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**市國家稅務局辦稅服務廳，是一個集稅務登記、發票發售、小規模納稅人及個體工商業戶稅款申報征收、增值稅防偽認證為一體的多功能辦稅服務廳。自**年11月落成投入使用以來，這個年輕的集體充分發揮了他們年輕化、知識化、專業化的特長，以優質高效的辦稅服務和忘我的工作熱情贏得了納稅人和社會各界的好評。
一、**市國稅局辦稅服務廳的沿革。
**市國稅局辦稅服務廳的前身在原個體管理局的辦公樓中，那是一座有著二十幾年歷史的老式樓房，狹窄、房屋老化，很多設施不完善，并且最讓納稅人感覺不方便的是辦稅與領購發票、綜合辦稅業務脫鉤。納稅人每次辦理涉稅事宜，都要往返于辦稅大廳和遠在光明路的市國稅局，既耗費了納稅人的寶貴時間，又給我們的工作銜接帶來了不必要的麻煩。局領導看在眼里，急在心里，通過多方努力，積極籌措，在上級局和地方政府的大力支持下，新的辦稅服務廳終于在**年11月落成并投入使用了。
大廳的主樓外觀是淡灰色的，整座建筑的風格簡捷大方，象征著國家稅收的神圣與莊嚴，從正門進入辦稅服務廳，首先映入眼簾的是一座造型獨特的山石盆景，青草長綠，流水淙淙，在炎熱的季節里給人帶來沁人心脾的涼爽。再往左面看，方便納稅人隨時取用的“辦稅宣傳卡”最新稅收政策的稅法公告欄，周到細致的辦稅指示牌，為您指引有關科室的樓層和方向。為了讓納稅人有寬松、舒適的辦稅環境，我局投入了大量的物力、財力，從能考慮到的角度細化了每個環節，從整體的室內裝飾風格，為納稅人書寫、申報納稅報表的玻璃寫字臺到先進的稅務多媒體查詢系統，無不體現了我們創一流辦稅環境，提供優質文明服務的決心和力度。
二、學習先進經驗，促進全員提高。
硬件得到了改善，隨之而來的是全員素質的普遍提高，局領導把重心放到了人員的培訓和制度的完善上。古語說的好“他山之石、可以攻玉”，盟局組織了赴**國稅局考察組，我局派員參加，帶回了兄弟局的好經驗和好方法。回到***市國稅局，局黨組、高度重視，立即運作起來，組織了環節干部討論會，主題就是“如何擺正納稅人在我們心中的位置”，以前大家總是覺得所謂嚴格執法就是板著面孔嚴肅征稅，而文明服務則應該是服務行業的事，這兩者怎么會有必然的關系呢？通過認真剖析，激烈討論，我們的思想得到了提高，認識到了我們應該以“服務納稅人、奉獻社會”的宗旨和目標。為了進一步提高服務意識，從思想深處樹立服務觀念。我局組織了“稅官進賓館”學習禮儀活動，去**賓館，在賓館公關部門負責人的講解和有關人員的示范下，學習了相關的禮儀、禮節，最關鍵的是轉變了觀念，這件事在當地社會各界引起了強烈的反響，普遍反映極好，從側面反映了我局淡化權力、強化服務的決心。經過一系列從思想轉變到實踐深入。結合本局實際，我們編寫了《工作人員崗位禮儀手冊》。內容包括：各級干部行為規范、工作人員應具備的心理素質，必須掌握的工作禮節，工作和社交中應拋棄和提倡的風氣，其中必須掌握的工作禮節中就對稅務干部待人接物、穿著打扮、言談舉止，做了詳細的規定，使每個人成為舉止文明、業務精通的高素質稅工。
三、愛崗敬業，業務精熟。
進入我們的工作場所，可以感受到我們嚴謹認真的工作態度，排成一條直線的工作臺、微機、水杯，像是訓練有素的軍營，每個人都在專心地工作。辦稅服務廳涉及的稅收綜合業務最多，包括增值稅發票、普通發票的領購、個體、私營企業稅款的申報征收，戶籍管理、防偽稅控發票認證等，這樣需要我們工作人員熟練掌握本崗相關業務知識。為此，我們經常開展崗位練兵、模擬測試，用多種形象生動的方式促進大家學習的興趣，在這種濃郁的學習氣氛影響下，每位同志都能做到本崗業務問題“一口清”，能隨時回答納稅人的稅法咨詢、相關業務問題。經驗來自不斷的總結，每天早晨都會有值班局長帶領我們對過去一天的工作回顧，提出優缺點，并對本日的工作中應注意的事項著重布置，這樣，隨時解決了發生的問題，能夠避短揚長，更好地服務于納稅人。
新辦稅服務廳最大的優點是功能齊全、設置完備，納稅人可以享受從領購發票，稅務登記，稅款申報“一站式”的服務，再不用東奔西跑，浪費時間精力。
四、倡導“首問責任制”，提高服務質量。
以前，社會上流傳著包括我們在內的行政執法部門存在“門難進、臉難看、事難辦”的衙門作用，多年以來，我們不斷的改進探索，從提高全員素質、到整體形象的樹立，提出了“打基礎、抓規范、淡化權力、強化服務”的總體工作思路，進而細化為“崇尚道德、銳意進取、求真務實、文明執法、清廉守紀、高效迅捷”的工作理念。人人從自我做起，爭先創優，牢記“我是一名光榮的稅務人”、“我代表國稅形象”的觀念。現在，只要您進入我們的辦稅服務廳，遇到的第一位稅務工作人員就是“首責人”，他會解答您提出的有關問題，并負責導引您到所需辦理業務的科室。“依法治稅”、“文明征收”一直是我們追求的目標。為了便于納稅人和社會各屆的監督，我局向社會公布了“文明辦稅八公開制度和”違諾處罰制度，對各項稅收業務辦理規定了嚴格的時限要求，大大提高了辦稅效率，增強了辦稅透明度。
五、爭創先進，人人以國稅為榮。
先進的集體必然有模范先進人物所起到的帶頭作用，起到“點燃一盞燈、照亮一大片”的效果，為了促進文明辦稅、我局于**年三月開展“最佳辦稅員評比活動”，由納稅人投票選舉產生，市區的納稅人積極參與，熱情支持，使這項活動圓滿成功，評出了第一季度“最佳辦稅員”。在七月繼續舉行第二季度“最佳辦稅員評比活動”，同時，為利于納稅人監督，對我們的工作提出改進，我們將同時評選“納稅人不滿意的辦稅員”。稅務機關和納稅人之間形成了良好的征納關系和相互促進的關系，我們取得了納稅人的理解和支持。
“一分耕耘、一分收獲”，我們付出的努力得到了認可，**年12月25日，***市國家稅務局被自治區文明委、自治區國家稅務局命名為全區“文明行業示范點”，這在**市國稅系統和**都是首獲殊榮，榮譽來之不易，飽含著我們的辛勞、汗水。
成績，只能說明過去，作風扎實的**國稅人將戒驕戒躁，在鞏固成績的同時，發揚優良傳統，發揮敢打硬仗的工作作風，嚴格執法，讓國家放心，文明服務，讓人民滿意在優質文明辦稅服務方面再創佳績！