做好人民服務(wù)滿(mǎn)意工作報(bào)告范文

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全心全意為人民服務(wù)，保障道路交通安全暢通是交警不變的宗旨和使命。一直以來(lái)，我局牢固樹(shù)立“立警為公，執(zhí)法為民”的思想意識(shí)，提升交通管理水平，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化隊(duì)伍管理，努力打造公正廉潔執(zhí)法隊(duì)伍，樹(shù)立人民滿(mǎn)意交警的良好形象，努力創(chuàng)建一支人民群眾滿(mǎn)意信任的交警隊(duì)伍，進(jìn)一步爭(zhēng)取廣大人民群眾對(duì)交通管理工作的支持和理解。

一是引領(lǐng)群眾參與，在警民互動(dòng)中創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意。圍繞社會(huì)化管理，堅(jiān)持引領(lǐng)群眾參與，傾聽(tīng)民聲民意，并問(wèn)計(jì)于民，實(shí)現(xiàn)警民共建目標(biāo)。開(kāi)展“大走訪”活動(dòng)。今年至今，交警大隊(duì)共走訪近5200人次，發(fā)送短信120萬(wàn)人次，收集到有代表性意見(jiàn)和建議26條，全部落實(shí)到位。例如，在人民路（和平路路叉口至中山路叉口）、大橋路（人民路叉口至江濱路）增設(shè)隔離帶，部分城區(qū)道路交通信號(hào)燈時(shí)間調(diào)整、直行左轉(zhuǎn)分離，通過(guò)新聞媒體、論壇公開(kāi)征集民意，網(wǎng)民踴躍參與，社會(huì)反響很好。組織開(kāi)門(mén)評(píng)警活動(dòng)。貼近群眾實(shí)際，針對(duì)群眾關(guān)注的問(wèn)題，科學(xué)設(shè)置群眾認(rèn)可和樂(lè)于接受的活動(dòng)形式、內(nèi)容和載體，吸引群眾踴躍參與。今年，交警大隊(duì)組織了5次開(kāi)門(mén)大型評(píng)警活動(dòng)，邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體、企業(yè)負(fù)責(zé)人及駕駛?cè)说裙?00多人參加座談，參觀交警執(zhí)勤執(zhí)法，公開(kāi)評(píng)議執(zhí)法工作，為創(chuàng)建人民滿(mǎn)意機(jī)關(guān)打下了基礎(chǔ)。堅(jiān)持電話回訪。8月份以來(lái)，堅(jiān)持對(duì)上牌辦證、交通違法、交通事故和報(bào)警等四類(lèi)服務(wù)對(duì)象電話回訪，目前已電話回訪8000余人次，對(duì)反映的問(wèn)題記錄在案，及時(shí)通報(bào)，及時(shí)解決。

二是保障群眾安全，在保安全中創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意。緊緊圍繞交通安全管理工作的中心任務(wù)，主要從三個(gè)方面著手有效地保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全和道路暢通。強(qiáng)化路面管控。路面交通秩序的好壞，直接關(guān)系到廣大交通參與者的出行安全，通過(guò)合理安排勤務(wù)、加大路面流動(dòng)巡查力度、延長(zhǎng)工作時(shí)間、班子成員和機(jī)關(guān)民警站高峰崗等措施，重點(diǎn)查糾各類(lèi)嚴(yán)重交通違法行為，創(chuàng)建出了暢通有序的交通秩序；強(qiáng)化集中整治。堅(jiān)持組織開(kāi)展禁酒駕、客貨運(yùn)輸車(chē)輛超員超載、城區(qū)道路交通集中整治及涉牌涉證車(chē)輛集中整治行動(dòng)；強(qiáng)化安全隱患治理。組織開(kāi)展道路交通安全隱患大排查，切實(shí)落實(shí)運(yùn)輸企業(yè)交通安全主體責(zé)任，全力加強(qiáng)農(nóng)村交通安全基層組織建設(shè)；規(guī)范接送學(xué)生用車(chē)管理，加強(qiáng)農(nóng)村客運(yùn)公交體系建設(shè)。今年以來(lái)，交警大隊(duì)共查處違法行為31400余次，教育告誡9000余人次，排查整治隱患路段51處，確保了全縣道路交通安全暢通，提高了人民群眾安全感和滿(mǎn)意度。

