人性化管理理念在重癥醫學護理的運用范文

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【摘要】目的對重癥醫學護理中應用人性化護理的作用進行分析探究，提升重癥醫學的護理質量。方法對重癥監護室的護理工作進行人性化管理，包括實行兩班制、彈性排班制、休息室制度、加強科室的溝通，以此提高護理人員的工作熱情，提升護理效果，提高工作質量。結果通過實施人性化護理管理理念，重癥醫學的臨床護理工作效率與質量得到提高，護理團隊意識得到加強，患者的護理滿意度提高。結論實施人性化護理管理理念能夠顯著提升重癥醫學臨床護理工作質量，患者高度認可，更有利于醫患關系的和諧發展。

【關鍵詞】人性化管理理念；重癥醫學護理；護理質量；臨床應用

人性化管理指在護理管理工作中將認作為管理的核心，以此構建管理模式，對護理工作進行管理。人性化管理是在當前社會發展下出現的一種新型護理管理模式，在充分尊重人的基礎上，使管理工作更加科學護理，從而全面調動護理人員的工作熱情，提升護理工作質量。重癥醫學科是醫院中特殊的護理單元，具有醫院強的醫護力量與最先進的儀器設備，并不間斷的對重癥患者進行醫療與護理監護[1]。由此，對該學科實施人性化護理管理，提升護理人員工作積極性，強化科室團隊凝聚力，對于改善護理工作質量，提升患者臨床治療效果具有重要意義。

1資料與方法

1.1一般資料

我院重癥醫學一科共有46名護理人員，女性28名，男性18名，護理人員年齡22~53歲，平均年齡（31.4±2.4）歲。同時以我院重癥醫學一科的31例患者為評價對象，患者中男性22例，女性9例，年齡32~78歲，平均年齡（45.6±2.8）歲。

1.2方法

對重癥醫學科護理人員實施人性化管理，主要內容包括如下：

（1）兩班運行工作制：重癥醫學科的患者多病情重、時間急、生命遭受重大威脅，對于護理人員的要求較高，不僅要掌握專業的護理技能、急救知識等，還要具備全面判定病情的能力，另外，對于各種醫療設備的使用及常見故障判斷等，也要求護理人員必須全面掌握，并能夠對監護數據、圖像等進行基本分析[2]。對此，我院實行二班運行機制，護士長、主管護師擔任二線人員，每天定時檢查護理工作情況，及時發現護理過程中存在的問題，予以排除，并加強對年輕護理人員的培訓，提升護理技能與理論知識水平，當進行重大搶救等情況時，二線人員應全部在場[3]。

（2）組長負責制：對46名護士按照其年資、職稱、護理能力大小等進行分層排列，具備5年以上護理工作經驗，護理技能水平較高，且具有護師以上職稱的護理人員分為一層，負責指導下級護士工作，并予以監督；具備2~4年以上護理工作經驗分為二層，負責對患者進行具體的護理工作，密切關注患者病情變化；工作經驗不足2年的分為三層，負責配合其他護理人員的工作，并定期接受培訓，提升自己的護理技能；組長由責任性強、熟悉業務、臨床經驗豐富、專業技術水平高、具有一定管理及協調能力的主管護師以上職稱的護士擔任，負責對本組護理人員的管理，并對其工作負責[4]。

（3）彈性排班制：建立彈性排班制度保障護理人員得到充分休息，各護理人員可將自己的休息時間統一上報給護士長，由護士長根據科室實際情況進行統一協調。

（4）加強科室溝通：以往科室護理人員采用輪班制，平時交流溝通較少，不利于臨床護理工作的開展。對此，可借助現代化通訊工具，如微信、QQ等，建立科室的討論群，加強科室內各成員的溝通，增加大家彼此間的認識，促進相互交流工作經驗等，通過這種共享模式，提升護理工作質量，對于重要的工作事項，如護理工作安排、排班內容等，可由短信形式發送至每一位護理人員中，確保及時收到信息；此外，可通過休息時間積極組織一些娛樂活動，如爬山、徒步、旅游等，增強團隊的凝聚力[5]。

（5）建立休息室：為護理人員建立休息室，并布置沙發、飲水機等基礎設施，緩解其工作壓力，并可配置電視、報刊架等，幫助護理人員放松身心，以更加積極的心態迎接工作，進而提高工作質量。

1.3觀察指標

本次醫學探究首先由護理人員對自身的護理工作改善情況進行分析評價，然后由重癥醫學科的患者對臨床護理質量進行評價，并與之間數據對比，分析實施人性化護理管理的臨床效果。

1.4統計學方法

本次探究中相關數據采用SPSS18.0軟件統計與分析，計數資料用百分比（%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05，差異有統計學意義。

2結果

本次通過實施人性化護理管理理念，護理人員通過前后對比自己的工作完成情況，46名護理人員均認為自己的護理工作效率提升，護理工作質量得到提高，占比為100.0%（P＜0.05）。患者滿意度情況，30例患者感到滿意，占96.77%；1例患者不滿意，占3.23%（P＜0.05）。

3討論

重癥醫學科患者的病情嚴重、時間急、臨床護理工作難度大，對于護理人員的護理綜合素質要求較高[6]。然而，高強度的工作會讓護理人員非常疲憊，再加上科室經常安排人員聽班，很多護理人員身心俱疲，甚至由此引起一系列臨床癥狀，如失眠、神經衰弱、易激動、神經性頭痛等[7]。而且，由于患者的家屬長時間陪護產生抑郁、易怒等不良心理癥狀，護理人員不僅需要負責患者的臨床護理工作，同時還需要對患者家屬進行健康教育，鼓勵患者家屬等，因而休息時間得不到保障，嚴重影響了工作積極性與臨床護理質量[8]。為了改善這一現象，我院引入了人性化護理管理理念。該護理理念將護理人員作為護理管理的核心，以此構建護理管理制度。在實施過程中，根據不同護理人員的主力技能情況，分為二班制運行，由二線人員負責監督指導一線人員，在保證護理質量的同時，提高了護理能力及經驗不足的人員的綜合護理素養；通過彈性排班制度，根據科室實際情況，最大限度的保障每一個人的休息時間；通過構建QQ群、微信群等加強了科室人員之間的交流與溝通，提升了團隊凝聚力，最后通過建立休息室，幫助護理人員在工作中釋放工作壓力。護理人員普遍精力充沛，熱情高漲，護理效率及護理質量得到提高，得到了患者的高度認可。綜上所述，在重癥醫學護理中應用人性化護理管理理念，提升了護理人員的積極性，護理效率與質量得到改善，患者認可度高。

參考文獻

[1]王秀麗.分析人性化服務在心血管內科護理中的作用[J].世界最新醫學信息文摘，2016（61）：407+411.

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[3]郝金霞.淺談手術室護理管理中應用人性化管理的臨床效果[J].中國衛生標準管理，2016，7（36）：217-219.

[4]付桂蓮.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用分析[J].中西醫結合心血管病雜志：電子版，2016，4（36）：122-123.

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[6]陳曉曉.以規范化管理人性化服務打造特色孵化器品牌[J].中小企業管理與科技，2016（36）：28-29.

[7]馬建玲.重癥醫學科的人性化護理管理方法探討[J].中國衛生產業，2015，12（18）：116-118.

[8]馬建玲.分組分層級管理在重癥醫學科護理管理中的應用效果探討[J].中國衛生產業，2015，12（19）：127-129.

作者：常麗