支行明星服務網點情況報告范文

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2014年，在縣支行的正確領導以及大力支持下，我行堅決貫徹執行上級的有關方針、政策，認真學習各項法律法規，緊緊圍繞制定目標展開各項業務指標，大力開展明星服務網點建設，經過支行全體同仁同心協力的努力，克服了各種困難，圓滿完成了全年的工作任務。2014年全年支行儲蓄余額達2.05億，凈增余額3400萬，完成年凈增任務的206%，取得了較好的成績。

一、明星網點建設是我行管理服務工作的重要措施

1、強化優質服務理念，提高柜臺服務質量。

一年來，我行牢牢樹立“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，堅持做到視客戶為親人，努力為客戶提供周到、便捷、高效的服務。我支行員工梁永昌同志在辦理一筆農民工掛失業務時，在告知對方掛失手續費需要10元時，客戶很無奈的說不知道掛失要手續費，口袋只有10元回家的車費。梁永昌同志在跟客戶的交談中了解到客戶昨晚家里遭竊今早是趕了幾十里來到縣城網點掛失的情況后，報告了綜合柜員并幫客戶墊付了10元辦好了掛失手續,客戶連聲感謝并對我們的服務充滿贊溢之情，表示掛失后續時一定把欠款補上。梁永昌同志的事跡是我們人性化服務的一個小小縮影，體現了我支行以人為本，服務至上的理念。也為我行贏得了較好的社會聲譽。

2、加強團隊建設，發揮激勵機制的積極作用。

一個集體要發展，關鍵的因素就是要有一個團結、融洽、協作，具有團隊精神的集體氛圍。只有發揚團隊精神，做好工作計劃，加強好各崗位間的協調、配合的整體聯動工作，增強員工的協同工作能力，才能促進業務的全面發展。

我們人民街支行是一個團結奮進、熱情洋溢的團隊，支行從年初就重視加強團隊合作關系，建立健全業務發展激勵機制，注重發掘個人潛能及特點，并通過以點帶面，促進各項業務工作的較好發展。如陸春蕾同志主要負責短信帶動工作，楊宇和黎立秋主要負責網銀帶動工作，黃芳和梁永昌負責大客戶工作，閉蘚負責征地批量工作，覃翔偉和黃婷婷兩位綜合柜員負責各崗位的協調工作及日常業務指導工作。其中較為突出的是陸春蕾同志，各項業務都處于領先的位置。還有綜合柜員覃翔偉同志，因做家務斷了肋骨仍然堅持上班。正是他們作出的優秀表率,激勵著支行全體員工工作上相互協調、相互彌補,擰成一股繩，促進了各項業務的發展。

3、每周進行一次業務培訓

學習，是為了更好的工作，人生是一個不斷學習的過程，隨著我們郵儲銀行業務的不斷發展不斷完善，我支行深刻認識到學習的重要性。只有樹立“工作學習化本領，提高自身素質和工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，才能為客戶提供高效率、高質量的服務。作為前臺一線人員，我支行始終把業務學習和知識儲備放在首位。對銀行開展的業務，都及時進行了學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持在工作中邊干邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。

二、建設明星服務網點，提高工作業績

1、做好存量客戶的維護工作，時時以客為先，不斷改進服務方式，與客戶增進彼此間的了解和信任，增強客戶的忠誠度。今年，人民街支行認真歸集大客戶檔案，支行全體人員都參于到這一行動中，在平時的工作中，發現或搜集到的大客戶資料名單統一上報綜合柜員，由綜合柜員統一登記造冊。要求各普通柜員對大客戶名單掌握80%以上，做到大客戶來時有迎聲，辦完業務有送聲。由于目前我支行還沒有VIP卡發放給客戶，以及營業場所限制沒能開辦VIP窗口，我支行也在平日條件允許的情況下，適當優先辦理大客戶業務，對潛在客戶進行挖掘，使大客戶群體不斷壯大和鞏固。

2、積極跟進統發工資續簽工作，和相關往來單位建立了良好的合作關系。如我支行一洲錳業公司每月有約150萬元的工資、我縣征地辦也在我支行統發了近400萬元的征地款。這些都為本支行今年的業務發展做出了積極貢獻。

3、大力拓展開戶數，積累客源，聚沙成塔。

我支行的業務一直以來85%面向農村，農村外出務工比較多，每個開戶都是10元起存的居多，但我支行并沒有因此而放棄服務大眾的宗旨，在日常工作中，網點人員認真耐心指導農民工填寫開戶申請表。因為全體員工的良好表現，贏得了廣大農村客戶的信任，也為我支行帶來了可觀的業務收入。在這一塊，異地手續費收入每年約有45萬，今年以來，外出打工的定期約有200萬，還有農民工的活期的自然增長部份也為我支行的活比70%做出了積極貢獻。

4、為了讓更多客戶認識、使用我行的金融產品，積極開展窗口營銷和多次組織戶外宣傳活動。

通過明星服務網點的建設工作，提高了我行的工作效率，提高了防范風險能力，保持廉潔自律的工作作風，從而不斷提升我行的管理服務水平。