人性化管理護(hù)理應(yīng)用范文

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【摘要目的探索人性化管理在護(hù)理管理中的應(yīng)用。方法各臨床科室護(hù)士長在充分了解護(hù)士工作艱辛的基礎(chǔ)上，重視提高護(hù)士對人性化管理的全面熟悉，管理中重視人的因素。結(jié)果護(hù)士工作主動性增強，科室有了較好的向心力和凝聚力，護(hù)理差錯事故、護(hù)理投訴、糾紛減少。結(jié)論人性化管理是追求規(guī)范性管理和人性化管理的最佳結(jié)合。

【人性化管理;護(hù)理管理;應(yīng)用

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，人們健康意識的不斷提高，護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，病人、病人家屬、醫(yī)生及護(hù)理管理者對護(hù)士的工作質(zhì)量提出了越來越高的要求。護(hù)理人力資源的欠缺，工作量明顯增加，工作壓力也增加，易導(dǎo)致護(hù)理人員心理性和生理性疲憊。護(hù)理部主任根據(jù)我院目前狀況將人性化管理理論應(yīng)用于護(hù)理管理中，充分體現(xiàn)了護(hù)理人性化服務(wù)理念，提高了護(hù)理質(zhì)量，提升了醫(yī)院的競爭力。

1護(hù)理管理者對其員工實施人性化管理的必要性

（1）臨床護(hù)理工作是一種專業(yè)性很強，并以非凡人群為服務(wù)對象的工作，具有輪流值班的特征，長期的生物鐘紊亂給護(hù)理人員帶來了不同程度的睡眠新問題，造成心理壓力。

（2）在工作中，護(hù)理人員不僅要完成好護(hù)士的角色，還要承擔(dān)病人的教育者、組織管理者及咨詢者等角色，而且病人、病人家屬、醫(yī)生和醫(yī)院管理者都對護(hù)士的工作質(zhì)量提出了高要求，多重的角色行為及角色要求經(jīng)常使護(hù)理人員力不從心，身心疲憊，職業(yè)壓力感增加。

（3）護(hù)理人力資源短缺，護(hù)理工作負(fù)荷過重，護(hù)理技術(shù)操作較為復(fù)雜，勞動強度較高，護(hù)士易產(chǎn)生精神緊張情緒,害怕差錯事故發(fā)生。

（4）護(hù)理工作雖然受到社會的廣泛關(guān)注，但社會普遍存在著重醫(yī)輕護(hù)的觀念，社會觀眾對護(hù)士的信任度較低，使護(hù)士自感地位較其他職業(yè)低，且護(hù)士的收入和工作的繁忙程度不成正比，使護(hù)士產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。

（5）病人對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等要求全方位提高，護(hù)士工作壓力無形增大，護(hù)士應(yīng)以病人為中心實施人性化服務(wù)，否則將會遭到病人和家屬的投訴，繼而失去醫(yī)療市場。

規(guī)范服務(wù)語言、強化禮儀、禮貌。根據(jù)人性化護(hù)理服務(wù)護(hù)理模式框架，修訂崗位服務(wù)用語，并制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并納入護(hù)理考核中，參加護(hù)理部組織的禮儀培訓(xùn)，規(guī)范語言語調(diào)、手勢、站姿、走姿，恰當(dāng)?shù)氖謩荩皿w的語言。如摘要：見面先問“您好”，開口加稱謂，話前先用“請”字，操作失誤先道歉，操作結(jié)束先謝謝。

護(hù)理辦法人性化，讓病人感悟護(hù)士的真情，制定了“首閱負(fù)責(zé)制”、“限時服務(wù)”；“八聲”即來有“迎聲”走有“送聲”等。“十個一”即“一張報紙，一個溫馨電話”、“做好入院介紹和指導(dǎo)”等。術(shù)前、術(shù)后訪視制度，術(shù)中關(guān)懷制度，減輕了手術(shù)病人對手術(shù)的緊張、懼怕心理。在進(jìn)行護(hù)患溝通時，在不同場合，要運用適當(dāng)?shù)恼Z言，科室每半月召開工休會，廣泛征求病人意見，對出院病人要詢問其對“出院指導(dǎo)”把握的情況，并進(jìn)行電話隨訪，各科室根據(jù)自身科室的特征，制定愛心卡、溫馨提示卡等。營造一個人性化就醫(yī)環(huán)境。

