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近三天緊張而忙碌的總公司領導檢查、調研工作已經結束。回顧點點滴滴，感觸很深。除了贊嘆學總、胡老師、姜伙伴的敬業精神和高水平的工作思路、方法之外，更多的是對自己和工作的一些思考。現匯報如下。
管理是門藝術
從組織分公司的會議培訓到參與全省理賠人員的座談、親耳聆聽總公司領導的訓勉和教誨，短短的幾天里，大量、高強度的工作和具體事務確實有點透不過氣來的感覺。但收獲更大，切實從內心認同了管理是門藝術這樣的說法。從醫生轉行后一直從事保險理賠工作，隨著年資和經驗的積累，自以為在處理具體案件上已經具備相應的火候和功力,并且以為自己的歸屬是技術系列，以性格特點并不適合搞管理為由沒有進行充分學習和理解管理的內涵。此次在陪同總公司領導實際調研過程中，親歷李總和胡老師的一言一行，在領導們親切的開導和幫助下，有些茅塞頓開的感覺。管理者不單需要是專業業務的佼佼者，更應該在高角度，高層面上發揮更加巨大的作用。公司賦予管理者一定的權利，正是要通過這些合理的權利和條件為廣大業務一線和公司的正常有序運營提供保證。只有管理者站得更高，更切合實際地為工作提供方向，并且利用現有資源積極調動、合理分配，才能達到更快更好的發展。管理似乎是很深奧的一門學問，自己今后要主動積極學習并運用到實際工作中。
數據就是事實
雖然在開始接觸壽險的時候養成了記臺帳的習慣，并且嚴格要求所有人員對于原始數據的記載要以準確和客觀為前提，但缺乏科學地分析以及分析數據對指導工作的意義方面沒能夠給予相應的重視，致使沒能夠對現有的工作形成指導。此次，總公司李總一行來到分公司，從數據出發，客觀分析和現場指導，使自己明確了科學的地分析數據將對下一步的工作指導起重大作用。從具體的短期出險業務案件的分析上看問題，想辦法。嚴密關注高風險業務人員的契約品質和對長險死亡、大病案件的追蹤不僅依賴于數據強有力地真實提供，還有賴于今后必須以更嚴格的態度持之以恒和堅持不懈。
方法就是靈魂
培訓作為快捷有效的學習工作方法，一直是倍受推崇。回顧分公司層面理賠培訓工作，在季度末和年中、年底曾以會代訓外，平時只是通過網絡與中支人員進行交流。對個別中支的支援也是以具體案件為解決矛盾的最主要方法。通過李總的批評、指正和啟發，明白了要針對不同人、不同地域和不同類型的案件有區別對待，實事求是地加以輔導和培訓。“善于挖掘和發揮個人的長處是最高的管理”。在業務人員培訓方面，雖然想到了以公開課的形式督促指導所有核賠人員下一步的對業務人員培訓，礙于時間安排未能成行。下一步，找合適的時間一定要做。同時，針對每一個人講課的特點和當地的具體情況進行相應的探討和輔導，一起提高，以期提高業務品質。
堅持就是勝利
持久的堅持既定的目標，就是全面改善糟糕的賠付狀況，雖然不是一朝一夕的事情，但堅持尤為重要。從報表制度的堅持到月分析制度的堅持，以及對短期出險壽險案件的持續堅持、追蹤都將是控制賠付率的重要工作。很多事情想到了，比如人力問題，比如財務轉帳問題，但最后的結果，不是因為忙于事務性的工作就是被中支沒有編制等等理由給頂了回來。事情的結果不僅取決于思路和途徑，更重要的是要堅決，堅決達到工作目的而一直堅持。
服務與管控并舉
新的發展形勢面對的依舊是老問題。一對看似矛盾的矛盾其實可以相輔相成。在公司倡導雙超，倡導業務大發展的時候，作為后援服務部門的理賠業務，一定是以保證時效和案件前置為服務核心的。隨著總公司理賠業務的集中，更多的有了時間和精力來做奉獻管控工作。對于公司長久的經營來說，優良的品質一定會促進業務發展的。
剛剛起步的黑龍江分公司處在賠付率奇高的尷尬境地，刨除前期的不良影響，刨除地域的客觀因素，在受到總公司老師的指點和幫助后，主動找劉恩智總匯報了思想，明確了目標。，請領導放心，一定快速提升自身的管理水平，一定認真分析總結報表，經常請示匯報，多學多問，踏踏實實分析解決問題，堅持每天進步一點點，努力打造過硬的核賠隊伍，在雙超的大潮中貢獻自己的力量。