旅游進社區活動方案范文

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為持續做好創建全國文明城市工作，打好環境創優攻堅戰，實現市委、市政府提出的“福民強市”戰略目標，使經濟社會發展成果更多地惠及廣大市民，市政府決定，在全市實施“旅游服務進社區”工程，進一步完善城市旅游功能，提升城市旅游形象，加快我市旅游業快速發展。為使此項活動得到較好地落實，特制定本方案。

一、指導思想

“旅游服務進社區”活動，是政府便民惠民的一項重要工作。通過編織社區旅游服務網絡，逐步推進旅行社門市、旅游景區宣傳展示、旅游年票發售、旅游年票直通車、旅游觀光巴士票銷售等項惠民措施深入社區，以完善旅游咨詢、散客服務等公共服務體系，極大地方便和滿足社區居民的旅游需求，使市民在家門口零距離享受到方便、實惠、規范的優質旅游服務，同時豐富和提升社區服務內容和模式。

二、目標任務

到2013年，實現城市區各主要社區基本配備旅行社服務網點、旅游景區宣傳專欄、旅游年票發售點、旅游直通車發車點、旅游觀光巴士票代售點，使市民和游客在社區即可享受到各類方便快捷的旅游服務。

三、實施辦法

“旅游服務進社區”將分為以下九個活動實施：

1、篩選一批業績優秀，口碑良好的品牌旅行社，并把旅行社門市部搬進社區服務中心，定期組織開展旅游線路推介會，提供旅游產品的預定服務，實現旅行社與社區服務中心的市場對接，讓品質保障的旅游產品和細致到位的貼心服務進入社區，保證社區居民在家門口享受到的優質的旅游服務。

2、旅游資源十分豐富，在國際上具有重要影響的人文資源和在國內占絕對優勢的自然旅游資源就多達69處，其中5A級景區4家，4A級景區11家，3A級景區11家，3A以上景區26家，位居全國各旅游城市前列。為加強旅游景區的宣傳，要在社區便民服務大廳設立固定的旅游宣傳專欄，以視覺沖擊感強烈的宣傳畫、多媒體等形式，方便、簡潔的宣傳資料等，進一步完善各旅游景區的宣傳。同時選擇若干個條件成熟的社區服務中心，安置全國旅游信息電子觸摸屏，作為固定式社區旅游咨詢服務查詢終端，方便社區居民查詢旅游相關信息，從而使市民更加全面了解我市的優秀旅游景區，并走入這些景區。

3、為豐富市人民的精神生活，使“創建文明城市、文明景區”和旅游業發展的成果最大限度地惠及市民群眾，使老百姓充分享受城市社會經濟發展的成果，要在社區建立旅游年票發售點。其設置要由社區向市旅游年票管理辦公室提出申請，經年票辦、由旅游主管部門和社區上級主管部門現場考察和評議審定后，發給年票發售授權標志牌，并在媒體上公布。未經年票辦授權的其他單位和個人不得進行年票發售活動。同時還要充分利用好我市現有的5個旅游年票俱樂部，加強社區與旅游俱樂部的緊密聯系，方便市民出游，提高群眾文化素質，豐富市民休閑生活。

4、在各縣（市）區的社區服務中心及社區服務站建立社區旅游直通車發車點，旅游觀光巴士票代售點。通過開發這種深入社區的交通網絡，充實社區公益活動線路庫及精品產品線路庫，完善城市旅游服務功能，提升城市旅游形象，使中外游客方便乘覽。同時社區通過銷售旅游觀光巴士票，為市民提供購票乘坐的便利服務。

5、面向社會策劃一系列活動，在全年各個節日面向社會推出一系列精彩紛呈的主題活動。如植樹節，重陽節，教師節，殘疾人日等，還可以針對市本身所具有的資源優勢，開展一些具有地方特色的節慶活動，如牡丹花節，伏牛山滑雪節，小浪底觀瀑節，關林國際朝圣大典等。

6、鑒于對市場化的規律把握，規范引導必不可少。市旅游局除了對旅游企業提供政策和平臺支持外，根據全市社區服務和旅游服務的發展，針對旅游進社區的特殊需求，將制訂出臺《市社區旅游服務引導規范》，保障旅游進社區工作有序進行、逐步推進，用三年時間，使一批有實力、有品質的旅行社與社區服務中心實現對接，使旅游進社區工作確實落地。

