辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員工作制度范文

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為規(guī)范辦稅服務(wù)廳行為，維護(hù)納稅人辦稅秩序，更好的幫助納稅人解決在辦稅過(guò)程中遇到的問(wèn)題，及時(shí)了解、征求納稅人的需求，體現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)于納稅人的宗旨，特制定本制度。

第一條導(dǎo)稅員

導(dǎo)稅員由辦稅服務(wù)廳固定人員擔(dān)任。

第二條工作職責(zé)

（一）負(fù)責(zé)引導(dǎo)納稅人辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票等涉稅事項(xiàng)。

（二）負(fù)責(zé)提供政策咨詢服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)解答納稅人提出的稅收政策等問(wèn)題，發(fā)放宣傳資料，并為納稅人協(xié)調(diào)與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的約談事宜。

（三）負(fù)責(zé)受理納稅人涉稅案件、辦稅服務(wù)等方面的舉報(bào)、投訴，負(fù)責(zé)記錄和辦理情況反饋。

（四）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督工作人員，規(guī)范工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，了解、征求納稅人對(duì)辦稅服務(wù)廳的意見、建議和其他問(wèn)題。

（五）負(fù)責(zé)疏導(dǎo)納稅人辦稅工作，引導(dǎo)納稅人利用叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行叫號(hào)，并引導(dǎo)其到休息區(qū)休息等候。

（六）其它工作。

第三條工作紀(jì)律

（一）工作時(shí)間。導(dǎo)稅員應(yīng)在正常工作日全天候上崗，履行職責(zé)。

（一）規(guī)范著裝。按規(guī)定著稅裝，佩戴上崗證，做到稅容整潔，舉目端莊。

（二）做好記錄。對(duì)當(dāng)天的導(dǎo)稅服務(wù)進(jìn)行詳細(xì)記錄，能當(dāng)時(shí)解決的問(wèn)題立即解決，不能當(dāng)時(shí)解決的書面匯報(bào)相關(guān)科室，做到有問(wèn)必答，切實(shí)方便納稅人。

（三）嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，熱情接待納稅人的咨詢，優(yōu)質(zhì)高效地處理一切事務(wù)，不得有拖沓、推諉的言行。