領(lǐng)導(dǎo)述職報告五則范文
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（一則）
年，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫助下，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識，積極履行工作職責(zé)，較好地完成了本年度的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力等方面都有了一定的提高。現(xiàn)將本年度德、能、勤、績、廉等方面的情況工作述職如下：
一、加強學(xué)習(xí)，提高政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)。
始終堅持學(xué)習(xí)黨的“十七大”精神和省聯(lián)社戰(zhàn)略與理念，學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀，對事業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待同志團(tuán)結(jié)友愛。在思想上，積極向黨組織靠攏，以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，了解時事動態(tài)，用先進(jìn)的理論武裝自已的頭腦，通過認(rèn)真學(xué)習(xí)同志的“三個代表”的重要思想和黨的“十七大”精神，領(lǐng)會“三個代表”和“十七大”的精髓，并將其靈活運用到工作中。在行動上自覺實踐農(nóng)村信用社為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，認(rèn)真執(zhí)行省聯(lián)社戰(zhàn)略理念，強化管控風(fēng)險，積極下鄉(xiāng)現(xiàn)場檢查，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項任務(wù)。同時參加了了校法律專業(yè)本科函授班學(xué)習(xí)。
二、嚴(yán)格監(jiān)督，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
一是強化監(jiān)督嚴(yán)格按稽核流程操作。在稽核工作中，嚴(yán)格要求自己，堅持原則，認(rèn)真執(zhí)行各項制度，敢于碰硬，憑制度辦事，堅決維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，督促各項規(guī)章制度落到實處全面提升稽核監(jiān)督水平，在今年進(jìn)行的歷次稽核檢查中，嚴(yán)格按稽核流程操作，對所看到、查到的問題和不足，無論事情大小，都堅持在工作底稿中認(rèn)真記錄，認(rèn)真分析，然后誠懇提出，共同探討和尋求最佳解決方法。與此同時，在各項檢查中要求自己注重抓好“回頭看”，針對各級各部門檢查發(fā)現(xiàn)問題以及對照問題和不足提出的整改意見進(jìn)行的后續(xù)落實情況，下發(fā)整改方案，進(jìn)行逐項復(fù)查，督促整改落實；二是積極參加市辦組織稽核工作，年參加了市辦組織的排查、案件專本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。項治理、廢舊印章及重要空白憑證、安全保衛(wèi)等檢查4次，并保質(zhì)保量完成了任務(wù)；三是積極清收員工拖欠貸款，建立了員工拖欠貸款臺帳，9月份對戶員工拖欠貸款下發(fā)通知書并經(jīng)簽字確認(rèn)、催收，收回員工拖欠貸款本金萬元，利息12萬元；四是認(rèn)真做好報表及稽核檔案基礎(chǔ)工作，共做了70張稽核監(jiān)察報表的上報工作，做到上報及時準(zhǔn)確無誤，對年度內(nèi)稽核資料進(jìn)行了整理并歸檔；五是繼續(xù)深入開展了案件專項治理工作，鞏固了案件專項治理成果，組織轄內(nèi)信用社進(jìn)行了業(yè)務(wù)全面排查工作，排查面達(dá)100%；六是認(rèn)真清理職工貸款保證金，主要是歷年員工貸款保證金分類進(jìn)行了清理，查找相關(guān)違規(guī)處罰依據(jù)，根據(jù)違規(guī)事實將對歷年所扣保證金轉(zhuǎn)入信用社歸還違規(guī)貸款；七是認(rèn)真處理信訪工作，并及時答復(fù)信訪人；八是做好了掛點社幫撫工作，深入掛點社了解掛點社發(fā)展情況、存在的問題，并督促整改，切實幫助掛點社解決實際問題。九是積極開展常規(guī)、專項稽核檢查工作，年度內(nèi)累計完成各項稽核檢查項，其中常規(guī)稽核項，離任稽核項，專項稽核項，稽核報告累計提出問題和整改要求個，針對被檢查單位管理相對薄弱方面提出稽核建議條，經(jīng)濟(jì)處罰人次，全年完成稽核工作量達(dá)日，在自己的實際工作當(dāng)中，堅持務(wù)實的工作作風(fēng)，扎實開展好稽核監(jiān)督工作，從源頭上遏制了違規(guī)、違紀(jì)、違法案件和事故的發(fā)生。
三、愛崗敬業(yè)，做到廉潔自律。
本人認(rèn)真遵守省聯(lián)社干部廉潔自律若干規(guī)定，自覺遵守“四大紀(jì)律、八項規(guī)定”，遵守稽核工作紀(jì)律，不隱瞞查出的被稽核單位違法、違紀(jì)、違規(guī)問題，本人及配偶沒有經(jīng)商辦企業(yè)等行為，沒有參與黃、賭、毒等違法活動，不向信用社索、拿、卡、要、吃、喝、玩、樂的行為，做到清正廉潔。
回顧一年的工作，我在稽核監(jiān)察方面做了工作取得了一些成績，但業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)有待于加強，這些不足在今后的工作當(dāng)中克服和改正，力爭取得更好地工作成績而努力
（二則）
年在市設(shè)備安裝公司工作，任二分公司電氣施工員、項目經(jīng)理；年任市建筑業(yè)管理局副主任科員、團(tuán)工委副書記，期間掛職至市紀(jì)委、監(jiān)察局任執(zhí)法監(jiān)察室副主任；年月－年月任市建設(shè)委員會村鎮(zhèn)處處長，其中月兼任市城中村改造辦公室主任；年月起至今，任市建設(shè)委員會建設(shè)市場管理處處長。建設(shè)市場管理處的基本職責(zé)是：負(fù)責(zé)建筑行業(yè)施工、監(jiān)理、中介機構(gòu)的資質(zhì)管理；負(fù)責(zé)施工許可證的核發(fā)；指導(dǎo)和規(guī)范建筑市場各方主體的市場行為、信用管理；負(fù)責(zé)建筑業(yè)行業(yè)發(fā)展；負(fù)責(zé)全市建筑工程和城市建設(shè)項目招投標(biāo)管理；指導(dǎo)各區(qū)、縣（市）建筑市場準(zhǔn)入管理和相應(yīng)單位資質(zhì)管理。同時，聯(lián)系市建設(shè)工程招投標(biāo)管理辦公室、市建設(shè)工程交易中心、市建筑企業(yè)管理站、市造價站等4家建委直屬單位。
根據(jù)全市“公述民評”的安排，下面我將本人在年至今的履行職責(zé)、工作作風(fēng)和廉潔自律等各方面情況向各位代表作述職述廉，請各位代表評議。
一、履行職責(zé)方面
作為建設(shè)市場管理處處長，需要全面貫徹落實上級建設(shè)行政主管部門和市建委有關(guān)建設(shè)市場管理的各項工作、規(guī)定和制度，牽頭完成全市房建和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程的市場管理與服務(wù)，為各項工程的順利推進(jìn)保駕護(hù)航。
1、做好企業(yè)資質(zhì)、人員資格管理。據(jù)統(tǒng)計，年日至月日，完成222家建筑企業(yè)三級資質(zhì)核準(zhǔn)工作；完成116家城市園林綠化企業(yè)三級資質(zhì)核準(zhǔn)工作；完成103家工程監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)申報初審工作；完成116家工程造價咨詢單位資質(zhì)申報初審工作；完成了73家招標(biāo)機構(gòu)資格復(fù)審（定級）、申報的初審及上報工作。共受理195人次全國注冊監(jiān)理工程師初始注冊、312人次變更注冊；共受理6701人次一、二級建造師初始注冊、4446人次變更注冊；共受理223人次造價工程師初始注冊及837人次變更注冊。
開展企業(yè)監(jiān)督檢查。為扶持建筑業(yè)企業(yè)做大做強，進(jìn)本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。一步加強資質(zhì)管理，規(guī)范企業(yè)的市場行為，根據(jù)中國人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理規(guī)定》（第159號令）精神，針對目前市建筑業(yè)企業(yè)存在的問題并結(jié)合實際，今年月至月在全市組織開展了建筑業(yè)企業(yè)監(jiān)督檢查。對不合格的企業(yè)、拒不參加監(jiān)督檢查、整改和不配合檢（抽）查的企業(yè)、取得資質(zhì)證書后10個月內(nèi)未取得安全生產(chǎn)許可證書的全市所有三級資質(zhì)企業(yè)，撤銷企業(yè)資質(zhì)，并收回其資質(zhì)證書。對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的二級及以上企業(yè)擬上報省建設(shè)廳處理。
2、嚴(yán)把施工許可審批關(guān)，并在法律、法規(guī)基本原則的框架內(nèi)盡可能為建設(shè)單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對地鐵建設(shè)的實際情況，起草《市地鐵工程施工許可管理暫行辦法》上報市政府轉(zhuǎn)發(fā)。舉辦施工許可辦理培訓(xùn)班，為重點工程建設(shè)單位申領(lǐng)施工許可答疑解惑，共同提高辦事效率。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定核發(fā)施工許可，并對未申領(lǐng)施工許可的建設(shè)單位依法予以行政處罰。年日至日，共辦理施工許可證項目1198個，合同價格412.81億元，其中辦理一般工業(yè)與民用建筑工程許可證560個，市政橋梁工程97個，冶金有色工業(yè)建筑安裝工程3個，超、補面積補繳規(guī)費241個，許可證變更297個；行政處罰32家建設(shè)單位，計225.7108萬元罰款。駐市投資項目集中辦理中心窗口無有責(zé)投訴，并積極配合牽頭處室開展市行政服務(wù)中心年度和季度“紅旗窗口”創(chuàng)建工作。