7、市旅游局向社區旅游服務中心投放《旅游手冊》。本手冊是專門為市民編制的旅游知識普及手冊，手冊內容包括旅游出游的基本常識、旅游消費購買知識、旅游安全知識、旅游活動的科學知識等。該手冊的廣泛投放，將培養社區居民增強公德意識、環保意識，成為社區居民提高旅游相關知識的有效渠道。

8、建立一條覆蓋全市社區旅游咨詢服務熱線。熱線直撥為社區居民帶去日常生活中諸多問題的幫助，是市社區和旅游服務逐漸壯大的民生服務平臺。“旅游進社區”工作將整合12301信息咨詢服務平臺，增加旅游咨詢、旅游投訴、宣傳推廣、旅游緊急救援等服務功能。加強對咨詢服務人員的旅游知識、禮貌禮儀等培訓，使社區居民可以通過12301平臺，實現熱線咨詢獲取相關旅游信息，以維護公民自身合法權益。

9、結合區域特點，市旅游局和社區一起，通過遴選和培訓，建立一支熟悉區域旅游資源、了解社區風土人情和歷史典故及精通外語的本社區居民組成“旅游講解員”隊伍，穿插著安排在旅游景點和旅行社，帶領游客深入了解的歷史文化、名勝古跡，了解本區域的旅游資源亮點，深度體驗其豐富的歷史文化內涵，感受原汁原味，最本真的民風民情。同時還要邀請和組織旅游、休閑等領域的專家到社區開展各種有特色的課程，讓社區居民學習到權威專家到來的生動、有趣的專業知識，獲得科學的日常休閑指導意見。

通過實施旅游進社區工作，及時反饋信息，不斷完善規范服務和管理，健全機制，明確職責，全身心地為市民提供優質的服務，在提高市民滿意度的同時，加大旅游形象的進一步提升。

四、實施步驟

（一）宣傳準備階段

召開各區旅游局負責人會議，制定工作開展方案，有針對性地選擇各區條件相對成熟的社區；主流新聞媒體適時加大宣傳。

（二）實施階段

在首批10個實施旅游進社區單位開展上述九個方面活動（社區名單附后）。

（三）總結階段

“旅游服務進社區”活動作為全年目標考核的一項內容，在年底進行總結。對在此項活動中成績突出的單位和個人給予表彰，對工作懈怠，出現失誤的單位和個人進行通報批評。

五、任務分解

市旅游局：負責旅行社門市進社區的設立和管理；旅游景區宣傳進社區的資料收集和供給；旅游年票發售點及旅游直通車發車點進社區的服務管理；市內主流媒體對此項活動的及時宣傳、報道。此項工作于3月底前完成。

各城區旅游局：負責配合所在轄區政府選擇、推薦第一批實施社區；負責監督“旅游講解員”隊伍的遴選。此項工作于3月底前完成。

各社區：提供適當辦公區域，為設立旅行社門市、旅游年票發售點、旅游直通車發車點、旅游觀光巴士代售點的社區旅游服務站提供必要辦公條件；設立固定的旅游景區宣傳專欄。此項工作于3月底前完成。

交通旅游集團：負責在社區設立旅游觀光巴士票銷售及管理。

六、工作標準

（一）旅行社門市部。

1、在登記注冊，足額繳納保證金，已正常經營達3年以上且經營業績、服務信譽良好，有能力運營管理5個以上的社區旅游服務站的旅行社。

2、統一形象、統一標準、統一服務。

3、注重禮節禮貌，提供文明服務。

（二）旅游景區宣傳展示。

各社區提供固定旅游景區宣傳專欄，設立位置醒目，規格尺寸統一。

（三）旅游年票發售點、旅游直通車發車點。

各社區在旅游服務站設立統一、醒目的“旅游年票發售點及旅游直通車發車點”標識。

（四）旅游觀光巴士票代售點

各社區在旅游服務站設立統一、醒目的“旅游觀光巴士代售點”標識。

七、組織機構

為加強此項活動的領導和落實，決定成立“旅游服務進社區”領導小組。

領導小組下設辦公室，兼任辦公室主任。

各相關單位，要高度認識此項工作的重要意義，一把手掛帥，安排專人負責此項工作的組織和實施，明確分工，強化責任，以實施“福民強市”的戰略為大局，齊心協力，為建設和諧做出貢獻。