新醫(yī)改民營醫(yī)院經(jīng)營調(diào)整范文
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隨著改革開放的進(jìn)程,我國確立了以公有制為主體,多種所有制并存的產(chǎn)權(quán)格局。民營醫(yī)院自上個(gè)世紀(jì)80年代出現(xiàn)以來,隨著我國衛(wèi)生工作方針政策的調(diào)整,社會(huì)資金不斷涌進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè),并逐步成長、成熟起來。
在政府主導(dǎo)下,民營醫(yī)院的出現(xiàn)沖擊了衛(wèi)生部門公立醫(yī)院的壟斷地位,使得面向廣大人民群眾服務(wù)的醫(yī)院進(jìn)入了激烈的醫(yī)療市場化的競爭行列,傳統(tǒng)的患者就醫(yī)格局被打破。在這種情況下,醫(yī)院的競爭意識(shí)增加了。不管是公立國家醫(yī)院還是民營私立醫(yī)院,營利性醫(yī)院還是非營利性醫(yī)院,綜合性醫(yī)院還是專科性醫(yī)院,三級醫(yī)院還是二級醫(yī)院,都意識(shí)到了醫(yī)院在激烈的市場競爭中的生存、發(fā)展危機(jī)。另一方面醫(yī)療衛(wèi)生資金的來源擴(kuò)大了,一定程度上緩解了辦醫(yī)資金難的狀況,滿足了不同層次醫(yī)療保健需求,擴(kuò)大了醫(yī)療保健覆蓋面,提高了醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)技術(shù)效率和服務(wù)水平,醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)資源配置更趨合理。民營醫(yī)院在這些年的運(yùn)行過程中,在產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營機(jī)制、資本運(yùn)營、人力資源以及市場營銷等方面存在的優(yōu)勢已廣泛被世人所知,但經(jīng)營規(guī)模、技術(shù)資源、醫(yī)保定點(diǎn)、企業(yè)稅收等方面的問題也嚴(yán)重影響和制約了民營醫(yī)院未來的生存和發(fā)展。
“鼓勵(lì)社會(huì)資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè),除了鼓勵(lì)社會(huì)資金依法興辦非營利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)之外,國家將制定公立醫(yī)院改制的指導(dǎo)性意見,積極引導(dǎo)社會(huì)資金以多種方式參與包括國有企業(yè)所辦醫(yī)院在內(nèi)的部分公立醫(yī)院改制重組”這一條明確出現(xiàn)在新近出臺(tái)的新醫(yī)改方案中。這是對我國民營醫(yī)院在保障我國居民身心健康方面所作貢獻(xiàn)的充分肯定和支持,也是民營醫(yī)院發(fā)展、壯大的強(qiáng)有力的政策依據(jù)。民營醫(yī)院如何在現(xiàn)行新醫(yī)改政策(即:國家加快推進(jìn)覆蓋城鄉(xiāng)的基本醫(yī)療保障制度建設(shè)、建立國家基本藥物制度、健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系、促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化、推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn))下,調(diào)整以往的管理措施及方法,將與民營醫(yī)院今后的生存和發(fā)展息息相關(guān)。因此,作者對新醫(yī)改政策下民營醫(yī)院經(jīng)營對策的調(diào)整進(jìn)行了有益的探討。
一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,強(qiáng)化全員市場服務(wù)意識(shí)