三是維護(hù)群眾利益，在維護(hù)穩(wěn)定中創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意。按照規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法的要求，切實(shí)保證法律、法規(guī)和規(guī)章正確有效地實(shí)施，切實(shí)維護(hù)公民、法人和其他組織的合法權(quán)益。公正查處每一次交通違法行為。執(zhí)勤執(zhí)法中，堅(jiān)持公平、公正的原則，對(duì)于嚴(yán)重交通違法行為，一律按規(guī)定處罰和教育。對(duì)于因工作失誤，開(kāi)具錯(cuò)誤違法憑證或錄入錯(cuò)誤監(jiān)控信息的，及時(shí)主動(dòng)給予更正，并回訪當(dāng)事人取得當(dāng)事人的諒解；公正處理每一起交通事故。嚴(yán)格遵照公平、公正、公開(kāi)的原則，按時(shí)辦結(jié)交通事故案件，尤其對(duì)于交通肇事逃逸損害賠償難以到位的突出問(wèn)題，加大追逃力度，并啟動(dòng)交通事故救助基金，保障交通事故受害者的正當(dāng)權(quán)益。公正辦理每一筆車(chē)駕管業(yè)務(wù)。公開(kāi)、公正、公平的對(duì)待每一位業(yè)務(wù)辦理當(dāng)事人，只要符合行政許可條件，法定資料齊全的，一律從簡(jiǎn)從快辦理。

四是完善創(chuàng)新服務(wù)，在發(fā)展創(chuàng)新中創(chuàng)建群眾滿(mǎn)意。在抓實(shí)抓好交通安全管理的同時(shí)，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展著力服務(wù)，扎實(shí)工作，實(shí)現(xiàn)了群眾滿(mǎn)意。創(chuàng)新服務(wù)方式。結(jié)合辦事群眾的區(qū)域和時(shí)間特點(diǎn)，積極推行延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門(mén)服務(wù)等便民利民措施，重點(diǎn)解決農(nóng)村群眾購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)難、上牌難等問(wèn)題。交警大隊(duì)每年積極開(kāi)展為期一個(gè)月的摩托車(chē)下鄉(xiāng)送檢服務(wù)活動(dòng)，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，對(duì)參加年檢的摩托車(chē)實(shí)施四項(xiàng)優(yōu)惠政策，減輕農(nóng)民及外來(lái)建設(shè)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。創(chuàng)新交通事故理賠服務(wù)模式。建成啟用集快速理賠、公開(kāi)查詢(xún)、司法援助等多功能于一體的道路交通事故理賠服務(wù)中心，從原來(lái)的“民警強(qiáng)制性調(diào)解”變?yōu)楝F(xiàn)在的“群眾自發(fā)性協(xié)商”，真正讓人民群眾得到了更加科學(xué)、便捷、規(guī)范、高效的交通事故理賠服務(wù)，從而有效地降低了交通事故信訪發(fā)案率。還聘請(qǐng)縣人民法院退休老庭長(zhǎng)當(dāng)人民調(diào)解員，利用其“余熱”，從法律、政策、情理等各方面，明知以法、曉之以理、動(dòng)之以情，苦口婆心、耐心細(xì)致做工作，最大限度地融“法、理、情”于一體，努力化解矛盾糾紛。邀請(qǐng)律師進(jìn)入大隊(duì)為辦事群眾提供法律咨詢(xún)和幫助，方便群眾，減少辦事群眾因業(yè)務(wù)不熟悉而耗費(fèi)的時(shí)間，提高辦事效率。完善服務(wù)設(shè)施。通過(guò)完善和發(fā)展服務(wù)設(shè)施，達(dá)到上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)權(quán)限下放的標(biāo)準(zhǔn)，便于群眾就近辦理車(chē)駕管業(yè)務(wù)，減輕群眾往返奔波的負(fù)擔(dān)。利用支隊(duì)開(kāi)展網(wǎng)上自助處罰系統(tǒng)，加大宣傳力度，方便群眾網(wǎng)上辦理，節(jié)省辦理時(shí)間。在此基礎(chǔ)上，還爭(zhēng)取縣委、縣政府的大力支持，克服困難，建立汽車(chē)檢測(cè)線，辦理小型汽車(chē)年檢業(yè)務(wù)，改變以往只能前往金華或義烏進(jìn)行汽車(chē)年檢業(yè)務(wù)的模式，極大地方便了群眾，為群眾節(jié)省了不少經(jīng)濟(jì)費(fèi)用。