家居網(wǎng)站設(shè)計(jì)論文范文
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一、視覺設(shè)計(jì)定位：一目了然
主題內(nèi)容一目了然是宜家家居網(wǎng)站給用戶的第一感覺，這也是“訪客至上”網(wǎng)站的重要特征。宜家家居網(wǎng)站能讓用戶快速了解該網(wǎng)站的主題內(nèi)容，并讓用戶快速知道如何使用它，這主要體現(xiàn)在其主頁的視覺設(shè)計(jì)上。主頁是一個(gè)網(wǎng)站必備的重點(diǎn)要素，其視覺第一印象能否令人心動(dòng)，直接影響著網(wǎng)站的整體形象。因此，追求“訪客至上”的宜家家居網(wǎng)站把主頁的設(shè)計(jì)看得至關(guān)重要。從宜家家居的主頁設(shè)計(jì)中我們可以看到，頁面一目了然的視覺設(shè)計(jì)定位清晰明確。顯然，其頁面設(shè)計(jì)是為一目了然的“掃描”而設(shè)計(jì)，而非為理性思考的閱讀而設(shè)計(jì)。因?yàn)閺恼w上看，其內(nèi)容布局主次分明、疏密得當(dāng)、規(guī)范有序，并具備“站點(diǎn)標(biāo)識(shí)”“站點(diǎn)層次”“功能推介”“快捷方式”“內(nèi)容簡介”“內(nèi)容更新”“友情鏈接”（宜家家居網(wǎng)頁導(dǎo)引標(biāo)題）等適合快速瀏覽的內(nèi)容，且圖文面積搭配也適宜快速識(shí)別。其中，大圖片的使用不僅使頁面形成了視覺焦點(diǎn)，也凸顯了其經(jīng)營家居產(chǎn)品的主題。整個(gè)主頁設(shè)計(jì)風(fēng)格簡約明快、干凈利落，而且內(nèi)容完善，重點(diǎn)內(nèi)容突出，尤其是“綠色調(diào)”色彩設(shè)計(jì)，可謂獨(dú)特高雅、清新明朗，并且體現(xiàn)了瑞典綠色植被豐盛的國家特征。同時(shí)，當(dāng)用戶領(lǐng)略和欣賞此主頁時(shí)，不僅會(huì)立刻感受到網(wǎng)站“為家注入新活力”的經(jīng)營主旨，也能快速找到自己想要的產(chǎn)品，這無疑極大地增強(qiáng)了網(wǎng)站的向心力和用戶的使用信心。
根據(jù)宜家家居網(wǎng)站主頁的設(shè)計(jì)，我們可以從用戶的角度“體驗(yàn)”一下操作過程。當(dāng)用戶打開宜家家居網(wǎng)站的主頁時(shí)，可能會(huì)遇到以下情況：如果是想了解宜家家居近期的產(chǎn)品動(dòng)態(tài)，用戶可以直觀地看到網(wǎng)站在頁面中間第一時(shí)間更新的近期產(chǎn)品信息；若要注冊(cè)會(huì)員，用戶可以點(diǎn)擊位于頁面右下角的“宜家俱樂部”；或者還想查找需要了解的其他相關(guān)信息，則可以直接“咨詢”網(wǎng)頁左側(cè)別具特色的“問問安娜”等，因?yàn)檫@些項(xiàng)目及其點(diǎn)擊方位的設(shè)計(jì)都顯而易見、一目了然。也就是說，無論用戶瀏覽宜家家居網(wǎng)頁是出于什么目的，都能在這個(gè)頁面上輕而易舉地實(shí)現(xiàn)，其過程為：“瀏覽—定位—點(diǎn)擊—獲取—滿足體驗(yàn)”。相反，我們經(jīng)常接觸到的一些其他網(wǎng)站的頁面卻大多是大片零碎的文字信息，用戶的視覺往往被淹沒其中而找不到瀏覽的起點(diǎn)或方向，其原因多是設(shè)計(jì)者缺少一目了然的設(shè)計(jì)意識(shí)。雖然這些信息也都是網(wǎng)站設(shè)計(jì)者花了很大的心思設(shè)置的，他們或許認(rèn)為這些東西都有用或都很精彩，卻沒有意識(shí)到其主題和內(nèi)容因?yàn)檫@些內(nèi)容的存在而變得凌亂不堪，用戶在瀏覽時(shí)也會(huì)眼花繚亂。實(shí)際上，大部分時(shí)間里用戶在瀏覽網(wǎng)站時(shí)不會(huì)盯著每個(gè)網(wǎng)頁仔細(xì)閱讀設(shè)計(jì)者精心編制的文字，并通過它們領(lǐng)會(huì)設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)意圖，而是像在高速公路上坐車看窗外的高架廣告一樣，只是粗略地感受，不會(huì)用心閱讀或思考。