3、繼續(xù)完善市場監(jiān)管方式。修訂和印發(fā)了《市建設(shè)市場主體信用管理辦法》、《市建設(shè)市場主體信用信息記分標(biāo)準(zhǔn)》，制訂《建設(shè)信用網(wǎng)操作規(guī)程》。調(diào)整、完善建設(shè)信用網(wǎng)，增設(shè)有關(guān)行政許可、非行政許可事項的辦事指南。據(jù)統(tǒng)計，截止月日，網(wǎng)站累計訪問達(dá)1489968人次，已在信用網(wǎng)上注冊的建筑業(yè)企業(yè)達(dá)4913家，其中，施工企業(yè)3542家、施工與設(shè)計一體化企業(yè)120家，監(jiān)理企業(yè)253家、造價咨詢企業(yè)151家、招標(biāo)企業(yè)166家、園林綠化企業(yè)661家、代建企業(yè)20家；已在信用網(wǎng)上注冊的建筑業(yè)從業(yè)人員達(dá)53174名，其中，注冊建造師42758名、注冊監(jiān)理工程師5134名、造價工程師2444名、招標(biāo)人員2838名；年日至月日，共對953家（次）企業(yè)進(jìn)行信用扣分，對1716人（次）進(jìn)行信用扣分。
同時，開展“網(wǎng)庫分離、五庫合一”調(diào)研工作，梳理完成現(xiàn)有“五庫”中3700家企業(yè)、42000名從業(yè)人員基本數(shù)據(jù)和行為記錄的校對、核驗；整合市建設(shè)信用網(wǎng)與、余杭信用網(wǎng)，實現(xiàn)并網(wǎng)運行。
4、積極探索促進(jìn)企業(yè)做大做強舉措。一是起草上報并由市政府轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步扶持建筑企業(yè)做大做強，推進(jìn)“走出去”發(fā)展的若干意見》，建立了由俞志宏副市長任組長的市建筑業(yè)發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組。二是組織召開年度全市建筑業(yè)大會，編制/年度《市建筑業(yè)發(fā)展報告》，總結(jié)經(jīng)驗、探討思路、布置工作，并由市政府對在市納稅2000萬以上的本地企業(yè)、納稅1000萬以上的外地企業(yè)和建筑業(yè)產(chǎn)值超百億元的區(qū)（縣、市）建設(shè)局進(jìn)行了表彰。三是于年深入開展了“向建設(shè)行業(yè)企業(yè)送溫暖”活動，召開了有187家企業(yè)參加的座談會11次、走訪企業(yè)892家，傾聽企業(yè)心聲，解決116條建議、意見。
5、建立政府投資項目預(yù)選承包商名錄制度。起草上報并由市政府印發(fā)《市政府投資建設(shè)工程項目預(yù)選承包商名錄管理暫行辦法》。在市建筑業(yè)協(xié)會、市市政行業(yè)協(xié)會于今年8月公布房建和市政總承包企業(yè)年度信用等級結(jié)果的基礎(chǔ)上，于日起會同市建管站正式受理首批房建和市政施工總承包名錄申請；目前，已會同有關(guān)部門按暫行辦法的規(guī)定條款對申報的267家企業(yè)進(jìn)行了初審，將在廣泛征求各方意見的基礎(chǔ)上制訂、公示并予公告。
6、建立健全有效的招投標(biāo)管理機制。起草上報并由市政府轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強市國有投資建設(shè)工程施工招標(biāo)投標(biāo)管理實施意見》、《市區(qū)級以下小型建設(shè)工程管理規(guī)定》，制定出臺《市房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施項目施工招標(biāo)資格后審評標(biāo)暫行辦法》、《關(guān)于明確資格后審工程招標(biāo)投標(biāo)工作流程的通知》、《關(guān)于簡化市非國有投資建設(shè)工程發(fā)承包備案手續(xù)的通知》等配套文件。研究、完善“招投標(biāo)新政”后續(xù)“投標(biāo)承諾書”、投標(biāo)保證金繳納基本賬戶、增設(shè)類似工程業(yè)績條件、招標(biāo)控制價等有關(guān)制度規(guī)定。建立了市建設(shè)工程招標(biāo)投標(biāo)聯(lián)席會議制度，召開了9次聯(lián)席會議。探索“網(wǎng)上招投標(biāo)”試點工作。組建了由41名專家組成的建設(shè)工程資深專家?guī)臁?/p>
7、繼續(xù)做好預(yù)防拖欠工程款、民工工資工作。按照“全面覆蓋、獎優(yōu)罰劣”和本地企業(yè)“一地繳納，全市通用，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)”的原則，會同市勞動局、人民銀行修改、完善現(xiàn)有建筑施工企業(yè)民工工資保證金制度，起草了《市建設(shè)行業(yè)農(nóng)民工工資保證金管理規(guī)定》，擬于近期聯(lián)合行文上報市政府批轉(zhuǎn)。建立并全面推行一線作業(yè)人員實名制管理，力爭實現(xiàn)“五清”（人員基本情況清、進(jìn)出時間清、數(shù)量情況清、考勤情況清、工資發(fā)放清）目標(biāo)，以從源頭上避免違法分包、掛靠、拖欠工資等現(xiàn)象的發(fā)生。建立工程款及民工工資拖欠糾紛快速解決通道，縮短糾紛解決時間；年月日至年月日，市建管站共受理建筑業(yè)民工投訴190起，涉及工資總額6207.62萬元；其中因工程款糾紛引發(fā)的民工群體性投訴6起（市領(lǐng)導(dǎo)批示件1起）。通報批評19家企業(yè)，并分別給予－月的限制市場行為處理。積極協(xié)調(diào)丁橋R21-25經(jīng)濟(jì)適用房、丁橋廉租房等有關(guān)糾紛，為保障性住房按時交付創(chuàng)造有利條件。
8、開展了市場行為執(zhí)法大檢查。切實解決當(dāng)前建筑市場存在的突出問題，進(jìn)一步規(guī)范建筑市場秩序，除日常巡查外，市建委每年于年中組織一次建筑市場行為大檢查活動。年對市區(qū)范圍內(nèi)103/94個在建工程項目的市場行為進(jìn)行了檢查，期間共簽發(fā)限期整改通知書97/77份，對存在不良市場行為的51/31家市場主體、40/29位從業(yè)人員實施了信用扣分，對29/15家市場主體實施了簡易行政處罰，并根據(jù)檢查結(jié)果，發(fā)文通報表揚了10/12家企業(yè)、8/9名從業(yè)人員，通報批評了4/6家企業(yè)、2/4名從業(yè)人員，并在信用網(wǎng)上對相應(yīng)企業(yè)及從業(yè)人員進(jìn)行信用加、扣分。
9、其他有關(guān)履職情況。積極推進(jìn)建設(shè)工程代建制，完成首批建設(shè)類代建單位資格初審，會同招標(biāo)辦起草《建設(shè)項目代建招標(biāo)示范文本》《市建設(shè)項目代建招標(biāo)投標(biāo)實施辦法（試行）》。
另外，在年上半年兼任村鎮(zhèn)處處長期間，組織完成上年度2242戶農(nóng)村困難群眾住房救助工作的考核驗收；下達(dá)50％農(nóng)村困難群眾住房救助市級補助資金；做好地區(qū)農(nóng)戶建房需求調(diào)查等農(nóng)村住房改造前期工作；在年度城市建設(shè)維護(hù)計劃中設(shè)立“新農(nóng)村建設(shè)補助”專項資金700萬元并做好下達(dá)村莊規(guī)劃編制修編和農(nóng)房通用圖集編制印制補助的準(zhǔn)備工作；配合做好撤村建居和城中村改造有關(guān)工作。
二、工作作風(fēng)方面
1、依法行政，熱本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。情服務(wù)。建設(shè)市場各方主體中，除建設(shè)單位外，本地和外地進(jìn)杭的施工、監(jiān)理、招標(biāo)、造價咨詢近4千家，注冊建造師4萬余名，而日常工作即為大量的審批、審核等事務(wù)性工作，因此無論是個案問題的解決、或是普遍性問題的對策研究，均需面對數(shù)量眾多的服務(wù)和管理對象。在工作中，市場處堅持嚴(yán)格按照國家、省、市有關(guān)規(guī)定依法行政，對不熟悉、不了解辦事程序和條件的申請人，耐心、細(xì)致講解，一次性地告知，并在相關(guān)網(wǎng)站上單獨設(shè)立15項行政許可和非行政許可事項的辦事指南、聯(lián)系電話等；對符合條件的申請人，加快辦理效率和速度，在法定期限內(nèi)盡力縮短時間；對不符合規(guī)定條件的申請人，依據(jù)條款、講清道理、指明方向；對違法、違規(guī)行為，依照法條予以行政處罰或依照規(guī)定給予通報批評、信用扣分；對來人、來電咨詢的，禮貌用語、熱情周到、釋疑解難；對服務(wù)對象提出不屬于本部門職責(zé)的有關(guān)事宜的，耐心解釋并指引、告知其至相應(yīng)部門辦理。今年除規(guī)定的培訓(xùn)外，還單獨組織舉辦了重點工程申領(lǐng)施工許可、以及面向文廣新局系統(tǒng)的施工許可和招投標(biāo)業(yè)務(wù)講解培訓(xùn)班，取得“雙贏”的良好效果。
2、虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。建筑市場管理必須遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策的規(guī)定，執(zhí)行過程中還會涉及到相關(guān)領(lǐng)域的其他有關(guān)規(guī)定，體系龐雜；同時，對這些條款的理解和把握直接關(guān)系到企業(yè)與個人的生存、發(fā)展權(quán)益，容不得半點猶疑和偏頗。因此，我在市場處的近二年時間中，不斷認(rèn)真學(xué)習(xí)、切實打好理論知識基礎(chǔ)；虛心向有經(jīng)驗的同志請教，提高處理問題、解決問題的能力；通過各種平臺、場合，加強與服務(wù)管理對象的溝通、交流，掌握市場各方主體心態(tài)、脈搏；強調(diào)工作調(diào)研，挖掘工作中存在的問題，注意吸收、借鑒外地省市的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，并結(jié)合實際情況探索、完善，力求在法律、法規(guī)框架下的開拓創(chuàng)新。同時，細(xì)致推敲、嚴(yán)謹(jǐn)對待每件需處理的事項，對上真誠、直率地提出個人意見建議，對下審核、把好全處對外公文的文字關(guān)；工作中注重程序嚴(yán)密、統(tǒng)一口徑并有理有據(jù)、以理服人。
3、嚴(yán)于律己，誠實守信。以“做人要厚道、待人要真誠、為人要隨和”為理念，凡事以身作則、注重自身職業(yè)道德的培養(yǎng)，謙虛謹(jǐn)慎、忠于職守，遇到難事不推諉，當(dāng)好處室?guī)ь^人。工作中尊重領(lǐng)導(dǎo)，對處室同志關(guān)心愛護(hù)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，開展談心活動，及時溝通思想、傾聽他人意見，消除和化解矛盾隔閡，增進(jìn)理解，加深感情，努力營造和諧共進(jìn)的良好氛圍。
三、廉潔自律方面
