網站評價的社區教育論文范文

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一、網站評價研究現狀

網站評價可以分為一般性網站評價和針對某一類型的網站評價[6]。目前，國內外面向專門類型的網站評價研究多為電子商務網站評價、政府網站評價、高校網站評價、圖書館網站評價等，而面向社區教育網站的評價研究還很少見。已有的關于社區教育網站的研究也多側重于平臺及資源建設、學習模式探索、學習支持服務的研究等方面[7][8][9]。網站評價是一個內涵豐富的課題。其主要內容包括：網站評價指標體系與內容以及評價實施等幾個方面。

（一）評價指標的內容1.一般性網站評價指標網站評價的指標內容非常豐富。對于一般網站的評價，存在不同的研究視角。一些學者將網站作為一個信息系統，從網絡信息資源角度對網站進行評價。貝琪•雷克蒙提出了網絡信息資源評價的“10C”指標，即內容(content)、可信度(credibility)、批判性思考(criticalthinking)、版權(copyright)、引文(citation)、連貫性(continuity)、審查制度(censorship)、可連續性(con-nectivity)、可比性(comparability)和范圍(context)[10]。ArgusAssociate公司提出的評價指標包括站點資源描述、主觀評估、設計水平、組織機構、資源指南[11]。張詠[12]認為，以內容為導向的網絡信息資源評價標準應包括：范圍、內容、用戶對象、圖形和多媒體設計、易用性、價格等。一些學者從可用性角度評價網站設計質量。尼爾森（Nielsen）總結的針對網絡應用的可用性參數包括導航、響應時間、可信度和內容[13]。阿齊茲（Aziz）等根據網站和軟件可用性領域的有代表性的評價模型，開發出新的網站可用性標準，包括效用、效益、易學性、滿意度、可獲取性等[14]。梁建華等[15]建立了一套自動和人工評估相結合的可用性評估體系模型，模型結構為三大類：有用性、易用性、用戶滿意程度。柯青等[16]根據網站流量統計信息構建了一套定量可用性分析指標體系，包括網站規模、網站質量、網站推廣、網站輔助功能、用戶情感等。還有一些學者從用戶感知的角度評價網站質量。阿拉德瓦尼（Aladwani）認為，用戶評價的高質量網站應該滿足用戶需求且能充分反映網站優勢，并開發了從四個維度評價網站質量的量表，包括：特定的內容，內容質量，外觀和技術[17]。裴玲等[18]參考了服務質量管理的有關原理和已有的指標設計方法，設計了一套面向用戶的測量網站信息服務質量評價體系，包括總體印象、客戶服務指標、未來預測、技術指標、資訊指標、界面指標和功能指標。2.教育網站評價指標彭紹東等認為，教育網站是以提供教育服務為主的網站，這是區別于商業網站、政府網站等其他類型網站的特征所在。其提出的教育網站評價指標包括教育性、技術性、藝術性、效益性、發展性。張凱勇[20]認為，教育網站的目標族群特殊，以融入學校教育、推廣終身學習為目的，對于該類型的網站評價，在一般網站評價重點基礎上，還要考慮其教育特性，即教材合適性、教師控制、學生控制。周梅群等提出教育網站應有一定的教學效益，即用戶參與率高、滿意度高，使學習者真正學到有價值的知識與技能。趙文靜等[22]認為，教育網站在教學維度的評價中應包括教學目標、教學內容、教學方法、反饋、教學幫助、資源支持等方面的設計應用。