這就要求網(wǎng)站設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)頁面時(shí)要省略不必要的文字信息，如歡迎詞、非實(shí)質(zhì)性的廣告語、類似的指示說明等，以求最大限度地降低視覺噪聲，從而保持頁面的整潔和明晰。因?yàn)樵谟脩艨磥恚匾牟⒉皇窃O(shè)計(jì)者提供的信息量有多少，而是設(shè)計(jì)者能否給他們提供明晰可辨的閱讀秩序。可見，站在用戶的角度，網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)做到一目了然、主題鮮明有多么重要。
無論如何，作為一個(gè)網(wǎng)站，一目了然的主題和清爽明確的視覺布局總能讓用戶的體驗(yàn)過程輕松愉快。因?yàn)檫@樣的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)會(huì)讓用戶的瀏覽更有實(shí)效性與享受感，也會(huì)給用戶留下深刻的印象。所以，當(dāng)一個(gè)網(wǎng)站的各種視覺元素都鮮明地圍繞特定主題清晰地展現(xiàn)出來時(shí)，這樣的網(wǎng)站就能夠滿足用戶對(duì)其功能的體驗(yàn)需求，進(jìn)而滿足其情感的體驗(yàn)需求。宜家家居網(wǎng)站一目了然的視覺設(shè)計(jì)定位即展示了這種特性，其迅速吸引用戶并快速傳達(dá)信息的設(shè)計(jì)效能，也體現(xiàn)了網(wǎng)站“訪客至上”的優(yōu)秀品質(zhì)。
二、創(chuàng)新設(shè)計(jì)定位：新意迭出
一個(gè)網(wǎng)站想要真正做到實(shí)效的持續(xù)性，除了要有實(shí)在的內(nèi)容和一目了然的視覺設(shè)計(jì)之外，還要有創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新設(shè)計(jì)定位，并切實(shí)做到在設(shè)計(jì)實(shí)踐上不斷創(chuàng)新。宜家家居網(wǎng)頁的設(shè)計(jì)策劃就有其獨(dú)到和精妙之處，總是新意迭出，讓用戶在瀏覽其網(wǎng)頁時(shí)不斷處于驚喜狀態(tài)。應(yīng)該說，這也是對(duì)“訪客至上”誠摯追求的一種體現(xiàn)。人們對(duì)第一次看到或接觸的事物常常印象特別深刻，宜家家居網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者似乎深諳其道，總是不斷為用戶制造美好的“第一印象”。其中，宜家家居網(wǎng)站不斷花心思讓用戶聽網(wǎng)站講新“故事”就是明顯的一例。新“故事”常常是伴隨著新產(chǎn)品出現(xiàn)的，在其網(wǎng)站中，當(dāng)用戶點(diǎn)開其中一項(xiàng)內(nèi)容時(shí)，網(wǎng)站所呈現(xiàn)的方式和內(nèi)容往往會(huì)讓用戶眼前一亮，新鮮感撲面而來，此時(shí)用戶會(huì)不自覺地意識(shí)到新產(chǎn)品又上市了。如，當(dāng)用戶點(diǎn)開“PS2012系列產(chǎn)品背后的設(shè)計(jì)故事”想深入了解2012年的新產(chǎn)品時(shí)，網(wǎng)站就會(huì)選擇用一種別開生面且生動(dòng)有趣的方式向用戶傳達(dá)產(chǎn)品的最新信息。