始終以一個黨員干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真參加各類廉政教育活動，強化黨風(fēng)廉政意識，加強黨性修養(yǎng)，努力提高防腐拒變能力，樹立良好的公務(wù)員形象，并自覺接受黨和人民群眾的監(jiān)督。按照領(lǐng)導(dǎo)廉潔自律有關(guān)要求和規(guī)定，做到自省、自律。堅持辦事原則，凡建筑業(yè)企業(yè)、人員前來辦事或聯(lián)系工作，一方面熱情接待、排憂解難，另一方面時刻保持清醒頭腦，做到警鐘長鳴，堅決謝絕請客吃飯、煙酒土特產(chǎn)、禮金禮卡等。對處室同志和自己的子女家屬，注重表率，起到模范帶頭作用，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做；堂堂正正做人，清清白白做事。按照有關(guān)規(guī)定，主動如實申報購買房產(chǎn)、車輛等與個人財產(chǎn)有關(guān)的事項。堅持樸素的生活作風(fēng)，上下班以及較近距離的外出會議，一律自行車前往。在原兼任市城中村改造辦公室主任期間，謝絕享受辦公室發(fā)放的所有福利待遇。
四、存在的問題和不足
1、還需繼續(xù)加強建筑市場管理和招投標(biāo)管理方面的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高自身理論功底。面對紛繁復(fù)雜、不斷發(fā)展變化的建筑市場和招投標(biāo)市場，要融會貫通、深入把握法律精神實質(zhì)，才能在新情況、新問題層出不窮時有針對性地提出破解難題的思路和舉措。
2、還需不斷克服工作中的畏難情緒。市場管理工作千頭萬緒，個案問題處理繁、雜、難，有時面對不同時期同一類事宜的處理，站在不同的角度會得出截然相反的不同意見；往往在這種情況下，容易產(chǎn)生、出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)拍板確定，我們照辦就行”的畏難心態(tài)。因此，還應(yīng)力避保守思想，更加大膽、果斷，開拓性地開展工作。
3、還需學(xué)習(xí)、提高管理的藝術(shù)和能力。整個的建筑業(yè)市場，不可能僅憑個人的一己之力予以規(guī)范、發(fā)展，因此需要通過提高個人的管理藝術(shù)和能力，來調(diào)動處內(nèi)同志的工作積極性和主動性，借助領(lǐng)導(dǎo)的力度和影響，直至統(tǒng)籌、整合社會方方面面的力量共同推動市場規(guī)范和建筑業(yè)發(fā)展。
以上是我近兩年來的工作情況。雖然取得了一定成績，但主要歸功于市建委良好工作氛圍和領(lǐng)導(dǎo)、同志們以及管理服務(wù)對象和社會各界對我本人工作開展的支持與幫助，在此表示衷心的感謝，并懇請各位一如既往地支持和關(guān)心我的工作。在今后的工作中，我將加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治水平和業(yè)務(wù)能力，針對存在問題積極進(jìn)行整改；進(jìn)一步加強黨性修養(yǎng)，廉潔自律，并自覺接受組織和群眾的監(jiān)督；以腳踏實地的工作作風(fēng)，為推動我市城建事業(yè)的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。
(三則)
年月，根據(jù)組織安排，從市城市管理行政執(zhí)法局綜合處調(diào)到了市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮中心擔(dān)任主任，是單位的法定代表人和第一責(zé)任人，主持中心的全面工作。根據(jù)市作風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于做好年全市“公述民評”工作的通知》和市城管執(zhí)法局《年開展“公述民評”活動方案》的要求，下面，我將向在座的各位匯報中心的基本情況和本人任職以來的工作情況，請予評議。
一、中心的基本情況
在這里，我向各位民評代表介紹一下本單位的職能：我中心隸屬于市城市管理行政執(zhí)法局，屬參照公務(wù)員法管理的正處級事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)秘書科、綜合科、受理科、督查科、查違科，編制25人。主要工作職責(zé)：受理和承辦各類城市管理行政執(zhí)法舉報、投訴等事項，并對辦理情況進(jìn)行督查和反饋；承擔(dān)市區(qū)非法涂寫張貼廣告行為的行政處罰工作；負(fù)責(zé)城管執(zhí)法系統(tǒng)內(nèi)“查違、拆違”工作的組織指揮和協(xié)調(diào)督辦；承擔(dān)電子視頻監(jiān)控兼“數(shù)字城管”一級平臺受理對接工作；承辦上級交辦的其它事項。
我中心是一個光榮的集體：已連續(xù)八年榮獲市“12345”市長公開電話先進(jìn)單位，被省建設(shè)廳授予全省建設(shè)系統(tǒng)“文明服務(wù)示范點”和“人民滿意基層站所（辦事窗口）先進(jìn)單位”，被市糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組授予市“人民滿意基層站所（辦事窗口）”，被浙江省委授予先進(jìn)基層黨組織榮譽稱號。目前，正在積極做好創(chuàng)建市級“廉政文化示范點”申報工作。
據(jù)統(tǒng)計，從去年6月至今年6月，我中心共受理群眾來電80200件，反饋率、辦結(jié)率均100%、滿意率99.85%；共受理“12345”市長公開電話交辦1129件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%；共受理群眾來信142件，反饋率、辦結(jié)率、滿意率均100%。
二、任職以來的工作情況
（一）努力學(xué)習(xí)，不斷提高執(zhí)政能力
從市局綜合處到投訴受理指揮中心，崗位變了、角色變了、工作本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。職能更是發(fā)生了很大變化。如何盡快轉(zhuǎn)換角色、適應(yīng)新的工作崗位，我認(rèn)為沒什么捷徑可走，只有學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，才能盡快勝任市局黨委交給我的重任。在學(xué)習(xí)上，我主要搞好了“三個結(jié)合”。
一是政治理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)相結(jié)合。通過政治理論的學(xué)習(xí)，不但提高了自身把握政策導(dǎo)向的能力以及政治上的敏感性和鑒別力，更重要的是學(xué)會用馬克思主義科學(xué)的世界觀和方法論，來指導(dǎo)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的高效性和針對性，從而達(dá)到事半功倍的效果。比如，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上我不是眉毛胡子一把抓，而是以信訪流程為主線，采取以點帶面的方式，全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)，通過熟練掌握信訪工作的一整套程序，為后來修訂和完善系統(tǒng)的信訪制度以及創(chuàng)造性地開展信訪工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
二是向書本學(xué)習(xí)和向群眾學(xué)習(xí)結(jié)合。要提高自身的業(yè)務(wù)工作能力，光從書本上學(xué)到的理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要把理論靈活運用于實踐，向群眾學(xué)習(xí)先進(jìn)的方法和經(jīng)驗。因此，我在學(xué)中干、在干中學(xué)，“以能者為師”，注重向群眾學(xué)習(xí)，通過調(diào)查研究，全面掌握了單位情況和系統(tǒng)信訪工作的第一手資料，使自己做到胸中有數(shù)，從而確保在工作中交辦任務(wù)不做門外漢，指導(dǎo)工作不說外行話。
三是抓好自身學(xué)習(xí)和發(fā)揮好引領(lǐng)示范作用相結(jié)合。作為中心主任，我在抓好自身學(xué)習(xí)的同時，注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部的示范與帶動作用，著力抓好中心領(lǐng)導(dǎo)班子和全體人員的學(xué)習(xí)實踐，堅持做到在思想認(rèn)識上提升高度；在學(xué)習(xí)內(nèi)容上涉獵廣泛；在學(xué)習(xí)方法上深入淺出；在重點內(nèi)容上學(xué)深悟透。正是較好地發(fā)揮了帶動引領(lǐng)作用，中心各項學(xué)習(xí)教育活動扎實開展，領(lǐng)導(dǎo)班子整體素質(zhì)明顯提升，全體人員綜合能力得到鍛煉，中心各項工作全面落實。
（二）健全和落實制度，不斷提高工作效能
俗話說：“不依規(guī)矩，不成方圓。”中心作為市局的信訪部門，要提高工作效能，前提條件就是必須走制度化建設(shè)之路。為此，我從規(guī)范化入手，在制度措施的完善與落實上下功夫：
首先查漏補缺，修訂和完善相關(guān)信訪工作制度。針對新的形勢和任務(wù)需要，我安排相關(guān)科室，組織專人，對中心建立以來的信訪工作制度進(jìn)行全面梳理，完善和充實了部分信訪工作制度：相繼修訂出臺了《市城管執(zhí)法信訪文明用語和服務(wù)忌語》、《市城市管理行政執(zhí)法局來信來訪工作規(guī)則》、《市城市管理行政執(zhí)法投訴受理指揮工作考核細(xì)則》，下發(fā)到各區(qū)局（大隊）貫徹實施。這些規(guī)章制度的制訂，規(guī)范了工作程序，細(xì)化了考核內(nèi)容，增強了可操作性，有效地推進(jìn)了工作的開展。其次以市局頒布的《隊容風(fēng)紀(jì)規(guī)定》和《紀(jì)律規(guī)定》為抓手，增強中心人員遵章守紀(jì)的自覺性和主動性。我要求全體人員自覺查找和主動整改違反隊容風(fēng)紀(jì)規(guī)定和紀(jì)律規(guī)定的行為，同時采用閉卷考試、嚴(yán)格落實考核細(xì)則等措施，促進(jìn)全體人員規(guī)范儀容儀表、言行舉止，提高隊伍整體形象。此外，中心還向全系統(tǒng)發(fā)出了《關(guān)于爭做遵守紀(jì)律規(guī)定模范隊員的倡議書》，爭當(dāng)學(xué)習(xí)模范、自律模范、服務(wù)模范。
（三）注重服務(wù)，不斷提升窗口形象
就中心而言，是局系統(tǒng)的窗口單位，是聯(lián)系市民群眾、系統(tǒng)各單位的橋梁和紐帶，中心所處的地位和職責(zé)，決定了主要工作就是服務(wù)。強化服務(wù)意識、注重服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平也成為我到中心后，抓全面工作的重中之重，我制定的目標(biāo)是：確保三個“零”即工作作風(fēng)有責(zé)投訴為零、服務(wù)態(tài)度有責(zé)投訴為零、業(yè)務(wù)差錯有責(zé)投訴為零。
