟件企業的下一發展提供原動力。

8.2工程技術創新不是當前重點

外包是經濟全球化為我國帶來的新興產業，不僅可以降低發包商的生產成本，也可以降低發包方在競爭過程中的風險。中國企業對于外包的理解經歷過一個階段，起初大家并不看好外包，認為只是水平低的企業才會做的行業；水平高的企業都去搞創新了，結果沒幾年之后追求創新的企業沒有成功，在市場上消失了；那些從事外包的企業兢兢業業的努力反而走上了發展的新一個階段。國內軟件企業與歐美國家相比差距最大的地方莫過于內心浮躁，一旦在工程技術上取得了一點點創新與突破，就希望立即得到回報。殊不知，成功哪里是一蹴而就就可以取得的，除了工程技術創新外，我們更應該考慮的是與歐美的先進技術相結合，開拓軟件的先進發展思路，與用戶的要求相結合，共同為用戶創造出屬于自己的價值。

9結語

綜上所述，由于歐美國家與我們的軟件工程行業發展情況不同，文化差異較大，因此而產生的差異更是來自于四面八方，客戶希望達到的結果與我們所表達出來的成果往往不盡相同。因此，提高軟件外包的工程技術，擴大我國的軟件企業外包規模，提高軟件外包服務質量是需要中國軟件企業需要認真考量的部分，并且了解客戶的習慣意識，提高軟件外包人員的專業水平與文化適應性，用行動將我們呈現出來的良好服務落實到工作的每個細節當中去，努力呈現出適合客戶并滿足客戶需求的外包服務。

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作者：郭德法 單位：曲阜師范大學