（二）評價模式目前，許多在世界范圍內比較有影響的調查評估機構，如MediaMetrix、Nielsenratings等均能提供網站評價服務，但其所采用的評價方法、所得到的評價結果均有很大差別。徐英指出，網站評價模式可分為網站流量指標排名模式、專家評比模式、問卷調查三種模式。此后，劉雷鳴等[24]又將其進一步擴展為技術性實測調查、網站流量監測、網上調查、專家調查和網絡計量等五種模式。每種模式都有相應的評價方法及指標。筆者將幾種網站評價模式對比如表1所示。雖然網站評價模式多種多樣，但也各有優勢和不足。在實際網站評價過程中，選擇幾種的組合來開展評價工作是當前研究的趨勢。對于一個具體的網站來說，建立一套綜合評估體系，能夠做到對網站進行真正全面、綜合的評估，是一種比較理想的方式。cnAcademicViewpoint但是，這種評估體系需要對網站的目標、定位、面向人群等進行科學分析，提出針對性強的評價指標，需要權威、公正的專家團體、科學的調研方法，以及先進的技術手段來提供實時監測和分析。

（三）評價指標體系設計思路網站評價指標體系的建立思路主要有兩種，一種是自上而下的建立，另一種是自下而上的。前者的思路主要為：首先確定總體目標，建立目標層；然后把總體目標轉換成一級指標體系和二級指標體系等；最后對各項指標進行加強，形成總的評價體系[28]。后者在建立一般網站的評價標準過程中，首先進行了廣泛的文獻調研，對整理文獻中提出的所有評價指標，進行歸納總結；其次通過結合專家以及自身經驗加入一些重要指標；再次，借助問卷調查、專家訪談的方式計算驗證指標權重；最后提出新的評價體系[29][30]。本研究主要采用第二種方式，首先進行文獻調研及實地調研，在現有指標基礎上，提出適合于社區網站評價的指標體系模型。

二、上海市社區教育網站現狀調研

（一）研究方法與過程本文主要采用案例研究和訪談法。案例研究的對象包括“徐匯終身學習網”、“靜安學習網”、“學在數字長寧”等在內的上海市12個被評為“全國數字化先行區”的區縣社區教育網站。之所以選取這些網站作為研究對象，首先是因為在“全國數字化先行區”的評估標準中，對社區教育網站的建設提出了一定的要求，其質量有一定的保證。通過案例研究，總結各區縣社區教育網站在功能、內容呈現形式等方面的現狀，可以從網站本身挖掘可用的評價指標。其次，考慮到社區教育網站的專門性，在此基礎上，筆者于2013年5月~8月通過半結構化訪談方式訪問了四個上海市“全國數字化先行區”的社區教育網站的主管人員，了解了其在實際工作中對社區網站評價指標方面的需求。

（二）研究結果1.網站功能及數字化學習資源從網站功能來看，在調研的12個網站中，有11個（91.7%）網站提供了在線學習資源，居民可根據自己的興趣愛好進行學習。但其中只有六個（50%）網站針對學習內容提供了在線測試。有八個(66.7%)網站為注冊用戶建立了學習檔案，記錄了用戶的學習課程、時長以及獲得的積分等內容。有九個（75%）網站采取了不同方式的激勵措施，鼓勵居民參與網上學習，通過對學習所獲得的積分進行認定，對表現突出的個人及團體進行精神和物質獎勵。在幫助支持功能方面，有兩個（16.7%）網站對網上學習的相關操作提供了文字性指導，但沒有網站提供答疑或咨詢服務，對居民在學習過程中遇到的問題進行及時解答。在交流互動功能方面，所調查的12個網站均沒有設置論壇，但有八個(66.7%)網站設置了留言區。網站舉辦專題活動時，根據活動具體要求，居民可以上傳作品，發表感言，由網站工作人員審核后。從網站提供的數字化學習資源來看，在線學習資源以視頻課程為主。視頻資源的類別十分豐富，涵蓋了科學、技術、文化、生活、藝術、語言等各類課程，數量都基本達到2000門以上。課程一般一年更新一次，且有固定經費保證。更新課程的方式為購買、共建、自建及共享。其中自建課程主要是一些有地域特色的課程，比如區縣的特產，農副產品的種植等。除視頻類的課程資源外，各區縣也有自己的一些特色資源。例如，徐匯區為用戶提供了免費的期刊資源，使用戶有更多的選擇；閔行區創辦了自己的刊物———《學在智慧閔行》月報，讓社區居民更方便了解與生活息息相關的社區教育信息。但是，各區縣也存在課程資源重復建設的問題，出現了不同網站有相同課程的現象，從上海市社區教育網站的整體發展角度來看，這是一種資源的浪費。2.現階段網站用戶訪問情況社區網站如何進行推廣，提高網站訪問量，是社區網站在發展中普遍面臨的問題。當前網站訪問人群主要以中老年為主，向青年人群輻射難，即使有面向青年人群的欄目和相應課程，其成效也不大。因為對青年人群來說，學習的途徑很多，比較難以保持對網站的忠誠。當前網站的使用要依靠行政力量的推動，群眾的自發性參與程度不是很高。網站舉辦活動，需要相關部門下達指標或發動群眾參與。另外，網站的使用與社區學校的教學也是密不可分的，為了提高網站課程的利用率，學校教師在正常授課外，往往會要求學生在網上自學部分內容。

