淺談護理中人性化管理模式的應(yīng)用效果范文

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【摘要】目的探討護理管理中人性化管理模式的應(yīng)用效果。方法我院2016年10月—2017年10月將人性化管理模式應(yīng)用到了護理管理中，對實施人性化護理管理模式前、后的護理滿意度和護理工作質(zhì)量進行比較。結(jié)果實施人性化護理管理模式后的護理滿意度高于實施前，護理工作質(zhì)量也比實施前好，差異均存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論護理管理中實施人性化管理模式，能夠提高護理工作質(zhì)量和滿意度，值得應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】護理管理;人性化管理模式;護理效果;滿意度

隨著人們生活水平的提高，對于服務(wù)行業(yè)的要求也越來越高，尤其是醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)護人員是實施醫(yī)療服務(wù)的主要人員，有著舉足輕重的作用，因此，如何提高護理滿意度和工作效率，促進護患關(guān)系的和諧發(fā)展，是目前醫(yī)院護理管理中急需解決的問題。我院將人性化管理模式應(yīng)用于護理管理中，取得了較好的效果，現(xiàn)報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

抽取我院護理工作人員30名作為研究對象，其均為女性，年齡最大為36歲，最小為21歲，平均年齡（28.5±3.18）歲。

1.2方法

在實施人性化護理管理模式前，30名護理人員進行了常規(guī)進修學習、工作排班，技能訓練等。實施人性化護理管理模式后為：①合理分配工作。首先需要全面評估護理人員的愛好、工作能力、生活習慣等，根據(jù)評估情況來分配工作。②營造工作氛圍。為護理人員配備先進的醫(yī)療設(shè)備，優(yōu)化工作環(huán)境，從而緩解護理工作人員的壓力。同時還要在日常工作中的積極性和主動性，激發(fā)工作責任感；同時還要讓護理工作人員參與到日常護理管理以及決策中，傾聽其對于各項工作的意見和建議，不僅有助于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀護理人員，同時還可以提高團隊意識。③制定和完善獎勵、考核制度。根據(jù)護理工作復(fù)雜性、工作質(zhì)量、技能水平等來制定合理的獎勵和考核制度，對于優(yōu)秀護理人員給予相應(yīng)的獎勵，激發(fā)工作熱情。同時還可以采用全面的良性競爭方法來激勵護理工作人員，促進護理工作質(zhì)量的提升。

1.3觀察指標

比較分析實施人性化護理管理模式前后的護理滿意度和護理工作質(zhì)量。采取我院自制的問卷調(diào)查表來分析護理滿意度，護理滿意度以患者對于30名護理人員的評價進行分析，評價標準有非常滿意、滿意、不滿意。護理質(zhì)量以我院自制護理質(zhì)量工作評價量表進行評分，由護理部對護理人員的護理質(zhì)量進行評分，包括護理人員的應(yīng)急能力、熟練操作程度、護患溝通交流能力以及工作責任心，每一項為滿分100分，分值越高說明護理質(zhì)量越好。

1.4統(tǒng)計學方法

應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件處理數(shù)據(jù)，計數(shù)資料采用χ2檢驗，計量資料以x±s表示，采用t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1護理滿意度

實施人性化護理管理模式后的護理滿意度高于實施前（P<0.05），見表1。

2.2護理工作質(zhì)量

實施人性化護理管理模式后的護理工作質(zhì)量各項評分均高于實施前（P<0.05），見表2。

3討論

醫(yī)院競爭的核心實力不僅包括先進的醫(yī)療水平，同時還包括優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，護理人員的能力、工作態(tài)度等都是護理工作質(zhì)量和醫(yī)療水平的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)的護理管理較為刻板，僅僅是依據(jù)患者需求和科室需求來安排護理工作，并不能充分地體現(xiàn)護理工作人員的價值[1]。通過本次研究發(fā)現(xiàn)，實施人性化護理管理模式后的護理滿意度高于實施前，護理工作質(zhì)量各項評分均比實施前好，差異存在統(tǒng)計學意義（P<0.05）。人性化管理指的是在管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任，相對于其他各種類型的管理方式而言，是一種高層次的管理方式[2]。將人性化管理模式應(yīng)用到護理管理中，合理分配工作做到關(guān)心和理解護理人員，充分尊重護理人員，調(diào)動護理人員能夠充分調(diào)動護理人員的積極性和主動性，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源配置最大化；營造工作氛圍可以緩解護理人員的工作壓力，有利于提高護理工作質(zhì)量；制定獎勵制度能夠激發(fā)護理人員的積極性，同時還可以約束護理人員，最大程度地減少工作中的失誤，避免一些不必要的護患糾紛[3]。綜上所述，將人性化管理模式融入到護理管理中，可以提高護理效率和工作質(zhì)量，值得臨床應(yīng)用。

參考文獻

[1]吳輝燕，吳顯卿.人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中國衛(wèi)生標準管理，2018，9（3）：164-166.

[2]辛麗平.護理管理中人性化管理模式的實施效果探究[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生，2018，11（2）：61.

[3]邱春艷，金英福，穆源穎.人性化管理模式在臨床護理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].北方藥學，2011，8（12）：73.

作者：林芳 單位：尋烏縣人民醫(yī)院