歐洲聞名管理學(xué)家凱文·湯姆森的著作《情緒和資本》。它是八大管理新思潮之一，受到全球企業(yè)管理學(xué)界和醫(yī)學(xué)界的廣泛關(guān)注和好評，它由內(nèi)外在情緒資本組成［1］。醫(yī)院的外在情緒資本存在于病人及其家屬的感受。內(nèi)在情緒資本存在于醫(yī)院內(nèi)部員工的忠誠和感受、服務(wù)一種態(tài)度，它需要熱情。服務(wù)是一種感受，醫(yī)院需護(hù)理人員為病人提供超期望服務(wù)，那就要求護(hù)理管理者對其員工進(jìn)行人性管理。護(hù)理管理者處須站在以人為本的角度上，先讓護(hù)士感動，讓護(hù)士滿足，只有護(hù)士感動了，才能因感而動，專心去做，這樣才能讓患者從醫(yī)務(wù)人員的眼神里感知到真誠的愛心，繼而提升醫(yī)院的競爭力。

2人性化管理的具體辦法

（1）首先護(hù)理管理者要充分嘗試護(hù)士們工作中的酸甜苦辣，才能發(fā)自內(nèi)心的理解。

（2）必要提高全體護(hù)士的熟悉，追求制度管理和人性化管理的和諧結(jié)合。人性化管理不等于寬松管理，是在嚴(yán)格管理下的人性化，不能丟棄管理原則。在制度管理中，應(yīng)更好地體現(xiàn)以人為本；在人性化管理中，以制度管理為基礎(chǔ)，我院追求的創(chuàng)新管理，就是兩種管理的和諧統(tǒng)一。強調(diào)的人性化管理，就是提醒管理者，不要僅僅把人看成是工作的一部機器，要重視人的心理需求，啟發(fā)員工的工作創(chuàng)新思路，尊重每個人的想法，讓員工們在完成本職工作的同時開發(fā)其更大潛能。

（3）重視人的因素,護(hù)士長應(yīng)成為支持領(lǐng)導(dǎo)型和溝通型專家。因為護(hù)士長的支持是影響工作滿足感和心理健康的最有效方式，護(hù)士長應(yīng)樹立管理就是服務(wù)，管理者即是服務(wù)者的思想，努力當(dāng)好護(hù)士姐妹們的公仆，為護(hù)士們培訓(xùn)、提升、展示各種才藝搭建資源平臺。關(guān)保護(hù)士姐妹，關(guān)注護(hù)士們的工作壓力狀況，及時給予工作上和生活上的幫助，如適當(dāng)?shù)娜肆ε浜希瑢嵭袕椥耘虐嘀疲嚓P(guān)心中老年護(hù)士的家庭情況，身體狀況，切實幫助解決每一個實際困難，使他們?nèi)硇耐度牍ぷ鳎龑?dǎo)青年護(hù)士以誠相待、和睦相處，努力創(chuàng)造條件，充分滿足護(hù)士的求知欲望。想盡辦法預(yù)防護(hù)理人員的職業(yè)危害。

(4)強調(diào)團(tuán)隊精神。現(xiàn)代社會競爭激烈，什么因素使一個企業(yè)立于不敗之地？首先是一個組織的凝聚力，有了團(tuán)隊精神，那將是很難被戰(zhàn)勝的。我們的護(hù)士長應(yīng)具備良好的品德素質(zhì)，注重以身作則，增強自己的人際吸引力，冷靜果斷地處理新問題，關(guān)愛、理解、尊重護(hù)士姐妹，融洽兩者之間的關(guān)系以自身的品德直接影響下屬在工作中的心理和行為，并采取多渠道，不同形式學(xué)習(xí)；最終形成一種我為人人，人人為我，自覺和醫(yī)院、科室榮辱和共的好風(fēng)尚。

(5)充分調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性。護(hù)士長對下屬護(hù)士的優(yōu)缺點應(yīng)了如指掌，繼而做到知人善任，人盡其才，才盡其用；全員主動參和科室管理，人人都有責(zé)任感，并有獲得成功的滿足感，全員素質(zhì)的提高的同時，科室護(hù)理質(zhì)量當(dāng)然得到相應(yīng)的提高。

(6)護(hù)理管理者應(yīng)關(guān)注護(hù)士的基本生存利益的保障。

3我院實施人性化管理的效果評價

通過對全院護(hù)士實行人性化管理后，激發(fā)了護(hù)士的工作熱情，充分調(diào)動了護(hù)士的工作積極性和創(chuàng)造潛能，增強了護(hù)士隊伍的向心力和凝聚力；穩(wěn)定了護(hù)理隊伍，全面提升了護(hù)士的整體素質(zhì)，提高了病人的滿足度，有效降低了護(hù)理缺陷，提高了護(hù)理工作質(zhì)量，護(hù)理差錯投訴糾紛明顯減少。