（三）對評價指標體系設計的啟示通過調研，筆者發現，建立有效的評價指標體系對社區網站進行評價有一定的難度。因為各區發展的情況不同，中心城區和外部城區差異很大，且各區發展的重點也不一樣，這種差異化可能會導致評價指標難以適應網站的發展，并且由于基數不同，靜態、直觀的量化指標也不能完全反映網站的實際建設及使用情況，且會打擊各區縣對網站建設的積極性，不利于網站的持續優化。同時，各社區教育網站不僅為本區的居民提供服務，在信息時代的大環境下，其提供的資源可作為一個整體，輻射到整個上海市甚至全國，對其評價不能僅從個體角度來考慮。因此，面對以上問題，在設計評價指標體系時，我們也提出了相應的策略：（1）考慮到各區縣的差異性，評價指標體系中硬性指標和彈性指標相結合。關鍵點上考慮用硬性指標來衡量，非關鍵點用彈性指標。（2）評價指標體系的建立，其目的不僅在于評價網站的質量，更在于對網站的建設和使用能起到一定的推動作用。因此，從發展性的角度來說，除了靜態的時點、存量數據外，還應納入一些持續性發展指標，健全網站的運營管理模式，保證網站的長效發展。（3）考慮到社區教育網站信息資源共建共享的整體發展趨勢，網站數據及內容呈現要符合一定的規范標準，有可擴充性，支持開放標準的數據接口，以實現不同終端的訪問以及上海市內各級別網站數據和資源的聯通。

三、社區教育網站評價指標體系設計

評價原則是構建評價指標體系的指導思想，評價指標模型的設計是構建評價指標體系的基礎。

（一）評價原則1.以內容為核心社區教育要實現“人人皆學、時時能學、處處可學”的目標，必須充分利用現代信息技術。“社區教育信息化的實現、數字化學習方式的建立，關鍵在于信息教學資源的建設與應用[31]。”社區教育網站作為實現社區教育信息化的載體，其數字化教學資源是網站的關鍵組成部分。只有高質量的教學資源才能更好的滿足社區學員中不同人群的學習需求，讓社區教育網站真正服務于大眾。網站建立的目的，就是使網絡用戶獲取所需的信息資源[32]。因此，評價一個社區教育網站應當以它的內容為主，即指標選取要向內容方面傾斜，體現以內容為核心的原則，全面地評價網站的內容質量。2.針對性當前因特網上的網站類型十分豐富，且不同類型的網站有不同的特征，不同類型網站之間的數據（如點擊率、鏈接數量等）不具備可比性，需要采用不同的指標體系進行評價。若直接套用一般普遍性的評價指標，則可能會影響評價結果的有效性。在建立網站評價指標體系時，除了對網站類型要有所區分外，也要對網站、網頁和網上具體信息這三種不同形式的網上資源進行區分，因此，具體的評價指標也應有所不同。社區教育作為區域范圍內教育服務的提供者，為社區范圍內的學習活動提供條件服務和保障。社區教育網站作為社區教育的一種新的服務方式，如何根據學習者的特點，最大限度地、及時方便地滿足社區成員多種多樣的學習需要是社區教育網站面臨的重要問題。評價指標體系的建立應考慮社區教育網站的典型特征，使其更有針對性，以保證評價指標的適用效果和評價活動的質量。3.綜合性在網站評價領域，定性評價方法的研究早于定量評價方法的研究，因此，當前定性評價方法較為成熟[34]。但是定性指標人為因素較多，往往帶有一定的主觀性，影響了評價結果的可信度。并且若出現對定性指標定義模糊，沒有給出明確的度量標準的情況，也會造成實際評價中難以實施的問題。定量指標的研究雖不如定性指標的研究成熟，某些指標難以測得，某些維度無法量化或只能進行有限量化，但是其評價結果卻比較客觀。因此，采用定性指標與定量指標結合的方式來評價網站會比采用單一方式更加科學，更具有說服力。此外，網站作為一個系統，具有動態變化特征，因此，在網站評價過程中，除了靜態指標外，還要考慮納入動態發展指標，以測量網站的發展軌跡，保證其質量穩步提高。綜上，建立一個集定性指標與定量指標結合、靜態指標與動態指標相結合的綜合性評價指標體系，可以更加全面、準確的評價網站質量。

