郵政服務(wù)工作調(diào)研材料范文

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有人說(shuō)，如果將郵政比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么服務(wù)就是整部機(jī)器的軸心，服務(wù)的好壞直接影響到整個(gè)郵政的形象。基層郵政系統(tǒng)作為一個(gè)直接服務(wù)于大眾客戶的基層窗口行業(yè)，面對(duì)的主要客戶群體大多是普通的群眾，同時(shí)客戶的各種需求也在不斷提高，在這種新形勢(shì)下，如何提高基層郵政系統(tǒng)服務(wù)工作水平就需要我們深入思考和研究了。

一、郵政服務(wù)工作中存在問(wèn)題的原因剖析

首先針對(duì)郵政職工來(lái)分析是因?yàn)閱T工素質(zhì)的原因。

因?yàn)榛鶎余]政系統(tǒng)扎根于基層，郵政服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，有的網(wǎng)點(diǎn)還存在著業(yè)務(wù)技能與服務(wù)設(shè)施相對(duì)薄弱，存在著郵政業(yè)務(wù)服務(wù)發(fā)展相對(duì)遲緩的問(wèn)題。所以就造成了基層郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量一直難以提升的現(xiàn)狀。俗話說(shuō)的好，基礎(chǔ)不牢地動(dòng)山搖。只有具備了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員高素質(zhì)，高業(yè)務(wù)水平，才有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)，那也只是有心無(wú)力。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員是銀行經(jīng)營(yíng)理念的執(zhí)行者，是客戶服務(wù)工作的主體，這個(gè)主體的素質(zhì)的好與壞在很大的程度上決定了郵政系統(tǒng)的服務(wù)的好與壞。

其次，針對(duì)郵政系統(tǒng)來(lái)分析是主要又有這兩個(gè)方面的原因。

一是服務(wù)工作缺乏企業(yè)服務(wù)文化作為支撐。與客戶交流溝通需要有豐富的文化底蘊(yùn)作為支撐。往大處說(shuō)，沒(méi)有文化作為鋪墊，企業(yè)就等于失去了靈魂，沒(méi)有員工素質(zhì)的提升，就談不上豐富的企業(yè)文化的創(chuàng)建。更不會(huì)促進(jìn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。往我們郵政系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，培育與熏陶服務(wù)文化樹(shù)立員工用戶至上的宗旨，增強(qiáng)員工用心服務(wù)的意識(shí)是一項(xiàng)重中之重的基礎(chǔ)性工作。企業(yè)要建立一種共同的價(jià)值觀念，激發(fā)員工的情感，陶冶員工的情操，使廣大員工的思想境界、精神狀態(tài)得到升華，作為企業(yè)員工共同接受、長(zhǎng)期培養(yǎng)的價(jià)值取向，進(jìn)而形成企業(yè)獨(dú)特的文化內(nèi)涵。我們?cè)囅耄粋€(gè)企業(yè)，特別是郵政服務(wù)機(jī)構(gòu)，如果員工連自己的企業(yè)文化都不能理解、認(rèn)同，那又怎么談得上做好服務(wù)工作呢？

二是沒(méi)有有效的針對(duì)郵政員工思想政治工作方法。以思想政治工作促進(jìn)員工服務(wù)態(tài)度的改變是極其重要的。2014年是“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，唯物辯證法認(rèn)為事物是不斷變化發(fā)展的，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，郵政系統(tǒng)基層職工在政治生活、文化生活方面的需求，以及人與人之間的交流都發(fā)生了較大的變化。職工的思想狀況表現(xiàn)出了一種多層次性與不平衡性。他們?cè)讷@取豐富的信息的同時(shí)，也使得郵政系統(tǒng)思想政治工作面臨著新的困難，很多時(shí)候基層郵政網(wǎng)點(diǎn)的思想政治工作都難以收到實(shí)效。例如，當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，沒(méi)有掌握具體基層人員的具體情況，思想政治工作如同對(duì)牛彈琴，沒(méi)有實(shí)效；工作開(kāi)展的時(shí)機(jī)不對(duì)，甚至產(chǎn)生火上澆油的現(xiàn)象；有時(shí)態(tài)度不對(duì)，促使矛盾激化。

