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旅游系統(tǒng)政行風建設實施方案范文

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旅游系統(tǒng)政行風建設實施方案

一、工作目標

以科學發(fā)展觀為指導,圍繞黨的群眾路線教育實踐活動“為民務實清廉”的總體要求和“逐步建成華東地區(qū)知名生態(tài)休閑旅游目的地”的工作目標,堅持依法行政、勤政廉政、務實高效、誠實守信,切實解決損害廣大游客和旅游企業(yè)合法權益的突出問題,樹立“誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務、群眾滿意”的旅游行業(yè)形象,確保全年接待國內(nèi)外游客1300萬人次,旅游總收入130億元。

二、工作重點

2014年是我市啟動旅游業(yè)新三年提升計劃的開局之年。全市旅游系統(tǒng)行風建設工作將圍繞全年的旅游重點工作,努力在三個方面取得新進展。

(一)圍繞產(chǎn)業(yè)升級,在服務中心、服務大局上有新進展

1.注重統(tǒng)籌整合,培育旅游質(zhì)態(tài)特色性。按照“12345”的旅游工作思路,著力打造“136”旅游發(fā)展格局,形成特色鮮明、功能完善的旅游產(chǎn)業(yè)體系。樹立“大旅游”發(fā)展理念,在線路開發(fā)、節(jié)慶活動、資源互換、客源共享等方面增強資源整合的統(tǒng)籌能力。強化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展策劃。積極參與各項事關旅游業(yè)發(fā)展的策劃規(guī)劃;招引旅游專業(yè)人才建立智庫,參與研究旅游事業(yè)發(fā)展,提升和提煉旅游符號、風格、特色,培育和打造獨具特色的旅游產(chǎn)品。

2.強化精品打造,提升旅游產(chǎn)品競爭力。加速打造重點吸引物,加快項王故里景區(qū)建設,推進駱馬湖旅游度假區(qū)建設,規(guī)劃實施三臺山擴面提質(zhì)工程,加快古鎮(zhèn)文化旅游開發(fā)。

3.優(yōu)化功能配套,保持產(chǎn)業(yè)發(fā)展持續(xù)性。一是住宿餐飲配套。規(guī)劃建設、改造和新建8家經(jīng)濟型酒店,新增床位數(shù)1000張,滿足“二日游”游客接待需求。

(二)圍繞市場開拓,在優(yōu)質(zhì)服務、放心消費上有新進展

1.深化宣傳營銷,擴大旅游市場影響力。繼續(xù)深化完善“市場主導,政府推動,專業(yè)營銷”的“6+1”模式,整合景區(qū)資源,推動營銷聯(lián)動。銜接“嗨游”旅游年卡與市民卡發(fā)行工作,推動落實景區(qū)旅游優(yōu)惠政策;實行聯(lián)票制度,項王故里、乾隆行宮等收費景區(qū)打包銷售。

2.凈化市場秩序,增強旅游行業(yè)滿意度。一是旅游市場規(guī)范。以《旅游法》為依據(jù),完善游客權益保障、退換貨等維權措施。加強聯(lián)合執(zhí)法,開展旅游市場專項檢查,形成規(guī)范的旅游市場秩序。規(guī)范旅游合同,落實價格監(jiān)管機制。加強投訴處理,游客投訴及時處理率達到100%。倡導誠信旅游,引導企業(yè)誠信經(jīng)營、游客理性維權。嚴格落實旅游安全責任,構建防控體系,確保旅游安全。二是旅游安全保障。力爭將全市的旅游安全管理納入到社會治安綜合治理,對縣區(qū)進行平安旅游考核;推進旅行社責任險統(tǒng)保工作;深入開展平安旅游創(chuàng)建工作,創(chuàng)建平安景區(qū)和平安飯店不少于10家;開展旅游安全生產(chǎn)月活動,專項排查治理旅游安全隱患。

3.加強隊伍建設,推進人員素質(zhì)大提升。加強旅游行政管理人員、經(jīng)營管理人員、高技能服務人員“三支隊伍”建設。加強專業(yè)技術人才引進,力爭引進高級旅游專業(yè)人才5名。加強人才培訓和以賽代訓,全面提升從業(yè)人員素質(zhì)。開展校企合作,創(chuàng)建1家省級旅游教育培訓基地,培養(yǎng)旅游專業(yè)人才500名。繼續(xù)推行賓館飯店從業(yè)人員持證上崗制度,實現(xiàn)持證上崗率達95%以上。

