物業處管理心得范文

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我們常說的“客戶是我們的上帝”，這話說起來一點都不假，我作為一個客服員是深有體會的。

俗話說：“三百六十行，行行出狀元。”，行業有千種萬種，只要你干好了，哪一種都可以成功，出類拔萃。作為一名客服員你要面對的是各種各樣，形形色色的客戶，這些客戶會向你提出各種各樣，形形色色的問題。這個時候客服員就像是一位魔術師，你要使出渾身解術，來解答客戶提出的各類問題。有的客服員面對客戶的種種提問，動不動就搬出公司的條例條款讓客戶來看，然后就對客戶說：“你提出的問題都可以在這里找到答案。”用這種方式和態度來對待你接待的客戶是不妥的，這是一種對客戶不負責的態度。你應該想盡一切辦法在盡可能不損害公司利益的情況下，讓客戶滿意和高興。一個人的工作方法體現出一個人的工作能力，一個人的工作能力是要用一個人的工作方法來衡量的。

我認為一個成功的客服員除了有熟練的業務知識之外，還要有優秀的人格品質。當然，我說的不是以貌取人，我說的是一個的言行舉止，這一點非常重要，是關系到你業務的成功與否。

“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。”海爾集團總裁這句話說的非常的經典。客服員就是接待客戶，說起來就是這么簡單，做起來就是這么平凡。然而，簡單的事情自然有不簡單之處，平凡的事情自然有不平凡之理。

我現在是銀灣物業公司的一名客服員，每天面對和接待是交房入伙的業主（所謂的客戶）。我覺得身為客服員，笑容很重要，言行舉止更重要。當客戶進來了辦公室作為客戶員應該立刻起來，臉露笑容，請客戶先坐下，再端上一杯熱茶，然后進行相關業務介紹和辦理，這樣辦起事來相當順利和愉快，最后能送客戶到門口說聲再見就更好。

一件簡單的事情，一個平凡的舉動，足夠看出一個人的整體素質和職業道德。

我熱愛自己的生活，珍惜自己的工作。我做的還不夠好，但我會更加努力，朝著更好的方向努力和發展，干一行愛一行，讓客戶滿意是我今后工作的奮斗目標。