鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾信訪規(guī)章制度范文

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一、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理，誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確立接待時間。

4、接待群眾來訪按下列順序進(jìn)行：

辦公室人員——有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人——鎮(zhèn)信訪辦公室——分管信訪領(lǐng)導(dǎo)——書記或鎮(zhèn)長——轉(zhuǎn)司法部門。

5、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

6、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報(bào)公安派出所依法處理。

7、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

二、群眾來信

1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報(bào)送書記或鎮(zhèn)長閱批，對一般的群眾來信按“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理，誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)包片領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對反映正確、要求合理的群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。

5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。