工商局行風建設先進集體12315指揮中心事跡范文

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塑造良好形象彰顯紅盾風采

12315行風建設情況的匯報

200x年，12315指揮中心高度重視行風建設工作，從12315工作的實際出發，不斷加強對行風建設的認識，高起點、全方位地認真開展了行風建設工作。目前，12315指揮中心先后獲得省、市各級文明單位的稱號，12315的各項工作也呈現出了良好的發展勢態。現在正為行風建設先進集體而努力。

一、提高認識，高度重視，把行風建設擺上重要日程

隨著12315行政執法體系建設的不斷深入，對12315指揮中心提出了新的更高的要求。堅持文明、熱情服務，樹立公平、公正、文明誠信的工商形象已成為更好地履行12315職責所必需首先解決的重要課題。對此，12315指揮中心不斷加深對行風建設的認識，把行風建設擺上了12315工作的重要位置。一是明確總體思路。以創建行風建設先進單位為核心，以建設服務型、和諧型工商12315為目標，全力推進行風建設，形成執法維權建設、文明單位建設和行風建設共存共贏的格局。二是制定創建規劃。我們制定了《行風建設工作規劃》，并認真抓好工作落實，保證了12315行風建設先進單位創建工作扎實有序地穩步實施。三是全方位推進。把行風建設與12315各項業務工作緊密結合起來，在創建行風建設先進單位總體框架下，融合各項工作，從而在12315形成了人人爭先創優，全方位創建行風建設先進單位的可喜局面。在全市工商系統奧林匹克運動會安保工作表彰獎勵中，我中心被授予先進集體稱號，有4名同志被授予先進個人稱號。

二、真抓實干，求真務實，把各項創建工作落到實處

在開展行風建設活動中，我們始終堅持以人為本，求真務實，十分注重從載體入手，從提高干部的綜合素質抓起，從文明服務的規范化建設做起，把行風建設工作落到實處。

一是深入開展教育學習活動。我們緊密結合12315工作實際組織干部進行學習，開展了各項主題學習活動。通過理論學習、黨性分析、批評與自我批評、查改問題等系列活動，樹立了科學發展觀，黨員作用得到了充分的發揮；開展以學理論、學業務、學法律、為內容的活動，在學習內容上向更多、更廣、更深延伸，在學習的標準上向更熟、更精、更透延伸，極大地提高了干部學習的熱情。在市局機關黨委舉辦的知識競賽中，12315獲得團體第三名。在市直機關工委舉辦的慶祝改革開放30周年文藝匯演中，12315的工作人員參加了市局組織的大合唱《紅盾之歌》等，獲得了表演獎。“七一”前夕，12315被授予先進黨支部，1名同志被授予優秀共產黨員。

二是深入開展職業道德和行業作風建設。首先，我們幾年來一直堅持每周例會活動。通過這種形式，組織每名干部認真查擺自身在思想、作風、服務意識等方面的不足，并及時加以修正和整改；其次，廣泛征求消費者和商家的意見、建議，請社會各界幫助我們查擺問題，整改工作。12315的同志還在3、15期間走進直播間，聽取解答群眾的咨詢、意見、建議，對意見、建議我們認真梳理，逐項加以整改。同時我們舉一反三，進一步改進工作的方式方法，切實規范工作行為，不斷提高依法行政的能力和水平。第三，搞好紀律作風整頓。在12315開展隊伍紀律作風的專項整頓。12315行風建設得到了充分加強。

三是廣泛開展行風建設活動。我們以創建行風建設先進集體為契機，廣泛地開展了多種形式的創建工作。在12315開展了說文明話、辦文明事、做文明人活動，教育干部時刻要牢記黨的宗旨，在社會上自覺樹立文明新風，努力提高12315行風建設水平。我們積極組織干部開展社區共建等活動，為科學家花園社區送去消費維權書籍和宣傳手冊，這些行動樹立了良好的工商干部形象。

