服務文化推廣工作匯報范文

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自收到中心公司轉發總公司《關于進一步加強服務文化建設暨服務文化展示模板與服務卡通形象的通知》的通知后，我支公司十分重視，切實按照通知精神落實好服務文化推廣工作，以提高我支公司的服務理念，樹立服務品牌，促進各項人壽業務的發展，取得良好經濟效益。現將我支公司落實服務文化推廣工作情況具體匯報如下：

一、認真學習，提高落實服務文化推廣工作的認識

收到通知后，我支公司召集有關人員認真學習通知精神，深刻認識服務文化推廣工作的重要性，這既是提高服務品位，促進人壽業務發展的需要，也是加強服務人員素質，開展精神文明建設的需要。要切實按照通知精神要求，認真做好服務文化推廣工作，向客戶展示良好服務形象，增強我支公司對客戶的吸引力與凝聚力。

二、完成模板布設任務，提升支公司服務形象

我支公司已按照通知精神要求，在4月20日之前完成模板布設任務。各級服務網點布設了“心”系列文化展示模板，模板在三篇以上，“蒲公英篇”、“心秋千篇”和“家人篇”屬必不可少的布設，把“總裁寄語”布設在電話中心。同時，各級服務網點還選擇合適地點懸掛“總裁寄語”。經過模板布設，明顯提升了支公司服務形象，使每個前來辦事的客戶感到耳目一新，增加了親切感，利于業務的洽談。

三、加強學習培訓，提高一線服務人員服務水平

我支公司加強對一線服務人員的學習培訓，把服務文化推廣工作的目的意義向一線服務人員講明，解釋清楚，使一線服務人員明確服務文化推廣工作的重要意義，樹立真誠優質服務意識，熟練掌握公司服務理念和典型服務箴言，自覺地運用到為客戶服務的工作中。我支公司還要求各級服務網點在每周晨會、例會中，至少要舉行一次圍繞服務心得匯編的討論發言，每個一線服務人員談思想、談認識、談服務心得，通過暢談、交流，切實提高服務水平與質量，進一步增強客戶對我支公司的認同感，以此促進人壽業務的發展。

我支公司認真努力工作，按照通知精神全面落實了服務文化推廣工作，取得較好成績。今后，我支公司要再接再厲，繼續做好服務文化推廣工作，充分發揮服務文化的效能，以提高服務水平與服務質量，促進各項工作進一步發展，并取得優異成績。