醫(yī)院要以醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變?yōu)槠鯔C(jī),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。現(xiàn)行的醫(yī)學(xué)模式已由以往單純醫(yī)學(xué)模式到生物-醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變到今天的社會(huì)心理生物醫(yī)學(xué)模式。新的醫(yī)學(xué)模式從生物學(xué)單方面研究及治療轉(zhuǎn)變到心理、社會(huì)、生物學(xué)全方位的研究及治療,重視社會(huì)、心理、生物因素對健康和疾病的綜合作用和影響,從以往病人求醫(yī)向醫(yī)患雙求轉(zhuǎn)變。醫(yī)務(wù)人員眼中不再只是單純的“疾病”,而更多地是去感受一名“病人”、“患者”。醫(yī)院的一切工作都圍繞著病人來開展,一切以病人為中心。
醫(yī)院要生存,要發(fā)展,就必須要有自身的醫(yī)療市場。醫(yī)院應(yīng)注重醫(yī)療市場的開放和維護(hù)。在市場經(jīng)濟(jì)體制下,醫(yī)院經(jīng)營的一切都圍繞著市場而運(yùn)行,而市場唯一不變的規(guī)律就是它永遠(yuǎn)在變。因此在轉(zhuǎn)化服務(wù)理念的同時(shí),還要強(qiáng)化全體員工的市場服務(wù)意識(shí)。將院內(nèi)服務(wù)作為醫(yī)院內(nèi)部市場,院外服務(wù)作為醫(yī)院外部服務(wù)市場,先由內(nèi)到外,推倒院墻,讓每一個(gè)患者在院內(nèi)院外均得到滿意的服務(wù),這樣才能培養(yǎng)出自己的忠實(shí)顧客。同時(shí),醫(yī)院應(yīng)積極參與到城鄉(xiāng)的基本醫(yī)療保障制度建設(shè)之中,獲取更多的政府部門的支持,并改變民眾對民營醫(yī)院的看法和偏見。力爭醫(yī)院能夠納入當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療保障管理范疇,并在顧客群中產(chǎn)生知名度和美譽(yù)度,提升醫(yī)院的形象。
二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略,確保穩(wěn)定的醫(yī)療服務(wù)市場
醫(yī)院的經(jīng)營策略必須具有創(chuàng)新、開拓和前瞻性,要根據(jù)市場的需求,患者的要求,實(shí)行以市場服務(wù)為導(dǎo)向的醫(yī)院發(fā)展方向,這樣才能保持醫(yī)院的經(jīng)營策略不偏移。
(一)以社區(qū)服務(wù)帶動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。新醫(yī)改中要求健全基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系,但現(xiàn)行衛(wèi)生資源卻呈現(xiàn)出一個(gè)倒三角狀況,絕大多數(shù)衛(wèi)生高級人才、精尖設(shè)備存在于大城市、大醫(yī)院。民營醫(yī)院要在這種夾縫中求得一席之地,就必須采取非常手段,將自己“沉”入社區(qū),以社區(qū)服務(wù)為醫(yī)院的外部支撐。專科病人需要篩選,民營醫(yī)院在總體實(shí)力上與老牌公立醫(yī)院相比還有相當(dāng)一段差距,如將病人篩選放置于病人進(jìn)院以后,那么,民營醫(yī)院可選的范圍就十分的小。當(dāng)民營醫(yī)院進(jìn)入社區(qū)以后,組織并參與社區(qū)內(nèi)衛(wèi)生服務(wù),直接服務(wù)于社區(qū)民眾,一方面可以提高自身的知名度,另一方面,可以在最基層對一部分病人進(jìn)行篩選,提高醫(yī)院病源量。
(二)以專科建設(shè)基礎(chǔ),走多元化的經(jīng)營服務(wù)之路。加強(qiáng)服務(wù),強(qiáng)化質(zhì)量內(nèi)涵,提高服務(wù)水平,拓寬服務(wù)范圍,為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、方便的醫(yī)療環(huán)境。根據(jù)相關(guān)調(diào)查報(bào)告,全國雖有幾所民營醫(yī)院已列入三甲行列,但大部分民營醫(yī)院主要以專科為主,且專科主要集中于一些不育不孕、男科、整形、口腔、腫瘤、骨科、中醫(yī)等方面。形成這種狀況的原因是:專科人才尋覓相對容易;多數(shù)患者對專科診治疑難雜癥的價(jià)格敏感度低,市場潛力好;專科主要依賴醫(yī)生技術(shù),涉及大型設(shè)備較少,投入較小。民營醫(yī)院現(xiàn)有的這種專科結(jié)構(gòu),給公立醫(yī)院的沖擊及影響非常小,卻對同城的民營醫(yī)院造成了很強(qiáng)的競爭壓力,甚至可能導(dǎo)致相互輾壓,兩敗俱傷。