其場景是由2012年的新產(chǎn)品構(gòu)成，畫面輕松幽默、顏色艷麗時(shí)尚、氛圍生動(dòng)感人，場景中的三個(gè)人物即是這些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)師，他們不斷重復(fù)著表演性的動(dòng)作，與用戶“互動(dòng)”，引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊“這里”，這種場景的設(shè)計(jì)本身就具有十足的創(chuàng)新性。當(dāng)用戶點(diǎn)擊其中一個(gè)設(shè)計(jì)師時(shí)，會(huì)直接鏈接相關(guān)視頻，讓用戶觀看他們構(gòu)思、設(shè)計(jì)和制作這些產(chǎn)品的過程以及設(shè)計(jì)這些產(chǎn)品時(shí)所經(jīng)歷的有趣故事。這種方式打破了常規(guī)的互動(dòng)模式，更大限度地縮短了用戶與網(wǎng)站之間的心理距離，增加了用戶對(duì)網(wǎng)站的信任度，并且使用戶通過設(shè)計(jì)者提供的視頻對(duì)原本不了解的產(chǎn)品有了較全面的了解，以此增強(qiáng)了用戶的購買欲望。正如宜家家居廣告語所言：“我們始終秉承一貫的理念。好設(shè)計(jì)屬于每個(gè)家庭，我們將繼續(xù)不斷提供大眾買得起的好品質(zhì)和好設(shè)計(jì)。”正是這種創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新舉措，使宜家家居網(wǎng)站不斷產(chǎn)生新“故事”，并吸引著無數(shù)用戶期待著新的美好體驗(yàn)。
“視頻勝過千言萬語”④，這種方式已經(jīng)被很多網(wǎng)站掌握并利用。而宜家家居的網(wǎng)站設(shè)計(jì)則是在這種形式的基礎(chǔ)上，根據(jù)用戶求新求異的體驗(yàn)需要，通過不斷講新“故事“的方式進(jìn)行突破，而且獲得了優(yōu)異、持續(xù)的成效，這是其他類似網(wǎng)站所不具有的優(yōu)勢(shì)。在人們?cè)絹碓街匾暩行砸蛩睾头?hào)意義的今天，以互動(dòng)方式給用戶講一個(gè)完整的“故事”，使其獲得虛擬的體驗(yàn)并在體驗(yàn)過程中自動(dòng)開放自己的思維，進(jìn)而接受設(shè)計(jì)者的引導(dǎo)，不能不說這是一種有效的信息傳播途徑。我們都有這種經(jīng)驗(yàn)，若網(wǎng)頁只是“說教式”地展示產(chǎn)品，點(diǎn)擊率非常低，而創(chuàng)造性地把講“故事”與產(chǎn)品捆綁在一起，營造一個(gè)特殊、美妙的用戶體驗(yàn)過程，點(diǎn)擊的流失率則會(huì)大大降低。因?yàn)樵诰W(wǎng)站這樣的開放平臺(tái)上，雖然用戶的口味和喜好千奇百怪，個(gè)性和訴求都不一樣，但求新求異的心態(tài)是相同的。從表達(dá)形式上評(píng)價(jià)，一方面，宜家家居網(wǎng)站以講“故事”的方式為網(wǎng)站和用戶創(chuàng)造了更多互動(dòng)的機(jī)會(huì)；另一方面，這種表達(dá)風(fēng)格也顯得尤為時(shí)尚、親切和獨(dú)特，因而深受用戶喜愛并為宜家家居培養(yǎng)了更多的潛在消費(fèi)者。可以說，這是其網(wǎng)站創(chuàng)新設(shè)計(jì)定位的結(jié)果。對(duì)于用戶來說，宜家家居網(wǎng)站的創(chuàng)新設(shè)計(jì)定位不僅僅是一種體驗(yàn)的誘惑，更為重要的是其通過這種新體驗(yàn)?zāi)芗皶r(shí)了解到最新產(chǎn)品的上市信息和銷售狀況，從而方便消費(fèi)者形成一個(gè)較為理想的選擇。這種“訪客至上”的誠懇之心，不僅帶動(dòng)了宜家家居網(wǎng)站成為一個(gè)新意迭出的網(wǎng)站，也因此使其形成了自己的網(wǎng)站特色。
三、服務(wù)設(shè)計(jì)定位：貼心周到
