人性化管理對醫院護理工作的影響范文

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1結果

1.1兩組護理人員的工作質量情況比較：研究組27例護理人員的專業操作能力、親和力、護理差錯率、護理工作質量等各項測評指標明顯優于對照組，比較差異具有統計學意義（P＜0.05），具體數據見表1。

1.2兩組考核指標比較見表2。

2討論

人性化管理是醫院醫療管理改革的一項重要舉措，在護理工作中拓展人性化管理模式，不僅可以大幅度提升醫院醫療服務水平，還能促進醫院人力資源配置的優化和升級[2]。因此，人性化管理既是尊重護理人員工作績效、工作行為、工作狀態的表現，也是敬畏生命、尊重人格、重視思想等管理理念的升華。僅憑借制度制約，護理人員的心理狀態和工作情緒會受多種負面因素影響，產生抵觸情緒。目前，醫院在護理工作上的人性化管理體制仍存在諸多問題，需要繼續發展，勇于改變，具體內容如下：

2.1重視理念精神：如果缺少理念精神支撐，人性化管理會逐漸演變成一種形式，繼而無法發揮其制度的實效價值。為此，醫院領導、各科室主任應明確核心管理理念和思想精神，從情緒、行為、觀念等三方面，轉變護理人員的潛意識思維，培養護理人員學會重視生命、呵護生命、保護生命[3]。同時，利用理念熏陶，改變護理人員敬畏生命的初衷，讓他們不再受制度限制，能夠自由的發揮自己專業能力，根據自己的職業經驗理解，定位護理工作重心。雖然“自由模式”的管理方法會讓醫院的護理工作失去制度保障，但是這恰恰證明了人性觀對護理工作管理的影響價值是無上限的。只有思想自由了，護理人員的職業探索能力、工作思想和精神才會更加出眾和飽滿。

2.2情感管理：除思想精神之外，情感是改變醫院領導與護理人員工作關系的又一劑良藥，在充分發揮護理人員人格、職業思想、工作形態選擇自主性的同時，醫院還需根據護理人員的性格、思想價值和情感取向，設定情感管理規范。由于護理人員每天面對身患疾病、帶有消極情緒、飽受生活苦難的患者，患者對他們的情緒影響很大。通過情感管理，醫院可以將正面、向上、積極的情緒帶給護理人員，再由護理人員傳播給患者，這樣一來，醫院的整體精神面貌會煥然一新，以情感為紐帶的醫療護理工作效果會顯著提高[4]。同時，護理工作內容繁雜、操作質量要求很高，這些因素無疑會給護理人員造成很大的工作壓力，并對工作產生疲憊、恐懼情緒。所以，醫院領導要限制醫護人員對護理工作的情感投入，呵護他們的情感，讓其可以消除工作顧慮，冷靜、理智的參與工作。

2.3發揮護理人員的職業特長：醫院領導要善于傾聽、善于觀察、善于吸取護理人員針對護理工作提出的建設性意見。由于每個護理人員受教育情況、生長背景、接受知識的能力各不相同，護理人員面在工作中所表現出來的工作狀態差異性較大，所以，醫院應創建護理人員檔案庫，在安排護理人員工作計劃和方案時借鑒資料庫中的信息，按照護理人員的職業特征、工作優勢、情緒變化情況等內容，進行合理分配。經過悉心安排，護理人員對醫院的歸屬感會逐漸增強，并逐漸養成愿意和領導溝通、敢于提出自己意見的性格和習慣。同時，醫院應推行榜樣作用，以榜樣模范為工作指標、工作目標和工作任務，并根據他們在工作上的付出給予肯定和獎金激勵。鼓勵其他護理人員向榜樣學習，可以激發護理人員服務患者的專業素養，積極參與工作的工作情緒。

2.4實行共同決策：護理人員是戰斗在護理工作第一線的人，她對患者護理需求、治療要求的理解更為直觀、真實[5]。因此，醫院應在制定護理計劃時，廣泛征詢護理人員的意見，并積極吸取他們的意見，將其引用到醫院推行的新政令當中。護理人員的意見被采納、使用，他們關注護理職業、探索護理工作的深層內容和價值的熱情會空前高漲。由此可見，共同決策不僅突破了傳統管理理念的守舊、封閉思想，還變向推動了護理人員工作積極性的提高。本組研究表明，人性化管理模式在實踐中仍存在很多變化因素，需要不斷完善和改革。同時，在考察護理人員工作績效時，應注意考量護理人員的工作狀態，專業操作能力、親和力、護理差錯率、護理工作質量等內容，以促進醫院醫療服務效果的整體提升。

作者：黃孝玲孫麗單位：長春中醫藥大學附屬醫院吉林省腫瘤醫院