(三)圍繞制度建設,在長效管理、鞏固成果上有新進展

1.落實政行風建設責任制。堅持“誰主管誰負責”、“管行業(yè)必須管行風”的原則,明確分工和責任,形成主要領導親自抓,分管領導具體抓,行業(yè)人人參與的工作機制。市、縣(區(qū))旅游局主要領導要親自帶隊,積極參加市、縣(區(qū))糾風部門組織的政行風熱線直播活動,接受社會監(jiān)督,通過抓政行風促進旅游業(yè)發(fā)展、提高隊伍素質(zhì)、優(yōu)化政務環(huán)境。

2.堅持政行風建設評議制。堅持旅游行業(yè)自我監(jiān)督與社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督有機結合,創(chuàng)新評議方式,通過設立征求意見箱、發(fā)放征求意見函、現(xiàn)場征詢、網(wǎng)站征集等多種方式開展游客滿意度調(diào)查,擴大評議范圍,廣泛征求意見。堅持糾、評、建相結合,以評促糾、以評促建,狠抓整改,切實解決行業(yè)存在的突出問題。

3.健全政行風建設督查制。堅持把督查貫穿政行風建設全過程,建立健全政行風建設督查制,聘請10名政行風監(jiān)督員,采取季度明查和不定期暗訪等方式進行督查,按時下發(fā)督查通報,對督查中暴露出來的問題,嚴格責任追究,視情況進行書面通報批評、領導誡免談話或依照相關規(guī)定追究責任。

4.深入落實政務公開制。繼續(xù)完善政務公開各項制度,梳理政務公開目錄,明確公開的范圍、時限和載體,提高群眾知情權和參與權,提高辦事透明度。依托電子政務平臺,審批旅游行政許可,實施旅游行政處罰,接受社會監(jiān)督。

三、工作要求

(一)提高思想認識,切實加強政行風工作組織領導。各縣(區(qū))旅游局和參評單位要將民主評議政行風工作與貫徹落實十八大、十八屆三中全會精神相結合,切實建立黨組統(tǒng)一領導、分管領導主抓、業(yè)務處室各負其責,紀檢監(jiān)察組織協(xié)調(diào)、旅游企業(yè)廣泛參與、新聞媒體支持配合,糾評建相互促進的政行風建設領導機制和工作機制。加強對本地政行風工作的組織領導和監(jiān)督檢查,充分發(fā)揮政行風監(jiān)督員的監(jiān)督作用,推動旅游政行風工作深入開展。

(二)注重工作實效,認真解決群眾反映的突出問題。政行風工作要結合黨的群眾路線教育實踐活動“查改不滿意、追求更滿意”的要求,堅持做到糾、評、建相統(tǒng)一,與旅游市場秩序整頓規(guī)范工作緊密結合,抓住重點部位和關鍵環(huán)節(jié),及時發(fā)現(xiàn)和有效解決群眾反映的問題。要通過完善快速反映機制,確保解決群眾反映問題不拖延;通過完善督辦反饋機制,確保調(diào)查處理結果不延誤;通過完善跟蹤回訪機制,確保處理結果不留遺憾。對發(fā)現(xiàn)的重點問題,要督促相關單位限期整改,并舉一反三,堵塞漏洞,防止同類問題發(fā)生;對群眾提出的普遍性問題要從完善制度上下功夫,推動制度創(chuàng)新和政策的完善,以扎扎實實的工作成效取信于民。

(三)加強輿論宣傳,大力營造政行風建設良好氛圍。要注重通過各類媒體,加強對旅游政行風建設工作的宣傳報道,營造良好的社會輿論氛圍。要加強信息交流,認真總結工作經(jīng)驗和做法,宣揚系統(tǒng)政行風建設正面典型,剖析影響政行風建設的反面案例,定期組織開展政行風建設主題教育活動,通過弘揚正氣、預防和抵制邪氣來樹立旅游行業(yè)的良好形象,擴大政行風建設工作的成果。

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