居委服務(wù)活動方案范文

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為貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于創(chuàng)新社會管理、加強群眾工作的部署要求和“勇當(dāng)港城第一區(qū)”的定位，進一步提升社區(qū)服務(wù)群眾的能力和水平，逐步打造社區(qū)服務(wù)“全面覆蓋居民需求，人民群眾高度滿意”的新格局，形成“在全市率先發(fā)展、在蘇北位列前茅、在全省影響廣泛”良好局面，全力助推全國文明城市創(chuàng)建工作，經(jīng)研究決定，在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展“社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實黨的十七屆五中全會、區(qū)委八屆十三次全會精神，按照“建設(shè)幸福港城、勇當(dāng)先鋒”的工作要求，以加強社會管理，提升社區(qū)服務(wù)水平、增強社區(qū)凝聚力和影響力、建設(shè)和諧社區(qū)為目標(biāo)，以服務(wù)群眾為重點，進一步整合社區(qū)資源，充分發(fā)揮政府、社區(qū)居委會、民間組織、駐地單位、企業(yè)及居民個人在社區(qū)服務(wù)中的作用，加強和完善社區(qū)服務(wù)平臺建設(shè)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)方式，解決社區(qū)居民實際困難，維護社區(qū)居民切身利益，滿足社區(qū)居民的物質(zhì)文化生活需要，提高社區(qū)居民的生活質(zhì)量和文明程度。

二、目標(biāo)任務(wù)

（一）打造社區(qū)服務(wù)平臺。積極打造城市社區(qū)15分鐘、農(nóng)村社區(qū)3公里管理服務(wù)圈,按照城市社區(qū)功能要求，街道（鎮(zhèn)）不低于1500平方米、城鄉(xiāng)社區(qū)每百戶不低于20平方米和每個社區(qū)不低于400平方米的標(biāo)準(zhǔn)，啟動實施三級社區(qū)綜合服務(wù)平臺達標(biāo)計劃，推進社區(qū)綜合服務(wù)中心和“一站式”服務(wù)大廳建設(shè)，確保社區(qū)工作用房和居民公益性服務(wù)設(shè)施能夠滿足社區(qū)居民群眾的服務(wù)需求。以各街道（鎮(zhèn)）為主導(dǎo)，按照“一居一站”模式和“有固定場所、有固定窗口、有固定人員、有固定時間”標(biāo)準(zhǔn)，加快實施社區(qū)平臺工程建設(shè)。

（二）健全社區(qū)服務(wù)制度。一是實行首問責(zé)任、一次性告知、限時辦結(jié)等制度，建立規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)工作者做到儀表整潔、服務(wù)熱情、用語文明、解答耐心，努力提高工作效率和服務(wù)水平。二是進一步完善居務(wù)公開制度，社區(qū)服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序和具體要求以及辦理時限、承辦人員等服務(wù)要素，向社會全面公示。三是推行錯時服務(wù)制度。各社區(qū)根據(jù)實際，以方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定好工作時間。社區(qū)工作人員正常工作日加時（確保每天有一名工作人員提前半小時上班、推遲半小時下班），雙休日值班，解決在職居民到社區(qū)居委會辦事難的問題。對社區(qū)工作者實施多崗培訓(xùn)，相互學(xué)習(xí)工作方法、辦事流程。在此基礎(chǔ)上，針對特殊困難的服務(wù)對象，實行“預(yù)約服務(wù)制”、“上門服務(wù)制”等形式，讓困難居民辦理事務(wù)更加便捷。四是完善監(jiān)督制度，建立、暢通居民反饋意見和建議的渠道，對群眾投訴的問題認真進行調(diào)查處理。區(qū)民政局要會同各街道（鎮(zhèn)）采取定期和不定期、明查和暗查相結(jié)合的方式，督促社區(qū)全面落實各項制度。

（三）提升社區(qū)工作者服務(wù)能力。通過換屆選舉培訓(xùn)、新錄用人員培訓(xùn)、開設(shè)社區(qū)干部“雙休日課堂”等途徑，提升工作人員為民服務(wù)能力；采取多種方式錄用一批社區(qū)專職工作者，用優(yōu)秀的人才充實社區(qū)工作者隊伍，促進工作人員和業(yè)務(wù)知識與時俱進；采取“合作辦學(xué)”方式，與師專、淮工等大專院校互動，引導(dǎo)大學(xué)生社會工作者進入社區(qū)實踐；適時組織“小巷總理”演講比賽，緊貼社區(qū)工作實際，集中展示社區(qū)工作者奮發(fā)向上風(fēng)采，同臺交流、互相學(xué)習(xí)社區(qū)工作先進經(jīng)驗，放大典型輻射效應(yīng)，促進社區(qū)工作者綜合素質(zhì)快速提升，更好地服務(wù)社區(qū)居民群眾。

