民生服務職責制度情況匯報范文

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彭城街道民生服務中心于2013年12月28日建成，面積300余平方米，服務中心集黨員服務、勞動就業、民政保障、計劃生育、法治教育、城管執法于一體，堅持“熱情、周到、便捷、高效”的服務宗旨，實行“開放式辦公、一站式服務”，同時將居民最關心的政策法規、辦事程序進行了公開，增強了整個服務過程的透明度，同時也廣泛地接受群眾的監督，真正做到以人為本、依法行政、陽光服務。現將服務中心落實辦事職責制度情況匯報如下：

一、主要措施做法

一是建立健全制度，形成健康的運行機制。服務人員實行首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、AB崗零缺位工作制，并把每項制度公布上墻，做到透明服務。對每位來訪者，都如實受理登記，做到有交待、不推諉、不扯皮,杜絕了“經辦人不在”、“不知道”、“不清楚”等冰冷答案，做到不讓群眾白跑路、空跑路，做到“小事”不超時、“急事”不隔天、“大事”不過周，恪守承諾，依章按程序辦理。

二是嚴格考核實施獎懲，促進機關效能轉變。把各項制度的落實情況納入各職能科室目標責任制考核范圍，作為年度考核的重要依據。領導小組定期組織考核，并通報考核結果。對責任人成績特別突出的，根據辦事處有關規定給予物質獎勵及精神鼓勵；對責任人在工作中不負責任，失職瀆職造成較壞影響的，將給予相應的紀律處分。

三是強化隊伍素質，提高為民辦實事能力。服務中心是辦事處密切聯系居民群眾的橋梁，工作人員的業務水平、工作態度直接關系到百姓的切身利益，關系到政府的形象。辦事處開展“微笑之星”和“微笑服務示范崗”爭創活動，前來辦事的百姓都可以根據自己的感受對工作人員投上一票，寫下建議和意見，作為評選依據。每個工作人員的辦公桌上都放有“警示牌”，一面是辦事處“勤政廉潔行為規范”，另一面是各自選編的“精細管理格言”，要求工作人員做到“提升效能、勤廉雙優”。

二、存在的問題及建議

一是進一步規范業務流程，著力在“規范程序、簡化手續、周到服務”上下功夫，不斷改進完善各項具體業務操作規范，使各項業務得以科學合理地運行。

二是并不能為了解決問題而去解決問題，有時心急吃不了熱豆腐，有的事情就需要慢慢解決，比如民事糾紛，鄰里糾紛等，在限定時間內了解并不一定是科學的。如情況特殊確需延時辦理的，經辦人可按照職權規定報分管領導批準，并告知服務對象延時辦理的理由和延時的具體時間。