服務示范窗口申報材料范文

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我們臺財險公司營業門店在省財險公司的正確領導下以及全體員工的共同努力下，堅持以“營造優美環境、樹立服務理念、創新服務方式、狠抓服務細節、樹立窗口形象”為目標，通過狠抓窗口服務水平和服務質量來為客戶服務，充分展示公司形象，樹立行業服務品牌。

一、優化服務環境，營造舒適、整潔的辦公環境

我們知道營業網點如同公司的窗口，時刻展示著公司形象的優劣。因此，為了更好地提升優質服務、樹立良好形象，我們首先通過優化營業廳的內外環境開始，使整個網點精神面貌煥然一新，給人眼前一亮，舒適整潔、美觀大方的印象。營業廳外部，設置了指引標志，方便客戶在一兩百米內能快速找到網點的位置。營業大廳有專人負責打掃，大廳內外門窗、地面、玻璃都十分干凈，各種設施擺放整齊，使客戶一進入大廳就能有視覺上的享受，感到輕松、舒適。大廳內設有專門的業務指南牌、業務流程圖、服務承諾標示牌等，方便客戶辦理相關業務。而且還專門配有茶水和休息座椅、書報架等，方便客戶等候過程中的休息。這樣，讓客戶一進入營業大廳就能感受到我們的真誠和熱情。

二、強管理、樹形象，推進管理規范化建設

我公司在現有管理基礎上，根據實際，建立健全管理制度，嚴格落實，實行崗位責任制，合理配置人員在適當的崗位上，使其人盡其才，才能有所發揮。并將文明服務都納入量化考核的范圍，明確服務規范和自身職責，將責任層層落實，獎懲分明，督促員工形成強烈的服務意識，改善工作水平。同時，嚴格執行晨夕會制度和考勤制度，本著“公平、公開、透明”的原則，認真考勤，及時公開結果，接受員工的監督。通過績效考核，實行相應的獎懲措施，激勵員工積極向上、愛崗敬業。

三、加強學習，提高員工的專業技能

隨著保險業不斷地發展和業務的延伸，對我們財險工作、特別是門柜的服務工作提出了更高的要求。因此，我網點積極組織員工進行技能培訓，包括財險的理論知識和實際操作能力，提高他們履職必備的服務知識和技能，這樣每天直接面臨大量客戶時，可以加快工作量，減少客戶在營業廳滯留，節省客戶時間，并保證業務質量。而且對于客戶詢問各類業務時，也能夠快速、正確地答復，讓客戶滿意不存疑惑，取得了客戶的信任。保證客戶通知后，第一時間派人員趕赴現場進行查勘服務，為后續理賠工作提供有力的證據支持。

四、以服務客戶為本，創新服務理念

我們一直本著以“服務客戶”為宗旨，急客戶之所急，想客戶之所想，全體人員都要樹立起服務理念，積極創新服務方式，按照“親情服務、微笑服務、個性化服務”為主要內容，積極拓展服務內容，提升服務質量，打造我們營業廳的特色服務品牌。首先，規定員工要統一著裝、掛牌上崗，文明用語，講普通話，嚴格遵守工作章程，客戶到來時要做到“三主動”即主動詢問、主動關懷、主動介紹。客戶一進門，就會看到工作人員熱情地詢問，引導他們到業務辦理區。營業廳內不論什么工作崗位，只要客戶前來，工作人員都要始終保持微笑，用真誠地微笑來迎接客戶，消除與客戶間的陌生感。然后，工作人員耐心細致地為客戶解釋疑問或者辦理相應業務。特別是業務高峰期，大廳內辦事的人員多，有時有的客戶不理解我們的工作，在排隊等候過程中抱怨我們辦事速度慢，不用心。聽到這樣的言語，我們工作人員也很委屈，但我們化壓力為動力，不斷鞭策自己加強業務技能，提升處理業務的速度和質量。在業務高峰期時，工作人員細心地為客戶遞上一杯水，一份報紙，對趕時間的客戶，了解情況后，專門進行辦理。總之，一切都圍繞著客戶的需求運轉。大廳內還專門設有客戶意見薄，對于客戶提出的意見和建議，我們都會仔細了解、認真記錄總結，誠懇接受，不斷改進和完善工作方式和服務水平。

五、狠抓服務細節，提升窗口服務形象

在日常工作中，我們臺財險營業廳要求工作人員養成要從大處著眼，小處著手，認認真真將小事辦好的習慣。追求細節，因為這是用心服務的體現，是優質服務的保障。對于客戶的需求，只要在保證遵守公司的各項規章制度的前提下，都會靈活處理，為客戶提供個性化、靈活、快捷的服務，使服務手段能夠得到延伸。我們營業廳始終堅持每個員工就是公司的形象大使，我們營業廳就是公司的形象窗口。務必從點點滴滴做起，從客戶的角度想問題，嚴謹工作流程，將每項工作規范到位，用我們的實際行動來取得客戶的信任。在客戶咨詢和辦理業務時，我們還適當向他們介紹相關的知識和制度，打消客戶的疑慮。針對客戶的需求，向其提供合適的財險業務。

臺營業廳自開展文明優質服務以來，集思廣益、團結協作，積極探索新的工作方式和服務途徑，取得了明顯的成效。工作人員辦理業務的水平穩步提升，客戶投訴率明顯降低，服務意識和服務環境都得到極大的改善和提高，客戶滿意率也提高了很多。今后，我營業廳還會在公司的正確領導下，繼續深入持久地開展文明優質服務，把提升服務質量作為一項長期的工作來抓，爭取為提升財險形象再立新功。