在一目了然、新意迭出的基礎(chǔ)上，宜家家居網(wǎng)站貼心周到的服務(wù)更讓廣大用戶心悅誠服，這是其服務(wù)設(shè)計(jì)定位的體現(xiàn)。我們知道，互聯(lián)網(wǎng)本身的開放性和互動(dòng)性客觀上已為服務(wù)用戶提供了各種可能，但宜家家居網(wǎng)站為進(jìn)一步方便用戶，選擇了更加細(xì)致、體貼、周到的服務(wù)，并為之作出了卓有成效的設(shè)計(jì)和實(shí)施，這種服務(wù)上的設(shè)計(jì)的確能讓用戶帶著輕松的心情體驗(yàn)并享受貼心周到的服務(wù)。同時(shí)，這種“訪客至上”的精神也讓宜家家居網(wǎng)站的眾多用戶不得不為之嘆服。凡瀏覽過宜家家居網(wǎng)站的用戶都可能會(huì)有同樣的體會(huì)，即網(wǎng)站會(huì)告訴用戶想知道的有關(guān)宜家家居的一切。如果用戶帶著問題進(jìn)入其網(wǎng)站頁面，可點(diǎn)擊主頁右上角的“問問安娜”。“安娜”宜家家居的虛擬在線助理，用戶輸入簡單的字詞或單句，即可獲取有關(guān)宜家家居的產(chǎn)品信息或服務(wù)信息。這種既方便、快捷，又時(shí)尚、高端并充滿溫情的“人工”服務(wù)，在很多網(wǎng)站里還是少有的，她以其親和的姿態(tài)改寫了僵化的問答方式，既有功能性又有人情味。
與此同時(shí)，宜家家居網(wǎng)站一旦知道用戶有哪些疑問就會(huì)及時(shí)解答。幫用戶解決實(shí)際問題是宜家家居網(wǎng)站追求的主要目標(biāo)之一。用戶只要在主頁上點(diǎn)擊“宜家服務(wù)”中的“問與答”，即可獲得較為滿意的答案，因?yàn)橐思壹揖泳W(wǎng)站已經(jīng)把常規(guī)問題以及用戶經(jīng)常遇到的問題作了詳細(xì)的解答準(zhǔn)備，其內(nèi)容涉及產(chǎn)品、服務(wù)、公益活動(dòng)、經(jīng)營理念甚至是一些遠(yuǎn)離其經(jīng)營范圍的問題，如宜家家居賣場四周的交通問題、家居裝飾問題、有關(guān)瑞典人的愛好及生活觀念問題等。如，通過“問與答”想了解一下特定尺寸的室內(nèi)空間如何選擇家居產(chǎn)品，用戶即刻就能獲得三種建議：一是依據(jù)類似尺寸的“樣板間”選擇配套產(chǎn)品；二是通過賣場“自助設(shè)計(jì)區(qū)”提供的電腦，選擇自己喜愛的產(chǎn)品模擬組合家居空間；三是以付費(fèi)方式由宜家家居的室內(nèi)設(shè)計(jì)師有針對(duì)性地為消費(fèi)者設(shè)計(jì)。這種細(xì)心的解答、貼心的關(guān)懷及周到的服務(wù)，不僅讓用戶倍感親切，也使宜家家居網(wǎng)站擴(kuò)大了點(diǎn)擊率和影響力，并以此形成了良性循環(huán)。
在網(wǎng)站與用戶的互動(dòng)中，服務(wù)設(shè)計(jì)的介入對(duì)于用戶而言比網(wǎng)站展示的信息本身更有吸引力。因?yàn)榉?wù)豐富了產(chǎn)品的信息傳達(dá)，強(qiáng)化了用戶對(duì)產(chǎn)品信息的認(rèn)知，使產(chǎn)品產(chǎn)生了連帶的品牌價(jià)值。很明顯，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方便和激勵(lì)了用戶的體驗(yàn)過程，使用戶形成積極的情緒，從而增強(qiáng)了產(chǎn)品的關(guān)注度以及產(chǎn)品在用戶心目中的良好印象。我們知道，品牌競爭的核心是爭奪心理資源，但服務(wù)本身也是品牌，是企業(yè)的隱性形象，是企業(yè)的一種文化、態(tài)度，其內(nèi)涵、故事、情感等都能在服務(wù)中體現(xiàn)出來。這種軟性促銷除了能傳達(dá)企業(yè)信息之外，在支配人的情感深度上也占據(jù)著明顯的優(yōu)勢(shì)。因?yàn)榉?wù)承載了心理功能，誠心的服務(wù)是需要?jiǎng)忧榈模楦械慕涣髂苓_(dá)成心理共鳴和心理滿足感，提升信息交流的內(nèi)涵，帶給人以心理上的正面影響，與用戶建立更深層次的關(guān)系，從而促進(jìn)用戶的心理認(rèn)同，并使其多一份期盼，這些對(duì)一個(gè)品牌或一個(gè)企業(yè)而言無疑都是有利因素。宜家家居網(wǎng)站的服務(wù)設(shè)計(jì)與服務(wù)實(shí)踐已經(jīng)證明，通過服務(wù)傳遞的產(chǎn)品信息要比刻意地通過廣告宣傳所傳達(dá)的信息更有說服力，更能促使用戶對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)的認(rèn)可。