一是加強崗位練兵，提高服務(wù)水平。在我看來，光有一腔為民服務(wù)的熱情，沒有為民服務(wù)的本領(lǐng)，為人民服務(wù)到頭來就會成為一句空話。因此，我到中心后，在抓好中心人員教育培訓(xùn)工作的同時，從提高信訪工作人員的業(yè)務(wù)知識和崗位技能出發(fā)，開展經(jīng)常性地崗位練兵活動，訓(xùn)練內(nèi)容包括城管執(zhí)法職責(zé)范圍、信訪工作職責(zé)、相關(guān)的法律知識、執(zhí)法業(yè)務(wù)、有關(guān)職能部門職責(zé)和公開電話受理信息化系統(tǒng)的操作、計算機中文輸入速度、以及緊急情況下的應(yīng)對技巧等。同時，組織相關(guān)的業(yè)務(wù)技能考試，及時了解信訪工作人員業(yè)務(wù)知識學(xué)的深不深、崗位技能掌握的熟不熟、工作方法運用的到位不到位，從而在業(yè)務(wù)上以先進(jìn)帶動后進(jìn)，不斷促使工作人員精益求精。通過崗位練兵活動，使工作人員成為會說、會寫、會協(xié)調(diào)、會化解矛盾能夠適應(yīng)新時期信訪工作的窗口服務(wù)人員。
二是堅持“以人為本”，提高為民辦事效率。一是關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)微處入手。作為窗口單位，尤其是市級“人民滿意基層站所”的工作人員，嚴(yán)格遵守上下班作息制度還是不夠的，我要求全體人員每天提前15分鐘上班，換好制服，各就各位，一旦群眾在上班前上訪，工作人員就可以正常接訪，避免群眾等待，浪費寶貴的時間，同時，要求工作人員在群眾來訪時，主動熱情上前問候，做到一副笑臉相迎、一杯熱茶曖心、一把椅子請座、一腔熱情辦事；二是在處理人民來信、來訪、來電的過程中，要求工作人員采取換位思考的方式，多從上訪群眾的角度看問題，盡最大可能的查找上訪問題的合理成份，盡可能的滿足群眾的合理要求，這樣提高了初信初訪的辦結(jié)率，爭取了群眾對城管執(zhí)法工作的理解和支持。三是針對來訪的不同情況，有的放矢的做好群眾工作。對群眾要求合理的，我們立即予以負(fù)責(zé)的答復(fù)，能辦的馬上辦、熱心辦、盡力辦；對要求雖然合理，但一時難以解決的，我們創(chuàng)造條件辦，并主動說明情況；對群眾要求不符合政策規(guī)定不能辦的，我們把黨和國家有關(guān)法規(guī)政策解釋清楚，耐心細(xì)致做好思想工作，爭取群眾的理解支持。
三是以開展“三進(jìn)三日”活動為載體，拓寬信訪渠道。一是結(jié)合中心工作性質(zhì)，采取進(jìn)社區(qū)、到廣場“與群眾面對面，把問題解決在家門口”的方式，直接受理群眾投訴，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，妥善、及時地解決群眾反映的問題，力求把矛盾化解在萌芽，化解在基層；二是配合市局落實好“局長接待日”活動，做好活動的準(zhǔn)備、服務(wù)、保障工作，以及現(xiàn)場接訪問題的跟蹤、督辦工作，比如今年月上旬舉辦的全系統(tǒng)“局長接待日”活動，對局領(lǐng)導(dǎo)接訪的55個問題的處理進(jìn)行全面跟蹤，由中心牽頭召開跟蹤處理會，督促有關(guān)區(qū)局加大力度限時完成。最后，55個問題全部得到了妥善解決，辦結(jié)率、滿意率均為100%；三是搞好特殊時期的接訪工作。如中、高考期間陪同局領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線，快速解決老百姓投訴噪聲擾民問題；法定節(jié)假日保持96310熱線暢通，安排人員做好群眾來訪接待工作等。
（四）重視創(chuàng)新，推動工作不斷前進(jìn)
大到一個國家，小到一個單位，不創(chuàng)新就會失去前進(jìn)的動力，也沒有光明的前途，創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動力，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)新時期信訪工作的要求，有效應(yīng)對復(fù)雜局面。我到中心后，主要在兩方面進(jìn)行了創(chuàng)新：
1、改進(jìn)處置方法，減少重復(fù)投訴問題的發(fā)生。在我們的日常投訴受理工作中，信訪熱難點問題主要集中在無照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車和違法建筑等方面，這些問題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關(guān)，市民群眾關(guān)注度高，往往容易產(chǎn)生重復(fù)投訴。而這些熱難點問題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動性等特點，反彈性大，徹底查處解決難度大。為切實有效地提高信訪熱難點問題的解決力度，減少重復(fù)投訴的發(fā)生，我有針對性提出了“深化重復(fù)投訴處置方法，切實解決信訪熱難點問題”的創(chuàng)新目標(biāo)，從而提升熱難點問題的解決率、減少問題的重復(fù)投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個方面的措施：
首先形成解決方案。我同中心幾個科室負(fù)責(zé)人一起，專門走訪了區(qū)局（大隊），了解重復(fù)投訴的相關(guān)情況，征求意見和建議，回來后，多次召開專題會議，分析原因，提出對策，之后，形成專門的解決思路與方案，報局領(lǐng)導(dǎo)批示后，以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。
其次完善“96310”系統(tǒng)功能。根據(jù)受理工作實際需求和目前存在問題，中心與“96310”系統(tǒng)軟件開發(fā)商進(jìn)行合作，對“96310”系統(tǒng)升級改造，增加系統(tǒng)功能達(dá)到18項，并安裝IP電話網(wǎng)關(guān)，強化了系統(tǒng)的硬件功能，使“96310”系統(tǒng)從來電號碼、聯(lián)系號碼和違法地址三個方面來自動識別和提示系統(tǒng)已受理的重復(fù)投訴，同時還增加了重復(fù)投訴統(tǒng)計查詢功能，達(dá)到對重復(fù)投訴的及時發(fā)現(xiàn)，增強了工作的主動性。
再次是加強現(xiàn)場督辦。對發(fā)現(xiàn)的重復(fù)投訴問題，根據(jù)投訴的次數(shù)和問題難易程度，經(jīng)梳理后及時赴現(xiàn)場督辦。例如香積寺路12路公交終點站對面的夜間無照大排檔重復(fù)投訴問題，中心受理科向我匯報這一情況后，我要求受理科及時整理收集以往的投訴、處理和反饋情況，并提出工作建議，在完成前期準(zhǔn)備工作后，我又派督查科赴現(xiàn)場查看，提出整改措施和要求，配合屬地中隊查處，跟蹤處理結(jié)果，并對整改前后情況進(jìn)行取證，保證處理成效，使當(dāng)?shù)氐囊归g無照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。
最后是采取聯(lián)合會審。對于疑難問題或督辦后難以解決的問題，由中心分析整理重復(fù)投訴的前因后果，制作督辦單下發(fā)相關(guān)責(zé)任單位，組織召開市、區(qū)局和中隊三個層級部門或相關(guān)職能部門到現(xiàn)場會審，聽取各方意見，落實處理措施，有效解決投訴問題。
在這里，我想舉兩個典型案例：一個是城區(qū)交界地段違章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復(fù)投訴問題，這些地段的違章跨區(qū)域流動性大，因地域管轄所限，屬地中隊查處比較困難，久而久之拖成了老大難問題。如位于上城區(qū)的太廟廣場公園管轄權(quán)屬問題。腳下的太廟廣場公園是西湖風(fēng)景名勝區(qū)的管轄區(qū)，而太廟廣場公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于上城區(qū)，原先這里的無證攤販、犬類擾民的現(xiàn)象比較突出，由于管轄權(quán)存在爭議，治理效果不明顯，引起了群眾的反復(fù)投訴。面對上述情況，我多次帶領(lǐng)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場查看，了解該地段的情況，形成了《關(guān)于明確太廟廣場屬地管轄單位的報告》上報市局。之后，市局在這份報告的基礎(chǔ)上，牽頭召開上城區(qū)局和景區(qū)大隊的協(xié)調(diào)會，最終確定由上城區(qū)局負(fù)責(zé)執(zhí)法管控，有效解決了這一歷史遺留問題。還有一個是農(nóng)貿(mào)市場周邊的無證設(shè)攤問題，由于其流動性大、反復(fù)性大，也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點問題。比如下城區(qū)朝暉七區(qū)集市街，原先這里的農(nóng)貿(mào)市場附近流動攤販較多，不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通，老百姓意見大，雖然屬地中隊也進(jìn)行了多次治理，但收效不明顯，造成了老百姓反復(fù)投訴。于是，我到現(xiàn)場進(jìn)行多次查看，了解有關(guān)情況，并主動與下城區(qū)局、屬地中隊以及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進(jìn)行溝通，找出了解決問題的好辦法：由下城區(qū)局組織經(jīng)常性整治、屬地中隊安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下，使無證設(shè)攤的現(xiàn)象得到了有效遏制，受到當(dāng)?shù)鼐用竦暮迷u。在這里我想通過數(shù)據(jù)向在座的各位說明實施創(chuàng)新工作以來，“96310”系統(tǒng)受理的重復(fù)投訴量已呈下降趨勢：20年上半年中心共接到群眾重復(fù)投訴125件，而今年上半年中心僅接到群眾重復(fù)投訴20件，同比下降84%。
2、創(chuàng)新信訪分析預(yù)情，發(fā)揮參謀指揮作用。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。在我看來，中心不能只停留在做好投訴受理服務(wù)工作上，還要挖掘其更大的潛能，我本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。決定在信訪分析預(yù)情上作文章，要把信訪工作做在前頭，提高工作的預(yù)見性和主動性。我要求受理科在信訪分析預(yù)情上主要做好三方面的工作：一是梳理信訪投訴熱難點問題以及發(fā)生的主要區(qū)域，協(xié)調(diào)各區(qū)局（大隊）和相關(guān)部門有效解決；二是及時反映民聲民意，分析當(dāng)前執(zhí)法工作存在的薄弱環(huán)節(jié)、真空時段及區(qū)域，指出執(zhí)法不足之處，樹立良好執(zhí)法形象；三是預(yù)測下一階段投訴問題，提前做好執(zhí)法準(zhǔn)備和預(yù)防工作。通過一段時間的運作，凸現(xiàn)出三大優(yōu)勢：第一大優(yōu)勢是快速有效解決群眾熱難點問題，提高96310滿意度和城管執(zhí)法形象，發(fā)揮了晴雨表和溫度計作用；第二大優(yōu)勢是聽取群眾反映的重要問題及良好建議，關(guān)注民生民情，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告，改進(jìn)執(zhí)法工作中存在的不足，逐步達(dá)到執(zhí)法行為的規(guī)范化、親民化和品質(zhì)化，發(fā)揮了緩沖器和監(jiān)控器作用；第三大優(yōu)勢是預(yù)測下一階段執(zhí)法熱難點問題，提出各類工作建議，指導(dǎo)各區(qū)局（大隊）開展執(zhí)法工作，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供信息參考，發(fā)揮了指揮棒和風(fēng)向標(biāo)作用。同時，我進(jìn)一步落實人員力量，明確分工，加強梳理，深入分析，使每月的受理工作分析材料得到市局陳局長的多次批示并予以充分肯定。特別是今年上半年由我牽頭組織受理科對20年度群眾投訴累計上千次的熱難點問題進(jìn)行精心梳理、統(tǒng)計分析，并上報市局陳祥榮局長，引起了陳局長的高度重視，市局根據(jù)中心梳理出來的六大類熱難點問題，即出店占道經(jīng)營、違法停車、噪聲污染、違法養(yǎng)犬、違法建筑、機動車運輸拋撒滴漏等，在全市范圍內(nèi)專門開展了規(guī)模較大的夏季整治百姓投訴熱難點問題活動，取得了階段性的成效：如7月份“96310”系統(tǒng)24小時受理情況走勢圖。從走勢情況看，月受理曲線與月及去年同期相比，大部分時間段處于全面下降態(tài)勢：第一波高峰（上午9時）比上月及去年同期降幅達(dá)22.58%、23.34%；第二波高峰時段（14時至17時）比上月及去年同期降幅達(dá)23.13%、20.44%；第三波高峰時段（18時開始至23時）比上月及去年同期降幅達(dá)56.21%、14.93%。