（二）評價指標模型設計我們在借鑒前人的研究成果，整理文獻及訪談結果的基礎上，構建了社區教育網站評價指標的模型，共包括五個一級指標及對應的21個二級指標，部分二級指標下還設有三級指標。1.信息內容信息內容是網站評價的最主要對象，社區教育網站的內容是其區別于其它類型網站的根本特征之一，要考慮多方面的評價因素。在數字化學習資源方面，要注重其豐富性：在資源形式上，除傳統三分屏和視頻形式的課件之外，考慮到低齡學習者的學習需求，還要適當增加如Flash、三維動畫等形式較為活潑的學習內容；在資源題材內容上，考慮到社區教育的非正式性，學習資源不能過于偏重理論性和專業，而應與實際生活與職業發展相結合，同時還要根據關注程度和社會熱點等及時進行增加和更新。2.教學特性社區教育網站除了具備相應教學功能，提供在線學習內容，其教學特性也應是評價的重要方面。除在線學習、在線考試等基本的教學功能外，社區教育網站作為用戶自主學習的平臺，為推動學習者的持續性學習，也需要通過學習激勵來提高學習者學習的主動性和積極性。交流互動也是網上學習者的重要需求，通過作品展示、課程討論以及與志趣相投的人群相互交流，能夠調動學習者的學習興趣，營造一種良好的網上學習氛圍。通過為學習者建立學習檔案，對其在線學習活動進行有效管理，通過作業、考試等對學習者的學習過程進行評價與反饋，可以幫助學習者及時掌握自身學習情況。此外，學習支持服務也是社區網上學習推進過程中面臨的一個重要問題，若社區學習者在網上學習的過程中遇到問題得不到解決，會嚴重影響學習者的積極性。因此，網站應能提供網上學習的支持服務，幫助學習者了解和適應網上學習環境。為滿足學習者的個性化學習需求，網站還應能根據用戶的不同學習需求，允許其自主定制學習內容，并且根據其興趣愛好進行資源推送。3.網站設計網站設計是網站的外在表現形式，好的網站設計有助于推廣站點和吸引用戶，從而提升網站層次和質量，提高用戶對網站的滿意度。網站的頁面設計，文字和圖片比例要適當，色彩和風格要統一，頁面布局要合理，讓學習者有一個流暢的視覺體驗。欄目設置、層次結構以及導航要清晰，讓學習者能方便的找到所需的內容。此外，操作便捷也是檢驗網站設計質量的關鍵指標。因為老年人是參與社區教育的重要群體，若網站操作繁瑣復雜，會使老年人學習起來比較吃力，對學習的積極性和主動性造成影響。4.技術水平網站技術水平會影響用戶的訪問體驗。在網站技術水平方面，網站的加載速度、規范性、安全穩定性、可擴展性等是其主要的評價對象。網站代碼編寫符合相關編譯標準，可保證在主流顯示器、瀏覽器上正常顯示，同時也要增強網站對具有視聽障礙人士的易訪問性。安全穩定性主要包括服務器空間、域名解析以及數據安全的穩定，若網站經常出現斷鏈，個人信息被泄露，或打開速度很慢的狀況，必然會影響用戶體驗。為了避免資源的重復建設，在技術上，還要求網站具有較強的功能拓展空間，可將市級、區級網站、學分銀行交互平臺、各類學習活動平臺融會貫通，將資源進行有效整合，同時支持多終端瀏覽，適應當前學習者移動化、碎片化的學習需求。5.網站效益網站效益指標是對網站發展及使用效果的評價。網站若沒有人使用，就是極大的資源浪費。為保證網站的長效發展，需要有固定資金、人員的投入以及制度的保障。此外，通過對有關數據進行統計、分析，可以從中發現網站運營及用戶訪問網站的特點。例如，通過對學習資源點擊率、學習時長的統計，可以發現社區居民的學習需求、學習積極性、持續性；通過對網站流量的統計，可以發現社區居民的學習習慣、參與程度。根據這些特點，可以幫助調整網站的發展策略，使網站更符合用戶的需求。

