物業(yè)服務(wù)工作體會范文

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我們常說的“客戶是我們的上帝”，這話說起來一點(diǎn)都不假，我作為一個(gè)客服員是深有體會的。

俗話說：“三百六十行，行行出狀元。”，行業(yè)有千種萬種，只要你干好了，哪一種都可以成功，出類拔萃。作為一名客服員你要面對的是各種各樣，形形色色的客戶，這些客戶會向你提出各種各樣，形形色色的問題。這個(gè)時(shí)候客服員就像是一位魔術(shù)師，你要使出渾身解術(shù)，來解答客戶提出的各類問題。有的客服員面對客戶的種種提問，動不動就搬出公司的條例條款讓客戶來看，然后就對客戶說：“你提出的問題都可以在這里找到答案。”用這種方式和態(tài)度來對待你接待的客戶是不妥的，這是一種對客戶不負(fù)責(zé)的態(tài)度。你應(yīng)該想盡一切辦法在盡可能不損害公司利益的情況下，讓客戶滿意和高興。一個(gè)人的工作方法體現(xiàn)出一個(gè)人的工作能力，一個(gè)人的工作能力是要用一個(gè)人的工作方法來衡量的。

我認(rèn)為一個(gè)成功的客服員除了有熟練的業(yè)務(wù)知識之外，還要有優(yōu)秀的人格品質(zhì)。當(dāng)然，我說的不是以貌取人，我說的是一個(gè)的言行舉止，這一點(diǎn)非常重要，是關(guān)系到你業(yè)務(wù)的成功與否。

“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。”海爾集團(tuán)總裁這句話說的非常的經(jīng)典?？头T就是接待客戶，說起來就是這么簡單，做起來就是這么平凡。然而，簡單的事情自然有不簡單之處，平凡的事情自然有不平凡之理。

我現(xiàn)在是銀灣物業(yè)公司的一名客服員，每天面對和接待是交房入伙的業(yè)主（所謂的客戶）。我覺得身為客服員，笑容很重要，言行舉止更重要。當(dāng)客戶進(jìn)來了辦公室作為客戶員應(yīng)該立刻起來，臉露笑容，請客戶先坐下，再端上一杯熱茶，然后進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)介紹和辦理，這樣辦起事來相當(dāng)順利和愉快，最后能送客戶到門口說聲再見就更好。

一件簡單的事情，一個(gè)平凡的舉動，足夠看出一個(gè)人的整體素質(zhì)和職業(yè)道德。

我熱愛自己的生活，珍惜自己的工作。我做的還不夠好，但我會更加努力，朝著更好的方向努力和發(fā)展，干一行愛一行，讓客戶滿意是我今后工作的奮斗目標(biāo)。