因此,要加大差異化辦醫(yī)力度,擴(kuò)大競爭的空間。在民營醫(yī)院經(jīng)營過程中要避免人云亦云,人行亦行;避免在很多技術(shù)項(xiàng)目上重復(fù)投資;避免形成低水平、重復(fù)競爭局面;避免使用價(jià)格戰(zhàn)來搶奪一點(diǎn)醫(yī)療市場份額,損害目前尚不成熟的醫(yī)療市場。同時(shí),提供一系列的特色服務(wù)、特殊服務(wù)、特需服務(wù),以滿足社會(huì)不同層次患者的需求,逐步形成醫(yī)院的核心競爭力。在差異化服務(wù)上大做文章,將醫(yī)院打造成院有專科、病有專人、人有專長的特色品牌醫(yī)院。
(三)加速醫(yī)院整體營銷。目前我國公立醫(yī)院大部分仍然還是按照以前固有模式營銷醫(yī)院,一些民營醫(yī)院雖進(jìn)行了一些醫(yī)院營銷方面的嘗試,但都比較膚淺。一是大部分民營醫(yī)院僅僅停留在以低價(jià)吸引患者;二是對部分“專家”進(jìn)行個(gè)人包裝,讓他領(lǐng)著患者跑。而更深層次的醫(yī)院整體營銷卻被忽視。醫(yī)院營銷要體現(xiàn)出創(chuàng)新形式,要利用整體營銷的傳播方式來加深目標(biāo)群體對醫(yī)院的認(rèn)識(shí),進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同,在擴(kuò)大知名度的基礎(chǔ)上延伸美譽(yù)度,讓廣大群眾通過不同的信息渠道產(chǎn)生對醫(yī)院的良好形象與服務(wù)理念的一致看法,理解醫(yī)院,支持醫(yī)院。醫(yī)院應(yīng)全力突破現(xiàn)有的市場份額占有的市場框架,為顧客患者帶來長期的價(jià)值,并創(chuàng)造出關(guān)系維持更持久的顧客,培養(yǎng)市場,提高醫(yī)院市場占有率。
三、轉(zhuǎn)變管理機(jī)制,打造醫(yī)院核心競爭力
醫(yī)院的品牌體現(xiàn)在技術(shù)、質(zhì)量、管理、服務(wù)等諸多方面,只有綜合素質(zhì)高的醫(yī)院才可能創(chuàng)出名院、名科、名醫(yī)。醫(yī)院良好的管理運(yùn)行機(jī)制必須建立在市場服務(wù)的基礎(chǔ)之上,并將其逐步轉(zhuǎn)化成為醫(yī)院的核心競爭力。要從傳統(tǒng)“人浮于事”的管理模式中解脫出來,去建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求的現(xiàn)代醫(yī)院管理制度,建立醫(yī)院市場服務(wù)反應(yīng)機(jī)制,服務(wù)內(nèi)控機(jī)制,充分利用醫(yī)院資本進(jìn)行市場動(dòng)作,內(nèi)部市場做優(yōu)、做強(qiáng),外部市場做大、做響,使醫(yī)院經(jīng)營管理充滿生機(jī)和活力。
(一)加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。醫(yī)療機(jī)構(gòu)是一個(gè)高科技、技術(shù)密集型服務(wù)行業(yè),技術(shù)水平的高低和醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱將直接關(guān)系到患者診治的最終結(jié)果,同時(shí)也是醫(yī)院發(fā)展和創(chuàng)新的原動(dòng)力及保證。近幾年快速崛起的民營醫(yī)院對醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人才的需求增加了,很多投資者為追求資本利益最大化,奉行利用即價(jià)值的觀念,采取的都是“拿來主義”,不愿向人才培養(yǎng)投資。如聘請公立醫(yī)院離退休的高職稱人員做專家隊(duì)伍,把剛畢業(yè)的學(xué)生作為基礎(chǔ)人員,從而形成民營醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員隊(duì)伍“兩頭大,中間小”的現(xiàn)象,使得中間層衛(wèi)技人員缺乏的現(xiàn)象突出,人才培養(yǎng)出現(xiàn)盲區(qū),為以后醫(yī)院技術(shù)的發(fā)展留下隱患。多數(shù)民營醫(yī)院都重視使用人才,但卻對人才隊(duì)伍的培訓(xùn)缺乏積極性。有些民營醫(yī)院開辦以來就沒有送出一個(gè)人進(jìn)行學(xué)習(xí),沒有一項(xiàng)科研課題成果,沒有一筆外出學(xué)習(xí)交流經(jīng)費(fèi),導(dǎo)致技術(shù)老化,知識(shí)不能更新,業(yè)務(wù)徘徊,直接影響著民營醫(yī)院發(fā)展和壯大。