相反，那些缺少服務(wù)的網(wǎng)站信息互動(dòng)則會(huì)顯得過于功利和膚淺，根本無法產(chǎn)生持久的影響力和誘惑力，而且用戶對(duì)那些過分功利的廣告行為常常也會(huì)表現(xiàn)出一定的反感。用戶是流動(dòng)的，其忠誠度也是變化的，一個(gè)網(wǎng)站如何持久下去，贏得長期而穩(wěn)定的點(diǎn)擊量？實(shí)例說明，企業(yè)網(wǎng)站經(jīng)營持久度的關(guān)鍵在于能否提供周到、稱心的服務(wù)設(shè)計(jì)。也就是說，在網(wǎng)站運(yùn)營中將服務(wù)貫穿于每個(gè)細(xì)節(jié)中，并注重在細(xì)節(jié)中表現(xiàn)人性的體貼和關(guān)懷，以一種充滿體恤的方式為用戶提供信息，才有可能與用戶的心理期盼達(dá)成對(duì)接，才可能使企業(yè)保持持久的利益。的確，服務(wù)的滋潤更利于網(wǎng)站的進(jìn)步和形成自身的面貌及優(yōu)勢(shì)，更利于提高用戶對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注度和喜愛度，并最終使產(chǎn)品凝固于消費(fèi)者心中且占據(jù)一個(gè)有價(jià)值的位置。
雖然網(wǎng)站設(shè)計(jì)包含很多方面，如文字和圖片的分布、頁面的形態(tài)與色彩、網(wǎng)站與用戶之間信息交流的途徑等，但其中的服務(wù)設(shè)計(jì)更能觸及用戶的心靈，一旦這些服務(wù)內(nèi)容與真誠服務(wù)的情感聯(lián)結(jié)在一起，即會(huì)產(chǎn)生難以抗拒的感染力。應(yīng)該說，宜家家居網(wǎng)站的服務(wù)設(shè)計(jì)做到了這一點(diǎn)，用戶在其完善、貼心的服務(wù)下，體驗(yàn)著一種親和、自在以及“訪客至上”的感受，而這種感受會(huì)讓用戶不自覺地產(chǎn)生一種美好的心情，并在美好的心情中從普通用戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍?shí)的消費(fèi)者。
四、結(jié)語
宜家家居網(wǎng)站憑借其內(nèi)容一目了然、傳達(dá)新意迭出、服務(wù)體貼周到的設(shè)計(jì)定位和設(shè)計(jì)實(shí)踐，讓用戶經(jīng)歷了美好的體驗(yàn)，不僅有效實(shí)施了“訪客至上”的追求目標(biāo)，也為其網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)效能最大化提供了可能。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)中的網(wǎng)站成千上萬，盡管每一個(gè)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)者都千方百計(jì)地設(shè)法吸引瀏覽者的目光，盼望其深入解讀，但大多數(shù)瀏覽者在觀看頁面時(shí)還是走馬觀花。而宜家家居網(wǎng)站的頁面之所以能成功留住瀏覽者的目光，是因?yàn)槠湓O(shè)計(jì)努力落實(shí)了以用戶為中心、一切替用戶著想、滿足用戶需求的網(wǎng)站服務(wù)定位，這一點(diǎn)也是最能判斷一個(gè)網(wǎng)站是否優(yōu)秀的關(guān)鍵。每一個(gè)網(wǎng)站都是為了用戶而誕生的，宜家家居網(wǎng)站之所以獲得成功，在于其設(shè)計(jì)定位抓住了用戶至上這一網(wǎng)站服務(wù)的核心與實(shí)質(zhì)。也可以說，是對(duì)“訪客至上”明確而卓越地追求與實(shí)踐，使宜家家居網(wǎng)站擁有了大量的訪客，也因此為宜家家居爭取了大量忠實(shí)的消費(fèi)者。
作者：曲涵單位：北京航空航天大學(xué)新媒體藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院