二、對(duì)改進(jìn)郵政服務(wù)工作的一些建議

一是將建設(shè)郵政文化作為提高職工素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)工作的動(dòng)力。

文化是經(jīng)濟(jì)的無(wú)形推手。職工素質(zhì)的提高要有目標(biāo)，要有衡量標(biāo)尺。那么郵政文化就是這個(gè)目標(biāo)，就是這面旗幟。郵政文化使郵政員工明確了應(yīng)該達(dá)到怎樣的工作業(yè)績(jī)，應(yīng)該為企業(yè)發(fā)展做一些什么。通過(guò)郵政文化活動(dòng)的開(kāi)展，企業(yè)文化理念滲透到每個(gè)員工的心里，直接影響到了職工日常工作中的一舉一動(dòng)、一言一行。使員工在活動(dòng)中能夠深刻體會(huì)到：郵政文化需要郵政員工共建，每一位郵政員工都代表郵政行業(yè)服務(wù)的整體形象，打造郵政形象品牌，對(duì)于每一位郵政員工來(lái)講都責(zé)無(wú)旁貸。進(jìn)而將自己的努力方向與企業(yè)的發(fā)展方向保持了一致，這就是郵政文化對(duì)職工的引領(lǐng)和啟發(fā)作用。郵政文化的創(chuàng)建對(duì)于警醒員工時(shí)刻約束和規(guī)范自己的舉止言談，不斷充實(shí)和提高自己的專業(yè)水平，不斷改進(jìn)郵政服務(wù)工作發(fā)揮了旗幟作用，提供了最直接的動(dòng)力。

二是要努力在貼近職工、溫暖人心、多辦實(shí)事中，增強(qiáng)開(kāi)展思想政治工作的實(shí)效性。

要把維護(hù)廣大職工的根本利益作為思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在辦實(shí)事中貫穿思想教育，在思想教育中提高郵政職工思想境界。要堅(jiān)持以人為本，多用貼近職工情感的事例，增強(qiáng)思想政治工作的吸引力和影響力。要尊重人，確立思想政治工作對(duì)象的主體地位，尊重職工的能動(dòng)性、自主性和自覺(jué)性，使開(kāi)展思想政治工作的過(guò)程成為引導(dǎo)職工自我發(fā)展、自我完善的過(guò)程。要樹(shù)立平等、民主的觀念，尊重職工的知情權(quán)和參與權(quán)，以民主協(xié)商、討論交流等方式來(lái)解決問(wèn)題，激發(fā)職工配合工作的熱情。一是要理解人，切實(shí)站在職工的角度想問(wèn)題、辦事情。通過(guò)把握職工的言行，深入分析其思想狀況，在理解的基礎(chǔ)上進(jìn)行溝通，對(duì)職工服務(wù)上的不足，要多換位思考，少批評(píng)指責(zé)，多表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，理順情緒，化解矛盾。二是要關(guān)心人，切實(shí)把職工的冷暖抓在手上，記在心中。在政治上引導(dǎo)、業(yè)務(wù)上指導(dǎo)、生活上體貼，多做得人心、暖人心、穩(wěn)人心的好事。三是要幫助人，既要辦錦上添花的好事，更要注重辦雪中送炭的事。職工大多是通過(guò)與他們切身利益相關(guān)的實(shí)際問(wèn)題的解決，來(lái)認(rèn)識(shí)郵政系統(tǒng)、來(lái)感受公司的溫暖、來(lái)理解郵政服務(wù)的政策與措施。掌握職工所思所想、所盼所憂，必須重實(shí)際、知實(shí)情、講實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，只有這樣才能把思想政治工作做深、做細(xì)、做活、做實(shí)。因此，把做職工思想政治工作與幫助職工解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，既講道理又辦實(shí)事，在辦實(shí)事中貫穿思想教育，這是思想政治工作的重要經(jīng)驗(yàn)和方法，也是提高郵政服務(wù)工作實(shí)效的重要途徑，因?yàn)橹挥新毠び辛诵腋８泻蜌w屬感才能全心全意地為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。