“96310”系統(tǒng)24小時受理情況走勢圖從圖中看出，隨著夏季整治的全面展開，作為社會監(jiān)督直接反映的投訴受理總量得到有效抑制，與去年同期相比降幅達(dá)20.95%；其中涉及夏季整治六大項同比下降11.12%。
（五）廉潔奉公，不斷強化自律意識
黨的十七屆四中全會，對領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉建設(shè)提出了很高的要求。到中心任職以來，主要是在強化自律意識、加強廉潔從政的自覺性方面，防微杜漸，嚴(yán)格要求。
一是提高廉政意識的自覺性。作為中心的主要負(fù)責(zé)人，手中掌握一定的權(quán)力。我經(jīng)常提醒自己，“廉”和“貪”之間，并不是一條不可逾越的鴻溝，工作做得再好，如果在廉政方面出問題、犯錯誤，不僅害了自己而且也害了單位，如果不能自覺做到嚴(yán)格自律、廉潔從政，就對不起組織上對自己的信任，對不起人民賦予的權(quán)力。只有始終繃緊廉政這根弦，提高自覺性，才能徹底防止和杜絕腐敗問題的發(fā)生。
二是用制度時刻約束自己。對于規(guī)范廉潔從政行為，黨和政府有著系統(tǒng)的制度規(guī)定，這些制度規(guī)定，既是對我們從政行為的一種約束，也是對我們黨員干部的一種關(guān)愛。到中心工作以后，對涉及用人、用錢、用物等重大事項，我都能嚴(yán)格按照規(guī)定，做到公開、公平、公正，自覺維護(hù)制度規(guī)定的嚴(yán)肅性，無論是中心中層干部競爭上崗，還是系統(tǒng)設(shè)施改造工程，正是有效落實了各項制度規(guī)定，沒有發(fā)生任何問題。
三是加強接受群眾監(jiān)督的主動性。群眾監(jiān)督，是防止領(lǐng)導(dǎo)干部發(fā)生腐敗和蛻變的重要保證。到中心以后，我始終做到嚴(yán)格把關(guān)，很好地堅持了黨務(wù)、政務(wù)公開制度，對于中心所有重大工作、敏感事項，能夠事前向群眾通報，廣泛征求群眾意見、建議；事后向群眾反饋，充分地發(fā)揚民主，尊重群眾監(jiān)督的權(quán)力，保證群眾監(jiān)督真正落到實處。
（六）關(guān)心體諒下屬，不斷營造和諧氛圍
一是自己在思想情感上與干部、隊員融為一體，真心實意地尊重干部、隊員的民主權(quán)利，多聽取他們的合理化建議，調(diào)動干部、隊員工作的積極性。二是在實際工作中不但善于理思路，壓擔(dān)子，交任務(wù)，而且設(shè)身處地理解干部、隊員在實際工作中的難處，主動幫助查找工作中存在的問題，努力消除干部、隊員思想上存在的厭戰(zhàn)情緒、畏難情緒，使思想政治工作與實際工作有機結(jié)合。三是注重在融洽干群關(guān)系上，想了一些辦法，做了一些工作：如不定期的組織一些戶外娛樂活動、對家庭困難和生病住院人員的走訪看望、關(guān)心下屬紅白喜事等。尤其是20年春節(jié)前，我和班子成員利用休息日，帶著鮮花和慰問信，每家每戶的去看望工作人員的家屬，帶去了中心班子成員的祝福和對家屬無私奉獻(xiàn)、支持中心工作的衷心感謝！這一系列舉動密切了與中心人員的關(guān)系，促進(jìn)同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，給干部、隊員以更多的人性化關(guān)懷，努力營造團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系和健康向上的工作環(huán)境。
三、存在問題
（一）政治理論學(xué)習(xí)還不夠深入。平時用于工作上的時間和精力多，用到政治理論學(xué)習(xí)上還顯得不夠。主要表現(xiàn)在對政治理論學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，有時只停留在學(xué)過、看過，存在不深不透，不能精益求精的現(xiàn)象。由于經(jīng)常陷于事務(wù)堆中，學(xué)習(xí)的自覺性、積極性和主動性還不夠，雖然能夠認(rèn)真參加中心組學(xué)習(xí)，自覺主動地抽時間靜下心來學(xué)習(xí)相對較少。
（二）雖然我和我的團(tuán)隊想了不少辦法、盡最大努力去解決群眾反映的熱、難點問題，但其客觀上存在著反彈性大的特點，反復(fù)率仍然居高不下，在這方面還沒取得實質(zhì)性的突破。
四、下一步的努力方向
今后，在市局黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，依靠中心支部一班人和中心全體同志，我將更加努力學(xué)習(xí)、踏實工作、鍛煉自己、提高素質(zhì)，爭取將中心領(lǐng)導(dǎo)班子打造成經(jīng)得起實踐考驗的先進(jìn)集體，中心全面建設(shè)取得新的成績。
一是加強學(xué)習(xí)，全面提高工作能力。學(xué)習(xí)不只是一般知識的積累，而是改造世界觀的重大任務(wù)。政治理論水平提高了，看問題的能力也會提高，工作能力也同樣會提高。只有刻苦學(xué)習(xí)政治理論，才能樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。今后，我要把學(xué)習(xí)當(dāng)成人生的重要組成部分，做到深入而不膚淺，系統(tǒng)而不零碎，并注意運用所學(xué)到的政治理論指導(dǎo)工作，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。同時，加強科學(xué)管理知識和法律知識的學(xué)習(xí)，拓寬知識面,提高綜合素質(zhì)，努力成為具有應(yīng)對復(fù)雜局面能力、依法執(zhí)政能力的領(lǐng)導(dǎo)干部。
二是強化全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，樹立正確的政績觀、群眾觀。牢固樹立為人民群眾辦實事、求實效、求實績的政績觀；牢固樹立黨為公，執(zhí)政為民，權(quán)為民所用、情為民所系和利為民所謀的群眾觀，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立無私奉獻(xiàn)、執(zhí)政為民的公仆精神。立足本職，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，始終把自己當(dāng)做群眾中的一員，思想上尊重群眾，工作上依靠群眾，行動上深入群眾，生活上關(guān)心群眾，感情上貼近群眾。自覺把服務(wù)作為執(zhí)政的第一理念，把實踐好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益作為制定決策、抓工作的依據(jù)。
三是謙虛做人，謹(jǐn)慎做事，不斷加強自身修養(yǎng)。自己努力做到“職務(wù)面前勤思義務(wù)，權(quán)力面前多想責(zé)任”。把握決策講程序、班子講團(tuán)結(jié)、工作講務(wù)實、辦事講公道四個原則。做到做人平和、坦蕩、無私，做事周密、細(xì)致、務(wù)實，做官冷靜、愛民、勤政。自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，從小事做起，防微杜漸。自覺接受組織和群眾的監(jiān)督。常養(yǎng)公仆之心、常修為官之德、常思貪欲之害，常除非分之想，堅持做到自重、自省、自警、自勵，始終保持黨員干部的政治本色和良好形象。同時，以廉樹威，以公生明，增強班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。
四是堅持求真務(wù)實，大興調(diào)查研究之風(fēng)。群眾的智慧是無窮的，好的經(jīng)驗和思路只能從群眾的實踐中產(chǎn)生，解決各種矛盾和問題的辦法也只有在群眾當(dāng)中去發(fā)現(xiàn)。下一步，自己將抽出更多的時間到基層、到一線了解已制定的信訪制度有哪些不完善的地方，多層次聽取來自一線的意見和建議，確保各項工作落到實處。同時，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣區(qū)局（大隊）在信訪工作創(chuàng)造的成功經(jīng)驗和好的做法，使全系統(tǒng)的信訪工作再上新臺階。
五是切實提高熱、難點問題解決后的鞏固率。要在實踐中繼續(xù)摸索，不斷改進(jìn)我們的工作方法，有效防止熱、難點問題解決后反彈現(xiàn)象的發(fā)生。要有針對性地指導(dǎo)各區(qū)局（大隊）在集中整治熱、難點問題的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步建立健全管理網(wǎng)絡(luò)，同時制定完善的日常管理和監(jiān)督考核機制，強化面上執(zhí)法巡查，對易出現(xiàn)反復(fù)問題的地段實施定崗定人管理，建立長效管理機制，鞏固熱、難點問題的整治成效。
由于時間關(guān)系，我的述職報告不可能面面俱到，我真心希望各位代表有時間去我們中心走一走，看一看，真實、全面地了解我們的中心，實地指導(dǎo)我們的工作。在報告中如有不當(dāng)之處，還請批評指正。謝謝大家！
（四則）
我是市政監(jiān)管中心的負(fù)責(zé)人邱佩璜。很高興有此機會向大家作述職報告。我的報告分三個部分：一是本人和單位的基本情況；二是年以來的工作、廉政建設(shè)以及存在問題情況；三是下步工作思路與打算。
一、本人和單位的基本情況
我年出生，今年37歲，老家在諸暨農(nóng)村。年考入武漢城建學(xué)院，學(xué)習(xí)道橋?qū)I(yè)。年大學(xué)畢業(yè)，分配到市市政設(shè)施管理處。畢業(yè)至今，我在市政行業(yè)工作了15年。其中，頭4年在施工一線，從事道路施工測量、放樣、瀝青攤鋪等工作；后11年從事市政設(shè)施管理工作。年底，擔(dān)任市政監(jiān)管中心黨委書記；年月兼任中心主任。這是我個人的一些基本情況。下面，我再介紹一下單位的基本情況。