(二)追求完善的人文關(guān)懷。醫(yī)院是救死扶傷和治病救人的地方,應(yīng)該是最有人情味、最尊重人的場所。從社會(huì)發(fā)展來看,隨著醫(yī)學(xué)模式的改變,醫(yī)院對服務(wù)的投入所占的比重越來越大,醫(yī)療服務(wù)不僅要提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務(wù),還應(yīng)在醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的過程中體現(xiàn)出尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人的人性化服務(wù)。醫(yī)院的人文關(guān)懷,它需要醫(yī)院能夠站在患者的角度思考問題,知道和了解患者的痛苦和難處。近年來,衛(wèi)生部行政管理部門確定醫(yī)院應(yīng)“以人為本,以病人為中心”的服務(wù)理念,提出并實(shí)施了一些便民措施,但仍有一些方面相對滯后,顯得乏力。因此,民營醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)中應(yīng)按患者需求改進(jìn)工作流程,提供安全有效的醫(yī)療服務(wù),不斷擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域,提高全員醫(yī)德素質(zhì),從硬件和軟件兩方面增強(qiáng)核心競爭力,充分發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性,使病人在服務(wù)過程中感受到尊重和溫暖。
(三)建設(shè)醫(yī)院文化,增強(qiáng)核心競爭力,塑造新形象。醫(yī)院文化是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的一個(gè)重要因素,也是醫(yī)院核心競爭力的一種表現(xiàn)。首先,醫(yī)院文化是醫(yī)院競爭力中無處不在的“軟因素”,創(chuàng)新機(jī)制、外在形象是醫(yī)院文化建設(shè)的核心。其次,醫(yī)院應(yīng)著力培育相適應(yīng)的文化氛圍,找準(zhǔn)生長點(diǎn),創(chuàng)出特色,讓文化成為保持競爭力的保障力量。再次,核心競爭力隨著市場競爭的加劇和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,它會(huì)逐漸失去競爭優(yōu)勢。因此醫(yī)院文化要不斷的自我修煉、自我提升。
四、轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,滿足不同層次人群的需求
隨著人們生活水平的提高,國人的健康意識(shí)也正在發(fā)生變化。追求高品質(zhì)生活、生命質(zhì)量及“健康是金”的思想逐步形成,人們對醫(yī)療的不同需求表現(xiàn)的越來越強(qiáng)烈。醫(yī)院為滿足不同人群的需求應(yīng)做到五個(gè)實(shí)現(xiàn)。一是醫(yī)院實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境園林化、內(nèi)部環(huán)境賓館化、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范化;二是針對不同人群,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù);三是實(shí)現(xiàn)以人為本,優(yōu)化醫(yī)療流程,提供方便、安全的醫(yī)院服務(wù),使醫(yī)療服務(wù)充滿人性化;四是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院與保健相結(jié)合,更多關(guān)心生理和心理健康,延伸預(yù)防保健服務(wù)內(nèi)容。五是實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),提升醫(yī)療服務(wù)價(jià)值。