（四）強化社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)。深化“社區(qū)志愿者隊伍建設(shè)年”活動成果，進一步完善社區(qū)志愿者“登記注冊、行為規(guī)范及培訓(xùn)、表彰、獎懲”系列制度，繼續(xù)壯大規(guī)范社區(qū)志愿者隊伍；以社區(qū)為平臺,以社會服務(wù)機構(gòu)為載體,推行社會工作者引導(dǎo)開展志愿服務(wù)模式，充分發(fā)揮社區(qū)志愿者在社區(qū)網(wǎng)格化管理中的作用，更加注重將社區(qū)志愿活動和居民需求結(jié)合，使社區(qū)志愿者成為強化優(yōu)化社區(qū)服務(wù)的重要力量。

（五）構(gòu)建社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)。加強社區(qū)信息化平臺建設(shè),在全市率先建立“互聯(lián)社區(qū)”網(wǎng)站，根據(jù)社區(qū)建設(shè)規(guī)劃和城市管理需要，建立起與全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、社會進步相適應(yīng)，連接市、區(qū)、街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)4個層次的社區(qū)信息系統(tǒng)，培育一批信息化亮點社區(qū)。督導(dǎo)社區(qū)及時收集、了解居民生活的實際問題和需求,從日常服務(wù)、便捷群眾的事項入手，建立居民需求數(shù)據(jù)庫；注重整合社區(qū)服務(wù)現(xiàn)有項目，大力開發(fā)區(qū)域服務(wù)資源,收錄各類便民服務(wù)網(wǎng)點相關(guān)信息,推進法律服務(wù)、家政物業(yè)、商品配送、衛(wèi)生保健、文化教育、休閑娛樂等信息資源的開發(fā)利用，免費為社區(qū)服務(wù)供需雙方提供中介服務(wù),實現(xiàn)居民需求與服務(wù)的精準(zhǔn)對接，推動社會公眾服務(wù)信息化，實現(xiàn)政府公共服務(wù)網(wǎng)與社區(qū)需求服務(wù)網(wǎng)的無縫對接。

（六）創(chuàng)建社區(qū)“服務(wù)品牌”。全區(qū)74個城市社區(qū)居委會要積極培育、統(tǒng)籌管理、高效利用社區(qū)服務(wù)性、公益性、互助性社會組織，推動“社會治安、社區(qū)矯正、公共衛(wèi)生、計劃生育、優(yōu)撫救濟、社區(qū)教育、勞動就業(yè)、社會保障、社會救助、住房保障、文化體育、消費維權(quán)以及老年人、殘疾人、未成年人、流動人口權(quán)益保障”等服務(wù)項目覆蓋全社區(qū)。大力推進社區(qū)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，促進“立足實際培育項目，深化服務(wù)提升水平，總結(jié)亮點打造品牌，與時俱進不斷完善”的良性循環(huán)形成機制，年內(nèi)社區(qū)服務(wù)品牌項目形成“一居多品、花開多枝”的局面；注重總結(jié)典型，廣泛宣傳推廣，使社區(qū)建設(shè)工作在全市乃至全省具有一定影響。

三、活動要求

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，精心組織。區(qū)民政局作為活動的組織者和倡導(dǎo)者，要主動牽頭協(xié)調(diào)，科學(xué)籌劃安排，抓好指導(dǎo)督查。各街道（鎮(zhèn)）主要領(lǐng)導(dǎo)要親自負責(zé)，建立健全工作機構(gòu)，配齊配強社區(qū)服務(wù)中心（站）的工作隊伍，明確工作職責(zé)，并給予經(jīng)費保障，確保活動順利開展。

（二）明確任務(wù)，強化措施。各街道（鎮(zhèn)）要根據(jù)本單位實際，科學(xué)定位社區(qū)服務(wù)發(fā)展目標(biāo)，制定實施方案。要統(tǒng)籌安排基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，服務(wù)內(nèi)容建設(shè)，機構(gòu)組織建設(shè)等各項工作，做到有總體部署、有進度要求、有推進措施、有具體責(zé)任部門和責(zé)任人。

（三）廣泛宣傳，營造氛圍。加強社區(qū)服務(wù)與管理工作宣傳，廣泛動員社會各界支持和參與社區(qū)服務(wù)工作。及時總結(jié)、宣傳和推廣街道（鎮(zhèn)）在加強社區(qū)服務(wù)實踐中探索形成的好經(jīng)驗、好做法，適時開展社區(qū)服務(wù)工作先進單位和優(yōu)秀個人的評選表彰活動。各街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)要充分利用居民會議、集中宣傳等形式和現(xiàn)有的居民學(xué)校、宣傳欄等宣傳載體，及時宣傳社區(qū)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)程序，讓廣大群眾充分信任、主動接受社區(qū)服務(wù)。

（四）嚴格考核，統(tǒng)一驗收。由區(qū)民政局制定出臺“社區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動考核標(biāo)準(zhǔn)，堅持定量考核和定性評估相結(jié)合，階段性評比和最終考核驗收相結(jié)合的原則，并納入街道（鎮(zhèn)）年度民政工作目標(biāo)考核體系，確保工作有效落實。