市政監(jiān)管中心是市城管辦直屬全額撥款類事業(yè)單位。它的前身是市政設(shè)施管理處。年，為促進(jìn)市政行業(yè)管養(yǎng)分離，原市政管理處下屬單位路橋公司、排水公司實行政企分開，企業(yè)運作；市政監(jiān)管中心負(fù)責(zé)市政設(shè)施的監(jiān)管職能。年，按照市委、市政府的工作要求，成立了市道路停車收費監(jiān)管中心，與市政監(jiān)管中心合署辦公。中心現(xiàn)有干部職工71人，離退休干部職工400余人。
我中心的工作職責(zé)主要有三大塊：第一塊市政設(shè)施監(jiān)管；第二塊城管系統(tǒng)實事工程；第三塊道路停車收費監(jiān)管。其中，第一塊市政設(shè)施監(jiān)管，主要對66座大型橋梁、12座雨水泵站、13座隧道、12座人行地道、4座人行天橋、279條市管道路、2座污水處理廠、1060余公里的污水設(shè)施進(jìn)行直接監(jiān)管；對1440余公里的雨水設(shè)施以及大量的區(qū)管橋梁、背街小巷、城郊結(jié)合部鄉(xiāng)村道路進(jìn)行行業(yè)監(jiān)管。對這塊工作，我們的目標(biāo)是竭盡全力確保設(shè)施的安全運行。第二塊城管系統(tǒng)實事工程，有庭院改善、背街小巷改善、道路修繕、水井保護(hù)、截污納管、低洼積水治理、撤村建居村莊整治、無障礙設(shè)施改造、交通設(shè)施改善等等。對這塊工作，我們的目標(biāo)是全力以赴讓市委、市政府的惠民政策落到實處。第三塊道路停車收費監(jiān)管，包括對主城區(qū)910個收費點、1880余名停本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。車收費員進(jìn)行監(jiān)管。對這塊工作，我們的目標(biāo)是減少投訴，提高效率，做好服務(wù)，切實為緩解停車難、行路難這一交通“兩難”問題做出積極努力。
總而言之，這三塊工作都是點多面廣。特別是隨著城市化進(jìn)程的飛速發(fā)展，我市城市空間、城市面貌、城市基礎(chǔ)設(shè)施都發(fā)生了很大的變化，移交給我中心管理的設(shè)施量與日俱增；我們承擔(dān)的實事工程范圍成倍拓寬；市區(qū)汽車保有量迅猛增長（現(xiàn)在主城區(qū)機動車已達(dá)到63.4萬余輛）；這些都使得上級領(lǐng)導(dǎo)、人民群眾對我們的要求越來越高。如何以有限的人力資源，管好那么多市政設(shè)施？管好這些實事工程？管好道路停車收費員隊伍？這是我們在實踐中不斷探索和思考的根本問題。
二、年以來工作、廉政和存在問題情況
（一）工作情況
各位代表，說到數(shù)據(jù)，往往枯燥的，甚至有些懷疑。但不可否認(rèn)，數(shù)據(jù)的背后總是酸甜苦辣咸五味俱全。下面我先通過三組真實的數(shù)據(jù)，介紹一下年以來我們的主要工作情況。
1、市政設(shè)施監(jiān)管情況。年以來，我們強化日常巡查、定期檢查、聯(lián)合排查，強化月度考核，實現(xiàn)了市政設(shè)施安全運行“零事故”。其中，對橋隧設(shè)施每日一查，完成專項改善工程50余項，橋隧“設(shè)施建檔率、養(yǎng)護(hù)覆蓋率、應(yīng)檢檢測率、隱患治理率、投訴處置率”達(dá)到五個100%；對城市道路開展日常巡查1100余條次，整改問題9220余個，道路完好率達(dá)到93.7%；對排水設(shè)施開展日常督查900余項，完成水質(zhì)監(jiān)測1700余點次，完成應(yīng)急搶修50余處，排水管網(wǎng)安全排放。年我們開展城市道路專項整治，修復(fù)瀝青路面4.6萬余㎡、修復(fù)人行道5700余㎡、更換井蓋3555個；今年初，雨雪較大，我們對雨雪天氣后路面坑洞進(jìn)行專項養(yǎng)護(hù)，修復(fù)車行道破損路面1.65萬㎡、修復(fù)瀝青路面2.6萬余㎡。同時，我們還按照“道路積水3小時排除、道路積雪日鏟日清”的要求，認(rèn)真開展市政設(shè)施防汛抗臺、抗雪防凍等“一片一方案”和“一點一方案”的各項應(yīng)急工作，確保了在惡劣天氣下市民的安全出行。
2、城管系統(tǒng)實事工程情況。庭院改善：年完工316個庭院1315幢房屋，受益群眾達(dá)23.8萬人，群眾滿意度為94.7%；今年計劃完工250個庭院1200幢房屋的目標(biāo)任務(wù)。庭院改善“三年行動計劃”實施以來，我們將完成800余個庭院5000余幢房屋的改善任務(wù)，受益群眾達(dá)55萬人。背街小巷改善：年完工85條；今年計劃完成100條，實際下達(dá)計劃145條，完工78條。從04年啟動背街小巷改善試點至年，累計完成背街小巷改善28條，總長度約682余公里，受益群眾198萬人，群眾滿意度達(dá)98.3%。道路修繕：年修繕道路60條，修復(fù)路面51.4萬㎡；同時排除各種矛盾，對城市道路上雜亂無章的亭、桿、箱進(jìn)行有機整合，拆除電話亭449個（整合280多個），更新報刊亭104個，拆除社會服務(wù)亭16個；拆除交通桿2316根，整合監(jiān)控桿148根；減少機箱118只，遷移、美化機箱610余只；拆除、整合公廁指示牌185塊；整治戶外廣告1210塊；綠化補種約9萬㎡；10年實施15條道路大中修。截污納管：年完成項目341個，實現(xiàn)截污量4.2萬噸/日；10年計劃完成項目300個，預(yù)計截污水量2.8萬噸/日，截至目前，圍繞中東河綜合保護(hù)工程，已經(jīng)完成項目142個，消除污染源點1616個，每日截污水量達(dá)6200噸。交通設(shè)施改善：年完成14項；10年實施23項。水井保護(hù)：年完成古井保護(hù)200口；10年保護(hù)46口。撤村建居村莊整治：年完工13個。低洼積水治理：年完成32項；10年完成35項。無障礙設(shè)施改造：年完成涉及23條道路、40個公建、60座公廁項目，10年圍繞全國第八屆殘運會，我們將實施36條道路、50個公建、40座公廁的無障礙設(shè)施改造計劃。
3、道路停車收費監(jiān)管情況。通過實施停車新政，截至今年上半年，全市共有道路公共停車泊位49359個，較新政實施前增加350%；全市住宅小區(qū)通過包月政策解決了5萬余位車主停車難題；全市95個社區(qū)通過錯時停車向周邊單位提供泊位4559個。年受理市民投訴4992件，平均每月受理453件，同比08年下降40.78%；今年上半年，受理市民投訴723件，平均每月受理投訴120件，比年再次大幅下降。年以來，組織開展市區(qū)聯(lián)合大檢查20余次，對240個收費點次進(jìn)行了檢查；對全市1800余名收費員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)；表彰優(yōu)秀收費員100名；處分違規(guī)收費員達(dá)450余人次。
回顧年以來我們?nèi)〉玫倪@些成績，得益于上級主管部門的正確指導(dǎo)，得益于城區(qū)相關(guān)部門的積極配合，得益于養(yǎng)護(hù)企業(yè)、服務(wù)對象的充分理解，得益于人大代表、政協(xié)委員、專家學(xué)者、熱心市民的多方參與和廣泛支持。對此，我表示衷心的感謝！年來的實踐，也讓我們總結(jié)出幾條工作經(jīng)驗：
一是突出依法監(jiān)管。主要是貫徹執(zhí)行《市市政設(shè)施管理條例》，切實加強占道挖掘批后監(jiān)管和排水用戶批后監(jiān)管。年我們起草了《市臨時占用挖掘城市道路管理辦法》，并經(jīng)市政府批準(zhǔn)于年月日頒布實施；同時還規(guī)范地下管線搶修挖掘申請、審批等工作程序。《挖掘管理辦法》實施以來，截至今年月份，我們審批許可180余件，受理搶修挖掘申請516件，查處違章占挖行為120余件，現(xiàn)場甑別數(shù)字城管信息采集390余件。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，以及與地下管線單位的共同努力，目前地下管線開挖行為基本做到有序、依法進(jìn)行，搶修挖掘數(shù)量較往年大幅減少，如地自來水搶修挖掘，年搶修量達(dá)3654件，今年以來僅311起，只占去年同期的1/8；再如燃?xì)鈸屝尥诰颍赀_(dá)2000余件，今年以來60件，不規(guī)范挖掘數(shù)量下降非常明顯。在排水用戶批后監(jiān)管方面，我們嚴(yán)控雨污混接，嚴(yán)查無證違排。年以來，已開展排水用戶批后監(jiān)管544家，發(fā)放整改聯(lián)系單40余張，對25家經(jīng)整改后仍超標(biāo)嚴(yán)重的企業(yè)和33家無證超標(biāo)企業(yè)已移送城管執(zhí)法查處。
二是深化“四問四權(quán)”。我們以背街小巷改善、庭院改善為試驗田，建立健全“四問四權(quán)”工作機制，將“問情于民落實知情權(quán)”、“問需于民落實選擇權(quán)”、“問計于民落實參與權(quán)”、“問績于民落實監(jiān)督權(quán)”運用到城管系統(tǒng)所有實事工程。如：在庭院改善工程中，做到立項前100%入戶調(diào)查，達(dá)到2/3以上居民贊同改善的才能立項。年以來，累計發(fā)放入戶調(diào)查表1212份，回收111816份，回收率達(dá)92.3%。在施工過程中，我們積極推廣民間改善辦，充分發(fā)揮熱心市民的組織力量、監(jiān)督力量和專業(yè)力量；我們擴大主材招標(biāo)，在過去對外墻涂料、玻纖瓦、防水卷材等主材招標(biāo)基礎(chǔ)上，新增市民意見比較多的保籠、雨棚、落水管、塑鋼門窗、鋼纖維窨井蓋等材料；我們還加大現(xiàn)場管理力度，帶領(lǐng)各區(qū)聯(lián)系人每半月對所有在建工地進(jìn)行全覆蓋檢查，每周雙休日抽查。今年上半年來已下發(fā)通報26次，發(fā)放抄告單111張，查處整改各類問題375處。
三是加強部門聯(lián)動。為提升我市市政設(shè)施長效管理水平，我們加強與相關(guān)部門聯(lián)動，確保做到監(jiān)管無縫鏈接。①加強與城區(qū)市政部門聯(lián)動。每半月定期召開市政例會，通報存在問題，分析產(chǎn)生原因，落實解決辦法，并建立升級協(xié)調(diào)機制和升級抄告機制。②加強與建設(shè)單位聯(lián)動。主要是提前介入，認(rèn)真做好我市新建、改建、擴建市政設(shè)施的會審、驗收及交接等工作。年以來，共參與單體會審驗收792項，市政建設(shè)項目界定120余項。③加強與數(shù)字城管、城管執(zhí)法部門聯(lián)動。針對違章占道挖掘、違章排水等行為，我們與數(shù)字城管、城管執(zhí)法等部門就信息采集、違章查處等做好無縫鏈接。④加強與管線單位聯(lián)動。主要是與自來水、燃?xì)狻㈦娏Α⒕W(wǎng)通、聯(lián)通、鐵通、移動、華數(shù)等地下管線單位建立聯(lián)系協(xié)調(diào)機制。
