街道網(wǎng)絡(luò)問政辦理工作考核辦法范文
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一、考核對象
縣熱線和網(wǎng)絡(luò)問政辦理工作各承辦社區(qū)居委會、街道相關(guān)部門。每周計(jì)分，一月一匯總，半年考核兌現(xiàn)一次，采取100分制考核，扣分加分方式進(jìn)行評比，年底匯總兩次考核情況。
二、考核項(xiàng)目和扣分標(biāo)準(zhǔn)
1.辦理量考核
采取比例法扣分，每周匯總一次。承辦單位本周比上周辦理量增加50%以上的扣10分，增加50%以下的扣5分；辦理量減少50%以上加10分，減少50%以下的加5分。
2.辦理滿意率考核
各社區(qū)居委會及街道有關(guān)部門承辦12345熱線電話投訴辦件和網(wǎng)絡(luò)問政平臺辦件，對群眾咨詢、投訴的問題不回復(fù)，虛假回復(fù)，草率辦結(jié)，導(dǎo)致群眾不滿意的，有一件省級平臺不滿意的扣5分，市級扣3分，縣級扣2分。
3.辦理及時(shí)性考核
承辦單位未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理結(jié)束的，出現(xiàn)超時(shí)的，一次扣1分。
三、加減分情形
1.扣分情形。對上級交辦的緊急事項(xiàng)，未能及時(shí)處置或在交辦24小時(shí)內(nèi)未將處置結(jié)果及時(shí)反饋的；不服上級交辦事項(xiàng)安排的；遇公共突發(fā)事件，或其他與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)事項(xiàng)，可能導(dǎo)致群眾大量咨詢、投訴，未及時(shí)主動向上級匯報(bào)的；對群眾咨詢、投訴的問題不回復(fù)，虛假回復(fù)，草率辦結(jié)，導(dǎo)致群眾不滿意的；被縣12345熱線交辦或通報(bào)后仍未整改且無正當(dāng)理由的造成不良影響的扣5分。
2.加分情形。對于上級交辦的緊急事件，積極處置并及時(shí)反饋結(jié)果的；遇公共突發(fā)事件，或其他與群眾生產(chǎn)生活相關(guān)、易導(dǎo)致大量咨詢或投訴，事前主動向上級報(bào)備的；群眾訴求件辦理成績突出，被縣級以上領(lǐng)導(dǎo)批示表揚(yáng)的；積極主動解決群眾訴求、贏得百姓好評，被縣級以上媒體正面宣傳報(bào)道的；以上情形每有一例，加10分。
四、考核方式和計(jì)分辦法
綜合評定分?jǐn)?shù)，一周一統(tǒng)計(jì)，每月一次點(diǎn)評通報(bào)，每半年考核一次，年度綜合得分為當(dāng)年度兩次的平均得分。
五、考核結(jié)果運(yùn)用
通過考核,每月得分倒數(shù)后2名承辦單位表態(tài)發(fā)言，年度綜合得分在街道排名后3名的，取消街道年底評先評優(yōu)資格并與街道目標(biāo)獎掛鉤，同時(shí)評選出辦件優(yōu)秀單位，給予通報(bào)表揚(yáng)。
六、考核口徑
1.所有承辦件經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示，由12345辦公室指派至社區(qū)居委會及部門后，需認(rèn)真辦理，不得推諉扯皮。
2.對網(wǎng)民合理訴求嚴(yán)格按照本考核辦法進(jìn)行考核；“零辦件”村居及相關(guān)部門不列入考核。
3.對不符合法律法規(guī)或政策規(guī)定的訴求；人事勞動仲裁、勞動監(jiān)察機(jī)構(gòu)已依法立案的訴求；公檢法機(jī)關(guān)或紀(jì)委（監(jiān)察局）已依法立案的訴求；已辦理信訪終結(jié)的訴求；行政機(jī)關(guān)已作出行政復(fù)議決定的訴求，不列入滿意率考核，僅列入按時(shí)辦結(jié)率考核。
4.對網(wǎng)民合理訴求因辦理措施落實(shí)不到位，造成同一反映人針對同一問題重復(fù)（二次及以上）投訴的，熱線滿意率考核時(shí)仍作為多個(gè)辦件考核；辦理措施落實(shí)后，同一反映人仍針對同一問題多次重復(fù)投訴的，熱線滿意率考核時(shí)只作為一個(gè)辦件考核。
5.無理訴求經(jīng)承辦社區(qū)居委會及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核后經(jīng)街道12345辦認(rèn)定。如訴求人表示滿意的，列入熱線滿意率和按時(shí)辦結(jié)率考核；如訴求人表示不滿意的，不列入熱線滿意率考核，僅列入按時(shí)辦結(jié)率考核。
七、本考核辦法
從2020年8月17日起執(zhí)行，由街道辦公室負(fù)責(zé)解釋。