三、支持發展，熱情服務，全力為推動沈陽和諧社會建設做貢獻。

在行風建設活動中，我們始終把服務和諧社會建設作為工作的落腳點，立足職能，進一步改進工作方式，主動服務于和諧社會建設的大局。

一是指導經營主體建立消費糾紛和解制度。以12315信息分析為基礎,針對消費者申訴舉報相對集中的手機、家電、家具、超市、房屋中介服務等行業，積極指導經營者在經營場所建立消費者投訴點；在現有的消費者申訴綠色通道的基礎上，支持有條件的其他經營者開辟解決消費糾紛的“綠色通道”，設立消費者服務專用電話，安排專人值班，處理消費者投訴，通過協商方式就地解決消費糾紛。加強對投訴點工作人員進行有關消費者權益保護法律法規和解決消費糾紛技能的業務學習與培訓，提高消費者投訴點工作人員的法律素質和調解技能，力爭消費糾紛的解決不出店門、不出市場，努力提高經營者與消費者之間消費糾紛的和解率。

二是建立消費維權自律制度。在調查研究的基礎上，積極引導、監督沈陽市的經營者和行業組織圍繞規范經營行為、嚴格管理商品質量、調解消費糾紛和保護消費者合法權益等內容，研究制定既符合國家法律規定，又與行業發展水平相適應的行規行約，以此規范行業行為，做到公平交易，文明服務塑造良好形象彰顯紅盾風采

12315行風建設情況的匯報

200x年，12315指揮中心高度重視行風建設工作，從12315工作的實際出發，不斷加強對行風建設的認識，高起點、全方位地認真開展了行風建設工作。目前，12315指揮中心先后獲得省、市各級文明單位的稱號，12315的各項工作也呈現出了良好的發展勢態。現在正為行風建設先進集體而努力。

一、提高認識，高度重視，把行風建設擺上重要日程

隨著12315行政執法體系建設的不斷深入，對12315指揮中心提出了新的更高的要求。堅持文明、熱情服務，樹立公平、公正、文明誠信的工商形象已成為更好地履行12315職責所必需首先解決的重要課題。對此，12315指揮中心不斷加深對行風建設的認識，把行風建設擺上了12315工作的重要位置。一是明確總體思路。以創建行風建設先進單位為核心，以建設服務型、和諧型工商12315為目標，全力推進行風建設，形成執法維權建設、文明單位建設和行風建設共存共贏的格局。二是制定創建規劃。我們制定了《行風建設工作規劃》，并認真抓好工作落實，保證了12315行風建設先進單位創建工作扎實有序地穩步實施。三是全方位推進。把行風建設與12315各項業務工作緊密結合起來，在創建行風建設先進單位總體框架下，融合各項工作，從而在12315形成了人人爭先創優，全方位創建行風建設先進單位的可喜局面。在全市工商系統奧林匹克運動會安保工作表彰獎勵中，我中心被授予先進集體稱號，有4名同志被授予先進個人稱號。

二、真抓實干，求真務實，把各項創建工作落到實處

在開展行風建設活動中，我們始終堅持以人為本，求真務實，十分注重從載體入手，從提高干部的綜合素質抓起，從文明服務的規范化建設做起，把行風建設工作落到實處。

一是深入開展教育學習活動。我們緊密結合12315工作實際組織干部進行學習，開展了各項主題學習活動。通過理論學習、黨性分析、批評與自我批評、查改問題等系列活動，樹立了科學發展觀，黨員作用得到了充分的發揮；開展以學理論、學業務、學法律、為內容的活動，在學習內容上向更多、更廣、更深延伸，在學習的標準上向更熟、更精、更透延伸，極大地提高了干部學習的熱情。在市局機關黨委舉辦的知識競賽中，12315獲得團體第三名。在市直機關工委舉辦的慶祝改革開放30周年文藝匯演中，12315的工作人員參加了市局組織的大合唱《紅盾之歌》等，獲得了表演獎。“七一”前夕，12315被授予先進黨支部，1名同志被授予優秀共產黨員。