四是關(guān)注熱難問題。市政行業(yè)監(jiān)管是對公共事務(wù)的管理，不僅政府高度重視，社會各界也高度關(guān)注。尤其是歷屆“兩會”期間，人大代表、政協(xié)委員提及市政監(jiān)管事務(wù)的相關(guān)議案、提案較多，我們對此高度重視，努力做到認(rèn)真閱讀，認(rèn)真踏勘，認(rèn)真整改，認(rèn)真回復(fù)。本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。年收到社會意見124條，其中18條A類意見于今年春節(jié)前全部完成整改和回復(fù);106條B類意見于月底前完成整改；年收到人大建議、政協(xié)提案16件，占到市城管辦總數(shù)的1/3，我們?nèi)扛哔|(zhì)量予以完成，人大代表、政協(xié)委員均表示滿意。今年我們共完成19條A類意見、140條B類意見的整改回復(fù)；完成17件人大議案、政協(xié)提案的回復(fù)，120余件各類投訴的處理。實現(xiàn)受理率、處理率、滿意率、回復(fù)率四個100%。
五是做實課題研究。針對具有探索性或需制定新政策予以明確的工作，我們每年安排課題調(diào)研。年我們上報省建設(shè)廳批準(zhǔn)后頒發(fā)的《城市人行地道養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)程》，上報市政府批準(zhǔn)的《市城市橋梁管理養(yǎng)護(hù)中長期規(guī)劃》，均屬于同行業(yè)中的首創(chuàng)，處于全國市政管養(yǎng)行業(yè)的前列。為進(jìn)一步規(guī)范和加強背街小巷的管養(yǎng)，我們制訂了《市背街小巷長效管理考核辦法》、《市城市道路屬性及管理主體有關(guān)規(guī)定》；為加強地鐵施工期間對市政設(shè)施的安全監(jiān)管，我們起草了《市地下工程穿越市政設(shè)施安全監(jiān)管辦法》等。今年，我們繼續(xù)開展打造低碳庭院改善工程相關(guān)技術(shù)要求、市城市道路養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及養(yǎng)護(hù)定額、市道路停車收費服務(wù)管理規(guī)范、市大型橋隧設(shè)施養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及定額以及污水管理模式等課題研究。
（二）廉政情況
我中心在市城管辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實市委、市政府共建共享“生活品質(zhì)之城”和市城管辦打造“國內(nèi)最清潔城市”的工作要求，年以來，在牽頭完成20余億元的項目投資中，中心干部職工沒有發(fā)生一起違法違紀(jì)事件，未收到一件投訴舉報。相反，我們的工作得到了市領(lǐng)導(dǎo)、主管部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，兩年來，我們得到市委、市政府主要領(lǐng)導(dǎo)表揚類批示50余件；獲得市級以上先進(jìn)集體榮譽稱號16個，獲得先進(jìn)個人榮譽稱號達(dá)49人次。在廉政建設(shè)方面，我們中心領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，嚴(yán)格遵守《黨委民主生活會制度》、《黨委議事規(guī)則》等規(guī)定，特別是在資金撥付、設(shè)計批復(fù)等工作上，嚴(yán)格按照主辦、經(jīng)辦、審核的程序環(huán)環(huán)落實責(zé)任；我們實行《領(lǐng)導(dǎo)干部談心談話制度》、《中層干部廉政責(zé)任制》、《后備干部選拔培養(yǎng)制》；實行定期走訪調(diào)查制與反饋制，向服務(wù)對象詢問職工有無“吃拿卡要”情況發(fā)生。
在加強單位廉政建設(shè)的同時，我對自己也嚴(yán)格要求。這里，我把兩年來個人住房、財產(chǎn)及親屬變化等情況向大家作個簡要匯報：我現(xiàn)住在區(qū)政新花園21-2-402室，面積80余平米，除此以外沒有其他住房；個人收入除了崗位工資、獎金外，無其他額外收入；我妻子一直從事教育咨詢工作，未有工作調(diào)動；我的直系親屬中也沒有一人在杭從事市政行業(yè)相關(guān)工作；個人愛好除了看看書外，沒有不良嗜好。另外，在公車使用上，因本人不會駕駛，兩年來有兩次老家有急事時使用過，但兩次來回路費、油費均由自己支付。
（三）存在問題情況
各位代表，雖然我們主觀上付出了很大的努力，制定了方方面面的規(guī)章制度、考核辦法，發(fā)揚了“5+2”、“白+黑”的拼命干精神，取得了一定的成績，但我們也清醒地認(rèn)識到再好的政策執(zhí)行起來也有存在走樣或是偏差的情況，從而導(dǎo)致出現(xiàn)一些問題。比如：庭院改善工程，我們面對的是全市那么多街道和社區(qū)，同時，面對的有幾百號施工隊伍。有投訴工程工期太長；有投訴雨棚、落水管、門窗等安裝不及時；有投訴搭起腳手架引來小偷盜竊；有投訴現(xiàn)場施工場地噪音大、揚塵多；有投訴施工人員素質(zhì)低，存在野蠻施工等不文明現(xiàn)象。比如：市政設(shè)施監(jiān)管，有投訴道路破損嚴(yán)重；有投訴雨天積水厲害；有投訴小區(qū)污水漫溢；有投訴人行道破損較多；有投訴道路反復(fù)開挖等。比如：道路停車收費監(jiān)管，有投訴收費員私吞截留款；有投訴收費不提供發(fā)票和消費憑證；也有投訴收費員服務(wù)態(tài)度差、不在崗等等。這些問題的產(chǎn)生有客觀原因，但主要還是主觀原因。我們的工作方法需進(jìn)一步改進(jìn)；工作效率需進(jìn)一步提高；工作職責(zé)需進(jìn)一步明確；工作責(zé)任需進(jìn)一步落實；工作舉措需進(jìn)一步細(xì)化。最后，關(guān)鍵的關(guān)鍵是我們每個人都需要進(jìn)一步明確身上的責(zé)任，就是：踏踏實實地做好自己的本職工作，努力讓群眾滿意。
三、下步工作思路與打算
下一步我們的工作思路是：以市政設(shè)施安全運行為根本，以提升公共服務(wù)質(zhì)量為目的，以市政、實事工程等項目平臺帶建設(shè)、帶管理、帶保護(hù)、帶利用，確保市政設(shè)施監(jiān)管、停車收費監(jiān)管與“城市有機更新”保持同步，為我市經(jīng)濟(jì)社會的和諧發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。主要措施有：
（一）穩(wěn)步推進(jìn)市政設(shè)施養(yǎng)護(hù)市場化。全面梳理現(xiàn)有市管設(shè)施量，完善養(yǎng)護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，培育市場競爭主體，規(guī)范市場行為，建立“統(tǒng)一、開放、競爭、有序”的養(yǎng)護(hù)市場體系，穩(wěn)步推進(jìn)市管設(shè)施管養(yǎng)市場化改革。
（二）大力推進(jìn)長效管理精細(xì)化。進(jìn)一步加大監(jiān)管力度，加強日常巡查與考核，嚴(yán)格審批許可，加強無縫對接，發(fā)揮行業(yè)比較優(yōu)勢，逐步形成科學(xué)、規(guī)范、精細(xì)、專業(yè)的監(jiān)管體系，實現(xiàn)管養(yǎng)工作由粗放向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變。
（三）全面推進(jìn)四問四權(quán)機制化。按照“四問四權(quán)”的工作要求，將“四問四權(quán)”工作機制推進(jìn)到市政設(shè)施監(jiān)管、各項實事工程建設(shè)、道路停車收費監(jiān)管等各項工作中，深化管理內(nèi)容，拓寬信息渠道，進(jìn)一步提升群眾滿意度。
（四）繼續(xù)推進(jìn)收費員隊伍職業(yè)化。強抓停車收費員隊伍建設(shè)，強化收費員業(yè)務(wù)素質(zhì)和崗位技能培訓(xùn)，完善績效考核，完善停車收費行風(fēng)監(jiān)督制度，促進(jìn)停車收費員職業(yè)化。
各位代表，市政監(jiān)管工作與人民群眾的生活密切相關(guān)，我們的監(jiān)管水平、服務(wù)質(zhì)量，事關(guān)百姓的安居樂業(yè)，事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會的和諧穩(wěn)定。我們不敢有絲毫疏忽和僥幸。面對國內(nèi)外橋梁垮塌事故不斷，洪澇災(zāi)害肆虐等重大公共事件，我市的市政設(shè)施能不能管好？我們肩負(fù)著巨大的壓力。但我始終堅信：干比不干好，管比不管強。在這里，我向大家負(fù)責(zé)任地說：為了安全，我將全力以赴地工作！同時，我也懇請大家一如既往地支持市政監(jiān)管工作！我的報告完了，最后，再次感謝大家對我提出批評意見！謝謝大家！
（五則）
按照自治區(qū)黨委組織部《關(guān)于做好年盟市廳局領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部年度實績考核準(zhǔn)備工作的通知》精神要求，現(xiàn)對自己年度工作完成情況及自身建設(shè)情況做如下述職：
一、主要工作完成情況
1、高揚主旋律，為經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供強大思想保證
一是切實抓好理論武裝工作。抓好黨委中心組理論學(xué)習(xí)，從清華、北大等院校邀請知名學(xué)者舉辦專題報告會10場。組織縣級以上中心成員撰寫調(diào)研報告627篇。在復(fù)旦大學(xué)舉辦120人規(guī)模的中心組理論骨干培訓(xùn)班。推進(jìn)科學(xué)發(fā)展大講壇，優(yōu)化宣講專家?guī)欤_定200余個專題宣講“菜單”，各旗縣區(qū)建立特色講壇27個，全年舉辦各類講座3107場。向自治區(qū)理論政策宣講經(jīng)驗交流會推薦2個先進(jìn)集體和2名先進(jìn)個人。與市紀(jì)委聯(lián)合開展“科學(xué)發(fā)展大講壇——廉潔奉公巡回宣講”活動，宣講12場，現(xiàn)場受眾2000余人。開展“第四屆哲學(xué)社會科學(xué)普及周活動”。組織社科理論界專家加強應(yīng)用對策研究。組織我市43項社科理論成果參評自治區(qū)社科成果政府獎。編輯完成《文化》系列叢書，共計11冊。
二是高度重視新聞宣傳工作。經(jīng)濟(jì)宣傳重點突出，組織市屬媒體圍繞主線，對全市投資5000萬元以上的大項目和市委市政府確定的20件38項好事實事，以及包鋼、一機等大企業(yè)在調(diào)整結(jié)構(gòu)等方面取得的成績深度解讀，播發(fā)相關(guān)報道778條（篇）。主題宣傳特色鮮明，圍繞創(chuàng)建全國文明城市標(biāo)兵、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市、世博會等主題，組織媒體播發(fā)相關(guān)稿件1700余條（篇）。特別是圍繞2010年世界中學(xué)生排球錦標(biāo)賽，市屬媒體共播發(fā)報道383條（篇）。電臺、電視臺對世排賽開幕式成功直播。
