做好人民服務(wù)滿意工作報告范文

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全心全意為人民服務(wù)，保障道路交通安全暢通是交警不變的宗旨和使命。一直以來，我局牢固樹立“立警為公，執(zhí)法為民”的思想意識，提升交通管理水平，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，強化隊伍管理，努力打造公正廉潔執(zhí)法隊伍，樹立人民滿意交警的良好形象，努力創(chuàng)建一支人民群眾滿意信任的交警隊伍，進一步爭取廣大人民群眾對交通管理工作的支持和理解。

一是引領(lǐng)群眾參與，在警民互動中創(chuàng)建群眾滿意。圍繞社會化管理，堅持引領(lǐng)群眾參與，傾聽民聲民意，并問計于民，實現(xiàn)警民共建目標。開展“大走訪”活動。今年至今，交警大隊共走訪近5200人次，發(fā)送短信120萬人次，收集到有代表性意見和建議26條，全部落實到位。例如，在人民路（和平路路叉口至中山路叉口）、大橋路（人民路叉口至江濱路）增設(shè)隔離帶，部分城區(qū)道路交通信號燈時間調(diào)整、直行左轉(zhuǎn)分離，通過新聞媒體、論壇公開征集民意，網(wǎng)民踴躍參與，社會反響很好。組織開門評警活動。貼近群眾實際，針對群眾關(guān)注的問題，科學(xué)設(shè)置群眾認可和樂于接受的活動形式、內(nèi)容和載體，吸引群眾踴躍參與。今年，交警大隊組織了5次開門大型評警活動，邀請人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、企業(yè)負責人及駕駛?cè)说裙?00多人參加座談，參觀交警執(zhí)勤執(zhí)法，公開評議執(zhí)法工作，為創(chuàng)建人民滿意機關(guān)打下了基礎(chǔ)。堅持電話回訪。8月份以來，堅持對上牌辦證、交通違法、交通事故和報警等四類服務(wù)對象電話回訪，目前已電話回訪8000余人次，對反映的問題記錄在案，及時通報，及時解決。

二是保障群眾安全，在保安全中創(chuàng)建群眾滿意。緊緊圍繞交通安全管理工作的中心任務(wù)，主要從三個方面著手有效地保障人民生命財產(chǎn)安全和道路暢通。強化路面管控。路面交通秩序的好壞，直接關(guān)系到廣大交通參與者的出行安全，通過合理安排勤務(wù)、加大路面流動巡查力度、延長工作時間、班子成員和機關(guān)民警站高峰崗等措施，重點查糾各類嚴重交通違法行為，創(chuàng)建出了暢通有序的交通秩序；強化集中整治。堅持組織開展禁酒駕、客貨運輸車輛超員超載、城區(qū)道路交通集中整治及涉牌涉證車輛集中整治行動；強化安全隱患治理。組織開展道路交通安全隱患大排查，切實落實運輸企業(yè)交通安全主體責任，全力加強農(nóng)村交通安全基層組織建設(shè)；規(guī)范接送學(xué)生用車管理，加強農(nóng)村客運公交體系建設(shè)。今年以來，交警大隊共查處違法行為31400余次，教育告誡9000余人次，排查整治隱患路段51處，確保了全縣道路交通安全暢通，提高了人民群眾安全感和滿意度。

三是維護群眾利益，在維護穩(wěn)定中創(chuàng)建群眾滿意。按照規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法的要求，切實保證法律、法規(guī)和規(guī)章正確有效地實施，切實維護公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。公正查處每一次交通違法行為。執(zhí)勤執(zhí)法中，堅持公平、公正的原則，對于嚴重交通違法行為，一律按規(guī)定處罰和教育。對于因工作失誤，開具錯誤違法憑證或錄入錯誤監(jiān)控信息的，及時主動給予更正，并回訪當事人取得當事人的諒解；公正處理每一起交通事故。嚴格遵照公平、公正、公開的原則，按時辦結(jié)交通事故案件，尤其對于交通肇事逃逸損害賠償難以到位的突出問題，加大追逃力度，并啟動交通事故救助基金，保障交通事故受害者的正當權(quán)益。公正辦理每一筆車駕管業(yè)務(wù)。公開、公正、公平的對待每一位業(yè)務(wù)辦理當事人，只要符合行政許可條件，法定資料齊全的，一律從簡從快辦理。

四是完善創(chuàng)新服務(wù)，在發(fā)展創(chuàng)新中創(chuàng)建群眾滿意。在抓實抓好交通安全管理的同時，為促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展著力服務(wù)，扎實工作，實現(xiàn)了群眾滿意。創(chuàng)新服務(wù)方式。結(jié)合辦事群眾的區(qū)域和時間特點，積極推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)等便民利民措施，重點解決農(nóng)村群眾購買保險難、上牌難等問題。交警大隊每年積極開展為期一個月的摩托車下鄉(xiāng)送檢服務(wù)活動，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，對參加年檢的摩托車實施四項優(yōu)惠政策，減輕農(nóng)民及外來建設(shè)者的經(jīng)濟負擔。創(chuàng)新交通事故理賠服務(wù)模式。建成啟用集快速理賠、公開查詢、司法援助等多功能于一體的道路交通事故理賠服務(wù)中心，從原來的“民警強制性調(diào)解”變?yōu)楝F(xiàn)在的“群眾自發(fā)性協(xié)商”，真正讓人民群眾得到了更加科學(xué)、便捷、規(guī)范、高效的交通事故理賠服務(wù)，從而有效地降低了交通事故信訪發(fā)案率。還聘請縣人民法院退休老庭長當人民調(diào)解員，利用其“余熱”，從法律、政策、情理等各方面，明知以法、曉之以理、動之以情，苦口婆心、耐心細致做工作，最大限度地融“法、理、情”于一體，努力化解矛盾糾紛。邀請律師進入大隊為辦事群眾提供法律咨詢和幫助，方便群眾，減少辦事群眾因業(yè)務(wù)不熟悉而耗費的時間，提高辦事效率。完善服務(wù)設(shè)施。通過完善和發(fā)展服務(wù)設(shè)施，達到上級業(yè)務(wù)主管部門權(quán)限下放的標準，便于群眾就近辦理車駕管業(yè)務(wù)，減輕群眾往返奔波的負擔。利用支隊開展網(wǎng)上自助處罰系統(tǒng)，加大宣傳力度，方便群眾網(wǎng)上辦理，節(jié)省辦理時間。在此基礎(chǔ)上，還爭取縣委、縣政府的大力支持，克服困難，建立汽車檢測線，辦理小型汽車年檢業(yè)務(wù)，改變以往只能前往金華或義烏進行汽車年檢業(yè)務(wù)的模式，極大地方便了群眾，為群眾節(jié)省了不少經(jīng)濟費用。