二是深入開展職業道德和行業作風建設。首先，我們幾年來一直堅持每周例會活動。通過這種形式，組織每名干部認真查擺自身在思想、作風、服務意識等方面的不足，并及時加以修正和整改；其次，廣泛征求消費者和商家的意見、建議，請社會各界幫助我們查擺問題，整改工作。12315的同志還在3、15期間走進直播間，聽取解答群眾的咨詢、意見、建議，對意見、建議我們認真梳理，逐項加以整改。同時我們舉一反三，進一步改進工作的方式方法，切實規范工作行為，不斷提高依法行政的能力和水平。第三，搞好紀律作風整頓。在12315開展隊伍紀律作風的專項整頓。12315行風建設得到了充分加強。

三是廣泛開展行風建設活動。我們以創建行風建設先進集體為契機，廣泛地開展了多種形式的創建工作。在12315開展了說文明話、辦文明事、做文明人活動，教育干部時刻要牢記黨的宗旨，在社會上自覺樹立文明新風，努力提高12315行風建設水平。我們積極組織干部開展社區共建等活動，為科學家花園社區送去消費維權書籍和宣傳手冊，這些行動樹立了良好的工商干部形象。

三、支持發展，熱情服務，全力為推動沈陽和諧社會建設做貢獻。

在行風建設活動中，我們始終把服務和諧社會建設作為工作的落腳點，立足職能，進一步改進工作方式，主動服務于和諧社會建設的大局。

一是指導經營主體建立消費糾紛和解制度。以12315信息分析為基礎,針對消費者申訴舉報相對集中的手機、家電、家具、超市、房屋中介服務等行業，積極指導經營者在經營場所建立消費者投訴點；在現有的消費者申訴綠色通道的基礎上，支持有條件的其他經營者開辟解決消費糾紛的“綠色通道”，設立消費者服務專用電話，安排專人值班，處理消費者投訴，通過協商方式就地解決消費糾紛。加強對投訴點工作人員進行有關消費者權益保護法律法規和解決消費糾紛技能的業務學習與培訓，提高消費者投訴點工作人員的法律素質和調解技能，力爭消費糾紛的解決不出店門、不出市場，努力提高經營者與消費者之間消費糾紛的和解率。

二是建立消費維權自律制度。在調查研究的基礎上，積極引導、監督沈陽市的經營者和行業組織圍繞規范經營行為、嚴格管理商品質量、調解消費糾紛和保護消費者合法權益等內容，研究制定既符合國家法律規定，又與行業發展水平相適應的行規行約，以此規范行業行為，做到公平交易，文明服務，切實對消費者負責。

突出重點行業、重點企業和重點領域，引導行業和經營者建立健全消費維權自律制度。

在流通領域，圍繞食品和其他商品建立并嚴格落實進貨檢查驗收、購銷臺賬、質量承諾、不合格商品退市以及市場開辦者質量管理責任等自律制度。

在服務領域，圍繞與消費者生活關系密切的美容美發、電信、住房、信貸、保險、旅游、裝飾裝修等行業，建立健全服務規范和服務質量責任制度，自覺制止霸王條款，切實維護消費者合法權益。

三是建立與行業組織的消費維權工作協作制度

根據消費者權益保護工作的需要，突出與消費者日常生活關系密切的行業協會，建立健全消費維權工作協作制度，指導其建立和完善受理消費者投訴、解決消費糾紛的機制，形成行業消費維權體系。充分利用行業組織的專業力量和技術優勢，針對區域、商品和服務領域的不同特點，聯合開展打假、防假、治劣等活動，充分發揮行政執法和行業自律的互補優勢。