（三）評價指標數據獲取方式上述評價指標模型是一個定性指標與定量指標結合的綜合評價指標模型。其中，定性指標包括信息內容、教學特性和網站設計三個維度的內容；定量指標包括網站技術和網站效益兩個維度的內容。定性指標數據主要以專家評價和用戶問卷調研的方式獲取。專家評價主要對網站整體情況進行評價，可采用訪談、座談等方式，聘請多個領域（例如，網站設計、教育教學信息設計、社區教育等領域）的專家共同對網站進行評議和打分。用戶問卷調查主要用于獲取用戶對網站的使用評價及反饋等信息，可將與網站設計相關的指標編寫成問卷的形式，通過對社區居民隨機發放紙質問卷或網絡問卷的方式進行。在對調查結果進行統計、分析之后，計算出網站相應的得分。定量指標數據主要通過網站技術測試和網站流量監測的方式獲取。網站技術水平評價指標數據可利用相關網絡開源工具進行技術測試而獲得。例如，“W3CValidator”工具可檢驗網頁是否符合W3C標準，以確保遵循該標準的所有瀏覽器可以顯示相同的內容；“FunctionalAccessibilityEvaluator”工具可測試包括文字注釋、腳本等在內的網站易訪問性指標；“Webpagetest”工具測試網站頁面的加載速度。對網站效益評價指標數據的獲取主要通過動態數據監測的方式進行。數據監測主要分為兩部分，即資源的訪問量和網站流量。對資源訪問量的監測主要由網站根據各自應用的課件系統的實際情況，自行在后臺進行統計；對網站流量的監測可選用“百度統計”、“CNZZ”等流量測試工具，通過在網頁中加入相關代碼的方式獲取流量數據（如圖4所示）。

四、研究展望

建立網站評價指標體系是一項系統的工程。本研究在文獻調研以及實地調研的基礎上，初步設計了面向社區教育網站的評價指標模型，并對指標數據獲取方式進行了界定，初步建立了評價指標框架。未來的工作將進一步細化評價指標項，建立一套完整的網站評價指標體系，包括權重計算、評價等級標準設計。在評價指標體系設計完成之后，通過實際測評進行效度檢驗，并進一步開發相應工具進行自動測試，以降低評價的時間和人力成本，使評價過程更具有可操作性。

作者：錢冬明孫夢莊儉楊平余平單位：華東師范大學上海數字化教育裝備工程技術研究中心華東師范大學教育信息技術學系上海市教育委員會終身教育處上海開放大學開放教育學院