電信年末小結范文

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跟我從工作歷程中找到自己的特質，熱愛我工作。能在職場這條路上找到自己心儀的工作。有著很大的關系。此之前我做傳媒的報社和雜志社做過記者和編輯，之后，經朋友介紹我正式進入職場，就在湖南電信郴州分公司做營業員。挺喜歡這個工作，讓我發現自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我堅持對公司與工作的興趣。

對所有的一切都感到新鮮和好奇以往是走進電信公司接受服務，作為一名剛進電信公司的新員工。感受電信公司上帝般的感覺，而現在要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。

各行各業的都有，工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要協助客戶可以順利使用電信公司的服務。電信的客戶分布甚廣。甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。因此交了很多朋友，跟不同產業的人分享著不同的經驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

看不到有形的成果，營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性。卻覺得這項工作很有意思，喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，得冷靜面對他情緒性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。

電信公司又不是家開的客戶不順，剛開始我也常想。干嘛不分青紅皂白地罵我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我做營業員的第二個星期，有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，很有耐心地教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了聽到客戶的感謝聲音，差點興奮地躍起來了

每次到營業臺辦理業務，之后。都會再三地向我表達謝意，聽到稱譽，特別高興，并表示這是份內該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我服務。

還得要學會冷靜面對客戶的情緒，營業員終究是要解決問題的除了親切之外。不要被他情緒牽著走。有時候客戶會說不清楚問題在哪里，營業員也得冷靜地協助客戶發現問題，以便順利解決。

往往挫折感大于成果感，由于營業員的工作很瑣碎。但一有成果感又會樂上好幾天。所以做營業員就要有點雞婆個性，如果你個比較自我人，很難樂在其中。有人問我一個大男人什么不好干，偏要跑到電信做營業員，公司到底給我什么?覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味埋怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你公司，也辜負了這個機會。

什么自然啊、親切啊、微笑啊，自己平時在個人形象上沒有太多的要求。感覺不是那么重要。進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上8點半前的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的要如何堅持!

如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到您好!歡迎光臨!您好!交費是嗎?您請坐，說話是天天都離不了但如何說、怎么說又是一門藝術。請報號碼…一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!

讓我各方面的技能都得到提高，通過工作的這些日子。也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業，更多的培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。打字水平一直以來是弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發現自己已經很落后了于是就天天練習、摸索，雖然現在速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，相信通過努力，一定會達到公司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的

要怎么為客戶提供貼心服務，工作中比較讓我擔心的有什么會讓客戶覺得滿意意。不知自己的能力如何。首先，以“用戶快樂所以我快樂”當作我工作理念，為自己的工作積蓄了充分的后勁。同時，向公司的業務能手學習很重要，能幫助我不時地提高自己。另外，會經常閱讀一些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。對我來講，人生不會比進金融業、高科技產業的同學差，而且比他豐富，因為在營業員這個工作崗位上，可以學到很多東西.

總是離不開工作的現在雖忙碌，人的一生。卻很快樂，很滿足。盡管現在還是一名新員工，但是希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不時學習，不時進步，能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是最大的心愿!