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為貫徹落實全縣機關作風建設會議精神，進一步完善便民服務體系，做到“一個大廳對外，一個窗口受理，一站式辦結”，搭建為群眾提供咨詢、求助、投訴等服務平臺，經研究，制定我局便民服務窗口實施方案：
一、職責范圍
著力打造集業務咨詢、業務受理、便民服務、信訪投訴等多功能于一體的便民窗口，完善網絡問政平臺，受理12319便民服務熱線，接受群眾信訪投訴，暢通民意訴求渠道。
二、目標要求
全面推行首問負責制、限時辦結制、服務承諾制，堅持日清日結，三日報結，專人負責，扎口服務，形成登記受理、調查了解、督辦反饋等工作機制。
三、組織機構
在局黨委統一領導下，由局紀檢監察機構具體組織實施，各職能部門辦公室為責任單位，牽頭辦理。
四、服務流程
對企業或公民提交辦理的申請文件、投訴信函以及其他需要處理的書面材料，必須出具收件回執單。回執聯要寫明收件內容、收件日期、提交材料者姓名、聯系方式，注明辦理答復期限，簽署經辦人姓名、加蓋公章。對群眾來訪、記者采訪、律師取證等事項，要核實身份、事由，及時匯報；協調相關領導或科室負責人當面接待，并做好來訪內容的記錄、問題交辦、督查反饋等工作。
五、機構建立
（一）窗口名稱：縣住建局便民服務窗口，同時增掛“信訪接待矛盾調解中心”牌子。
（二）窗口地點：利用一樓大廳西面第一間進行改造，配備相應辦公設備。一樓會議室可作為群眾來訪等候及接待會辦場所。
（三）窗口人員：工會夏玉洲主席總負責，兼任服務窗口主任，從辦公室、房產處、建管處、質監站各抽調一名年輕、業務熟悉、懂電腦操作人員組成。
（四）工作建議：
1、經領導授權，窗口刻印“縣住建局便民服務窗口專用章”一枚，用于辦理收件回執、業務交辦、任務督辦使用。
2、窗口人員實行掛牌上崗，節假日安排值班。