四是大力推進“一會兩站”建設

加強與消費者協會的聯合與合作，堅持工作互動、信息互通、優勢互補的原則，共同做好消費者權益保護工作。充分發揮12315信息化網絡和消協基層組織的共同優勢，在廣大農村和城市社區建立和完善“一會兩站”機構，即：依托鄉鎮政府、街道辦事處和工商所建立鄉鎮、街道消費者協會分會，以行政村和社區為單位建立消費者投訴站和12315聯絡站，共同負責消費者的咨詢、受理消費者的投訴舉報、調解消費糾紛，幫助消費者排憂解難辦實事。加大工作力度，形成“一會兩站”網絡，覆蓋城鄉，方便廣大農民消費者和社區居民消費者就近投訴，依法跟蹤查處，及時有效地保護消費者合法權益。

五是拓寬社會和群眾參與消費維權的渠道。充分利用12315信息化網絡和“一會兩站”的有利條件，鼓勵廣大消費者和社會各界群眾投訴、舉報侵害消費者合法權益的違法行為，通過群眾性消費維權志愿者隊伍和聘請消費維權特邀監督員、義務監督員等多種方式，努力形成良好的社會監督氛圍。

六是充分發揮新聞媒體的宣傳和監督作用

高度重視和發揮新聞媒體對消費維權的宣傳和監督作用，廣泛宣傳消費者權益保護的法律法規和政策，以及消費維權知識，動員和鼓勵廣大消費者運用法律武器依法保護自身合法權益，努力營造良好的消費維權輿論氛圍。

通過多種媒體渠道，通報消費者權益保護工作情況、商品監測結果、申訴舉報熱點分析，披露重大典型侵權案件、曝光嚴重失信企業、消費維權提示和消費安全預警。對新聞媒體披露侵害消費者權益的案件線索，認真依法查處，并及時反饋情況。

四、成果斐然、成效顯著，行風建設先進單位創建工作推動12315各項工作不斷登上新的臺階

行風建設先進單位創建工作的深入開展，為12315各項工作的深入開展提供了強有力的精神動力和思想保障，推動和促進了各項業務工作不斷登上新的臺階。200x年，沈陽工商12315經受了考驗，按照總局和省局的部署和要求，在市局黨組的正確領導下，勝利完成了全年工作。12315指揮中心本著“執政為民”的工作思想，充分調度、組織全系統三級行政執法力量，以維護消費者合法權益、打擊各類經濟違法行為為重點，不斷完善12315工作的各項職能，進一步提升了12315的品牌效應。在奧林匹克運動會期間，24小時人工值班，增設英語服務，印發英語維權手冊；在問題奶粉事件中，妥善處理應急情況，化解消費矛盾，維護社會和諧穩定；12315與市民訴求專線對接，把消費維權與維護社會和諧穩定有機地結合起來，受到了市政府的表彰。到目前為止，12315熱線共接聽熱線電話90723件，其中解答消費咨詢82027件、受理消費申訴6395件、舉報2301件，為消費者挽回經濟損失511.4萬元。消費者滿意度不斷攀升。

今年的10月25日，國家工商總局局長周xx來到了市工商局視察指導工作。在到達沈陽市工商局12315指揮中心后，更加肯定了12315指揮中心在全力以赴做好維護和恢復市場經濟秩序，充分發揮職能作用，促進經濟社會又好又快發展，創新機制，不斷提高市場監管水平做出的工作。周xx局長對沈陽工商12315給予了高度評價連聲稱贊：“很好，很好，你們的服務態度好，工作效率也高。”當他了解到沈陽工商12315已經全面開設了語音導航系統，涵蓋了工商行政管理工作的各個層面，為群眾提供高效、快捷的服務時，高興地說：“高科技的手段，提供了高質量的服務。”

周xx局長在沈陽市工商局12315指揮中心講話中指出：12315指揮中心是建設高素質的隊伍，是運用高科技的手段，實現高效能的監管，達到高質量服務的要求。要大力推進工商行政管理制度化、規范化、程序化、法治化建設，努力做到監管與發展、服務、維權、執法相統一，12315指揮中心要為維護良好的社會主義市場經濟秩序做出新的貢獻。新晨