三是加強各項社會宣傳工作。做好第六次人口普查社會宣傳，印發(fā)宣傳手冊90萬份，協(xié)調(diào)發(fā)送普查內(nèi)容短信、彩鈴等120余萬條，組織懸掛宣傳條幅近1400條，張貼宣傳畫12000余份。深入推進(jìn)“民族政策宣傳月”活動，組織懸掛各類宣傳橫幅1000余幅，并赴各地區(qū)、各單位開展活動督查。做好創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市、國家衛(wèi)生城市社會宣傳，并抓好雙擁、禁毒、科普、計生、安監(jiān)等其它各項社會宣傳工作。開展文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動，共捐助資金434.17萬元，各類本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。物資價值1623.8萬元。突出抓好思想政治教育和愛國主義教育工作，全年赴高校、企業(yè)及農(nóng)村牧區(qū)調(diào)研16次。成功舉辦《新中國從這里走來》--內(nèi)蒙古革命斗爭史巡回展。
四是扎實做好對外宣傳工作。全年在中央媒體發(fā)稿216條（篇），在自治區(qū)主要媒體發(fā)稿1859條（篇）。《人民日報》的《神華“煤化油”實現(xiàn)突破》等稿件引起強烈反響。加強網(wǎng)絡(luò)外宣，在人民網(wǎng)發(fā)稿57條（篇）。接待人民日報、新華社等20家中央媒體對張章寶先進(jìn)事跡進(jìn)行集中采訪，中央電視臺“新聞聯(lián)播”、“焦點訪談”等3個欄目連續(xù)播出其先進(jìn)事跡。利用世界中學(xué)生排球錦標(biāo)賽對外宣傳，接待《中國體育報》等18家中央、自治區(qū)媒體采訪報道，向各國來賓及運動員發(fā)放外宣品近千冊。在全市建立黨委和政府新聞發(fā)言人制度。在復(fù)旦大學(xué)舉辦新聞發(fā)言人高級研修班，72名學(xué)員參加學(xué)習(xí)。完成圖書《中國》編輯工作。為第六屆中美市長峰會制作城市形象專題片。在賓館、酒店、機場、車站陳列發(fā)放外宣品2000余冊。
2、深入開展群眾精神文明創(chuàng)建活動，為爭創(chuàng)全國文明城市標(biāo)兵奠定基礎(chǔ)
一是以“全國城市公共文明指數(shù)測評”為契機，推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作。對照年版《全國文明城市測評體系》，對測評項目、測評標(biāo)準(zhǔn)等指標(biāo)進(jìn)行科學(xué)分析，細(xì)化任務(wù)，規(guī)范檔案，督促責(zé)任地區(qū)部門抓好落實。月初中央媒體公布全國城市公共文明指數(shù)測評結(jié)果，我市取得優(yōu)異成績。全市第四屆文明建設(shè)經(jīng)驗交流會在白云礦區(qū)、達(dá)茂旗成功召開。農(nóng)村牧區(qū)精神文明創(chuàng)建和文明單位、行業(yè)窗口創(chuàng)建工作扎實推進(jìn)。二是以社會主義核心價值體系建設(shè)為根本，加強公民思想道德建設(shè)。組織“市第二屆道德模范”評選。組織道德模范巡講15場。向自治區(qū)推薦道德模范候選人8名。為自治區(qū)媒體“草原兒女贊”欄目推薦先進(jìn)典型11名。廣泛開展“我們的節(jié)日”、“愛國歌曲大家唱”、“做文明的中國人”等活動。中國志愿者服務(wù)基金會主辦的“老吾老以及人之老--關(guān)愛空巢老人志愿服務(wù)行動”，在青山區(qū)成功舉行啟動儀式。在全市設(shè)立4個法律援助中心和36個法律援助站，保障“空巢老人”獲得法律援助服務(wù)。全面推進(jìn)志愿服務(wù)工作，積極參與“全國百名優(yōu)秀志愿服務(wù)者”網(wǎng)上評選活動。三是大力凈化社會文化環(huán)境，未成年人思想道德建設(shè)取得新成績。成立市凈化社會文化環(huán)境協(xié)調(diào)小組，有機整合行政管理隊伍、學(xué)校教師隊伍、校外“五老”隊伍和文化市場監(jiān)督管理隊伍。對校園周邊200米內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)營業(yè)場所、電子游戲經(jīng)營場所等開展檢查。深入開展“做一個有道德的人”主題活動、“中華經(jīng)典誦讀”活動、“傳唱優(yōu)秀童謠、做有道德的人”網(wǎng)上簽名寄語活動等
。
3、以建設(shè)文化大市為目標(biāo)，促進(jìn)我市文化大發(fā)展大繁榮
一是以“五個一工程”為龍頭，加強文藝精品創(chuàng)作生產(chǎn)。電視連續(xù)劇《塞外風(fēng)云》、《紅顏綠煤》，電影《吳運鐸》、廣播劇《張章寶的故事》等文藝作品穩(wěn)步推進(jìn)。漫翰藝術(shù)劇院入選國家文化部主辦的“中國民族音樂巡禮百場系列音樂會活動”，11月下旬分別在國家大劇院、北大百年講堂進(jìn)行了專場演出。今年全市文藝作品和文藝工作者共獲得國家、自治區(qū)級獎項96項。二是積極開展群眾性文化活動。以獲得文化部“群星獎”為契機，成功舉辦第25屆文化藝術(shù)節(jié)，歷時32天，演出175場，受眾人數(shù)百萬人次以上。繼續(xù)打造“百百工程”大型群眾社會文化活動品牌。積極開展送節(jié)目下基層、高雅藝術(shù)進(jìn)校園等公益演出，共完成演出1688場，其中群眾文化活動699場，專業(yè)演出989場。繼續(xù)組織春節(jié)電視文藝晚會、新年音樂會、新春電影招待會、元宵文化節(jié)等活動。以“突顯文化影響力，提升核心競爭力”為主題，成功舉辦第二屆企業(yè)文化聯(lián)展。繼續(xù)推進(jìn)民族民俗民間文化特色場、館、街、院創(chuàng)建工作。三是認(rèn)真做好文化體制改革工作。穩(wěn)步推進(jìn)新聞媒體改革，日報社組建獨立發(fā)行公司，下設(shè)3個分公司和6個發(fā)行分站，在全市建立800個報紙零售網(wǎng)點。《晚報》對記者實施5級分類管理，推行崗位競聘，“內(nèi)部三項制度”改革不斷深化。電臺、電視臺組建廣興廣告?zhèn)髅焦竞吞煸从耙晜髅焦荆瑢崿F(xiàn)經(jīng)營與業(yè)務(wù)“兩分開”。兩臺共有32檔節(jié)目實現(xiàn)制播分離。積極研究電臺、電視臺兩臺合并工作。經(jīng)營性文化事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制穩(wěn)步推進(jìn)，市電影公司及所屬青山影院等3家影院順利完成轉(zhuǎn)企改制，今年截至目前經(jīng)濟(jì)效益合計突破900萬元。市文化局所屬紅星、黃河、恰特3家劇場的轉(zhuǎn)企改制方案已形成。積極推進(jìn)內(nèi)蒙古話劇院等3家市屬文藝院團(tuán)財政撥款方式調(diào)整為全額撥款。各院團(tuán)不斷加強內(nèi)部機制改革。各院團(tuán)向農(nóng)村牧區(qū)及廠礦、企本文來自轉(zhuǎn)載請保留此標(biāo)記。業(yè)、部隊等基層單位演出超過千場，并積極開拓演出市場，漫翰藝術(shù)劇院赴新加坡等地成功演出。文化市場綜合執(zhí)法改革進(jìn)展順利。四是全面推進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。委托北京工業(yè)大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)研究所制定市文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。制定出臺《市關(guān)于加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策意見》。推進(jìn)市文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、秦長城文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、遺址文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)等四大園區(qū)各項基礎(chǔ)性工作。文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)按照“一主園、四輔區(qū)”的規(guī)劃，加快實施推進(jìn)。其它各旗縣區(qū)文化產(chǎn)業(yè)項目蓬勃發(fā)展。五是大力開展宣傳文化系統(tǒng)干部培訓(xùn)。組織宣傳文化系統(tǒng)干部積極參加各級各類培訓(xùn)，市委宣傳部牽頭在清華大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)分別舉辦文化體制改革和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展培訓(xùn)班、新聞發(fā)言人高級研修班、中心組理論骨干學(xué)習(xí)班等3次培訓(xùn)活動。全年部機關(guān)18人次、全市宣傳文化系統(tǒng)107人次參加了各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高了干部素質(zhì)。
二、自身建設(shè)情況
一年來，我堅持理論學(xué)習(xí)不放松，按照要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)政治學(xué)習(xí)資料，同時積極參加市委中心組學(xué)習(xí)會、報告會，并結(jié)合自學(xué)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)黨的十七屆三中、四中、五中全會文件以及中央、自治區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會議精神，提高運用科學(xué)理論指導(dǎo)實際工作的能力。工作中，我嚴(yán)格依據(jù)黨的民主集中制，按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個別醞釀、會議決定的原則處理相關(guān)工作事項，通過發(fā)揚黨內(nèi)民主，加強了班子團(tuán)結(jié)。同時，我認(rèn)真貫徹落實《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，嚴(yán)格遵守“八條禁止”、“52個不準(zhǔn)”。按照《準(zhǔn)則》的各項要求，工作中和個人生活中都能夠按照法規(guī)約束自己，配偶和子女都沒有參與經(jīng)商或其他聘任，也沒有違反規(guī)定買賣經(jīng)濟(jì)適用房，也要求身邊工作人員和班子成員嚴(yán)格要求自己。
三、工作中存在的不足
年，在取得成績的同時，自己也清楚地看到工作中還存在一些差距和不足：一是面對當(dāng)前飛快發(fā)展的形勢及任務(wù)，我在學(xué)習(xí)把握科學(xué)發(fā)展方面的相關(guān)理論及知識還存在一定差距，需要不斷加強。二是針對宣傳思想文化工作中的新矛盾和新問題，自己在工作載體創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、機制創(chuàng)新等方面尚顯不足，工作的針對性、實效性有待加強。三是在進(jìn)一步解放思想、與時俱進(jìn)地推動工作方面，自己還有不小差距，需要將解放思想提升到一個新的水平，更好地適應(yīng)形勢發(fā)展需要。
